1、大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)及 個(gè)金業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融業(yè)務(wù)部 二一二年十月,大堂經(jīng)理重要性,無(wú)大堂 經(jīng)理,大堂經(jīng)理 不到位,大堂經(jīng)理 在崗不履行 職責(zé),大堂經(jīng)理無(wú)法對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行有效的識(shí)別和引導(dǎo)，造成大堂次序混亂， 柜臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)法正常有序的進(jìn)行。,大堂經(jīng)理 缺乏產(chǎn)品 知識(shí),大堂經(jīng)理 到位 不在崗,前 言,大堂引導(dǎo)員工作職責(zé),（一）及時(shí)、正確實(shí)施客戶(hù)分流和引導(dǎo)。根據(jù)工商銀行客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè) 務(wù)類(lèi)型，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)服務(wù)需求在合適、 便捷的渠道獲受理和解決。 （二）指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，解答客 戶(hù)在使用上述機(jī)具過(guò)程中的問(wèn)題；同時(shí)協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的

2、使用 管理及故障報(bào)修。 （三）提供交易前服務(wù)，指引客戶(hù)正確選擇和填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)憑證，確?？蛻?hù) 服務(wù)需求獲得順暢、高效的受理和解決。 （四）維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)潛力客戶(hù)、普通客戶(hù) 給予優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。 （五）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴時(shí)，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其指定的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員；當(dāng) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，協(xié)助解決。 （六）其它輔助性服務(wù)工作。,日常服務(wù)流程和工作要求,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前 （一）按照網(wǎng)點(diǎn)的安排，參加所在網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，參與網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及有關(guān)活動(dòng)。 （二）檢查網(wǎng)點(diǎn)走字屏、大堂等離子顯示屏是否正常，宣傳資料擺放是否齊全、整齊、美觀，是否在有效期內(nèi)。 （三）檢查營(yíng)業(yè)大廳各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證等資料是否充足

3、且擺放整齊。 （四）檢查營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)、地面是否干凈、桌椅擺放是否整齊。 （五）自助設(shè)備、叫號(hào)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 （六）整理儀容，佩戴“大堂引導(dǎo)員”工作名牌。,日常服務(wù)流程和工作要求,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)中 （一）分流、引導(dǎo)客戶(hù)。客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，大堂引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)接待客戶(hù)并詢(xún) 問(wèn)客戶(hù)需求，依據(jù)客戶(hù)需求和對(duì)客戶(hù)級(jí)別的識(shí)別，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其通過(guò)刷卡或 折等方式在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上取號(hào)，再將其引導(dǎo)到相應(yīng)的自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金柜 臺(tái)、非現(xiàn)金柜臺(tái)、貴賓客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)或接受服務(wù)，并指引客戶(hù) 正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)憑證。原則上應(yīng)將辦理小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、代理收 費(fèi)業(yè)務(wù)、補(bǔ)登折業(yè)務(wù)、非大額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦

4、 理；將辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到現(xiàn)金區(qū)辦理；將辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的 客戶(hù)引導(dǎo)到非現(xiàn)金區(qū)辦理;將辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)轉(zhuǎn)介給客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo) 工作。 （二）指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。大堂引導(dǎo)員要主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自動(dòng)柜員機(jī)、自 助終端、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備和電子服務(wù)渠道，解答客戶(hù)在使用上述機(jī)具 過(guò)程中的問(wèn)題；同時(shí)協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修。以分 流柜面客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)大堂良好秩序。 （三）在分流引導(dǎo)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，隨時(shí)了解客戶(hù)需求，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋有 關(guān)信息。 （四）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴時(shí)，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其指定的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員。 （五）每天至少兩次巡查網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)的自助機(jī)具、資料、憑證等。,日常服務(wù)

5、流程和工作要求,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后 (一) 總結(jié)當(dāng)天的大堂服務(wù)情況，填寫(xiě)“工作日志”，并交派駐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 確認(rèn)。 (二) 參加網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)。服務(wù)規(guī)范要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （一）執(zhí)行中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引要求，保持良好的個(gè) 人服務(wù)形象。 （二）關(guān)注客戶(hù)，熱情大方，耐心周到，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有 送聲”，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。 （三）專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，在指引之前必須清楚了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理種 類(lèi)和要求，給予正確的指引，避免因指引不正確引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)甚至投 訴。 （四）真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，不得欺瞞、誤導(dǎo)客戶(hù)，不損害客戶(hù)和銀行利益，具備 良好的職業(yè)操守。 （五）嚴(yán)防泄漏客戶(hù)資料，指引客戶(hù)辦理業(yè)

6、務(wù)時(shí)應(yīng)提醒客戶(hù)注意個(gè)人信息和 攜帶財(cái)產(chǎn)安全。 （六）保持良好的協(xié)作精神，與工行員工互相配合、積極溝通，共同做好客 戶(hù)服務(wù)工作。,服務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制,以下行為必須杜絕： 1、大堂引導(dǎo)員進(jìn)行任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。 2、大堂引導(dǎo)員辦理任何核算業(yè)務(wù)，或持有管理權(quán)限卡、會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用 印章、貸款合同專(zhuān)用章、銀行現(xiàn)金、空白重要憑證和有價(jià)單證、自動(dòng) 柜員機(jī)和自助終端等自助設(shè)備鑰匙和密碼，或進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。 3、大堂引導(dǎo)員在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或外出為客戶(hù)代辦存、取款等業(yè)務(wù)。 4、大堂引導(dǎo)員截留、騙取客戶(hù)密碼、電子銀行客戶(hù)證書(shū)，對(duì)客戶(hù)有欺 詐行為的。 5、大堂引導(dǎo)員為客戶(hù)代保管空白重要憑證、現(xiàn)金、存單（折）、銀行卡、 有價(jià)單證

7、、身份證件、客戶(hù)印章和貴重物品。 6、大堂引導(dǎo)員代替客戶(hù)簽字。 7、大堂引導(dǎo)員泄露客戶(hù)信息，或違規(guī)查詢(xún)、下載、保存客戶(hù)信息，或?qū)⒖?戶(hù)信息資料帶離本網(wǎng)點(diǎn)。 8、大堂引導(dǎo)員銷(xiāo)售任何產(chǎn)品。 9、大堂引導(dǎo)員簽收信函、郵件和物品等。 10、其他違規(guī)、違紀(jì)行為。,產(chǎn)品及服務(wù)目錄,4,柜面服務(wù),1,2,3,銀行卡服務(wù),渠道服務(wù),理財(cái)服務(wù),目 錄, 服務(wù)簡(jiǎn)介1. 活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)通過(guò)柜面或通過(guò)銀行自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的服務(wù)。2. 人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。 服務(wù)特色1. 通存通兌：客戶(hù)憑銀行卡可在全國(guó)工行網(wǎng)點(diǎn)

