1、二手房銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)2013-08-16世紀(jì)經(jīng)緯閱8819轉(zhuǎn)209轉(zhuǎn)藏到我的圖書館微信分享：1客戶：這套房子最低多少錢？（例如：25萬的房子）經(jīng)紀(jì)人：您經(jīng)紀(jì)人：您認(rèn)為多少錢比較合適呢？客戶：20萬左右。經(jīng)紀(jì)人：20萬，那我請房東過來，您能不能馬上定呢？客戶：那肯定要考慮一下。經(jīng)紀(jì)人：所以說，買房子不能只以價格為準(zhǔn)，最關(guān)鍵的是房子適不適合你，如果房子您不滿意即使便宜一點(diǎn)你也不會買是嗎？所以我們還是先去看一下房子（那現(xiàn)在有空的話，我馬上約一下，我們一起去看房。）2、客人在看房源，經(jīng)紀(jì)人上前接待，他不理不睬，只說我看一看，你忙你的。經(jīng)紀(jì)人：制造懸念，找一套非常超值的房子吸引他，讓他開口說話。如果這套房

2、子不適合他，再用其他的房子套取他的需求，再判斷他的成熟度。 對于以上方法無效的客戶，我們不要給他太大的壓力，我們要誠懇的地上名片，婉轉(zhuǎn)的說：“您買不買房子都沒關(guān)系，我們這邊有些房源資料您可以先帶回去看一下，以后要是有什么需要幫忙的話，您可以找我，對于這方面，相信我還是比較專業(yè)，可以幫得上部分忙。3、房東期望值太高，如何引導(dǎo)？（例子：金湖帝景 88 15F 65萬）經(jīng)紀(jì)人：先生，我理解您的想法，我們也希望您多賣一點(diǎn)，我們的傭金也可以多收一些，但是，您也知道，現(xiàn)在的房價很透明，不是由您或我能決定的，是由市場決定的，像您這房子要賣這價格，比較難出手?？蛻簦憾嗌馘X比較合適？經(jīng)紀(jì)人：先生，您為什么要賣這

3、價格？我相信您也去了解過行情?？蛻簦涸瓉碣I的價格裝修價格，我的裝修很好。經(jīng)紀(jì)人：先生，我相信您的裝修確實(shí)不錯，前幾天在金湖帝景里，我們也賣了一套面積一樣，裝修很漂亮，就是樓層沒您這套好，他就賣57萬，您可以做個參考。如果只是為了迎合您，說可以賣到68萬，到時賣不掉，對您來說也是很不負(fù)責(zé)任的。不如我們先去看一下房子吧！看了以后我心里比較有底，也比較方便銷售，我們公司幫您免費(fèi)評估。客戶：不用了，有客戶再帶過來吧，我就賣這個價格。(房東比較堅持，保護(hù)意識較強(qiáng)的情況下。)經(jīng)紀(jì)人：那您看您這邊價格能不能往下調(diào)一些，我先跟客戶報64萬，您看可不可以，客戶看滿意后，我再與您商量.客戶:那先按這個價格來報吧。

4、4、幫忙估一下價格？客戶：小弟，您幫我估一下，這套房子能賣多少錢？經(jīng)紀(jì)人：說實(shí)話，我沒有看過房子真的是不好估價，給您估高了賣不掉，是對您的不負(fù)責(zé)任，估低了您又不開心?？蛻簦簺]關(guān)系啦，你們是專業(yè)做這個的，你就蠻給我估一下。經(jīng)紀(jì)人：那這樣吧，我和您說一下剛剛賣掉的和您同意社區(qū)的房子，您參考一下?？蛻簦汉?，你說。經(jīng)紀(jì)人：（給他舉兩個相對典型、比較便宜的房子）那您感覺賣多少錢呢？（讓他說些自己的心理價位）客戶：這價格太低了，我不會賣，我最低也要賣（）價格。你看看有這樣的客人就帶過來。經(jīng)紀(jì)人:好的，交給我。5、對于空房子如何拿鑰匙？經(jīng)紀(jì)人：李xj，我問一下，您的房子目前是空著，還是自己?。坷顇j：空著，

