1、萬科物業(yè)標(biāo)桿案場服務(wù)細(xì)節(jié),主講：武良里,“,”,老子說：天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)。盡管離“完美”還有些許差距，但本著“把經(jīng)驗(yàn)變成制度和知識是對組織最大貢獻(xiàn)”的初心，我們希望把蘇南案場的一些做法分享給大家，取長補(bǔ)短，以讓我們的BU3業(yè)務(wù)服務(wù)水平再上一個(gè)臺階。 全國各地的案場幾乎全部都很“高大上”，那標(biāo)桿又從何體現(xiàn)呢？當(dāng)然是細(xì)節(jié)！,“,”,一、裝備篇,工欲善其事必先利其器，一身干凈筆挺制服、一副霸氣側(cè)漏墨鏡，面露堅(jiān)毅神情，腳踏七彩祥云（哦不，腳踏酷炫巡邏車），有這樣的安全護(hù)衛(wèi)，我們的客戶怎能不被“撩”到？,“,”,二、標(biāo)識篇,1、以你之姓，冠我之名：遇見山案場周邊6個(gè)品種共計(jì)29顆郁蔥大

2、樹，都被掛上了姓名牌，就是要這么貼心，小花小草當(dāng)然都不放過！,“,”,2、來自小知知的溫馨提示：卡通版的小知知詼諧俏皮，她的提示，人們怎么忍心不聽呢？,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo co

3、nsequat.,“,”,三、現(xiàn)場品質(zhì)篇,1、養(yǎng)護(hù)溝：綠化養(yǎng)護(hù)單位負(fù)責(zé)，每周養(yǎng)護(hù)一次；,“,”,2、清流計(jì)劃：水池保持清新水質(zhì)，兩天一次凈化；,“,”,3、沙粒煙灰缸：沙子每天清洗一次，手動印制萬科logo。,“,”,四、服務(wù)篇,1、遮陽服務(wù)：“你的白手套是我見過最好看的”準(zhǔn)業(yè)主。,“,”,2、便民服務(wù)：崗?fù)ぬ幍摹凹皶r(shí)傘”、遮陽布；休息區(qū)的便民服務(wù)箱（內(nèi)置充電寶、醫(yī)用棉簽、簡易化妝包、眼鏡布、老花鏡等）；服務(wù)臺上的 “花式冰鎮(zhèn)毛巾”，萬科物業(yè)愿意做你的“哆啦A夢”,“,”,3、“拒絕鞋套”服務(wù)：為最大程度便捷客戶，在遇見山案場看房可以不穿鞋套，這就意味著我們保潔阿姨的工作量增加，每次客戶看房結(jié)束后，保潔阿姨都要打掃一遍。,“,”,4、兒童陪護(hù)服務(wù)：為了讓客戶安心看房，案場內(nèi)設(shè)置了兒童娛樂區(qū)和陪護(hù)區(qū)，專人看護(hù)并且“哄娃”技能滿分，有這么美麗的“小姐姐”在，孩子根本不想“找媽媽”,“,”,4、餐飲服務(wù)：案場內(nèi)所有的糕點(diǎn)、飲品、水果拼盤全是物業(yè)服務(wù)人員親手現(xiàn)場制作，最重要的是創(chuàng)意滿分哦,“,”,除了以上細(xì)節(jié)之外，遇見山案場員工自身也做出了相應(yīng)調(diào)整，從形象到標(biāo)準(zhǔn)化禮儀較普通案場相比力爭更好。,“,”,汪中求說：對細(xì)節(jié)的追求是一種認(rèn)真的態(tài)度