1、老客戶營銷方案老客戶營銷方案11.現(xiàn)有條件31.1.軟件31.1.1.維客31.2.費(fèi)用31.2.1.15元/月31.2.2.短信4.5分-5分錢 1條31.2.3.可開發(fā)票31.3.功能31.3.1.會(huì)員分組31.3.2.群發(fā)短信31.3.3.群發(fā)優(yōu)惠券31.4.現(xiàn)使用情況41.4.1.多用于活動(dòng)前短信群發(fā)提醒42.老客戶維護(hù)目的42.1.利用老客戶完成新品的基礎(chǔ)銷量42.2.擁有長期固定的消費(fèi)群體,保證日常銷售額42.3.擁有一批老客戶,可以隨時(shí)對我們的店內(nèi)不足做出反饋42.4.老客戶為基點(diǎn),擴(kuò)大銷售范圍，引入更多新客戶44.維護(hù)步驟44.1.第一步，劃分類別（RFM分層） （將不同的顧客

2、打上相應(yīng)的標(biāo)簽）44.1.1.新顧客44.1.2.活躍老顧客44.1.3.高挽回顧客44.1.4.低挽回顧客44.2.第二步，針對不同類別做出不同方案54.2.1.新客戶54.2.2.活躍老客戶54.2.3.高挽回客戶54.2.4.低挽回客戶54.3.第三步，和老客戶建立有效的溝通方式 (確保有效互動(dòng)）54.3.1.旺旺群54.3.2.QQ群54.3.3.淘寶論壇54.3.4.微信54.3.5.微博54.3.6.微淘54.4.第四步，制定實(shí)質(zhì)的推送內(nèi)容和細(xì)節(jié)65.圈人方法65.1.旺旺點(diǎn)發(fā)貨后，發(fā)送群信息讓加QQ群65.2.從QQ群內(nèi)開始將自己的客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽65.3.將一部分標(biāo)簽的人引導(dǎo)

3、至微信，微博，微淘等其他社交軟件上65.4.發(fā)貨后，貨物內(nèi)的紙條信息。除了引導(dǎo)好評(píng)，還需要引導(dǎo)關(guān)注我們的社交群體或者進(jìn)群。66.具體操作手法66.1.微博維護(hù)66.1.1.每日定時(shí)定點(diǎn)推送一些有趣的訊息66.1.2.活動(dòng)節(jié)點(diǎn)可推送產(chǎn)品66.1.3.定時(shí)回復(fù)粉絲留言66.1.4.逛活躍粉絲微博，進(jìn)行留言66.2.微信維護(hù)66.2.1.發(fā)趣聞66.2.2.穿插產(chǎn)品和公司宣傳66.2.3.回復(fù)粉絲的朋友圈信息66.2.4.定期組織活動(dòng)67.資料參考78 / 8文檔可自由編輯1. 現(xiàn)有條件1.1. 軟件1.1.1. 維客1.2. 費(fèi)用1.2.1. 15元/月1.2.2. 短信4.5分-5分錢 1條1.

4、2.3. 可開發(fā)票1.3. 功能1.3.1. 會(huì)員分組1.3.2. 群發(fā)短信訂單催付發(fā)貨提醒到貨提醒簽收提醒上新通知店慶促銷節(jié)日營銷1.3.3. 群發(fā)優(yōu)惠券1.4. 現(xiàn)使用情況1.4.1. 多用于活動(dòng)前短信群發(fā)提醒2. 老客戶維護(hù)目的2.1. 利用老客戶完成新品的基礎(chǔ)銷量2.2. 擁有長期固定的消費(fèi)群體,保證日常銷售額2.3. 擁有一批老客戶,可以隨時(shí)對我們的店內(nèi)不足做出反饋2.4. 老客戶為基點(diǎn),擴(kuò)大銷售范圍，引入更多新客戶3.4. 維護(hù)步驟4.1. 第一步，劃分類別（RFM分層）（將不同的顧客打上相應(yīng)的標(biāo)簽）4.1.1. 新顧客45天內(nèi)在我們店鋪有過一次購買的顧客4.1.2. 活躍老顧客4

5、5天之前在我們店鋪有過兩次以上的購買，并且在這45天之內(nèi)有過一次購買的顧客4.1.3. 高挽回顧客成功休眠周期在90天到180天之間的顧客4.1.4. 低挽回顧客成功休眠周期在180天到360天的顧客4.2. 第二步，針對不同類別做出不同方案4.2.1. 新客戶單獨(dú)針對進(jìn)行過1次購買的新客戶開展一些活動(dòng)，促進(jìn)二次成交4.2.2. 活躍老客戶一些贈(zèng)品權(quán)限，試用權(quán)限，較大幅度的優(yōu)惠，新品嘗鮮等均由這部分老客戶優(yōu)先享受4.2.3. 高挽回客戶定期營銷為主+關(guān)懷信息為輔4.2.4. 低挽回客戶關(guān)懷信息為主+大幅度營銷節(jié)點(diǎn)進(jìn)行推送4.3. 第三步，和老客戶建立有效的溝通方式 (確保有效互動(dòng)）4.3.1.

6、 旺旺群4.3.2. QQ群4.3.3. 淘寶論壇4.3.4. 微信4.3.5. 微博4.3.6. 微淘4.4. 第四步，制定實(shí)質(zhì)的推送內(nèi)容和細(xì)節(jié)5. 圈人方法5.1. 旺旺點(diǎn)發(fā)貨后，發(fā)送群信息讓加QQ群5.2. 從QQ群內(nèi)開始將自己的客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽5.3. 將一部分標(biāo)簽的人引導(dǎo)至微信，微博，微淘等其他社交軟件上5.4. 發(fā)貨后，貨物內(nèi)的紙條信息。除了引導(dǎo)好評(píng)，還需要引導(dǎo)關(guān)注我們的社交群體或者進(jìn)群。6. 具體操作手法6.1. 微博維護(hù)6.1.1. 每日定時(shí)定點(diǎn)推送一些有趣的訊息6.1.2. 活動(dòng)節(jié)點(diǎn)可推送產(chǎn)品6.1.3. 定時(shí)回復(fù)粉絲留言6.1.4. 逛活躍粉絲微博，進(jìn)行留言6.2. 微信維護(hù)6.2.1. 發(fā)趣聞6.2.2. 穿插產(chǎn)品和公司宣傳6.2.3. 回復(fù)粉絲的