1、,商務禮儀在職場中的應用,目 錄,一、如何塑造個人成功形象？ 1、儀容禮儀 2、服飾禮儀 3、儀態(tài)禮儀 二、禮儀在社交場合如何應用？ 三、辦公室禮儀知多少？,成功 者,能力,形象,性格,人們用三個概念描述成功者,看起來就得像個成功者,像成功者那樣思考 像成功者那樣舉止 像成功者那樣說話 那么，你就是成功者,你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子,看起來像個成功者和領(lǐng)導者在你的事業(yè)中會為你敞開幸運的大門，讓你脫穎而出 民主選舉時，由于你像個領(lǐng)導，人們會投你一票； 提拔領(lǐng)導時，由于你像個領(lǐng)袖，你會被領(lǐng)導和群眾接受； 對外進行商務交往，由于你像個成功的人，人們愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意

2、與你的公司進行交易。,儀容儀表禮儀,發(fā)型（男性：前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)；女性：長發(fā)不過肩） 面部 口腔 手部 化妝,化妝：通過化妝品進行自我修飾,美容、美發(fā)、護膚、除味 要自然 要協(xié)調(diào) 要避人,服飾禮儀,著裝的原則 1.TPO原則（時間、地點、場合） 2.整體協(xié)調(diào)原則 3.個性化原則 （依據(jù)個人年齡、體形、膚色、職業(yè)、愛好） 4.整潔原則,女性著裝應注意：,注意“三忌” A. 不宜“雜”：顏色、款式都以簡潔為佳。 B. 不宜“透”：夏天著裝應有襯裙、內(nèi)衣。 C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露。,給男性的忠告,1)讓商務形象設計師包裝你，而不只是色彩咨詢師，你

3、的形象不是簡單的色彩問題，你的服裝不是格調(diào)、時尚，你需要的是“權(quán)力”、“威嚴”、“領(lǐng)導力”。 2)不要追隨明星、歌星、藝術(shù)家的服飾。,飾物禮儀,實用性 裝飾性 以少為佳 同質(zhì)同色 符合習俗 注意搭配,儀態(tài)禮儀,站姿、坐姿、走姿、微笑、手勢、指示方向語,站 姿 男士： V 字步和跨步 女士： V字步或丁字步,坐姿, 男士：正坐 女士： 正坐 側(cè)坐 交叉坐姿（左、右） 翹腿坐姿（左、右）,坐姿,走姿,微笑的魅力,微笑是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力。 在絕大多數(shù)國際交往場合

4、中，微笑都是禮儀的基礎。,手勢動作,前握指示立 后握指示立,指示方向語,前指示 左指示 右指示,二、禮儀在現(xiàn)代社交場合如何應用？,溝通禮儀 演講禮儀 引導禮儀：行進陪同、電梯、上下樓梯 位次禮儀：會議、會客、乘車、就餐,溝通禮儀從四個方面開展：,1、態(tài)度：接受別人 2、語言本身 3、內(nèi)容：談什么和不能談什么 4、交流形式：,五不談,不要非議國家和公司 不能非議交往對象 不談論格調(diào)不高的話題 不在背后議論領(lǐng)導和同行 不談論個人隱私問題,演講禮儀,眼神 聲音 身體語言 表情,引導禮儀,行進陪同 電梯 上下樓梯,電梯禮儀ABC 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯時，輩份（職位）最低的人站在此處。

5、 愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。 較靠電梯門口處，則為第二順位。 進出不站在近門處 面朝門的方向站立 依序進出,電梯禮儀ABC 等待即將快步到達者 幫助不便按儀表者 不應當對鏡整裝 盡量避免交談 絕不吸煙 避免過度使用香水,上下樓梯,上，女性先 下，女性后,位次禮儀,位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。,位次禮儀內(nèi)容：,會客的位次 會議的位次 乘車

6、的位次 宴會桌次、位次禮儀,1.會客的位次,相對式：面門為上、以右為上（進門角度）（公務場合） 并列式：以遠為上，以右為上（面門角度）（關(guān)系平等） 居中式：居中為上 主席式：面門為上 自由式,相 對 式,面門為上,以右為上,當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。,以右為上,并列式,居中式,主席式,自由式,會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。,會議的位次,會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。 分類：小型會議、大型會議,小型會議,小型會議，一般指

7、參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。 目前主要有如下三種具體形式：面門設座、依景設座、自由擇座。,面門設座,依景設座,所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。,自由擇座,它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。,大型會議,大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。,在車上如何坐,司機,在車上如何坐,車主,在車上如何坐,車主,女主人,宴會桌次的安排,在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠為上、居中為上。,室內(nèi)面對門以右為上,以遠為上,居中為上,席次的安排,在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。其一，面門為主。 其二，主賓居右。其三，好事成雙。其四，各桌同向。,三、辦公室禮儀,辦公室日常禮儀 和上司間的關(guān)系 與同事如何相處,辦公室日常禮儀,