1、1,一、旅游調(diào)研方法二、旅游市場分析與預(yù)測三、旅游論文寫作方法,2,1、旅游調(diào)研的程序,2、旅游調(diào)研的方法,一、 旅游調(diào)研方法,3、旅游調(diào)研報(bào)告的撰寫,3,旅游調(diào)研程序,調(diào)研準(zhǔn)備階段,調(diào)研實(shí)施階段,分析整理階段,1、旅游市場調(diào)研的程序,4,調(diào)研準(zhǔn)備階段,評(píng)估現(xiàn)有資料，明確待調(diào)查和解決的問題 針對(duì)待調(diào)查的問題，確立調(diào)查的內(nèi)容和指標(biāo) 制定調(diào)查計(jì)劃：調(diào)查方法、調(diào)查目標(biāo)、如何抽樣等；,5,調(diào)研實(shí)施階段,按計(jì)劃收集各種資料 包括第一手資料和第二手資料,6,調(diào)查分析整理階段,檢查并整理所獲得的調(diào)查資料 分析調(diào)查資料（有時(shí)要借助統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)） 撰寫調(diào)查報(bào)告,7,2、旅游調(diào)研的方法,旅游調(diào)研方法簡而言之就是指

2、旅游調(diào)查與研究的方法。 這里僅指調(diào)查的方法，即旅游研究過程中所使用的各種資料收集方法與技術(shù)。 由于角度不同，旅游調(diào)研方法分類而有有所不同。,8,按資料來源,第二手資料調(diào)查 第一手資料調(diào)查,9,第二手資料的收集,概念：二手資料是指那些因其他人的初始使用目的而產(chǎn)生但后來被與初始項(xiàng)目不相關(guān)的另外的研究者使用的資料。 優(yōu)點(diǎn)：歷時(shí)性、容易獲得、低成本、高質(zhì)量、豐富性、無回應(yīng)性。 缺點(diǎn)：不完整性、信度問題、對(duì)目前研究的適用性。,10,搜集途徑 1、方式 A、旅游企業(yè)內(nèi)部二手資料 B、向與旅游企業(yè)相關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)索取 C、交換 D、報(bào)刊資料摘錄 E、委托收集 F、客戶檔案和銷售記錄,11,2、途徑 公開出版物

3、 查詢與檢索相關(guān)文件、法規(guī) 通過協(xié)作單位獲取信息 通過各種會(huì)議、廣告收集市場資料 通過各種經(jīng)常聯(lián)系部門獲取有關(guān)信息資料 通過人際關(guān)系收集市場資料 思考：從競爭對(duì)手獲取市場資料的方法？,12,第一手資料的收集,概念：第一手資料也稱原始資料，是指那些為了他們研究項(xiàng)目的使用目的而由研究者第一手收集的資料。 優(yōu)點(diǎn)：相關(guān)性、及時(shí)性、切合研究的總體、不存在其他研究者的偏見。 缺點(diǎn)：回應(yīng)性、強(qiáng)迫性、成本高。 第一手資料的收集途徑。,13,按調(diào)查目的與作用,探索性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查,14,探索性調(diào)查,概念 從假設(shè)出發(fā)探測問題的一種研究方法，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題，又稱可行性研究(Feasibility s

4、tudy)、試點(diǎn)(前導(dǎo))研究(Pilot study) 是一種基礎(chǔ)性的市場調(diào)研方法 方法簡單，對(duì)象規(guī)模小，小范圍著手，決定是否值得詳細(xì)調(diào)查 作用 了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 為深入研究創(chuàng)造條件 制定調(diào)查方案,15,方法 文獻(xiàn)尋找 內(nèi)部資料 外部資料 經(jīng)驗(yàn)調(diào)查（訪問調(diào)查） 企業(yè)管理人員調(diào)查 職能部門人員調(diào)查 營銷人員調(diào)查,16,描述性調(diào)查,概念 對(duì)需要研究的客觀事實(shí)資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式研究 描述性調(diào)研的目的 描述某類消費(fèi)者的特征 分析銷售額與廣告投入關(guān)系 測量旅游者的偏好、態(tài)度 估計(jì)在特定群體中有某一行為的人的比 預(yù)測某產(chǎn)品市場趨勢,17,描述性研究舉例 市場研究：市場大小、消費(fèi)者購買力等 銷