5、好久沒住了，怎么啦？經(jīng)紀(jì)人：李xj既然空著，我建議您把鑰匙放一副在我們這邊，我們會給您開張公司的收條。李xj：那不行，鑰匙怎么能隨便給你們呢？經(jīng)紀(jì)人：其實(shí)，我們也非常理解，您可能目前還不大相信我們公司，您看我們一抽屜都是鑰匙，而且有幾套都是剛剛裝修好的，設(shè)備都齊全，房東原來也不同意，看了幾次房子都不是很方便，有時是中午、有時是晚上。您也知道，客戶白天一般都有上班，沒什么時間，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我們這兩三個月還沒看幾個客人，后來房東上周鑰匙拿過來，我們幫它美化一下，現(xiàn)在就有個客戶談的差不多了，所以說我建議您把鑰匙放這邊，大家也比較方便，您覺得呢？李xj：那我考慮一下，回去和

6、家人商量一下。經(jīng)紀(jì)人：我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊，一方面確實(shí)方便我們的帶看，提高效率，另一方面您自己，據(jù)我們統(tǒng)計，一般一套房子成交的話，要帶看二十至三十個客人才能成交，如果有鑰匙的話，我們能更有效的為您帶客戶，也不會每天打擾您，等有客人價格出的差不多時，再打電話通知您，到時您只要過來簽一下同意就行了，您還是把鑰匙放我們這里吧。李xj：好了，好了。你說的也蠻有道理的。先放你這一段時間。6、客戶不簽看房委托書怎么辦？經(jīng)紀(jì)人：先生，這個看房委托書麻煩您幫我簽一下。客戶：哎呀，這個不用簽了，很麻煩。經(jīng)紀(jì)人：先生，是這樣的，這個委托書是必須要簽的，它是我們這個行業(yè)的行規(guī)。而且也是我們的一項(xiàng)行程，

7、經(jīng)理就是看這個委托書來檢查我們的工作，希望您能幫個忙配合一下?？蛻簦浩渌薪槎紱]簽，這個簽來干嘛，要么這會帶我去看房，要簽的話那就不看了。經(jīng)紀(jì)人：先生，聽我解釋，其實(shí)簽這個對您一點(diǎn)損失都沒有，相反它會保障我們雙方的利益。首先，它有明確規(guī)定我們的服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且您最擔(dān)心的就是我們賺您差價。這個您放心，里面都寫得很清楚，我們是絕對不賺差價的，而且有成交我們也不會亂收費(fèi)，都是按照里面的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。當(dāng)然，從另一角度說也是保護(hù)我們的利益，也只有您認(rèn)可我們的服務(wù)及收費(fèi)，我們才會帶您去看房子，但是假如您所中意的房子是我們帶您看的，那就必須在我們這邊成交，它只是防小人，不防君子，像先生您這么有素質(zhì)，我相

8、信您會理解我們，我們每個客戶都要簽的，那麻煩您在這邊幫我簽個字。7、買賣雙方互留名片，應(yīng)怎么辦？客戶: 先生(房東)，這是我的名片。經(jīng)紀(jì)人：（必須馬上以客戶手中搶過名片）并道：對不起，先生，我們公司規(guī)定不允許這么做，假如您們確實(shí)有什么事情，到時我們可以幫您們聯(lián)系?？蛻簦哼@沒什么大不了的，只是留一下名片。經(jīng)紀(jì)人：先生，這個希望您能體諒一下，您也知道行有行規(guī)，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們?nèi)诉@么好，也希望理解我的苦衷。8、當(dāng)客戶和房東直接談價格，那經(jīng)紀(jì)人該怎么辦？客戶：（朱先生）：陳先生，您最低要賣多少錢？（直接問價格）房東(陳先生)“遲疑了一下。經(jīng)紀(jì)人：陳先生，您愛人告訴我說要賣

9、55萬，經(jīng)紀(jì)人速度要快，不能讓房東先說出口。房東：是??！經(jīng)紀(jì)人：朱先生，您看一下，房子我們也看過了，房子房東也在，您能出多少錢，我們也可以當(dāng)面談?wù)?。客戶在思?經(jīng)紀(jì)人：朱先生，要不這樣，買房是大事情，您愛人應(yīng)該也要再看一遍吧！我們先回去和她商量商量，也讓房東家人商量一下，看看能商量多少？我們還是先走吧。經(jīng)紀(jì)人：太麻煩您了，我們走吧?！弊叩介T口做要開門的樣子。對客戶說：我們下去看一下雜物間，免得下次還要來看。對客戶說：我對這社區(qū)很了解，一起到下面去逛一下。(總而言之找個借口把客戶支開)9、客戶還價太離譜，怎么辦？經(jīng)紀(jì)人：陳先生，昨天我們看的那套房子，確實(shí)不錯吧。上個月我剛買套差不多的面積，裝修還