8、和自助設(shè)備上存取人民幣現(xiàn)金，預(yù)留密碼的存折可在同城工行網(wǎng)點(diǎn)存取現(xiàn)金。同城也可辦理無(wú)卡（折）的續(xù)存業(yè)務(wù)。2. 資金靈活：客戶(hù)可隨用隨取，資金流動(dòng)性強(qiáng)。3. 繳費(fèi)方便：客戶(hù)可將活期存款賬戶(hù)設(shè)置為繳費(fèi)賬戶(hù)，由銀行自動(dòng)代繳各種日常費(fèi)用。 存款利率 人民幣個(gè)人活期存款按季結(jié)息，按結(jié)息日掛牌活期利率計(jì)息，每季末月的20日為結(jié)息日。未到結(jié)息日清戶(hù)時(shí)，按清戶(hù)日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息到清戶(hù)前一日止。人民幣個(gè)人活期存款采用積數(shù)計(jì)息法按照實(shí)際天數(shù)計(jì)算利息。,活期存款, 操作指南 （1）居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以上的中國(guó)公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)身份證。軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證

9、件。居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍的華僑，可出具中國(guó)護(hù)照。 （2）居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶(hù)使用人的居民身份證或戶(hù)口簿。 （3）香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或其他有效旅行證件。 （4）外國(guó)公民，應(yīng)出具護(hù)照或外國(guó)人永久居留證（外國(guó)邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。除以上法定有效證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶(hù)口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。前四款未作規(guī)定的，依照我國(guó)法律及國(guó)

10、家監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如委托他人代辦開(kāi)戶(hù)，代辦人還需同時(shí)出示本人身份證件。,活期存款, 操作指南 1. 開(kāi)戶(hù)客戶(hù)若辦理活期存款開(kāi)戶(hù)，需持本人有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 2. 存款您持工行發(fā)行的各類(lèi)銀行卡或存折到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理存款。如果您能提供本人或他人的卡號(hào)或存折號(hào)，也可辦理無(wú)卡（折）存款（需出示身份件）。 3. 取款您持銀行卡或存折到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理取款，如果取款金額超過(guò)5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），必須至少提前一天與取款網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約。若持銀行卡（不含貸記卡和國(guó)際借記卡）在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為2萬(wàn)元。,活期存款, 服務(wù)簡(jiǎn)介整存整取定期存款是在存款時(shí)約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本

11、金和利息的服務(wù)。 服務(wù)特色1. 利率較高：定期存款利率高于活期存款，是一種傳統(tǒng)的理財(cái)工具，定期存款存期越長(zhǎng)，利率越高。 2. 可約定轉(zhuǎn)存：客戶(hù)可在存款時(shí)約定轉(zhuǎn)存期限，定期存款到期后的本金和稅后利息將自動(dòng)按轉(zhuǎn)存期限續(xù)存。 3. 可質(zhì)押貸款：如果定期存款臨近到期，但又急需資金，客戶(hù)可以辦理質(zhì)押貸款，以避免利息損失。 4. 可提前支?。喝绻蛻?hù)急需資金，亦可辦理提前支取。未到期的定期存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息，剩余部分到期時(shí)按開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。,整存整取, 起點(diǎn)金額與存期1

12、. 人民幣整存整取定期存款50元起存，多存不限，其存期分為三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年。2. 外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣50元的等值外匯，存期分為一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年和二年。 存款利率 按存入日掛牌公告的相應(yīng)期限檔次整存整取定期存款利率計(jì)息。定期存款利隨本清，遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息。全部或部分提前支取的，支取部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，未提前支取部分仍按原存單利率計(jì)息。逾期支取的，超過(guò)存單約定存期部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存外，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。人民幣整存整取定期存款采用逐筆計(jì)息法計(jì)算利息。,整存整取, 操作指南 1. 開(kāi)戶(hù)：客戶(hù)若辦理整存

13、整取定期存款開(kāi)戶(hù)，需持有效身份證件到 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如委托他人代辦開(kāi)戶(hù)，還需同時(shí)提供代理人身份證件。 2. 存款：您持工行發(fā)行的各類(lèi)銀行卡或存折到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理存款。 3. 取款：您持銀行卡或存折到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理取款，如果取款金額超過(guò)5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），必須至少提前一天與取款網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約。若辦理提前支取，續(xù)提供本人身份證件。若委托他人代辦，還需提供代辦人身份證件。,整存整取, 服務(wù)簡(jiǎn)介人民幣零存整取存款是指客戶(hù)按月定額存入，到期一次支取本息的服務(wù)。 起點(diǎn)金額與存期零存整取存款人民幣5元起存，多存不限。零存整取存款存期分為一年、三年、五年。存款金額由客戶(hù)自定，每月存入一次。 服務(wù)特色1. 積少成

14、多，可培養(yǎng)理財(cái)習(xí)慣。2. 可提前支取。3. 可約定轉(zhuǎn)存。4. 可質(zhì)押貸款。,零存整取, 服務(wù)簡(jiǎn)介活期“一本通”是為客戶(hù)提供的一種綜合性、多幣種的活期儲(chǔ)蓄，既可以存取人民幣，也可以存取外幣。 功能特點(diǎn)1. 賬務(wù)信息清晰明了，便于對(duì)賬。 2. 活期“一本通”賬戶(hù)具有人民幣和外幣活期儲(chǔ)蓄的全部基本功能?？蛻?hù)開(kāi)立活期“一本通”賬戶(hù)時(shí)，必須預(yù)留密碼。 3. 通存通兌?；钇谝槐就稍陂_(kāi)戶(hù)行的同城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存款取款。 4. 繳費(fèi)方便?？蛻?hù)可指定活期一本通作為水電費(fèi)、通訊費(fèi)等日常費(fèi)用的繳費(fèi)賬戶(hù)，省時(shí)省心。 5. 可開(kāi)通電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行。 6. 轉(zhuǎn)賬匯款方便。,活期一本通, 服務(wù)渠道1. 開(kāi)戶(hù)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2. 取

