1、物流趨勢(shì)之掌握,明確系統(tǒng)化區(qū)隔 當(dāng)訂單處理、倉儲(chǔ)規(guī)劃、存貨管理以及運(yùn)輸配送管理做適切的整合時(shí)，能影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)成本的市場(chǎng)需求創(chuàng)造的能力。 強(qiáng)化零售通路 消費(fèi)者需求趨向於多樣化，加上零售業(yè)更新，形成企業(yè)化、組織化、以擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，使得末端零售通路變強(qiáng)。 營運(yùn)設(shè)施需求考量 7-11物流中心投入大量資金、土地及技術(shù),7-11物流之戰(zhàn)略 (1),完善的後勤支援 1. 強(qiáng)力後勤 2. 配送效率 3. 即時(shí)供貨 4. 彈性供貨 5. 庫存降低 建構(gòu)完整的情報(bào)網(wǎng)路 提升物流管理之成效,7-11物流之戰(zhàn)略(2),不同階段之策略 1. 集團(tuán)掌握物流體系 2. 藉助集團(tuán)外的專業(yè)物流 3. 構(gòu)建店舖情報(bào)系統(tǒng) 4.

2、充分利用資訊體系 5. 結(jié)合網(wǎng)路和宅急便提供送到家服務(wù),7-11物流體系,捷盟行銷 統(tǒng)昶行銷公司 大智通文化行銷 統(tǒng)一速達(dá)-宅急便,7-11物流發(fā)展之問題與探討(1),7-11物流系統(tǒng)所面臨到整體環(huán)境的狀況 1. 組織法令 2. 人力資源 3. 基礎(chǔ)建設(shè),7-11物流發(fā)展之問題與探討(2),1.電子商務(wù)對(duì)7-11物流之影響 2.7-11前進(jìn)大陸市場(chǎng) 3.因應(yīng) WTO的物流系統(tǒng)發(fā)展策略 4.發(fā)展策略聯(lián)盟,物流發(fā)展之問題與探討(3) -電子商務(wù)對(duì)7-11物流之影響及因應(yīng)措施,1. 加速零階通路盛行 2. 7-11 .com以實(shí)體超商通路為主 e-convenience是虛擬商店 3. 電子商務(wù)市場(chǎng)

3、中誰掌握到消費(fèi)者行為最後一 英哩誰就擁有決勝權(quán) 4. 要克服的難題是宅配及偏低的網(wǎng)路使用率,物流發(fā)展之問題與探討(4) -7-11前進(jìn)大陸便利商店產(chǎn)業(yè)的問題,受到非自有品牌的限制 大陸法令上的限制 與日本應(yīng)採取合作的態(tài)度,1. 因應(yīng) WTO的物流系統(tǒng)發(fā)展策略 (1)從封閉式走向開放式 (2) 7-11已具經(jīng)濟(jì)規(guī)模展店數(shù)趨緩 2. 7-11物流國際化 (1)物流再度革命 (2) 全球運(yùn)籌中心,物流發(fā)展之問題與探討(5)-因應(yīng) WTO的物流系統(tǒng)發(fā)展策略,物流發(fā)展之問題與探討(6) -7-11發(fā)展策略聯(lián)盟,1. 例示:結(jié)盟公司+ 7-11+音樂地球村 2. 進(jìn)入宅配市場(chǎng)初期以書籍CD等為主，未來可推

4、 廣至行李托運(yùn)、網(wǎng)路購物、搬家等項(xiàng)目 3. 開發(fā)宅急便業(yè)務(wù)與其他便利商店聯(lián)盟形成更緊 密的服務(wù),物流發(fā)展之問題與探討-7-11物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn),1 問題緣起 電子商務(wù)在7-11中的定位 -僅是物流的優(yōu)勢(shì)嗎？,電子商務(wù)經(jīng)營模式,電子商務(wù)的重點(diǎn)在商務(wù)而非電子，事實(shí)亦証明在電子商務(wù)中依然保有許多傳統(tǒng)的企業(yè)程序（business processes），不同的是，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)程序在移轉(zhuǎn)到數(shù)位環(huán)境的過程中，創(chuàng)造出許多分工更細(xì)、也更專業(yè)的微交易（micro-transactions）與微交易市場(chǎng)（micro-markets），以及提供這些交易工具或平臺(tái)的企業(yè)組織。,B2C的電子商務(wù)交易流程,以使用Netscap