10、沒這個好都賣了25萬，您看這房子，您能出多少錢？陳先生：22萬, 如果22萬我就蠻買。經(jīng)紀(jì)人：22萬（驚訝狀），陳先生，我也理解您，作為您們買方講都希望價格低些，其實(shí)我們立場同您們一樣。但是，我覺得這房子，肯定不可能，因?yàn)檫@房東您也見過，而且房子的情況您也知道。房東人是比較實(shí)在，我做這也是很專業(yè)，像房東開這價格真的比較實(shí)在，在這附近也找不到這么便宜的房子，假如，陳先生您有誠意的話，也出一個比較實(shí)在的價格。陳先生：也差不多啦，我這價也蠻高的。這房子也不是說很便宜，我朋友上個月也剛買了套差不多的，才買21萬。經(jīng)紀(jì)人：陳先生，我想請問一下您朋友的房子在哪個中介買的？陳先生：他自己買的。經(jīng)紀(jì)人：那是很

11、便宜，那你朋友真幸運(yùn)買了這么好的房子，不過現(xiàn)在要買那么便宜的房子，真的找不到了。唉！如果讓你朋友賺1萬塊錢賣給你不知道她肯不肯？10、客戶和業(yè)主約好，房東遲到或失約時，我們怎么辦？客戶（李xj）：怎么搞的，房東還沒到？經(jīng)紀(jì)人：不好意思，李xj，這房東平時都很準(zhǔn)時的，一般還會提前幾分鐘，今天不知道有什么事情，我給他打個電話問一下。李xj：可以，你打一下。經(jīng)紀(jì)人：（撥通房東電話）結(jié)果： 1）短時間內(nèi)會到。 2）過1小時會到。 3）不會到。經(jīng)紀(jì)人回答：1）李xj，請稍等一下，房東一會兒就到。 2）李xj，不好意思，房東臨時有事，過一個小時才到，要不我們先看一下別的房子，您看您能不能等。李xj：（1）

12、可以。（我們馬上就約就近的房子） （2）不可以。（很誠意的道歉，并送她回去，然后給房東打電話，讓他不用過來） （3）（打假電話）您好，是房東嗎？您到哪里了？我同客人在這等了很久了，客戶很有誠意的，怎么有事不能來呀？ 那你能不能叫你朋友或家人過來一下，這么大熱天，客戶從老遠(yuǎn)趕過來也不容易等（主要讓客戶明白我們是用心 在做，我們盡力了，責(zé)任不在我們。）接著，向客戶真誠道歉，改約時間，或都看樓上樓下的房子戶型。前題是 在客戶簽了看房單之后。11、客戶看完房子后，不表態(tài)，只讓我們幫他談價格。經(jīng)紀(jì)人：李xj，這房子不錯吧。李xj：房子還可以，你幫我談一下價格，看房東最低賣多少錢？經(jīng)紀(jì)人：我很理解您，希望

13、最低的價格買到房子，說實(shí)話，這房子已經(jīng)很便宜了，上周我這邊剛賣了套（舉個例子，供她參考）估計價格談不了多少，您看多少錢可以接受，我同房東談一下。李xj：你先幫我問一下房東最低賣多少錢？經(jīng)紀(jì)人：談我肯定會幫您談，您最好給我個價格，要不我怎么去談，房東問我，客戶價格出多少錢，我都說不上來，房東肯定認(rèn)為我們沒誠意。李xj：那你蠻幫我問一下，最低賣多少錢，我再考慮一下。經(jīng)紀(jì)人：那好吧，我盡力幫您談一下，晚上給您電話。（第一次帶看，不要馬上逼客戶出價格。）12、客戶看完房子在社區(qū)里打聽情況不肯走，我們該怎么辦？李xj：小張，你先走吧，我到附近逛逛。經(jīng)紀(jì)人：這樣啊，李xj，我現(xiàn)在反正沒事，對附近也比較了解