15、款：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3. 查詢(xún)：網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、自助終端 操作指南客戶(hù)若辦理活期一本通開(kāi)戶(hù)，需持有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如委托他人代辦開(kāi)戶(hù)，還需同時(shí)出示代理人身份證件。,活期一本通, 服務(wù)簡(jiǎn)介定期“一本通”是為客戶(hù)提供的一種綜合性、多幣種的定期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)。一個(gè)定期“一本通”賬戶(hù)，可以存取多筆本外幣定期儲(chǔ)蓄存款。 功能特點(diǎn)1. 賬務(wù)信息清晰明了，便于對(duì)賬及保管。2. 可辦理各種定期存款業(yè)務(wù)。 服務(wù)渠道1. 開(kāi)戶(hù)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2. 取款：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3. 查詢(xún)：網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、自助終端 操作指南客戶(hù)若辦理定期一本通開(kāi)戶(hù)，需持有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如委托他人代辦開(kāi)戶(hù)，還需同時(shí)出示代理人身份證件。,定

16、期一本通, 服務(wù)簡(jiǎn)介個(gè)人通知存款是存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，但約定支取存款的通知期限，支取時(shí)按約定期限提前通知銀行，約定支取存款的日期和金額，憑存款憑證支取本金和利息的服務(wù)。 起存金額1. 人民幣通知存款的最低存款金額為5萬(wàn)元（含），外幣通知存款的最低存款金額各地區(qū)略有不同，約為等值人民幣5萬(wàn)元（含）。本金一次存入，可一次或分次支取。 2. 通知存款按提前通知的期限，分為一天通知和七天通知兩個(gè)品種。外幣通知存款提前通知的期限為七天。 服務(wù)特色1. 收益高，資金支取靈活。客戶(hù)不僅可獲得高于活期存款的利率，并且可以隨時(shí)支取存款。 2. 專(zhuān)有積利存款計(jì)劃?？蛻?hù)可按最短七天（七天通知存款）或一天（一天通知

17、存款）為周期對(duì)通知存款的本金和利息進(jìn)行自動(dòng)滾存，并可根據(jù)實(shí)際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期和存期。還可提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存定期存款服務(wù)?？蛻?hù)可約定在通知存款存期結(jié)束后將本金和利息自動(dòng)轉(zhuǎn)存為定期存款。,個(gè)人通知存款, 存款利率1. 按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清。 2. 通知存款如遇以下情況，按活期存款利率計(jì)息：實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息；未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息；支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息。 3.

18、已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。 4. 部分支取后留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫(xiě)通知存款單或憑證，從原開(kāi)戶(hù)日計(jì)算存期；留存部分低于起存金額的，予以清戶(hù)，按清戶(hù)日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息，或根據(jù)存款人意愿轉(zhuǎn)為其他存款。 5. 個(gè)人通知存款采用逐筆計(jì)息法，按支取日掛牌利率和存款實(shí)際天數(shù)計(jì)算利息，如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息。,個(gè)人通知存款, 操作指南 1. 開(kāi)戶(hù)：通知存款開(kāi)戶(hù)金額不得低于5萬(wàn)元人民幣（含）或等值外幣。 2. 取款：下掛在理財(cái)金賬戶(hù)卡下的通知存款，將在預(yù)約到期日，根據(jù)約定的提款金額，由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入理財(cái)金賬戶(hù)卡的基本賬戶(hù)中，無(wú)需客戶(hù)辦理提款手續(xù)。下

19、掛在工銀靈通卡下的通知存款，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約到期日，攜帶本人有效證件和相關(guān)存款單據(jù)，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理提款手續(xù)。已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息。已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。 3. “積利”存款計(jì)劃：客戶(hù)可根據(jù)需要設(shè)置通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存的周期，例如，如您設(shè)定通知存款的轉(zhuǎn)存周期為七天，則銀行將每七天將這一期間的本金和利息進(jìn)行自動(dòng)滾存，您將不僅可以獲得復(fù)利收益，并且可以隨時(shí)提前支取通知存款。 4. 部分提?。翰糠痔崛⊥ㄖ婵顣r(shí)，每次提取的金額應(yīng)大于通知存款的最低起存金額（人民幣5萬(wàn)元（含）或等值外幣）。 5. 提前支?。喝缣崆爸⊥ㄖ婵睿?/p>

20、支取的部分，將按活期存款利率計(jì)算利息。,個(gè)人通知存款,小額存款賬戶(hù)是指在我行日均存款余額不足300元（不含）的賬戶(hù)。小額存款賬戶(hù)管理費(fèi)為每季度3元。大量長(zhǎng)期閑置的低效或者無(wú)效的小額存款賬戶(hù)不僅極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源，也增加了銀行的運(yùn)營(yíng)成本，降低了服務(wù)效率。我行提供柜面、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等多種銷(xiāo)戶(hù)渠道。 我行提供如下11類(lèi)無(wú)需進(jìn)行歸并或者注銷(xiāo)的賬戶(hù)，可以不收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)。 1理財(cái)金賬戶(hù)中的活期賬戶(hù)； 2用于償還個(gè)人貸款的存款賬戶(hù)； 3外幣賬戶(hù)有余額的多幣種綜合賬戶(hù)（本外幣一本通、牡丹國(guó)際借記卡、外匯買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)等）； 4牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹國(guó)際信用卡賬戶(hù)； 5代發(fā)低保存款賬戶(hù)； 6代發(fā)社

21、保存款類(lèi)賬戶(hù)（養(yǎng)老金賬戶(hù)及養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶(hù)）； 7用于購(gòu)買(mǎi)開(kāi)放式基金和人民幣理財(cái)產(chǎn)品的賬戶(hù)、記賬式國(guó)債賬戶(hù)、銀保通賬戶(hù)、銀證通和銀證轉(zhuǎn)賬賬戶(hù)； 8代發(fā)工資賬戶(hù)和用于批量辦理代扣水、電、煤氣、電話(huà)等費(fèi)用的賬戶(hù)； 9住房公積金賬戶(hù)； 10個(gè)人網(wǎng)上銀行e卡賬戶(hù)。,特別說(shuō)明小額賬戶(hù)管理規(guī)定,目 錄,4,柜面服務(wù),1,2,3,銀行卡服務(wù),渠道服務(wù),理財(cái)產(chǎn)服務(wù),目 錄,種類(lèi),信用卡,借記卡,綜合賬戶(hù) 一卡多能,一卡在手 資金無(wú)憂(yōu),種類(lèi),單芯片借記卡,工銀靈通卡,理財(cái)金賬戶(hù)卡,福農(nóng)靈通卡,寶貝成長(zhǎng)卡,楊瀾靈通卡,嫣然天使基金靈通卡,男人風(fēng)尚靈通卡,淘寶靈通卡,基金系列聯(lián)名靈通卡,安邦靈通卡,

