1、.鑫星電子陶瓷有限責(zé)任公司營 銷 部職務(wù)說明書文件編號：QE/XG07-A-04.07版 本 號： C/O 實施日期： 2010年3月1日 目 錄營銷部職能架構(gòu)圖1營銷部工作職務(wù)名單2營銷部經(jīng)理職務(wù)說明書3營銷部營銷主管職務(wù)說明書4營銷部銷售工程師職務(wù)說明書5營銷部倉管員職務(wù)說明書6營銷部職能架構(gòu)圖經(jīng)理營銷主管成品倉管員銷售工程師營銷部工作職務(wù)名單第2頁 共6頁序號職務(wù)名稱任職人姓名直接上級直接下屬（人）定編人數(shù)（人）備注1經(jīng)理曹建輝(兼)副總經(jīng)理712營銷主管待定副總經(jīng)理無12銷售工程師曾新春經(jīng)理無13銷售工程師謝偶存經(jīng)理無14銷售工程師肖雄美經(jīng)理無15銷售工程師楊潔瓊經(jīng)理無16銷售工程師李

2、益軍經(jīng)理無17成品倉管員周俊輝經(jīng)理無擬制：曹建輝 審核：劉豐 批準(zhǔn)：曹建平日期：2010-3-1 日期：2010-3-1 日期：2010-3-1營銷部經(jīng)理職務(wù)說明書 第3頁 共5頁職務(wù) 概況職務(wù)名稱經(jīng)理定編人數(shù)（人）1人直接上級副總經(jīng)理直接下屬營銷主管職務(wù)描述全面負責(zé)銷售計劃的制定與實施，市場開發(fā)策劃、市場調(diào)研及市場信息收集，客戶管理和維護、監(jiān)督下屬對客戶投訴的處理和答復(fù)以及服務(wù)支持等售后服務(wù)工作，統(tǒng)籌銷售合同評審！工作內(nèi)容和職責(zé)1. 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，建立必要程序、定期拜訪客戶，了解提高顧客滿意程度，并及時反饋；2. 對所有訂單安排跟蹤，及時掌握生產(chǎn)進度和質(zhì)量狀況；3. 組織合同評審，負責(zé)就其他

3、部門反饋的實際情況適時與客戶溝通，以達成共識；4. 負責(zé)新增訂單及合同的評審及批復(fù)；5. 如有需要，建立公司相關(guān)部門與顧客的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，并確保暢通；6. 了解顧客動向和潛在發(fā)展需求，為生產(chǎn)、工藝管理或革新提供佐證；7. 在公司現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立強有力的營銷網(wǎng)絡(luò)，挖掘潛在顧客，爭取最合適顧客；8. 適時了解潛在市場，不定期提交豐富或改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的市場可行性報告，為公司決策提供足夠的支持；9. 主持簽署所有顧客的購銷協(xié)議書，熟悉規(guī)則并自覺遵守協(xié)議規(guī)定，提醒顧客遵守協(xié)議規(guī)定，保證顧客滿意及公司應(yīng)收款的及時回收；10. 協(xié)助財務(wù)部做好與顧客有關(guān)的稅務(wù)分析、統(tǒng)計，為財務(wù)預(yù)算決算提供必要的佐證；11.

4、及時掌握業(yè)內(nèi)發(fā)展的最新狀態(tài)，建立主要競爭對手檔案，多方了解競爭對手信息；12. 宣傳、倡導(dǎo)顧客導(dǎo)向企業(yè)文化，向總經(jīng)辦申請后組織相關(guān)會議或傳代、分析市場最新動態(tài)和公司在市場中份額占有情況及位置；13. 必要時申請參與國際貨或國內(nèi)相關(guān)展會以及行業(yè)峰會；14. 當(dāng)本職務(wù)說明書要求未包含體系文件所要求本崗位職責(zé)時，應(yīng)無條件的去執(zhí)行。15. 及時完成總經(jīng)理授權(quán)或委派的其他事務(wù)！工作權(quán)限1 有權(quán)代表公司簽署購銷協(xié)議和參加或主持其他市場方面的業(yè)務(wù)談判；2 有權(quán)適時、適當(dāng)調(diào)整董事會、總經(jīng)理部署的具體產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)并提出書面報告；3 有權(quán)決定并申請顧客的業(yè)務(wù)開支；4 有權(quán)督促生產(chǎn)部及時完成訂單；有權(quán)要求生產(chǎn)部適時