14、，我陪您了解一下周邊環(huán)境，并且，過會兒有位同事會帶客人來看房子。李xj：沒事，我自己一個人走走就好了。經(jīng)紀(jì)人：那可以，我先到房東那跟他說一下。（到樓梯口蹲點(diǎn)）13、客戶想和房東一起走。我們該怎么辦？李xj：房東，我剛好有車子，送您一段。經(jīng)紀(jì)人：房東，您等一下，上次看您房子的那個客人，一會兒還會同家人一起再來看一下房子，煩您等一下。房東：這樣，你事先沒約我？經(jīng)紀(jì)人：不是我親自過來同您說了嗎，順便還有些問題向您請教。（轉(zhuǎn)向客戶：那李xj，您先走吧。您考慮一下，回頭我給您電話。）等客戶走后，再同房東解釋一下：不好意思，房東，主要是剛那客戶對房子應(yīng)該蠻有興趣。我怕我們沒有溝通好，如果我們說的不一致，讓

15、客戶誤會，不相信我，我們的目的是促使您們成交，希望幫您賣個好價格。也希望您能理解，配合我。（如條件允許，送房東回去）找個理由把房東留住。傭金類14、 客戶認(rèn)為我們中介服務(wù)價格比其他中介高，如何有效消除客戶的這種心理？如果我們的中介服務(wù)費(fèi)的確比其它中介公司稍微高一些，經(jīng)紀(jì)人可以直接承認(rèn)，并將我們的優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)保證告訴客戶，并從客戶的角度說明這些優(yōu)勢和保證能夠給客戶帶來什么利益。同時向客戶說明我們有很多回頭客，因?yàn)樗麄冑澷p我們的服務(wù)；我們也有很多客戶原來是一些中小型中介公司的客戶，現(xiàn)在卻是我們的長期客戶?！拔疫@里有我經(jīng)手的一些老客戶的電話，您可以通過他們了解我們公司的服務(wù)質(zhì)量和我個人的服務(wù)水準(zhǔn)”

16、。注意，千萬不要在客戶面前直接詆毀其它中介公司，因?yàn)橹苯拥匾哉Z言、文字打壓同行乃是市場營銷中的大忌。15、 客戶對我們的中介費(fèi)討價還價，我們該如何調(diào)節(jié)？或者，中介費(fèi)太高，能不能商量？兩種辦法。一是在看房子之前先談妥中介服務(wù)費(fèi)，二是在看完房子客戶準(zhǔn)備下單時再談。兩種辦法各有利弊，主要取決于經(jīng)紀(jì)人個人的談判技巧和處事風(fēng)格。第一種方法有可能會降低客戶看房、成交的興趣，造成“剛下鍋的鴨子飛走”的結(jié)局；第二種方法比較而言對雙方都比較有利，但對于生意場上的老手客戶，會以生意即將成交的前景誘惑經(jīng)紀(jì)人做出比較大的讓步，故經(jīng)紀(jì)人的心理素質(zhì)和讓價技巧相當(dāng)重要。即使經(jīng)紀(jì)人心里早就準(zhǔn)備給客戶一些優(yōu)惠，也要一點(diǎn)一點(diǎn)地放

17、，半步半步地退。記?。耗阍趦r格優(yōu)惠上給予客戶越快越多，客戶的胃口就會越大，要求也會越多。所以，在價格談判方面，掌握節(jié)奏和讓價的分寸至關(guān)重要。16、 房東要求把服務(wù)費(fèi)打到差價里，怎么辦？中介服務(wù)費(fèi)由哪一方出，應(yīng)該在接受委托時有所約定。事先沒有約定，就應(yīng)該遵守當(dāng)?shù)厥袌錾系牟僮髁?xí)慣。17、 如何保證收取雙方的傭金？目前傭金的收取多數(shù)是單向的，但在某些個案中，是雙向收取傭金的。關(guān)鍵一點(diǎn)是應(yīng)該在做單時簽定合同或協(xié)議書，其中有明確的收取雙方傭金的條款和收取的比例，以及因一方的過錯而導(dǎo)致交易失敗后過錯方應(yīng)履行的罰則義務(wù)（賠償約定）。18、 為什么你的傭金那么高？會不會吃差價？傭金的收取比例是按照房地產(chǎn)行業(yè)的