22、商友卡, 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述芯片卡以其安全性和一卡多用的多功能應(yīng)用已經(jīng)成為全球銀行卡發(fā)展趨勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)芯片卡發(fā)展環(huán)境和受理環(huán)境日趨成熟，我行在國(guó)內(nèi)率先推出單芯片借記卡，為廣大客戶(hù)打造更安全更便捷的用卡體驗(yàn)。工商銀行單芯片借記卡以芯片為唯一的交易介質(zhì)，可通過(guò)接觸或非接觸方式受理，具備借記和電子現(xiàn)金功能，可在支持受理PBOC 2.0芯片卡的設(shè)備和渠道上使用，包括我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM及銀聯(lián)ATM、POS、自助終端等。工商銀行單芯片借記卡是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最先進(jìn)最安全最便捷的銀行卡，分為工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶(hù)卡、理財(cái)金賬戶(hù)卡和工銀靈通卡三個(gè)品種。 適用對(duì)象對(duì)交易安全要求較高的客戶(hù)。 產(chǎn)品功能具備所依附借記卡全部金融功能。

23、費(fèi)用優(yōu)惠2012年12月31日前，新辦單芯片借記卡免收首年年費(fèi)、新發(fā)（補(bǔ)、換）卡手續(xù)費(fèi)；已有卡換發(fā)為單芯片借記卡，免收新發(fā)（補(bǔ)、換）卡手續(xù)費(fèi)。,單芯片借記卡, 品牌簡(jiǎn)介工銀靈通卡是工行在全面整合電子銀行服務(wù)基礎(chǔ)上推出的銀行卡，它是一張功能全面升級(jí)、增強(qiáng)型的多功能銀行卡，可為您提供個(gè)人結(jié)算、電子銀行、投資理財(cái)以及各種日常便利服務(wù)。工銀靈通卡倡導(dǎo)“自我、自主、自助”。 特色功能1. 綜合賬戶(hù)，一卡多能工銀靈通卡不僅可以辦理活期存款，更可以直接存入各種存期的定期存款，支取時(shí)憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便。在幣種上，您不僅可以直接向工銀靈通卡中存入美元，也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外

24、幣。當(dāng)然，存款期限上，您可以選擇活期，也可以是各種期限的定期。 2. 異地存取，方便快捷憑您的卡和密碼可在我行各地任何一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的自動(dòng)柜員機(jī)支取現(xiàn)金，需要提醒您的是異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，在其他銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費(fèi)。 3. 轉(zhuǎn)賬匯款，實(shí)時(shí)到賬您可憑卡和密碼通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行等渠道，向同城或異地在我行開(kāi)立的賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，所轉(zhuǎn)款項(xiàng)均實(shí)時(shí)到賬。通過(guò)網(wǎng)上銀行還能向他行客戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)轉(zhuǎn)賬。,工銀靈通卡,4. 全面整合電子銀行，金融服務(wù)跨越時(shí)空您可使用工銀靈通卡在自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，享受24小時(shí)無(wú)限制的自主服務(wù)。

25、您在申領(lǐng)工銀靈通卡時(shí)，可同時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行或電話(huà)銀行，也可隨后憑身份證件和卡到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)。注冊(cè)網(wǎng)上銀行還可以選擇成為個(gè)人客戶(hù)證書(shū)用戶(hù)，享受更為安全和全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。 5. 鏈接投資理財(cái)服務(wù)，更顯價(jià)值目前，您可憑工銀靈通卡辦理基金、外匯買(mǎi)賣(mài)、股票、國(guó)債、保險(xiǎn)、黃金等各類(lèi)理財(cái)業(yè)務(wù)，讓您的投資理財(cái)之路變得更加通暢。您還可以把工銀靈通卡作為您的貸款還款放款和還款賬戶(hù)，辦理各種貸款業(yè)務(wù)。如果您的工銀靈通卡賬戶(hù)中存有定期存款，就可使用網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)上貸款。即刻辦理，即刻入賬，還可以通過(guò)網(wǎng)上還貸，輕松方便。 6. 服務(wù)日常生活，工銀靈通卡更顯體貼您的工銀靈通卡還為您提供了眾多日常便利服務(wù)功能，例

26、如，您可以用工銀靈通卡到我行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)注冊(cè)繳費(fèi)通業(yè)務(wù)，指定繳費(fèi)日期，每月您的電話(huà)費(fèi)和手機(jī)費(fèi)就可以自動(dòng)繳納了。您還可以利用網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行以及自動(dòng)柜員機(jī)繳納電話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)等。 申請(qǐng)辦法您只需持本人有效身份證件到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可實(shí)時(shí)辦理。,工銀靈通卡,理財(cái)金賬戶(hù)卡,理財(cái)金賬戶(hù)卡,工銀商友卡,便捷的支付結(jié)算工具 多款工銀商友俱樂(lè)部專(zhuān)屬個(gè)人匯款套餐任您選擇，幫您節(jié)約資金匯劃成本； 您可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行和轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)等多個(gè)渠道，快速、便捷、安全地實(shí)現(xiàn)資金流通。 專(zhuān)業(yè)的資金管理平臺(tái) 您可憑“商友卡”購(gòu)買(mǎi)會(huì)員專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品，讓您的流動(dòng)資金告別閑置和低收益。 升級(jí)為“卡貸通”卡，實(shí)現(xiàn)貸款資金自助提

27、款、循環(huán)使用、隨借隨還，讓您輕松安排資金調(diào)用。 貼心的增值服務(wù)延伸 1.開(kāi)通“工銀信使”，讓您及時(shí)掌握資金進(jìn)出、賬戶(hù)余額情況，安排資金流、物流； 2.綁定信用卡，開(kāi)通自動(dòng)還款服務(wù)，定期自動(dòng)償還信用卡賬單金額，幫您積累良好信用。 3.會(huì)員可預(yù)約工商銀行財(cái)富中心、貴賓理財(cái)中心作為生意洽談、朋友聚會(huì)、小型沙龍的場(chǎng)地，免費(fèi)享受“私人會(huì)所”的服務(wù)品質(zhì)。 4.會(huì)員可發(fā)起、組織、參加俱樂(lè)部的會(huì)員沙龍、專(zhuān)題講座、養(yǎng)生保健、汽車(chē)試駕、教育培訓(xùn)、法律咨詢(xún)等各類(lèi)增值活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多志同道合的商界人士，發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，在提高生活品質(zhì)的同時(shí)助事業(yè)更上層樓。,工銀商友卡特色服務(wù), 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述福農(nóng)靈通卡是我行發(fā)行的使用銀聯(lián)統(tǒng)一