5、售分析研究：根據(jù)產(chǎn)品、客戶情況分析 形象研究：旅游者對(duì)旅游地形象感知 產(chǎn)品使用研究：描述消費(fèi)方式 分銷研究：物流類型、分銷商類型及數(shù)量 定價(jià)研究：價(jià)格變動(dòng)、價(jià)格競爭 廣告研究：媒體消費(fèi)習(xí)慣、媒體受眾特征,18,因果性調(diào)查,概念 從已知的相關(guān)變量出發(fā)，以確定有關(guān)事物各變量之間因果關(guān)系的調(diào)研方法 目的 對(duì)變量性質(zhì)進(jìn)行分析確定 確定變量間的關(guān)系特征,19,因果關(guān)系類型 伴隨變化 如：教育程度和旅游行為 順序變化 如：廣告投入和銷售量增加 排除其他因素 因果關(guān)系調(diào)研方法 實(shí)驗(yàn)法,20,按選擇對(duì)象的方法,全面調(diào)查 典型調(diào)查 抽樣調(diào)查 個(gè)案調(diào)查,21,全面調(diào)查,概念：又稱普遍調(diào)查。是指對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部單位

6、無一例外地、逐一調(diào)查。如人口普查。 特點(diǎn)：全面性、概括性、實(shí)效性 優(yōu)點(diǎn)：資料全面、準(zhǔn)確性高、結(jié)論具有普遍性。 缺點(diǎn)：工作量大、耗時(shí)長、資料缺乏深度。,22,典型調(diào)查,概念：從調(diào)查對(duì)象的總體中選擇具有代表性的一個(gè)或若干個(gè)單位進(jìn)行全面深入的調(diào)查，借以認(rèn)識(shí)同類事物的本質(zhì)及規(guī)律的方法。 特點(diǎn)：調(diào)查單位具有一定的代表性；調(diào)查單位少；調(diào)查深入細(xì)致；側(cè)重于定性研究；用典型說明一般。,23,調(diào)查規(guī)則：要選擇正確的典型；要把調(diào)查和研究結(jié)合起來；要慎重對(duì)待調(diào)查結(jié)論。 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查直接；調(diào)查系統(tǒng)深入；節(jié)省人力物力財(cái)力；適應(yīng)性強(qiáng)。 缺點(diǎn)：易受調(diào)查者主觀意志的干擾；代表性并不完全；代表性難以檢測；定性調(diào)查，難以定量分析。

7、,24,抽樣調(diào)查,概念：從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分單位作為樣本，并以對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果來推斷總體的方法?？傮w：是指調(diào)查對(duì)象的全部單位；樣本：是指抽取出來進(jìn)行調(diào)查的一部分單位。 原理：概率論的大數(shù)法則（大量的隨機(jī)現(xiàn)象具有穩(wěn)定性的原則）。 抽取樣本的方法：隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣。,25,隨機(jī)抽樣 （1）簡單隨機(jī)抽樣：純隨機(jī)抽樣，對(duì)總體單位不進(jìn)行任何組排列，僅按隨機(jī)原則直接從總體單位中抽取樣本。 （2）等距抽樣：又稱系統(tǒng)抽樣、機(jī)械抽樣。即把總體中所有單位按照某一標(biāo)志排列，然后依固定順序和相等的時(shí)間距離來抽取樣本。 （3）分層抽樣：又稱類型抽樣、分類抽樣，即將總體所有單位按其屬性或特征，以一定的分類

