1、客服員工個(gè)人工作計(jì)劃范文客服員工個(gè)人工作計(jì)劃范文一在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b 的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上， 這一年工作有所進(jìn)步， 但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;一、提高客戶轉(zhuǎn)化率1 、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2 、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息， 做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題客戶會(huì)帶著各種問題與 _人溝通，尤其

2、作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。 所以為了拉近與客戶的距離， 明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通， 來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí)，在客服工作這塊， 我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況， 沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容， 希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接， 在工作能給予我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品

3、。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)， 爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)， 了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào) q、led 光動(dòng)力、 co2 治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308 準(zhǔn)分子治療儀。 明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。四、避免核對(duì)成單信息的障礙在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中， 993 個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到 85%，方便對(duì)單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。客服員工個(gè)人工作計(jì)劃

4、范文二一、領(lǐng)班計(jì)劃的含義與特點(diǎn)1 、領(lǐng)班的計(jì)劃就是根據(jù)主管下達(dá)的任務(wù)、指示和要求，結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題， 計(jì)劃日常的活動(dòng)。 它包括制定活動(dòng)的目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑、 具體措施、工作步驟、時(shí)間進(jìn)度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預(yù)防和處理方法等，以及執(zhí)行、檢查和總結(jié)。領(lǐng)班計(jì)劃是酒店戰(zhàn)略計(jì)劃、目標(biāo)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計(jì)劃。例如：班組宴會(huì)接待計(jì)劃就是根據(jù)酒店宴會(huì)部或餐飲部下達(dá)的接待任務(wù)而制定的一種即時(shí)的作業(yè)計(jì)劃。2 、酒店領(lǐng)班計(jì)劃的種類：短期計(jì)劃或即時(shí)計(jì)劃，一般不超過一年。以作業(yè)計(jì)劃為主，是部門計(jì)劃、具體任務(wù)的一個(gè)部分。二、領(lǐng)班計(jì)劃管理的主要任務(wù)：1 、把基

5、礎(chǔ)組織的服務(wù)、 經(jīng)營與管理活動(dòng)納入到部門統(tǒng)一的計(jì)劃中去。例如宴會(huì)接待是整個(gè)餐飲或宴會(huì)部門的基礎(chǔ)工作與基本計(jì)劃的一個(gè)部分，每一次接待都為了整體的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。2 、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待服務(wù)中的各種平衡，如時(shí)間、人員、設(shè)施設(shè)備等各種資源，各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的平衡等。3 、充分利用基礎(chǔ)組織的人、財(cái)、物，以取得的經(jīng)濟(jì)效益。三、領(lǐng)班計(jì)劃的編制計(jì)劃的編制與執(zhí)行可以嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理法來組織和講解，同時(shí)以宴會(huì)接待任務(wù)計(jì)劃為例。1 、編制領(lǐng)班計(jì)劃必須遵循的原則(1) 全局統(tǒng)一的原則，以總計(jì)劃為指導(dǎo)，以餐飲部門或宴會(huì)部，乃至酒店的整體銷售目標(biāo)、接待要求、服務(wù)宗旨等為標(biāo)準(zhǔn)。(2) 各方面平衡協(xié)調(diào)的原則，做到各

6、個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認(rèn)識(shí)，優(yōu)化配置。(3) 嚴(yán)肅認(rèn)真的原則、(4) 成員參與原則(5) 靈活性原則。這一原則包括確定計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的誤差、步驟時(shí)間等協(xié)調(diào)與平衡、對(duì)突發(fā)事件的預(yù)設(shè)解決方案等。2 、領(lǐng)班計(jì)劃編制的依據(jù)(1) 部門或酒店下達(dá)給班組的任務(wù)、指示和要求等(2) 本班組的實(shí)際情況客服員工個(gè)人工作計(jì)劃范文三由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的

7、客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)1. 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。2. 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 ( 這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 ) 。3. 搞好客服前臺(tái)服務(wù)?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、 客服中心與各個(gè)中心之間、 客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。相關(guān)后勤服務(wù)

8、的跟蹤和回訪。24 小時(shí)服務(wù)電話。4. 協(xié)調(diào)處理顧客投訴。5. 搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。6. 建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。7. 搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 ISO 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)繼續(xù)做好與 _中心的有效維修客戶服務(wù)四、機(jī)構(gòu)建設(shè)1. 成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于_中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍， 為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。2. 人員編

9、制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)， 大學(xué)生來了又走。 人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷， 有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 _元月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) _元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 有了顧客滿意就可能有市場， 有了顧客滿

10、意就可能樹立品牌和顧客的支付。 客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 ( 質(zhì)量管理 ) 部有交叉關(guān)系， 但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客， 以顧客滿意為焦點(diǎn)， 是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后 _園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“_小區(qū)”的模式。客服員工個(gè)人工作計(jì)劃范文四20_ 年即將過去，我作為公司的一名新人，對(duì)未來充滿了熱情和激情。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間， 但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。 我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。前臺(tái)是展示公司的形象、服

11、務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步， 因此前臺(tái)的工作是非常重要的， 所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量1 、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2 、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3 、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。4 、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀， 做好基本的接待工作。增

12、強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。5 、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔1 、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2 、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1 、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2 、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。3 、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神。4 、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)， 并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)

13、確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)， 對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。1 、人事考勤表制作和復(fù)核。2 、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作， 主要察看遲到早退現(xiàn)象。3 、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等， 進(jìn)行詳細(xì)記錄。4 、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5 、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1 、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，

14、并詳細(xì)記錄定期匯總。2 、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。3 、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作1 、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2 、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3 、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4 、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。5 、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、 宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展知識(shí)面，不斷完善自我1 、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空

15、白和失誤。2 、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。3 、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 !客服員工個(gè)人工作計(jì)劃范文五新年伊始，工作計(jì)劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機(jī)性那么大， 有一份工作計(jì)劃表， 我這一整年的工作還是要有些方向感的 ! 針對(duì)去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行

16、我今年的客服工作：一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對(duì)去年的客服工作， 我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年， 我還沒有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問題，所以在今年的工作計(jì)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對(duì)待認(rèn)真工作!二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人在商場做客服的時(shí)候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安， 說不定菩薩聽見了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西， 但如果你提著東西去向菩薩求著求那， 菩薩一看就覺得壓力很大， 菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的請(qǐng)求的。 做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們，幫助他們的時(shí)候， 做客服的才會(huì)有可能有所收獲。 我今年就