1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練 贏在執(zhí)行 勝在團(tuán)隊(duì),已不是大魚吃小魚 如今是快魚吃漫魚 是聰明魚吃愚蠢魚,高效的工作（選擇）,霍不森（英國馬商人)選擇,A、獨(dú)木舟上的員工 B、避免“布里丹”選擇（餓死的驢猶豫） C、價(jià)值取向與標(biāo)準(zhǔn)排序(避免布里丹選擇的要點(diǎn)） D、理清思路、抓住時機(jī) E、抓住重點(diǎn)敢于冒險(xiǎn) F、敢于試錯,注重結(jié)果的導(dǎo)向,愚公移山還是移人（任務(wù)是移山不顧及危害)(溫州是移人） 避免任務(wù)導(dǎo)向 排序的重要與重要的排序： 過程沒有結(jié)果重要 效率沒有效益重要 成本沒有升值重要 目標(biāo)沒有目的重要,什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?,執(zhí)行,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動! 執(zhí)行力,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動

2、能力! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！,第一講：商業(yè)人格,為團(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因,團(tuán)隊(duì)的三要素,測試：業(yè)務(wù)書面敘述銷售部3月份工作重點(diǎn)，要有時間、指標(biāo)考核.,一個共同的目標(biāo) 一個勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一動作,企業(yè)的關(guān)鍵：大與強(qiáng) “大”是由戰(zhàn)略決定的 “強(qiáng)”是由企業(yè)執(zhí)行力決定的,執(zhí)行力企業(yè)“強(qiáng)”的關(guān)鍵,從中國的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行？,商業(yè)人格障礙之一：人治文化 中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)社會是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對事不對人”。 商業(yè)人格障礙之二：模糊文化 中國傳統(tǒng)文化是模糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“

3、大道有術(shù)”量化管理。 商業(yè)人格障礙之三：面子文化 中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情。,責(zé)任,品格,原則,商業(yè)人格:人們從事商業(yè)活動的基本價(jià)值觀,獨(dú)立,獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 獨(dú)立履行原則,一、什么是商業(yè)人格？,二、商業(yè)人格的二個要素,靠原則去做事：原則高于一切！ 靠結(jié)果去交換：我要什么我清楚！,三、商業(yè)人格的二個標(biāo)準(zhǔn),成年人邏輯：我不是孩子了！我不需要照顧，我履行我的責(zé)任 成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任 社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比,四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行,從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守

4、原則去執(zhí)行！ 從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！ 從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！ 從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！ 從個體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！,第二講：結(jié)果與任務(wù),請給我結(jié)果,企業(yè)中常見的問題：,為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不滿意？ 為什么辛苦了一年，公司對我的的評價(jià)卻是有苦勞、沒功勞？ 為什么每天工作忙得不可開交，卻沒有成就感？,員工困惑之一,企業(yè)中常見的問題：,任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？ 下班時,感覺還是一事無成？ 辛辛苦苦大半年,業(yè)績評價(jià)卻是一般般？ 為什么都是同齡人,差異卻很大?,員工困惑之二,企業(yè)中常見的問題：,為什么看他她天天忙忙碌碌、但是工作卻沒有

5、進(jìn)展？ 為什么員工自己不能主動實(shí)現(xiàn)結(jié)果？ 我得“一竿子插到底”、才能得到我想要的？ 為什么我要耗費(fèi)如此之大的溝通成本？,管理痛苦,一 、為什么不做結(jié)果,問題的根源：只對任務(wù)負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)。 不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對自己負(fù)責(zé) 不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別,二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？,挖土是任務(wù)，見水是結(jié)果 沒有價(jià)值，不是結(jié)果 不能交換，不是結(jié)果,你今天挖坑了嗎？ 你今天出水了嗎？ 企業(yè)中是不是有很多人只挖坑不出水？,測試案例：總經(jīng)理要秘書安排會議, 我該如何準(zhǔn)備呢？,要召開一次會議，上級讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？,九段秘書測試:請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？,發(fā)通知,一段

6、 600元,發(fā)通知,抓落實(shí),發(fā)通知,九 段 秘 書,任務(wù)是什么?(三事兒)： 完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事:該走的程序走過了 應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)） 對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé),結(jié)果是什么？（三有) 有時間; 有價(jià)值; 可考核. 結(jié)果是可以交換的價(jià)值,三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果,四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則,客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果 檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查,2、兩個思維：（1）外包思維,假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！ 范例: 如果你做不好賬,我就請個會計(jì)來做;