8、標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層次或類型，然后再各層中抽取樣本 （4）整群抽樣：又稱聚類抽樣、分群抽樣，即將總體各調(diào)查單位劃分成若干群，然后以群為抽取樣本單位，對(duì)群內(nèi)所有單位進(jìn)行全面調(diào)查。 （5）分段抽樣：又稱多階段抽樣的過程分成兩個(gè)或幾個(gè)階段來進(jìn)行。它是在整群抽樣的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。,26,非隨機(jī)抽樣 （1）任意抽樣：又稱偶遇抽樣、方便抽樣，即憑偶然的機(jī)會(huì)或方便的條件，由調(diào)查者任意抽選樣本。 （2）判斷抽樣：又稱立意抽樣、目的抽樣，即根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來抽取樣本。 （3）定額抽樣：又稱配額抽樣，與分層隨機(jī)抽樣相似，也是將總體中的所有單位按其屬性或特征，以一定的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干層次或類型，然后在各層中抽樣

9、（并不遵循隨機(jī)原則，憑調(diào)查者主觀）,27,樣本規(guī)模的影響因素 （1）異質(zhì)性：總體中各單位的差異程度，差異大，樣本大。 （2）準(zhǔn)確程度：研究課題所需的準(zhǔn)準(zhǔn)確程度高，要求樣本大。 （3）抽樣類別：一般分層隨機(jī)抽樣樣本小，整群抽樣樣本大。 （4）分析類別：研究項(xiàng)目涉及變量多，所需樣本大。 （5）客觀條件：人力、物力、財(cái)力等。,28,經(jīng)驗(yàn)確定樣本數(shù)范圍,29,優(yōu)點(diǎn)：抽取樣本比較客觀、推斷總體比較科學(xué)、花費(fèi)比較節(jié)省、可作定量研究、應(yīng)用范圍比較廣。 缺點(diǎn)：需具備較多的數(shù)學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、廣度和深度仍有較大局限性。,30,個(gè)案調(diào)查法,概念：為解決某一具體問題對(duì)特定的個(gè)別對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。 特點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象是特定

10、的；不以推論總體為目的，不存在探索規(guī)律的問題。 優(yōu)點(diǎn)：有利于對(duì)調(diào)查對(duì)象全面、深入、細(xì)致的研究。 缺點(diǎn)：不具代表性、不能定量分析。,31,按交流方式,訪談?wù){(diào)查法 問卷調(diào)查法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法,32,（1）訪談法,概念訪談法，是一種最古老、最普遍的收集資料的方法。訪談法也稱作溝通方法，是以詢問為基礎(chǔ)，來收集有關(guān)旅游信息資料的調(diào)查方法。 適用范圍 是獲取一手資料常用的調(diào)研方法 尤其常用于獲取消費(fèi)者行為及態(tài)度方面的資料,33,訪談法的類型,人員訪談 電話訪談 郵件訪談 電子訪談,34,訪談?wù){(diào)研方法 -人員訪談,人員訪談是通過調(diào)查人員直接訪問被調(diào)查對(duì)象獲取信息資料。 優(yōu)點(diǎn)：能夠觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，可獲取

11、到其他方法難以收集到的資料。 缺點(diǎn)：費(fèi)用高，對(duì)調(diào)查人員的要求高。 人員訪談方式：戶內(nèi)訪談、商場攔截訪談、電腦輔助訪談,35,訪談的技巧 -以入戶調(diào)查為例,開場 破冰 入題 結(jié)束訪談,36,目的：讓被調(diào)查者放下警惕，打開門接受調(diào)查 怎樣開場？ 微笑 簡要介紹本次訪談的目的 怎樣解除被調(diào)查者的疑問？ 不信任 推脫太忙 是否存在風(fēng)險(xiǎn)，如隱私泄露等,開場,37,以聊天的方式，從個(gè)人基本信息入手 逐步過渡到最熟悉的話題 最后延伸到有一定難度的話題,破冰,38,3要3不要 3要：主導(dǎo)場面、控制語速、由誰執(zhí)筆 3不要：不要過于主動(dòng)；不要啰嗦；不要忙于下結(jié)論 提問的技巧 一次只提問一個(gè)問題 注意銜接 注意眼神

