1、 房務部客房工作（總）卡和通開鑰匙管理規(guī)定 為了完善部門安全工作，特對客房工作（總）卡和通開鑰匙管理進行補充修訂，制度如下： 1、領用領用人必須在客房工作交接記錄本上寫明領用時間并簽名總卡一張（通開培訓樓和商務樓所有房間，客房經(jīng)理使用），每個樓層各一張層卡，三星客房樓區(qū)域卡2張（領班、主管各一），四星客房樓區(qū)域卡3張（3個領班各一），商務樓區(qū)域卡2張（領班、主管各一）。房務中心將房卡鑰匙發(fā)放給各樓層服務員。提示：- 客房樓層卡，區(qū)域卡、總卡有效日期設置為一月（每月最后一天房務中心零點前至前臺更新）。- 突發(fā)門鎖故障等，所有房卡不能打開房門時使用通開機械鑰匙。通開機械鑰匙存放在前臺保險柜7號箱，

2、由房務中心和前廳部共同管理。通開機械鑰匙放于信封內(nèi)，騎縫處簽名和日期。每次使用，需上報房務總監(jiān)和安?？偙O(jiān)同時到場啟封后領取。用后立即歸還，房務中心和前臺人員分別在鑰匙領用表簽字。房務總監(jiān)和安?？偙O(jiān)檢查無誤后，在信封騎縫處簽名和日期。一切操作須在監(jiān)控下完成。- 保險箱鑰匙存放前臺鑰匙箱，鑰匙箱鑰匙在前臺存放，做為每班交接項目之一，領用時需記錄領用時間，鑰匙名稱，領用事由等并簽字。2、使用持卡員工對門卡有保管責任，如工程維修、普通客人參觀房間等情況，需持卡員工本人確認后開啟，不得將客房樓層卡，區(qū)域卡或總卡委托他人開啟?？腿艘箝_門時，必須進行身份核實，確認后方可開門，具體操作按客房開門流程執(zhí)行。開

3、門后須在客房服務員工作報表記錄時間。提示：- 非工作需要不得擅自開啟門鎖；- 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙嚴禁外借；- 每次客人在樓層要求開門時，服務員按客房開門流程操作后，房務中心同時做好記錄，客房主管在下班前對兩份記錄核對開啟時間，房號等，無誤后存檔。3、保管 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙嚴禁當取電卡使用。 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙需隨身攜帶，不得隨意涂寫，折損或做其它工具使用。 如樓層卡、區(qū)域卡消磁、損壞等情況不能使用，需報客房經(jīng)理確認后收回重做，總卡須報房務總監(jiān)確認。提示：- 任何員工客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙遺失，須馬上報告上級主管領導并尋找。- 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡丟失，

4、需報總經(jīng)理知曉，并重新對區(qū)域房門進行清零處理，保證失卡無效，同時對失卡人員進行嚴重過失處罰。4、歸還員工下班時，必須將客房樓層卡，區(qū)域卡、總卡鑰匙歸還給房務中心，并在客房工作交接記錄本上簽字。5、客房通開機械鑰匙盤點每月月末，前廳主管或經(jīng)理與房務總監(jiān)要對客房通開機械鑰匙進行檢查，檢查信封是否有損壞，騎縫簽名和日期與鑰匙領用表簽字是否有差別，無誤后在鑰匙領用表簽字，備注注明“盤點”。一切操作須在監(jiān)控下完成。6、特殊情況，總卡、通開鑰匙管理如酒店長時間閉店等特殊情況，為保證房間發(fā)生突發(fā)情況能及時處理，制作一張總卡，有效期為閉店時間段。保險柜鑰匙兩把（通開和對應箱號鑰匙各一）。- 總卡、商務中心及保

5、險柜鑰匙，由房務總監(jiān)與安?？偙O(jiān)共同確認交接后，分別簽封放至消控中心；提示：總卡附加疊放一張無效卡。封包時，信封按照卡大小折疊后騎縫處簽字和封包日期、時間，并用膠帶封存，保證總卡只有在拆包后方能使用。- 需要使用時，經(jīng)當天總值同意后，使用部門員工，消控中心值班人員與當天總值三方現(xiàn)場簽領后，總卡由總值領用，不得外借他人。- 在總卡不能打開房門時，可使用通開機械鑰匙。保險柜在商務中心內(nèi)，領取商務中心大門鑰匙，保險柜鑰匙兩把同時插入打開007號保險柜后取出客房通開機械鑰匙（有簽封）；啟封時需當天總值同意后，使用部門員工，消控中心值班人員與當天總值三方現(xiàn)場簽領后，通開機械鑰匙由總值領用，不得外借他人。- 歸還時，客房機械鑰匙放入007號保險柜后，保險柜鑰匙、商務中心大門鑰匙連同總卡分別簽封?？头靠偪ò凑找蟀b后封包，騎縫處簽字；簽封需使用部門員工，消控中心值班人員與當天總值三方現(xiàn)場，由總值簽字封存后，歸還消