5、調(diào)整生產(chǎn)計劃；5 有權(quán)要求相關(guān)部門對顧客投訴、抱怨或潛在投訴抱怨及時回復(fù)并有效整改；6 有權(quán)組織合同評審并決定訂單的優(yōu)先等級；工作責(zé)任1. 對公司銷售額目標(biāo)完成情況完全負責(zé)；2. 對選擇不合適顧客、不合適產(chǎn)品負主要責(zé)任，對貨款不能及時回籠負責(zé)；3. 對顧客就質(zhì)量、交貨期方面等投訴部門負責(zé)；4. 對錯失最有利商機完全負責(zé)；5. 對顧客滿意度持續(xù)走低負責(zé)；6. 對顧客和競爭對手有關(guān)的信息不能及時搜集和傳達完全負責(zé)；7. 對有關(guān)協(xié)議的簽署為公司造成的損失完全負責(zé)；8. 對營銷過程中損害公司形象的行為完全負責(zé)；9. 對其他部門的投訴完全負責(zé)！任職條件1. 要求教育背景隸屬：工商管理、經(jīng)濟管理、等相關(guān)專

6、業(yè),統(tǒng)考本科以上；2. 具較強的行業(yè)營銷策劃能力及豐富的實操經(jīng)驗；3. 具較強的市場開拓、市場策劃、團隊管理能力，協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃整個營銷中心長期、中期、短期發(fā)展目標(biāo)，并能帶領(lǐng)團隊完成公司各項指標(biāo)。4. 具高度的忠誠度和責(zé)任心，有富于創(chuàng)新而又穩(wěn)健的工作作風(fēng)；5. 在陶瓷行業(yè)連續(xù)五年以上市場類管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 擬制：曹建輝 審核：劉豐 批準(zhǔn)：曹建平日期：2010.3.1 日期：2010.3.1 日期：2010.3.1 營銷部營銷主管職務(wù)說明書第4頁 共6頁職務(wù) 概況職務(wù)名稱營銷主管定編人數(shù)（人）1人直接上級經(jīng)理直接下屬銷售工程師、成品倉管員職務(wù)描述協(xié)助經(jīng)理管理部門事務(wù)及監(jiān)督、培養(yǎng)銷售工程師

7、及對成品倉庫的管理。工作內(nèi)容和職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理分析、調(diào)研市場信息、擬定營銷方案、建立營銷網(wǎng)絡(luò)；2、主管國外市場的營銷及開拓并具體負責(zé)成品倉庫的管理；3、負責(zé)分銷商整個銷售部的覆蓋、分銷、助銷、促銷、銷量及收款目標(biāo)的完成。4、負責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展。5、負責(zé)銷售工程師的招聘和篩選。6、根據(jù)銷售人員不同需求制定培訓(xùn)計劃并組織高質(zhì)量的培訓(xùn)。7、負責(zé)銷售人員的工作及發(fā)展計劃以確保他們?nèi)〉昧己玫墓ぷ鞅憩F(xiàn)。8、管理和培訓(xùn)銷售人員履行工作職責(zé)。9、設(shè)定銷售人員的目標(biāo)及發(fā)展方向。10、執(zhí)行定期的檢查。11、監(jiān)控費用支出。12、保證銷售隊伍的高效經(jīng)濟的運作。13、實地銷售報告的匯總,總結(jié)。14、組織