18、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的（說明：有些城市當(dāng)?shù)貁f在這方面有規(guī)定，如果沒有一般遵循的是當(dāng)?shù)氐男幸?guī)或者是本公司自己的規(guī)定），我們絕對不會吃差價。19、 中介傭金太高，你們能不能打折？或者，你們中介公司的收費(fèi)太高了?；蛘?，如果將傭金加在房價里會影響到房產(chǎn)的售價，怎么辦？請參考問題18和問題15、16的答案。20、 我不會給你們傭金的！因該問題的前提不夠明確，所以很難給出確切的回答。但有兩點(diǎn)很明確，一是經(jīng)紀(jì)人的勞動應(yīng)該獲得肯定，客戶應(yīng)該支付傭金卻拒絕，經(jīng)紀(jì)人和單店可以采取多種方式督促對方包括法律手段；二是經(jīng)紀(jì)人要反躬自問，是我們的服務(wù)不到位嗎？還是與客戶溝通中出現(xiàn)了什么障礙？或者是經(jīng)紀(jì)人事先沒有把握住合適的

19、時機(jī)向客戶明示哪一方應(yīng)支付傭金和具體數(shù)額及比例?？傊?，經(jīng)紀(jì)人和客戶的地位是平等的，客戶是我們的服務(wù)對象或者說上帝，但絕對不是宗教意義上的上帝。21、 你們的收費(fèi)為什么比其它公司高？而其它的公司還有優(yōu)惠（打折）。或者，中介費(fèi)可不可以商量？傭金的收取比例是按照房地產(chǎn)行業(yè)的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的，其它的公司可能是拿出少量的幾套房子來，用打折來吸引客戶，而我們都是按照當(dāng)?shù)貁f的行業(yè)規(guī)定和公司的統(tǒng)一規(guī)定操作的，對于老客戶我們在一些衍生服務(wù)產(chǎn)品方面有優(yōu)惠。22、 你們收了中介費(fèi)為什么還要收代辦費(fèi)？別的公司都不用收。各公司的做法可能有些出入，有的公司的中介費(fèi)中包含了代辦費(fèi)但變相地提高了中介費(fèi)，我們的項(xiàng)目單列，讓

20、客戶花錢花得明白。23、你們?yōu)槭裁匆诤瀰f(xié)議的時候收傭金？產(chǎn)權(quán)還沒有過戶產(chǎn)權(quán)證我還沒有拿到，相關(guān)手續(xù)還沒有辦完呢。公司規(guī)定先收取傭金主要是為了保護(hù)賣方（買方）的利益，同時也是為了更好地向您提供服務(wù)，我們經(jīng)紀(jì)人會跟蹤整個交易過程并協(xié)助您辦好產(chǎn)權(quán)證和其他相關(guān)手續(xù)。24、公司應(yīng)該如何控制收清全款的時間？由于各單店的業(yè)務(wù)模式差別很大，收清全款的時間上會有很大的差異。一般住宅、公寓的買賣和租賃收款時間較短且比較及時，寫字樓的收款時間較長，有的會長達(dá)6個月或者更長，此其一；其二，收款的時間控制也取決于單店和客戶、發(fā)展商的合作關(guān)系和合作時間以及合作順利與否，對于欠款時間很長而數(shù)額不大的案例，一般建議采取法律

21、以外的途徑解決，如繼續(xù)保持合作關(guān)系但增加其他限制性條款，把合作方絆住，逐步將余款或者欠款收回后，再取消合作關(guān)系。但最根本的還是要在業(yè)務(wù)上下功夫、做扎實(shí)，詳細(xì)了解客戶的背景、底細(xì)，對于有惡意欠款傾向的客戶，寧可不做，把有限的時間花在其他更有價值的客戶身上。25、傭金的全額收不齊，怎么辦？請參考問題24的答案。委托類26、你是才入行的吧？我怎么能把房子委托給你？您的眼力真好。的確，我入行只有3個月。您也看出來了，我是比較好學(xué)和勤快的人，上個月我成交了2單。目前我手里還沒有新客戶，其他資深經(jīng)紀(jì)人手里都有7-8個客戶，很少有精力來打理新客戶。而我會投入100%的精力服務(wù)于您一個人。27、客戶不愿意簽定