28、“福農(nóng)”品牌和標(biāo)識(shí)，具有服務(wù)三農(nóng)特色的主題借記卡。 適用對(duì)象縣及以下地區(qū)涉農(nóng)居民、跨城鄉(xiāng)流動(dòng)的涉農(nóng)工商戶(hù)和城鎮(zhèn)地區(qū)外來(lái)務(wù)工人員、定居城市的新型群體。 產(chǎn)品功能 基本功能靈通卡全部金融功能。 增值功能持卡消費(fèi)可享受近3萬(wàn)家縣域地區(qū)福農(nóng)卡受理商戶(hù)優(yōu)惠。 專(zhuān)屬結(jié)算優(yōu)惠 每年可享受12筆向工行他人賬戶(hù)匯款免費(fèi)優(yōu)惠。 享受同一客戶(hù)名下（持卡人向本人名下另一工行賬戶(hù)）轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)優(yōu)惠。,福農(nóng)靈通卡,介紹： “寶貝成長(zhǎng)卡”是我行專(zhuān)為16歲以下嬰幼 兒、青少年、中小學(xué)生等未成年客戶(hù)及 其父母量身打造的主題卡。 功能： 該卡以家庭為單位、按照“寶貝卡+父愛(ài) 卡+母愛(ài)卡”的方式發(fā)行。一卡多能。持 卡可辦理儲(chǔ)蓄理財(cái)

29、、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消 費(fèi)、自助服務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)，持卡在 工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、POS、自助 終端、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行 和境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM、POS上 使用。 1.成長(zhǎng)基金；2.成長(zhǎng)保障 ；3.成長(zhǎng)紀(jì)念 ；4；感恩回報(bào)；5.求學(xué)助手。,寶貝成長(zhǎng)卡, 產(chǎn)品內(nèi)涵“綠色生活”主題系列首推卡，是國(guó)內(nèi)首張名人效應(yīng)和環(huán)保理念完美結(jié)合的主題銀行卡，旨在推廣環(huán)保理念，倡導(dǎo)公益生活。 目標(biāo)客戶(hù)熱愛(ài)公益環(huán)保事業(yè)名人的“粉絲”群體以及環(huán)保人士、綠色生活理念的支持者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者。 產(chǎn)品功能1. 具備靈通卡的所有金融功能。2. 其他增值服務(wù)功能。 愛(ài)心捐助：成功申領(lǐng)，您持楊瀾卡單筆消費(fèi)超過(guò)100

30、元（不含），工商銀行將按照0.01元/筆的標(biāo)準(zhǔn)，捐贈(zèng)到楊瀾女士發(fā)起成立的陽(yáng)光文化公益基金，助您與楊瀾女士一道奉獻(xiàn)愛(ài)心。 粉絲會(huì)員：成功申領(lǐng)，您即可免費(fèi)加入楊瀾女士的粉絲俱樂(lè)部，輕松掌握她的新鮮、獨(dú)家資訊。 專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)：成功申領(lǐng)，您將有機(jī)會(huì)親臨工商銀行舉辦的楊瀾女士“綠色影響力主題”專(zhuān)場(chǎng)粉絲見(jiàn)面活動(dòng)，零距離接觸，一睹她的風(fēng)采。 專(zhuān)屬禮品：成功申領(lǐng)，您即刻可獲贈(zèng)楊瀾女士獨(dú)家發(fā)布的限量版粉絲禮品；同時(shí)，憑卡片交易積分您還可輕松兌換多種專(zhuān)屬禮品，如簽名照片、海報(bào)、T恤、玩偶、見(jiàn)面會(huì)門(mén)票等等，還可有機(jī)會(huì)做為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓親臨楊瀾女士節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)。 網(wǎng)上論壇：成功申領(lǐng)，您可在網(wǎng)上銀行楊瀾靈通卡專(zhuān)區(qū)，結(jié)識(shí)更多志趣相

31、投的朋友，一起與楊瀾女士在線交流。,楊瀾靈通卡 -“綠色生活”主題, 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述嫣然天使基金靈通卡是我行與嫣然天使基金聯(lián)合發(fā)行的以公益慈善為主題的銀行卡。 適用對(duì)象明星粉絲及具備公益慈善捐款意愿的客戶(hù)。 產(chǎn)品功能 基本功能靈通卡全部金融功能。 月捐服務(wù)客戶(hù)成功申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)后，我行將根據(jù)客戶(hù)確定的捐款日期和金額，按月自動(dòng)從客戶(hù)指定的賬戶(hù)中扣款并向嫣然天使基金進(jìn)行捐贈(zèng)。 公益服務(wù)客戶(hù)每成功申領(lǐng)一張嫣然天使基金靈通卡，我行即向嫣然天使基金捐款0.1元。,嫣然天使基金靈通卡,安邦靈通卡是中國(guó)工商銀行股份有限公司與安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司聯(lián)合推出的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)靈通卡。 產(chǎn)品功能該卡具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、刷卡消費(fèi)

32、、儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)裙δ埽稍谖倚芯W(wǎng)點(diǎn)、ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行和境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM、POS上使用，為您提供全方位金融服務(wù)。同時(shí)還可享受中國(guó)工商銀行和安邦保險(xiǎn)公司提供的多種優(yōu)惠和增值服務(wù)。 特色功能（一）會(huì)員俱樂(lè)部增值服務(wù)用安邦靈通卡刷卡購(gòu)買(mǎi)安邦車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的持卡人，即成為會(huì)員俱樂(lè)部成員，享受如下增值服務(wù)：1. 汽車(chē)救援服務(wù)使用安邦靈通卡刷卡購(gòu)買(mǎi)安邦保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，將獲贈(zèng)會(huì)員俱樂(lè)部“樂(lè)保汽車(chē)救援卡”（一年有效）?？上硎苋耆蚊赓M(fèi)救援服務(wù)。安邦靈通卡持卡人使用安邦靈通卡刷卡購(gòu)買(mǎi)或以其安邦會(huì)員積分換購(gòu)會(huì)員俱樂(lè)部的“樂(lè)保汽車(chē)救援卡”，可享受全年三次免費(fèi)救援服務(wù)。（汽車(chē)救援服