8、合同評審，監(jiān)督各營銷人員下達生產(chǎn)任務(wù)通知單（試樣通知單）；15、了解、掌握顧客需求，及時傳遞信息，配合生產(chǎn)部門進行均衡生產(chǎn)；16、以顧客為中心，及時回復(fù)顧客來電、來函，做好售后服務(wù)工作，妥善處理顧客投訴；17、做好月度訂購、發(fā)貨數(shù)目等統(tǒng)計，予以初步分析、評定；18、配合財務(wù)做好與顧客有關(guān)的財務(wù)分析、統(tǒng)計，督促營銷員完成貨款回收；19、當(dāng)本職務(wù)說明書要求未包含體系文件所要求本崗位職責(zé)時，應(yīng)無條件的去執(zhí)行。20、及時完成經(jīng)理授予或委派的其他事務(wù)！工作權(quán)限1有權(quán)參加和建議召開部門會議；2. 有權(quán)組織合同評審并督促生產(chǎn)部門及時完成訂單；3. 有權(quán)要求相關(guān)部門對顧客投訴、抱怨或潛在投訴、抱怨及時回復(fù)，采

9、取措施有效整改；4. 有對下屬的工作指導(dǎo)權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)、獎懲權(quán)！工作責(zé)任1. 對所分管的銷售目標(biāo)的完成情況負主要責(zé)任；2. 對成品倉庫的管理工作主要負責(zé)；3. 對顧客滿意度的持續(xù)走低及顧客投訴的處理不當(dāng)負相關(guān)責(zé)任；4. 對分管工作中有損公司形象的行為完全負責(zé)；5. 對顧客就質(zhì)量、交貨期方面等投訴不分負責(zé)；任職條件1. 要求教育背景隸屬：工商管理、經(jīng)濟管理、等相關(guān)專業(yè),統(tǒng)考本科以上；2. 英語六級以上水平，必須具有很強的溝通與協(xié)調(diào)能力；3. 具較強的市場開拓、市場策劃、團隊管理能力，協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃整個營銷中心長期、中期、短期發(fā)展目標(biāo)，并能帶領(lǐng)團隊完成公司各項指標(biāo)。4. 具高度的忠誠度和責(zé)任心

10、，有富于創(chuàng)新而又穩(wěn)健的工作作風(fēng)；5. 在陶瓷行業(yè)連續(xù)五年以上市場類管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。擬制：曹建輝 審核：劉豐 批準(zhǔn)：曹建平日期：2010.3.1 日期：2010.3.1 日期：2010.3.1 營銷部銷售工程師職務(wù)說明書第4頁 共5頁職務(wù) 概況職務(wù)名稱銷售工程師定編人數(shù)（人）5人直接上級營銷主管直接下屬無職務(wù)描述在市場營銷主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好分管客戶產(chǎn)品接單后的內(nèi)、外溝通工作，并進一步促進部門工作的完善。工作內(nèi)容和職責(zé)1. 分管市場和對外市場的開拓；2. 負責(zé)跟外貿(mào)工作相關(guān)的諸如政府機關(guān)、客戶方面具體事項的承辦（針對與對外貿(mào)易有關(guān)的銷售工程師）；3. 負責(zé)下達生產(chǎn)任務(wù)計劃通知書等；4.

11、 組織合同評審，負責(zé)就其他部門反饋的實際情況適時與顧客溝通，以求達成共識；5. 對售出產(chǎn)品做好售后服務(wù)以及跟蹤，并及時知會相關(guān)部門，安排人員參與顧客投訴、抱怨有關(guān)處理的會議；6. 了解顧客動向和潛在發(fā)展的要求，為生產(chǎn)、工藝管理或革新提供佐證；7. 遵守公司保密條例，確?？蛻糍Y料不外泄；8. 做好每周、月度或季度訂購、發(fā)貨等統(tǒng)計工作；9. 對顧客滿意度進行調(diào)查、收集資料；10. 負責(zé)外部圖紙轉(zhuǎn)換成內(nèi)部圖紙工作；11. 對分管客戶來訪做好準(zhǔn)備、接待和記錄工作；12. 配合財務(wù)做好與顧客有關(guān)的財務(wù)分析、統(tǒng)計，督促營銷員完成貨款回收；13. 負責(zé)對客戶資料進行整理、歸集，健全顧客檔案，做好重點保密工作