22、獨(dú)家委托合同；或者我為什么要和你做獨(dú)家委托？或者我為什么要把房子委托給你？我完全理解您的想法，很多客戶也認(rèn)為多家委托對自己有利，其實(shí)并不盡然。與多家委托相比，獨(dú)家委托可以保證我們的客戶的利益的最大化。因?yàn)槁犉饋矶嗉椅兴坪鹾芏喙径荚趲椭拿?，事?shí)上每個經(jīng)紀(jì)人都會想，“反正我不做其他公司的經(jīng)紀(jì)人也會做”，或者“即使我做了也可能是瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)蠟”，結(jié)果是每個經(jīng)紀(jì)人都不會100%的投入，最終受損害的還是我們的客戶。所以，我們公司的客戶絕大多數(shù)都是簽定獨(dú)家委托，這個文件夾里有我過去的客戶的委托書復(fù)印件和感謝信，現(xiàn)在他們都是我的朋友。我想，經(jīng)過幾次接觸之后，您會更加了解我和我們公司，我們也會成為朋友

23、的。28、傭金我會付給你的，委托書就不用簽了。26、你是才入行的吧？我怎么能把房子委托給你？您的眼力真好。的確，我入行只有3個月。您也看出來了，我是比較好學(xué)和勤快的人，上個月我成交了2單。目前我手里還沒有新客戶，其他資深經(jīng)紀(jì)人手里都有7-8個客戶，很少有精力來打理新客戶。而我會投入100%的精力服務(wù)于您一個人。27、客戶不愿意簽定獨(dú)家委托合同；或者我為什么要和你做獨(dú)家委托？或者我為什么要把房子委托給你？我完全理解您的想法，很多客戶也認(rèn)為多家委托對自己有利，其實(shí)并不盡然。與多家委托相比，獨(dú)家委托可以保證我們的客戶的利益的最大化。因?yàn)槁犉饋矶嗉椅兴坪鹾芏喙径荚趲椭拿Γ聦?shí)上每個經(jīng)紀(jì)人都會想

24、，“反正我不做其他公司的經(jīng)紀(jì)人也會做”，或者“即使我做了也可能是瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)蠟”，結(jié)果是每個經(jīng)紀(jì)人都不會100%的投入，最終受損害的還是我們的客戶。所以，我們公司的客戶絕大多數(shù)都是簽定獨(dú)家委托，這個文件夾里有我過去的客戶的委托書復(fù)印件和感謝信，現(xiàn)在他們都是我的朋友。我想，經(jīng)過幾次接觸之后，您會更加了解我和我們公司，我們也會成為朋友的。28、傭金我會付給你的，委托書就不用簽了。我非常相信您的為人，不過目前公司有這樣的規(guī)定，所以我也不好違反，謝謝您能體諒我們做經(jīng)紀(jì)人的難處。29、房子還沒有看到，為什么要先簽委托看房協(xié)議？通過跟您的接觸，我發(fā)現(xiàn)您是非常通情達(dá)理的人。因?yàn)楣居羞@樣的規(guī)定，所以我也不好

25、違反，謝謝您能體諒我們做經(jīng)紀(jì)人的難處。30、我為什么要跟你們簽委托？獨(dú)家委托有什么好處呢？通過跟您的電話接觸和談話，我發(fā)現(xiàn)您非常了解地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個行業(yè)，一般地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司都會與客戶簽定委托書來確定雙方的關(guān)系，同時，更主要是為了讓您了解經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)為您在哪些方面提供專業(yè)的服務(wù)，以便更好地保障客戶的權(quán)益。至于獨(dú)家委托的好處，主要是可以實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化.。（請參考問題27）31“委托書不用簽，你帶有誠意的客戶過來再說吧。”或者，“你有客戶就帶過來，不用簽什么委托啦?！焙灦ㄎ袝鋵?shí)是我們公司用來規(guī)范我們經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)的，同時最大限度保護(hù)我們客戶的利益，其作用有點(diǎn)象您在商店購物，購物后銷售人員應(yīng)該給您發(fā)票一樣，萬一有什么問題您可以憑發(fā)票更換，或者接受免費(fèi)的售后服務(wù)、維修。請同時參考問題27、30的答案。32、“簽什么委托？別家公司都沒有，你們這么復(fù)雜，你們不要自己騙自己，我可以用別人的名字簽”?！澳悄枰鍪旧矸葑C，并把身份證的號碼寫上去?！薄伴_玩笑，你有什么權(quán)力看我的身份證？”（笑笑）您是在跟我開玩笑。象您這樣這么年輕就事業(yè)有成的人還真不多，.（迂回談天，沖淡剛才的緊張氣氛）。您看您什么時候有空閑，我們?nèi)タ纯捶孔樱ɑ蛘呶規(guī)Э蛻舻侥希?？您看，我這里有張單頁的書面材料請您過目（不是原來那