12、交流 記下出乎意料的訪談內(nèi)容,入題,39,不能草草收場 感謝被調(diào)查者 提供小禮物 必要時(shí)留下聯(lián)系方式 表達(dá)未來與之進(jìn)一步溝通的期望,結(jié)束訪談,40,電話訪談是由調(diào)查人員通過電話向被調(diào)查者提問以獲取資料的調(diào)研方法。 優(yōu)點(diǎn)：成本低，速度快。 缺點(diǎn)：在使用范圍上有局限性。一般只能用于簡單問題的調(diào)查。 電話訪談方式： 傳統(tǒng)電話訪談。電腦輔助電話訪談,訪談?wù){(diào)研方法 -電話訪談,41,郵件訪談是通過郵寄方式將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，讓其回答后再寄回的調(diào)查方法。 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍大，費(fèi)用低，被調(diào)查者回答時(shí)間充足，回答問題真實(shí)。 缺點(diǎn)：回收率較低。 郵件訪談方式： 傳統(tǒng)郵件訪談。郵寄式固定樣本組。,

13、訪談?wù){(diào)研方法 -郵件訪談,42,訪談?wù){(diào)研方法電子訪談之一：電子郵件訪談,電子郵件訪談(e-mail interview)：電子郵件使用純文本方式顯示問卷，任何一個(gè)有電子郵件地址的人都可以收到問卷并回答。 優(yōu)點(diǎn)：既具有傳統(tǒng)郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)，還具有很高的時(shí)效性。 缺點(diǎn)：一是由于電子郵件系統(tǒng)的限制，影響了調(diào)查所獲數(shù)據(jù)的質(zhì)量。二是郵件的信息長度有限。三是回收率低。,43,訪談?wù){(diào)研方法電子訪談之二： 互聯(lián)網(wǎng)訪談,互聯(lián)網(wǎng)訪談(internet interview)使用的是網(wǎng)絡(luò)語言，即超文本鏈接標(biāo)示語言（HTML）,并放在一個(gè)網(wǎng)站上。被調(diào)查者可以在線選擇，也可以用郵件、電話選擇。 特點(diǎn)：防止被調(diào)查者在單選題上

14、選擇多個(gè)答案，可利用附加的調(diào)查刺激，如圖表、動(dòng)畫等。界面表現(xiàn)親和、豐富；可自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，甚至制成圖表。 如何招募調(diào)查對(duì)象是一個(gè)問題。,44,（2）問卷調(diào)查法,指由旅游調(diào)查者向被調(diào)查者提供問卷并請其對(duì)問卷的問題作答而收集信息資料的調(diào)查方法 特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、書面性、間接性 適用范圍：調(diào)查規(guī)模比較大、范圍比較廣的調(diào)查對(duì)象；定量研究的課題；調(diào)查對(duì)象屬性如文化程度、年齡、性別等。 關(guān)鍵是問卷的設(shè)計(jì),45,調(diào)查問卷設(shè)計(jì),問卷設(shè)計(jì)的格式 一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼號(hào)、等內(nèi)容。,46,問卷設(shè)計(jì)的原則 1、目的性原則 問卷設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題， 2、

15、可接受性原則 調(diào)查表的設(shè)計(jì)要比較容易讓被調(diào)查者接受。應(yīng)在問卷說明詞中，將調(diào)查目的明確告訴被調(diào)查者，讓對(duì)方知道該項(xiàng)調(diào)查的意義和自身回答對(duì)整個(gè)調(diào)查結(jié)果的重要性。問卷說明問要親切、溫和，提問部分要自然，有禮貌和有趣味，必要時(shí)可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)，并代被調(diào)查者保密，以消除其某種心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認(rèn)真填好問卷。此外，還應(yīng)使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語，盡量避免列入一些會(huì)令被調(diào)查者難堪或反感的問題。 3、順序性原則 它是指在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要講究問卷的排列順序，使問卷?xiàng)l理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。問卷中的問題一般可按下列順序排列； （1）容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答