5、e瀏覽器購買哈利波特（Harry Potter） 之交易流程為例：,Step 1. 開啟Netscape的瀏覽器時(shí)連到網(wǎng)站，在眾多的搜尋服務(wù)中，選擇GoT。 Step 2. 在搜尋列中輸入“Harry Potter”字樣，按下滑鼠之後開始搜尋。 Step 3. 連上Harry Potter有關(guān)網(wǎng)站，點(diǎn)選Nancys Magical Harry Potter網(wǎng)站，有e-Toys正在針對(duì)該書特價(jià)的廣告，點(diǎn)選來到了e-Toys的網(wǎng)站。 Step 4. 在e-Toys網(wǎng)站上以信用卡買了Harry Potter，並在三天之後收到這本書。,電子商務(wù)交易之付款流程,Customer,電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易之

6、差異(1),去除傳統(tǒng)中間商 增加不同形式的虛擬中間商 內(nèi)容供應(yīng)商（content providers） 聯(lián)屬網(wǎng)站（affiliate sites） 搜查引擎（search engines） 入口網(wǎng)站（portals） 網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商（internet service providers） 軟體開發(fā)者（software makers） 其他眾多尚未命名的參與者,虛擬中間商（hypermediaries）成了新的交易代 理人（agent），瓜分了原傳統(tǒng)中間商的利潤。與傳統(tǒng)中間商不同的是這些虛擬中間商的利潤是來自網(wǎng)路使用者每一次按下滑鼠，而非因?yàn)樽罱K交易成功的售出產(chǎn)品。,電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易之

7、差異(2),依照學(xué)者M(jìn)ichael Rappa之分類，7-11電子商務(wù)經(jīng)營模式屬銷售商網(wǎng)站（Merchant）中的虛擬商店與實(shí)體商店並存（Surf-and-Turf）的商務(wù)模式。 7-11同時(shí)擁有實(shí)體商店與網(wǎng)路商店的經(jīng)營模式。這類型的經(jīng)營模式較容易遇到通路衝突，但兩者若能良好的整合，反而可以產(chǎn)生加乘的效果。類似的網(wǎng)站有Gap、Lands End、B&N等。,7-11電子商務(wù)經(jīng)營模式,7-11通路優(yōu)勢(shì)?,依照上述的商務(wù)模式，7-11的確擁有比一般達(dá)康公司實(shí)體配送通路的優(yōu)勢(shì)。只是這樣的優(yōu)勢(shì)可以一直延續(xù)下去嗎? 便利達(dá)康的成立(全家、萊爾富、OK、?？投?四大超商合資成立的通路公司，負(fù)責(zé)電子商務(wù)公司

8、的配送和整合四大超商門市付款取貨),賣方在選擇傳統(tǒng)市場(chǎng)或電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行銷售必須承擔(dān)的相關(guān)成本。依Strader & Shaw提出： (1)行銷成本 (2)固定成本 (3)存貨成本 (4)生產(chǎn)成本 (5)配送成本 等五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行比較(如下表),比較傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子商務(wù)市場(chǎng)的銷售者成本(1),資料來源：Troy J. Strader, Michael J. Shaw,“Characteristics of Electronic Markets”, 1997,結(jié)果顯示: 可數(shù)位化的產(chǎn)品將明顯的降低賣方的成本。 從B2C電子商務(wù)發(fā)展過程也可得到驗(yàn)證。 不能數(shù)位化的產(chǎn)品，因?yàn)橘u方配送成本增 加，反而較不

9、利於電子商務(wù)發(fā)展。,比較傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子商務(wù)市場(chǎng)的銷售者成本(2),Strader & Shaw在探討電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的衝擊時(shí)，提出六項(xiàng)關(guān)鍵因素，該六項(xiàng)因素分別與產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)者，與消費(fèi)者特性有關(guān)，說明如下： 產(chǎn)品是否可數(shù)位化 產(chǎn)品價(jià)格的高低 產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度 是否需要交易代理人 供應(yīng)商的加入與否 消費(fèi)者的屬性,對(duì)7-11而言，創(chuàng)造產(chǎn)品的多樣性和便利性，是基本使命。將戰(zhàn)場(chǎng)延展至高單價(jià)及複雜度極高的數(shù)位資訊商品，除可以增加產(chǎn)品曝光度且標(biāo)榜價(jià)格媲美量販價(jià)，如此則不只是單一商品的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，而可能將是便利商店在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的定位重新洗牌，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，是否可接受數(shù)位商品在便利商店購買的新觀念是值得

