1、.,品管圈,提高患者滿意度,.,.,圈名選定過(guò)程,.,希望圈,.,寓意：通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的共同努力，用愛(ài)心、責(zé)任心寄予患者生存的希望。 意義：綠色枝條及無(wú)數(shù)的葉片代表各個(gè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的精心呵護(hù)，怦然跳動(dòng)的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望,.,一 主題選定,.,2.名詞定義 患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度：患者住院期間對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。 衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表，進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，計(jì)算出各滿意程度所占比例 。,.,3.選題理由 （1）對(duì)患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康，加強(qiáng)護(hù)患溝通。 （2）對(duì)醫(yī)院而言

2、：減少糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 （3）對(duì)護(hù)理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。 （4）對(duì)個(gè)人而言：有利于樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。,.,二 活動(dòng)計(jì)劃擬定,.,三 現(xiàn)狀把握,1.與主題相關(guān)的流程圖,.,2.數(shù)據(jù)收集,.,3.改善前柏拉圖,.,4.結(jié)論 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)護(hù)士提供健康教育不全面、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿、住院期間被褥未能及時(shí)更換是患者對(duì)護(hù)理工作不滿的原因，根據(jù)8020法則，最主要原因是“護(hù)士提供健康教育不全面”、及“病室環(huán)境不滿

3、”。,.,四 目標(biāo)設(shè)定,1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力）=42-（42 8860 %）=22 設(shè)定理由：,降幅47.6%,.,五 解析系統(tǒng)圖,.,.,六 對(duì)策擬定與分析,.,1. 提供健康教育不全面,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,改善前：因?yàn)樽o(hù)理人員工作量大專(zhuān)科知識(shí)缺乏，對(duì)患者健康宣教缺少評(píng)價(jià)，對(duì)相關(guān)檢查未給予相關(guān)指導(dǎo)而造成護(hù)理工作的不滿意。 對(duì)策實(shí)施：每天根據(jù)患者健康知識(shí)的掌握情況進(jìn)行健康宣講，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)，落實(shí)口服藥物知識(shí)指導(dǎo)。,.,2. 病房環(huán)境不滿,改善前：因護(hù)理人員平時(shí)未養(yǎng)成良好習(xí)慣，未做到開(kāi)門(mén)輕關(guān)門(mén)輕，夜間巡視病人未注意音量和光線對(duì)病人的影響而患者對(duì)護(hù)士態(tài)度不滿。 對(duì)策實(shí)施：注意開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作輕，開(kāi)門(mén)先檢查一下病房環(huán)境避免碰撞，夜間做治療時(shí)間集中，巡視病人時(shí)盡量做到不影響病人休息，保持病房清潔干燥，必要時(shí)請(qǐng)保潔人員及時(shí)打掃。,.,八 改善后數(shù)據(jù)收集改善后柏拉圖,.,九 標(biāo)準(zhǔn)化,接診患者第一人須做到帶患者至床邊，入院當(dāng)天實(shí)施健康宣教，對(duì)新入院病人進(jìn)行環(huán)境介紹， 成員之間加強(qiáng)協(xié)作，醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)及相互溝通，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)患者病情不同提供相對(duì)應(yīng)的護(hù)理措施，落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理的重要性。患者外出檢查時(shí)交代好所檢項(xiàng)目的注意事項(xiàng)。合理安排工作時(shí)間，晚夜班巡視病人及做治療操作時(shí)盡量不影響病人睡眠。 每天根據(jù)患者病情提供對(duì)應(yīng)健康知識(shí)，補(bǔ)充健康