16、的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問題)放在后面；關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問題放在末尾。,47,（2）封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。這是由于封閉性問題已由設(shè)計(jì)者列出備選的全部答案，較易回答，而開放性問題需被調(diào)查者花費(fèi)一些時(shí)間考慮，放在前面易使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情緒。 （3）要注意問題的邏輯順序，如可按時(shí)間順序、類別順序等合理排列。 4、簡明性原則 簡明性原則主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：調(diào)查內(nèi)容要簡明。沒有價(jià)值或無關(guān)緊要的問題不要列入，同時(shí)要避免出現(xiàn)重復(fù)，力求以最少的項(xiàng) 目設(shè)計(jì)必要的、完整的信息資料。調(diào)查時(shí)間要簡短，問題和整個(gè)問卷都不宜過長。設(shè)計(jì)問卷時(shí)，不能單純從調(diào)查者

17、角度出發(fā)，而要為回答者著想。調(diào)查內(nèi)容過多，調(diào)查時(shí)間過長，都會(huì)招致被調(diào)查者的反感。通常調(diào)查的場合一般都在路上、店內(nèi)或居民家中，應(yīng)答者行色匆匆，或不愿讓調(diào)查者在家中久留等，而有些問卷多達(dá)幾十頁，讓被調(diào)查者望而生畏，一時(shí)勉強(qiáng)做答也只有草率應(yīng)付。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般問卷回答時(shí)間應(yīng)控制在30分鐘左右。問卷設(shè)計(jì)的形式要簡明易懂，易讀。,48,詢問技術(shù) （一）問題的主要類型及詢問方式 1、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題 2、開放性問題和封閉性問題 3、事實(shí)性問題、行為性問題、動(dòng)機(jī)性問題、態(tài)度性問題,49,（二）問句的答案設(shè)計(jì) 在市場調(diào)查中，無論是何種類型的問題，都需要事先對(duì)問句答案進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)答案時(shí)，可以

18、根據(jù)具體情況采用不同的設(shè)計(jì)形式。常用的答案設(shè)計(jì)方法有 二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法 、順位法、回憶法、比較法、自由回答法、過濾法,50,（三）問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 對(duì)問卷設(shè)計(jì)總的要求是：問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、避免提一般性的問題 一般性問題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。 例如：“您對(duì)某旅游地的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果。 2、避免用不確切的詞 例如“普通”、“經(jīng)?！?、“些”等，以及些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常旅游?”回答者不知經(jīng)常是指

19、一周、一個(gè)月還是一年。 3、避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”,51,4、避免引導(dǎo)性提問 如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。例如：“旅游者普遍認(rèn)為XX旅游地好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對(duì)

20、于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。 5、避免提斷定性的問題 例如：“你今年都去哪里旅游過？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本沒有旅游，就會(huì)造成無法回答。 6、避免提令被調(diào)查者難堪的問題 如果有些問題非問不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。,52,7、問句要考慮到時(shí)間性 時(shí)間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比

21、較準(zhǔn)確。 8、擬定問句要有明確的界限 對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。 9、問句要具體 一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使回答者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。 10、要避免問題與答案不一致,53,（2）觀察法,觀察法是調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接觀察記錄，以獲取一手資料的方法。 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果客觀可靠，調(diào)查過程簡單方便。 缺點(diǎn)：只能在現(xiàn)

22、場進(jìn)行調(diào)查，需要的時(shí)間較長，無法考察被調(diào)查者的內(nèi)在心理變化。,54,觀察法的應(yīng)用范圍,調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性要求高 核實(shí)懷疑的信息 語言外的行為,55,觀察的內(nèi)容,人的行動(dòng) 詞語內(nèi)容 表達(dá)行為 空間關(guān)系 持續(xù)時(shí)間 詞語記錄,56,觀察法的類別及設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察 直接觀察與間接觀察 公開觀察與非公開觀察 自然環(huán)境觀察與設(shè)計(jì)環(huán)境觀察 人員觀察與儀器觀察,57,結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察,結(jié)構(gòu)性觀察 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性觀察時(shí)，要事先對(duì)要觀察的對(duì)象、內(nèi)容、程序進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計(jì)，觀察者按設(shè)計(jì)好的表格內(nèi)容進(jìn)行觀察并作好記錄。 適合于因果關(guān)系調(diào)研 非結(jié)構(gòu)性觀察 在進(jìn)行觀察時(shí)，對(duì)觀察的內(nèi)容、程序事先不作嚴(yán)格設(shè)計(jì)，由