33、務(wù)僅限個(gè)人非營(yíng)運(yùn)11座以下客車(chē)，以車(chē)為單位，憑車(chē)牌號(hào)碼及安邦靈通卡卡號(hào)在安邦保險(xiǎn)系統(tǒng)中查詢(xún)有效后，方可贈(zèng)送免費(fèi)救援，汽車(chē)救援服務(wù)區(qū)域范圍以安邦保險(xiǎn)對(duì)外公示為準(zhǔn)。）2. 車(chē)險(xiǎn)管家服務(wù)安邦保險(xiǎn)將為安邦靈通卡持卡人提供短信提醒服務(wù)，包括：投保信息確認(rèn)；報(bào)案及其他服務(wù)渠道提示；車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)內(nèi)容告知；續(xù)保提醒；年檢年審提醒；車(chē)險(xiǎn)知識(shí)普及；汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)；節(jié)假日問(wèn)候；惡劣天氣提示；突發(fā)事件應(yīng)對(duì)提醒；區(qū)域性車(chē)輛出行提示；區(qū)域性汽車(chē)養(yǎng)護(hù)知識(shí)。,安邦靈通卡, 特色功能 （二）享受VIP客戶(hù)快速理賠綠色通道安邦靈通卡持卡人將適用安邦保險(xiǎn)VIP客戶(hù)快速理賠綠色通道，具體手續(xù)及流程等以安邦保險(xiǎn)對(duì)外公布為準(zhǔn)。 （三）合作

34、4S店優(yōu)惠以下優(yōu)惠項(xiàng)目為單店累計(jì)消費(fèi)額，且不含購(gòu)新車(chē)、保險(xiǎn)以及事故車(chē)維修消費(fèi)：安邦靈通卡持卡人到店可免費(fèi)充氮?dú)庖淮?年；安邦靈通卡持卡人到店可送免費(fèi)檢測(cè)一次/年；安邦靈通卡持卡人到店刷安邦靈通卡消費(fèi)累計(jì)5000元以上，送機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次（限30萬(wàn)以下車(chē)型）；安邦靈通卡持卡人到店刷安邦靈通卡消費(fèi)累計(jì)20000元以上，送大保一次（機(jī)油三濾）（限30萬(wàn)以下車(chē)型）；安邦靈通卡持卡人到店刷安邦靈通卡消費(fèi)累計(jì)20000元以上，送機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次（限30萬(wàn)以上車(chē)型）；安邦靈通卡持卡人可獲車(chē)輛當(dāng)時(shí)所在地市內(nèi)免費(fèi)救援，不含拖車(chē)（北京市五環(huán)內(nèi)（含）、天津市外環(huán)內(nèi)（含）、其他地區(qū)詳見(jiàn)4S店店內(nèi)介紹）；安邦靈通卡持卡

35、人可獲舊機(jī)動(dòng)車(chē)免費(fèi)評(píng)估服務(wù)。,安邦靈通卡,介紹： 基金系列聯(lián)名靈通卡是中國(guó)工商銀行 股份有限公司與廣發(fā)、工銀瑞信、博時(shí)、 長(zhǎng)信、富國(guó)、國(guó)投瑞銀、華安、匯添富、嘉實(shí)、建信、南方、諾安、鵬 華、融通、泰信、易方達(dá)、銀華、招商、 中海等20家基金管理公司分別合作發(fā)行20 款基金靈通卡。 產(chǎn)品功能 持基金系列聯(lián)名靈通卡可辦理刷卡消費(fèi)、 儲(chǔ)蓄理財(cái)、自助服務(wù)、個(gè)人信貸等所有金 融業(yè)務(wù)及基金理財(cái)功能；可在我行網(wǎng)點(diǎn)、 ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話(huà) 銀行、手機(jī)銀行和境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的 ATM、POS上使用，為您提供全方位金融 服務(wù)。,基金系列聯(lián)名靈通卡,男人風(fēng)尚靈通卡是我行與北京瑞麗雜志社合作共同

36、發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)名借記卡。 目標(biāo)客戶(hù)具有一定資產(chǎn)實(shí)力和消費(fèi)能力，年齡在25歲-55歲的男性客戶(hù)；自愿申請(qǐng)持有本聯(lián)名卡的個(gè)人客戶(hù)。 如何申領(lǐng)男人風(fēng)尚靈通卡客戶(hù)持本人有效身份證件至工商銀行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。申領(lǐng)男人風(fēng)尚靈通卡，即成為工銀靈通卡客戶(hù)和瑞麗俱樂(lè)部會(huì)員。 男人風(fēng)尚靈通卡功能持牡男人風(fēng)尚靈通卡可辦理刷卡消費(fèi)、儲(chǔ)蓄理財(cái)、自助服務(wù)、個(gè)人信貸等所有金融業(yè)務(wù)；可在工行網(wǎng)點(diǎn)、ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行和境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM、POS上使用，為您提供全方位金融服務(wù)。 男人風(fēng)尚靈通卡增值服務(wù)男人風(fēng)尚靈通卡持卡客戶(hù)同時(shí)成為瑞麗俱樂(lè)部會(huì)員，享受瑞麗會(huì)員服務(wù)和特定特惠商戶(hù)優(yōu)

37、惠服務(wù)。,男人風(fēng)尚靈通卡, 產(chǎn)品介紹淘寶靈通卡是我行與淘寶網(wǎng)、支付寶公司聯(lián)合發(fā)行的基于靈通卡的聯(lián)名借記卡。淘寶靈通卡屬銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)磁條借記卡。 目標(biāo)客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，廣大網(wǎng)民、以及具備互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)支付需求的個(gè)人客戶(hù)。 產(chǎn)品功能除具有靈通卡全部功能外，還具有支付寶卡通功能。支付寶卡通功能是將客戶(hù)的淘寶靈通卡與其支付寶賬戶(hù)綁定，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)支付寶進(jìn)行網(wǎng)上B2C或C2C交易時(shí)，以委托代扣方式自動(dòng)將其淘寶靈通卡賬戶(hù)中的資金轉(zhuǎn)入支付寶賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。1. 自動(dòng)注冊(cè)。若客戶(hù)在申請(qǐng)?zhí)詫氺`通卡時(shí)尚未注冊(cè)支付寶賬戶(hù)，支付寶公司將使用客戶(hù)開(kāi)卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼為客戶(hù)自動(dòng)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)（賬戶(hù)名為客戶(hù)手機(jī)號(hào)）。2. 同步