10、被觀察 。在面對(duì)預(yù)購服務(wù)仍需面對(duì)預(yù)購數(shù)天後取貨等問題及複雜的售後服務(wù)問題、技術(shù)解說等銷售問題及數(shù)位商品的價(jià)格敏感度，這對(duì)7-11將是一項(xiàng)全新考驗(yàn),電子商務(wù)在7-11中的定位之結(jié)論,2 問題緣起 統(tǒng)一超在臺(tái)運(yùn)籌 體現(xiàn)全球化佈局,進(jìn)軍國際市場(chǎng) -大陸、菲律賓、,進(jìn)入大陸市場(chǎng)的機(jī)會(huì),12億人口廣大的市場(chǎng) 由於美日成熟市場(chǎng)都是在國內(nèi)生產(chǎn)毛額達(dá)到4000美元，便利商店的環(huán)境才趨於成熟，按照此一標(biāo)準(zhǔn)，大陸部分都市其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入便利店發(fā)展期 。,進(jìn)入大陸市場(chǎng)的威脅,整體環(huán)境狀況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,進(jìn)入大陸市場(chǎng)的威脅(1)-環(huán)境狀況,中國不準(zhǔn)外資獨(dú)資進(jìn)入從事零售業(yè)務(wù) 中國合資企業(yè)又不具足夠資金投入展店 大陸大半地區(qū)，至

11、今並未完全適合或是擁有應(yīng)有的道路，運(yùn)輸系統(tǒng)和配銷中心以支持便利商店網(wǎng)的營運(yùn)。 大陸消費(fèi)者根深蒂固的觀念 許多臺(tái)商失敗的經(jīng)驗(yàn) 大陸對(duì)於加盟概念的接受度,進(jìn)入大陸市場(chǎng)的威脅(2)- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪裡？,泰國-卜蜂集團(tuán) 日本-伊藤洋貨堂 香港-Dairy Farm -牛奶公司 -利亞集團(tuán)引進(jìn)OK便利商店 上海-華聯(lián)羅森、可的、良友、 聯(lián)華、梅林正廣和等5大便利店 北京-普爾斯馬特、超市發(fā)、物美,國際級(jí)財(cái)團(tuán),本 土 廠 商,臺(tái)灣統(tǒng)一超商之優(yōu)勢(shì),臺(tái)灣全國最大的零售通路。 上中下游垂直分工整合，形成產(chǎn)、配、銷三合一的流通集團(tuán)。 開店、物流配送經(jīng)驗(yàn)豐富。 物流發(fā)展成熟 家樂福大賣場(chǎng)與統(tǒng)杰超市已先在大陸投石問路

12、，而統(tǒng)一星巴克目前也已進(jìn)駐上海，對(duì)於便利店人員訓(xùn)練、培養(yǎng)等都有很大幫助。,臺(tái)灣統(tǒng)一超商之弱勢(shì)先天致命傷 非自有品牌,美國南方公司： 7-11並非自有品牌，受限於美國南方公司的控制。 日本伊藤洋華堂： 在1991年由日本7-11母公司伊藤洋華堂集團(tuán)取得70美國南方公司的股權(quán)，進(jìn)而掌握其經(jīng)營權(quán)。 伊藤洋華堂本身有意進(jìn)入大陸市場(chǎng)。 日本的顧忌： 臺(tái)灣統(tǒng)一超商的背景加上入主菲律賓7-11的實(shí)力，造成對(duì)日方的威脅。,所面臨的問題？又要如何因應(yīng)？,與日本，是競(jìng)還是合？,中日之間的關(guān)係-焦不離孟、孟不離焦,先前中日合作的經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品技術(shù)上的支援 物流電子化技術(shù)支援 開店地點(diǎn)上的建議與支援,比較臺(tái)、日進(jìn)軍大陸市

13、場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn),同文同種、溝通方便 技術(shù)與管理是目前中共所迫切需要的 已經(jīng)在大陸投資家樂福、星巴克,技術(shù)進(jìn)步 掌有經(jīng)營權(quán) 經(jīng)驗(yàn)豐富,臺(tái)灣7-11,日本7-11, 解決方法雙贏,原因：大陸市場(chǎng)幅員廣闊,依照目前的狀況 是應(yīng)該要,守株待兔? 自立自強(qiáng)?,本組建議 - 打游擊戰(zhàn),跨越目前的障礙（日本的同意權(quán)） 先到大陸為7-11便利商店做佈局,解決方法拿物流當(dāng)跳板,為什麼要拿物流當(dāng)跳板? 哪一類型物流最適合進(jìn)入大陸市場(chǎng)? 要如何進(jìn)入大陸市場(chǎng)?,為什麼要拿物流當(dāng)跳板？,1.從大陸目前市場(chǎng)上的需求來看 2.從物流子公司的股東結(jié)構(gòu)來看,大陸市場(chǎng)的需求為何？,南大陸： 在香港擁有435家連鎖店的Dairy Farm