23、觀察者自行觀察、記錄有關(guān)內(nèi)容。 觀察靈活性大，對(duì)觀察者的素質(zhì)要求高。 適用于探測性調(diào)研,58,人員觀察與儀器觀察,人員觀察 人員觀察是最常用的觀察方法。 進(jìn)行人員觀察時(shí)，調(diào)研人員不試圖控制、影響或操縱所觀察的現(xiàn)象，只是記錄在自然環(huán)境下（如在商店）或?qū)嶒?yàn)環(huán)境下發(fā)生的事。 筆記是人員觀察的結(jié)果形式。,59,可編輯,60,人員觀察與儀器觀察,儀器觀察 儀器觀察：即運(yùn)用儀器設(shè)備觀察。 需要參與的機(jī)械設(shè)備有： 眼球跟蹤監(jiān)視器 心理電流測量儀 音調(diào)分析儀 反應(yīng)時(shí)滯設(shè)備 野外調(diào)查觀測儀器,61,（3）實(shí)驗(yàn)法,實(shí)驗(yàn)法是在給定的實(shí)驗(yàn)條件下，通過試驗(yàn)對(duì)比的方法觀察分析影響研究對(duì)象的各因素之間因果關(guān)系及其變化過程，

24、從中獲取有關(guān)信息的調(diào)研方法。 優(yōu)點(diǎn)：排除了主觀估計(jì)存在的偏差，數(shù)據(jù)資料可靠準(zhǔn)確，在定量分析中有很重要的作用。 缺點(diǎn)：需要的時(shí)間較長，費(fèi)用較大，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。,62,旅游調(diào)查報(bào)告是以既定的公眾為對(duì)象，以文字、圖表等形式將調(diào)查分析活動(dòng)的過程、調(diào)查方法以及調(diào)查結(jié)果寫成的文書 是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)。,3、旅游調(diào)查報(bào)告的撰寫,63,調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn),報(bào)告內(nèi)容真實(shí) 信息來源客觀 觀點(diǎn)鮮明新穎 提出問題明確 表達(dá)方式直觀 使用廣泛及時(shí),64,調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu),標(biāo)題 導(dǎo)言 主體 結(jié)尾 附錄,65,標(biāo)題,概述式：“北京旅游市場調(diào)查報(bào)告”，“岳麓山旅游資源調(diào)查報(bào)告” 結(jié)論式：“臨安市旅游產(chǎn)品已經(jīng)老化對(duì)臨安旅游產(chǎn)

25、品現(xiàn)狀的調(diào)查” 提問式：“中國旅游品牌為什么走不遠(yuǎn)”、“休閑旅游走向何處” 雙標(biāo)題式：由主標(biāo)題和副標(biāo)題所組成，主標(biāo)題是核心，說明主要的事實(shí)或態(tài)度，副標(biāo)題陳述調(diào)查的對(duì)象和內(nèi)容，如“國有企業(yè)管理的性別策略與女工的企業(yè)依賴對(duì)南北兩家國有企業(yè)的調(diào)查研究”。,66,導(dǎo)言,介紹調(diào)查情況 說明調(diào)查的目的和意義 寫明調(diào)查研究的結(jié)論 提出調(diào)查研究的問題,67,主體,問題的提出：問題的背景；問題的表述 調(diào)研方案：所需的信息；二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；原始數(shù)據(jù)的收集；問卷設(shè)計(jì)；抽樣技術(shù)；調(diào)查實(shí)施 數(shù)據(jù)分析：方法；數(shù)據(jù)分析方案 調(diào)研結(jié)果,68,結(jié)尾,結(jié)論及建議 局限性及一些必要的解釋說明,69,附錄,問卷 圖表 技術(shù)細(xì)節(jié)說明