38、認(rèn)證?？蛻?hù)申請(qǐng)?zhí)詫氺`通卡時(shí)將同步完成支付寶賬戶(hù)實(shí)名制認(rèn)證。完成認(rèn)證后，我行將為客戶(hù)簽訂支付寶卡通服務(wù)協(xié)議。3. 便捷支付。淘寶靈通卡客戶(hù)通過(guò)支付寶卡通進(jìn)行支付時(shí)，只需輸入支付寶賬戶(hù)的支付密碼即可完成付款。4. 實(shí)時(shí)提現(xiàn)：淘寶靈通卡客戶(hù)通過(guò)支付寶卡通可將支付寶賬戶(hù)內(nèi)資金實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)回淘寶靈通卡賬戶(hù)。,淘寶靈通卡,5. 靈活定制。淘寶靈通卡客戶(hù)可根據(jù)個(gè)人交易習(xí)慣與風(fēng)險(xiǎn)承受能力，在我行規(guī)定的交易限額內(nèi)通過(guò)我行柜面渠道自行定制與修改支付寶卡通交易的單筆與日累計(jì)限額。目前我行規(guī)定的支付寶卡通交易單筆與日累計(jì)限額均為5000元人民幣。 6. 及時(shí)提醒。淘寶靈通卡客戶(hù)將免費(fèi)獲贈(zèng)一年工銀信使服務(wù)，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握淘

39、寶靈通卡資金動(dòng)向，確保交易安全。 7. 支付無(wú)憂(yōu)?？蛻?hù)在申領(lǐng)淘寶靈通卡時(shí)將同步注冊(cè)我行網(wǎng)上銀行，滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)物時(shí)的超限額（指超過(guò)卡通交易限額）支付需求。 8. 在線申請(qǐng)?？蛻?hù)可通過(guò)我行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行在線填寫(xiě)申領(lǐng)淘寶靈通卡信息，然后到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。（即網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)） 9. 專(zhuān)享優(yōu)惠。淘寶靈通卡客戶(hù)可參加我行和淘寶網(wǎng)、支付寶公司組織開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，享受我行與淘寶網(wǎng)、支付寶公司提供的優(yōu)惠服務(wù)。,淘寶靈通卡,信用卡牡丹標(biāo)準(zhǔn)信用卡,信用卡牡丹主題信用卡,目 錄,4,存款服務(wù),1,2,3,銀行卡服務(wù),渠道服務(wù),理財(cái)服務(wù),目 錄,服務(wù)渠道,16648家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、239家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1553家

40、 理行。為2.82億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。 能為您提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貼身服務(wù)，是您身邊的銀行。,廣泛 的網(wǎng) 點(diǎn)渠 道,遍布全國(guó)的近6萬(wàn)臺(tái)自助設(shè)備機(jī)具。提供便捷的自助金融 服務(wù)，無(wú)需您排隊(duì)等候，節(jié)省您寶貴的時(shí)間。,便捷 的自 助渠 道,完善的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行（WAP）等自助渠 道。滿(mǎn)足您足不出戶(hù)完成日常業(yè)務(wù)。助您輕輕松松了解行 情，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，打理資產(chǎn)。,領(lǐng)先 的電 子網(wǎng) 絡(luò),為中高端客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。,專(zhuān)屬 貴賓 通道,強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)便捷生活,簡(jiǎn)介： 個(gè)人網(wǎng)上銀行是指我行以因特網(wǎng)為媒介，為個(gè)人客戶(hù)提供的自助金融服務(wù)。我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌名稱(chēng)為“金融家”。 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)按持有安全

41、認(rèn)證介質(zhì)不同，可分為口令卡客戶(hù)、電子密碼器和U盾客戶(hù)。 個(gè)人網(wǎng)上銀行適用目標(biāo)群體為持有我行個(gè)人賬戶(hù)交易介質(zhì)的客戶(hù)。 開(kāi)辦條件： 您需提供本人有效身份證件和所需注冊(cè)的工行本地銀行卡或存折。,個(gè)人網(wǎng)上銀行,（1） 您需填寫(xiě)的資料：中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表，請(qǐng)您務(wù)必知悉申請(qǐng)表背面的中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議。 （2）您應(yīng)向工行提交的申請(qǐng)資料：如已在本地開(kāi)立賬戶(hù)，需提供中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申 請(qǐng)表、您本人有效身份證件、需注冊(cè)的銀行卡。 （3）如果您未在本地開(kāi)立賬戶(hù)，需提供：相應(yīng)注冊(cè)卡申請(qǐng)表、中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表、本人有效身份證件。,個(gè)人網(wǎng)上銀行,個(gè)人

42、網(wǎng)上銀行,個(gè)人網(wǎng)上銀行普通版,個(gè)人網(wǎng)上銀行,個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓版,個(gè)人網(wǎng)上銀行,個(gè)人網(wǎng)上銀行-歡迎頁(yè)面,業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述 電話(huà)銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)，利用電話(huà)自助語(yǔ)音和人工服務(wù)方式為客戶(hù)提供賬戶(hù)信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話(huà)銀行能夠?yàn)榭蛻?hù)提供賬戶(hù)信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。1. 賬戶(hù)信息查詢(xún)：提供查詢(xún)各類(lèi)賬戶(hù)及其卡內(nèi)子賬戶(hù)的基本信息、賬戶(hù)余額、賬戶(hù)當(dāng)日明細(xì)、賬戶(hù)歷史明細(xì)、賬戶(hù)未登折明細(xì)等功能。2轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。3. 繳費(fèi)服務(wù)：提供電話(huà)費(fèi)、手機(jī)

43、費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢(xún)和繳納功能。4. 投資理財(cái)：提供買(mǎi)賣(mài)股票、基金、債券、黃金的功能。5. 外匯交易：提供實(shí)時(shí)買(mǎi)賣(mài)外匯，查詢(xún)匯率、賬戶(hù)余額及各類(lèi)交易明細(xì)等功能。6. 信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶(hù)查詢(xún)，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等功能。7. 人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶(hù)緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。8. 異地漫游：提供異地辦理開(kāi)戶(hù)地各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)的功能。,個(gè)人電話(huà)銀行,辦理手續(xù)： 申請(qǐng)開(kāi)通個(gè)人電話(huà)銀行的手續(xù)很簡(jiǎn)單，只要攜帶本人有效身份證件、需在電話(huà)銀 行注冊(cè)的本人本地的理財(cái)金賬戶(hù)卡、牡丹靈通卡、信用卡或貸記卡，在我行任一 網(wǎng)點(diǎn)