7、 如果你審計(jì)不出來,我可以請審計(jì)師來做; 如果你設(shè)計(jì)不出來,我可以外請?jiān)O(shè)計(jì)師來做; 如何你加工不出來,我請個技工來做; 如果你招聘不到人,我請人才中介來做; 但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！,（2）底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。,、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得的結(jié)果幾率會高上一百倍.,五、做結(jié)果的好方法,2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行， 防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果， 以一周

8、為好,、重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？,五、做結(jié)果的好方法,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,第三講：客戶價(jià)值,執(zhí)行的動力與方向,一、什么是客戶？,客戶是衣食父母！ 是越用越多的資源； 是我們商業(yè)回報(bào)的來源。,要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！ 客戶價(jià)值是企業(yè)生存的底線。,二、什么是客戶價(jià)值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向,客戶價(jià)值舉例,產(chǎn)品,物理特性,服務(wù),客戶體驗(yàn),價(jià)格,交換價(jià)格,關(guān)系或形象 客戶解決方案,非業(yè)務(wù)價(jià)值,客戶價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。,世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

9、都把客戶放在最重要的位置,客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪 對客戶充滿狂熱的激情通用汽車 我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求?？松梨?提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普 “以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞 無處不在的客戶微軟,三、做客戶價(jià)值的方法：,排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！ 新增法哪些客戶還沒有，加上！ 遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！,怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？,對上線和平級： 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題,對下線： 激勵 給成長機(jī)會 給原則 給方法,四、內(nèi)部客戶價(jià)值,只有內(nèi)部客戶價(jià)值， 才會有真正意義上的外部客戶價(jià)值。 下道

10、工序就是上到工序的客戶。 從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級是下級客戶。,記住，我們說的就是我們做的， 現(xiàn)在，我要你們舉起右手； 跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客,走進(jìn) 我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？,第四講：4R制度執(zhí)行力,建議不依靠任何人的制度體系,4R是什么？,4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！ 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機(jī)制。,4R業(yè)務(wù)流程管理體系,凡事必有結(jié)果;R1 有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2 對

11、“我”不相信就必須檢查;R3 有檢查就必有獎罰.R4,R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！,是什么：事前定義做事的結(jié)果 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動 方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價(jià)值、可考核,15,R2：一對一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！,R2是什么：一對一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任 方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”,沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理,操作要點(diǎn)：,R3：過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的,R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用：保證最后結(jié)果 怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果,人們行

12、動的最大動力來自于結(jié)果的反饋,R3操作要點(diǎn),越相信誰，越檢查誰 只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人 處罰不能代替檢查 檢查人不能變成指令發(fā)出人， 與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。,R4：即時激勵,R4是什么：即時獎懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎懲不過夜,操作要點(diǎn)： 好報(bào)才有好人 執(zhí)行力與薪酬無關(guān),4R-中國企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式,事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾） 事中：跟蹤檢查 事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)） 目的：結(jié)果 方向：客戶價(jià)值,從管人到管事 從被動管理到自我管理 能人依賴到機(jī)制管理 從權(quán)利驅(qū)動到檢查驅(qū)動,執(zhí)行力超級武器 YCYA,Y：Yes，承諾 接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)

13、果承諾 C：Check，檢查 檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 Y：第二個Yes，匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 A：Award，獎懲 根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”,行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng),第五講：三大標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn),1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn),信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗,（一）信守承諾,信守承諾： 信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對執(zhí)行力的意義 承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果； 承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通; 承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).,什么是真正的承諾？,警惕身邊的假承諾！ 假承諾大

14、體格式如下： “假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。” “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！?承諾還沒開始，就給自己想好了借口。,（二）結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。,結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 口頭語： 凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是”。,（三）永不言敗,永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言?。?不達(dá)結(jié)果，決不放棄 失敗之后，迅速行動,執(zhí)行的八字方針： 認(rèn)真第一，聰明第二,第六講：一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？,二

15、、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？,執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 ；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),結(jié)果提前，自我退后 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 客戶的需求、團(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要！,執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則,執(zhí)行的十六字原則：鎖定目標(biāo),專注重復(fù),專注產(chǎn)生奇跡！,鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。,一 、執(zhí)行為什么難？,執(zhí)行為什么難 事前，做出決策后又進(jìn)入再決策，沒完沒了，本質(zhì)上是對困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。 事中，行動過慢，追求完美，最終什么都沒做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。 事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無奈。,二、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一,決心第一，成敗第二,三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二,速度第一，完美第二,速度第一，完美第二,先開槍，再瞄準(zhǔn)！ 保證底線結(jié)果， 然后加速、再加速！,速度第一、完美第二的兩個原則,差的結(jié)果，也