12、。14. 負責(zé)客戶滿意度調(diào)查與統(tǒng)計分析工作，負責(zé)產(chǎn)品按照交貨率統(tǒng)計工作。15. 當(dāng)本職務(wù)說明書要求未包含體系文件所要求本崗位職責(zé)時，應(yīng)無條件的去執(zhí)行。16. 完成上級交辦的臨時工作！工作權(quán)限1有權(quán)參加市場營銷及公司的相關(guān)會議；2有權(quán)對接單產(chǎn)品的不合理性提出建議；3有權(quán)對內(nèi)外溝通采取自己更為合理的辦法；4有權(quán)提出建議、按客戶要求生產(chǎn)；5有權(quán)參加生產(chǎn)、品管、工程的質(zhì)量分析會議；6有權(quán)活得生產(chǎn)工序產(chǎn)品的真是信息；7有權(quán)要求相關(guān)部門對顧客投訴、抱怨或潛在投訴、抱怨及時回復(fù)并有效整改；8有權(quán)組織合同評審、并決定訂單的優(yōu)先等級；9有權(quán)接收與外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)！工作責(zé)任1對內(nèi)、外溝通的不合理性造成的損失責(zé)任

13、；2對塑造、維護公司形象負責(zé)；3對分管客戶就質(zhì)量、交期方面等投訴部分負責(zé)；4對分管顧客要求信息的及時、準(zhǔn)確傳遞負責(zé)；5對分管顧客滿意度持續(xù)走低負責(zé)；6對分管顧客信息資料的保密性完全責(zé)任；7對國外貿(mào)易工作不到位而造成的損失負責(zé)；任職條件1. 英語六級以上，能與外籍人士直接交流；電腦操作熟練，善用網(wǎng)絡(luò)資源；2. 二年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗， 懂操作Photoshop等繪圖軟件。3. 工作積極主動，能承受較大工作壓力；勤奮、負責(zé)、謹慎；辦事、交際能力強；能很快接受新事物，具有積極、樂觀的心態(tài)。與人相處融洽，團隊精神強，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，能隨時適應(yīng)加班工作。辦事效率高勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。擬制：曹建輝 審核：劉豐

14、批準(zhǔn)：曹建平日期：2010.3.1 日期：2010.3.1 日期：2010.3.1營銷部成品倉管員職務(wù)說明書第5頁 共5頁職務(wù) 概況職務(wù)名稱成品倉庫管理員定編人數(shù)（人）1人直接上級營銷主管直接下屬無職務(wù)描述本職位人員在部門副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下展開工作，主要負責(zé)成品的入庫接收、包裝以出庫，做到帳物相符，規(guī)范倉庫管理。工作內(nèi)容和職責(zé)1、成品庫房的合理規(guī)劃，整理與安全維護；2、貫徹執(zhí)行6S工作，規(guī)范倉庫管理；3、成品繳庫點收、核對、出庫交運處理；4、做好成品保管及賬務(wù)處理：5、庫存盤點。帳物核對，做到帳物相符；6、提供成品庫存賬目，上報月度入、出庫報表，做好倉庫統(tǒng)計；7、保管發(fā)貨資料，做好保密工作；8、當(dāng)本職務(wù)說明書要求未包含體系文件所要求本崗位職責(zé)時，應(yīng)無條件的去執(zhí)行。9、及時完成上級授權(quán)或委派的其他事務(wù)！工作權(quán)限1、有權(quán)對庫房的合理性提出意見與建議；2、有權(quán)拒絕不合格品的入庫接收;3、有權(quán)對庫存到期（或過期）的物品提出處理意見；4、有權(quán)參加本部門的一般性會議