44、填寫(xiě)中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表，認(rèn)真閱讀并遵守我行 電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議，就可當(dāng)場(chǎng)完成開(kāi)戶(hù)手續(xù)，從而獲得我行提供的 功能強(qiáng)大的電話(huà)銀行服務(wù)。 1柜面注冊(cè) 客戶(hù)只要攜帶本人有效身份證件及本地工行活期存折賬戶(hù)或銀行卡到工行網(wǎng)點(diǎn)， 填寫(xiě)中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表開(kāi)通電話(huà)銀行，即可享受工 行電話(huà)銀行為客戶(hù)提供的全部服務(wù)。 2電話(huà)自助注冊(cè) 客戶(hù)只要擁有我行活期存折賬戶(hù)或銀行卡，即可通過(guò)95588語(yǔ)音提示自助申請(qǐng)注 冊(cè)電話(huà)銀行。自助注冊(cè)的客戶(hù)只能使用查詢(xún)、自助掛失、基金、債券、匯市通、 黃金及貴金屬業(yè)務(wù)、循環(huán)貸款、通知存款、集中式銀期轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，如需使用更 多功能還需到我行網(wǎng)點(diǎn)

45、辦理注冊(cè)手續(xù)。,個(gè)人電話(huà)銀行,開(kāi)辦條件您需持有工銀財(cái)富卡、靈通卡、理財(cái)金卡、牡丹信用卡或活期存折以及一部支持上網(wǎng)功能的手機(jī)。 開(kāi)通流程自助注冊(cè)：1. 手機(jī)網(wǎng)站渠道：您可通過(guò)手機(jī)登錄我行手機(jī)網(wǎng)站（），選擇“自助注冊(cè)”后按照提示信息自助開(kāi)通。2. 網(wǎng)站渠道：您可登錄我行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（），在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)右側(cè)點(diǎn)擊手機(jī)銀行自助注冊(cè)或在個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面左側(cè)，點(diǎn)擊手機(jī)銀行（WAP）自助注冊(cè)后按照提示信息自助開(kāi)通。3. 網(wǎng)上銀行渠道：在個(gè)人網(wǎng)上銀行“電子銀行注冊(cè)”中選擇注冊(cè)渠道為手機(jī)銀行（WAP），進(jìn)入注冊(cè)開(kāi)通信息錄入頁(yè)面，選擇要開(kāi)通的注冊(cè)卡，輸入預(yù)留驗(yàn)證信息、登錄密碼、首選注冊(cè)卡號(hào)等信息，提交并驗(yàn)簽通過(guò)后即

46、注冊(cè)成功。 柜面注冊(cè)：您可以持本人有效身份證件及銀行卡到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表，辦理注冊(cè)手續(xù)。 服務(wù)渠道與時(shí)間 通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)工行手機(jī)網(wǎng)站，點(diǎn)擊“個(gè)人手機(jī)銀行（WAP）登錄”鏈接，即可登錄工行個(gè)人手機(jī)銀行（WAP）。,個(gè)人手機(jī)銀行,簡(jiǎn)介 自動(dòng)柜員機(jī)（簡(jiǎn)稱(chēng)ATM）是我行提供給廣大客戶(hù)的自助服務(wù)設(shè)備，具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬 、查詢(xún)余額、修改密碼等功能，可為客戶(hù)提供24小時(shí)自助式服務(wù)。供客戶(hù)使用的自 動(dòng)柜員機(jī)主要分為自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一體機(jī)。 我行自動(dòng)柜員機(jī)擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，不僅可以接受?chē)?guó)內(nèi)其他銀行發(fā)行、帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí) 的銀行卡，也接受?chē)?guó)外銀行發(fā)行的、帶有

47、標(biāo)識(shí)的外匯卡，免除您 使用外卡的后顧之憂(yōu)。 業(yè)務(wù)功能 查詢(xún)余額：您在ATM上輸入卡密碼，選擇賬戶(hù)后就可查詢(xún)其幣種、余額等賬戶(hù)信息。 支取現(xiàn)金：我行ATM單筆最高取現(xiàn)金額為2500元，每卡每日提取現(xiàn)金累計(jì)不超過(guò)20000元人民幣。 存款功能：我行存取款一體機(jī)提供人民幣自助存款服務(wù)，受理面值為100元或50元的鈔票。 轉(zhuǎn)賬功能：我行自助機(jī)具（包括ATM和自助終端）提供選擇轉(zhuǎn)賬服務(wù)，輸入要轉(zhuǎn)入的工行卡卡號(hào)以及轉(zhuǎn)賬金額，即可完成轉(zhuǎn)賬交易。在自助渠道上單筆轉(zhuǎn)賬限額為5萬(wàn)元人民幣，每天轉(zhuǎn)賬累計(jì)限額為5萬(wàn)元。 修改密碼：ATM的所有服務(wù)均須憑密碼進(jìn)行操作，您輸入原密碼后，選擇修改密碼交易，再輸入新密碼兩次，

48、即可完成密碼修改業(yè)務(wù)。,自助設(shè)備自動(dòng)柜員機(jī),簡(jiǎn)介 多媒體自助終端是我行提供給廣大客戶(hù)的自助服務(wù)設(shè)備，具有補(bǔ)登存折、查詢(xún)余額、查詢(xún)公積金、查詢(xún)并打印賬戶(hù)明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、修改密碼、繳費(fèi)、工行信使、武漢通充值等功能，可為客戶(hù)提供24小時(shí)自助式服務(wù)。,自助設(shè)備多媒體自助終端,多媒體自助終端的功能,轉(zhuǎn)賬功能：提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)，輸入要轉(zhuǎn)入的工行卡卡號(hào)以及轉(zhuǎn)賬金額，即可完成轉(zhuǎn)賬交易。在自助渠道上單筆轉(zhuǎn)賬限額為5萬(wàn)元人民幣，每天轉(zhuǎn)賬累計(jì)限額為5萬(wàn)元。還可以在自己的卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期。 查詢(xún)余額、明細(xì)：可查詢(xún)活期、定期、理財(cái)、基金、賬戶(hù)明細(xì)等賬戶(hù)信息。并可以打印明細(xì)。 修改密碼：輸入原密碼后，選擇修改密碼交易，再輸入新密碼兩次，即可完成密碼修改業(yè)務(wù)。 代理業(yè)務(wù)服務(wù)：已