26、統(tǒng)計(jì)輸出部分結(jié)果顯示 其它,70,注意的問題,用簡單平實(shí)的語言撰寫 陳述事實(shí)力求客觀，避免使用主觀或感情色彩較濃的語句 行文時(shí)，應(yīng)以一種向讀者報(bào)告的口氣撰寫，而不是表現(xiàn)出力圖說服讀者同意某種觀點(diǎn)或看法的傾向。,71,標(biāo)題應(yīng)該簡明確切，反映基本內(nèi)容 內(nèi)容要簡明扼要，便于比較和分析 左右敞開，上下封住 表內(nèi)必須注明計(jì)量單位 項(xiàng)目的順序可適當(dāng)排列，最顯著放在前面 線條盡量少用 層次不宜過多,統(tǒng)計(jì)表的設(shè)計(jì)規(guī)則,72,被調(diào)查居民基本情況（%）,73,（1）圖件構(gòu)成：圖號(hào)、圖題、圖線、圖尺、圖形、圖注 （2）統(tǒng)計(jì)圖制圖規(guī)則 圖題要說明資料所屬的內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間 尺度點(diǎn)之間的距離應(yīng)相等 項(xiàng)目較多時(shí)最好按大小

27、順序排列 度量單位的選擇要適當(dāng) 作圖時(shí)使用顏色，又使用文字說明 圖形的安排要符合人們的閱讀習(xí)慣 要說明數(shù)據(jù)的來源 可用符號(hào)來代替文字 壓縮文字而精煉語言,圖件,74,75,76,線圖,77,78,直方圖,79,80,直方圖,81,柱狀圖,82,條形圖,83,柱狀圖,84,柱狀圖,85,柱狀圖,86,散點(diǎn)圖,87,折線圖,88,圓餅圖,89,圓面圖,90,91,圓面圖,92,圓環(huán)圖,93,氣泡圖,94,二、旅游市場分析與預(yù)測,旅游市場時(shí)空特分析 旅游市場預(yù)測及方法,95,1、旅游市場時(shí)空特征分析分析 這里指采用通過市場調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)，引入客源地的地理集中指數(shù)、旅游客源市場季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)兩個(gè)指標(biāo)

28、，來分析旅游市場時(shí)空結(jié)構(gòu)特征。,96,客源地的地理集中指數(shù)G：反映了旅游客源市場空間分布的集中性 Xi：第i個(gè)客源地的游客數(shù)量 T：旅游地接待游客總量 n：客源地總數(shù) G值越接近100，則客源地游客來源越集中，旅游經(jīng)營越不穩(wěn)定,97,表1996年杭州、桂林、昆明三市主要國際游客地理分布,98,代入地理集中指數(shù)公式計(jì)算，得出： 杭州 G136.79 n14 桂林 G240.42 n14 昆明 G342.61 n14 可見，杭州、桂林、昆明同為14個(gè)客源地，但杭州的G值最小，說明其客源來源較分散，相對(duì)而言，昆明較集中，特別集中于泰國，泰國游客的變化對(duì)昆明影響較大。,99,旅游客源市場季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)

29、R ：反映了旅游客源市場時(shí)間分布的集中性 Xi：各月游客量占全年的比重 R值越接近0，旅游需求時(shí)間分配越均勻；R值越大，時(shí)間變動(dòng)越大，旅游淡旺季的差異就越大，對(duì)旅游經(jīng)營越不利。,100,表深圳錦繡中華、中國民俗文化村旅游者時(shí)間分配情況,101,將表中數(shù)據(jù)代入上述公式，得出錦繡中華和中國民俗文化村19921994年的R值如表4-3所示：,錦繡中華、中國民俗文化村季節(jié)性（時(shí)間）強(qiáng)度指數(shù),102,客源吸引半徑（Smith L.J）AR: AR:目的地的客源吸引半徑 Xi:第i個(gè)客源地的游客比重 di:第i個(gè)客源地與目的地之間的距離 n:客源地總數(shù)。,103,2、旅游市場預(yù)測及其方法,概念： 旅游市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)市場供需發(fā)展趨