1、建筑工程質(zhì)保期服務(wù)計劃為加強(qiáng)建設(shè)工程的保修工作，規(guī)范工程保修職責(zé)和程序， 樹立良好服務(wù)形象，更好地服務(wù)于用戶，特制訂本服務(wù)計劃。1. 保修范圍根據(jù)工程質(zhì)量保修書及合同中保修條款規(guī)定的保修項目，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的工程施工質(zhì)量問題，由項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織保修。2. 質(zhì)量保修期質(zhì)量保修期從工程實際竣工之日算起。單項竣工驗收的工程， 按單項工程施工驗收時間分別計算質(zhì)量保修期。2.1 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；2.2 土建工程為 2 年；2.3 電氣管線、給排水管線安裝工程為2 年；2.4 室外的上下水和道路等市政公用工程為2 年；2.5 合同

2、中特別規(guī)定的具體保修時間。3. 責(zé)任人及其職責(zé)3.1 項目經(jīng)理部設(shè)專崗負(fù)責(zé)組織保修工作。3.2 項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人或甲方項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保修工作。3.3保修崗負(fù)責(zé)報修信息登記工作， 并與監(jiān)理單位共同確定質(zhì)量責(zé)任。3.4 保修崗負(fù)責(zé)報修處理工作，并將處理措施或維修驗收結(jié)果登記臺帳，建立保修信息檔案制度。4. 保修程序保修期內(nèi)工程保修按照如下程序進(jìn)行：（ 1） 發(fā)生質(zhì)量問題或接使用單位保修信息后，一般保修問題，由保修崗?fù)ㄖ?zé)任單位保修；（ 2）發(fā)生較大質(zhì)量問題或需界定質(zhì)量責(zé)任的， 由保修崗與監(jiān)理單位、施工單位一起到現(xiàn)場確定質(zhì)量責(zé)任， 必要時項目部負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理參加；（ 3） 屬于保修范圍內(nèi)的質(zhì)量

3、問題，由項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)向責(zé)任單位下達(dá)保修通知，并限期到場維修；（ 4） 保修崗將處理結(jié)果通知報修方，保修完畢，和施工單位一同到現(xiàn)場驗收；（ 5） 保修崗記錄處理過程和結(jié)果，建立保修臺帳并存檔。5.保修時間及時限（ 1）、 對于搶修工程，接到報修通知后立即組織人員進(jìn)行維修；（ 2）、對于零修工作，接到報修通知后應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)完成維修；（3）、 對于重大質(zhì)量問題，接到報修通知后應(yīng)在7 個工作日內(nèi)完成維修；（ 4）、 對于不能馬上解決的質(zhì)量問題，應(yīng)在與使用方、責(zé)任方充分協(xié)商后，在 5 個工作日內(nèi)制定出雙方能夠接受的維修時間和措施。6. 重大質(zhì)量問題的驗收（ 1） 由項目經(jīng)理部組織維修后的驗收工

4、作；（ 2） 驗收參加人包括項目經(jīng)理部、監(jiān)理單位和使用方代表、施工方代表；（ 3）項目經(jīng)理部代表介紹質(zhì)量問題原因、采取的維修措施和效果；（ 4） 驗收單位代表簽署驗收意見。7.保修款的結(jié)算（1）保修崗?fù)ㄖＰ挢?zé)任單位后，如果責(zé)任單位未能予以維修，應(yīng)采用書面形式再次通知，通知應(yīng)注明：要求維修的期限；逾期仍不維修，則由甲方安排隊伍進(jìn)行維修，維修費(fèi)用從本工程保修款中支付，并給予適當(dāng)罰款。書面通知確有困難的，可用電話通知，保修崗負(fù)責(zé)做好電話記錄。（2）由甲方安排隊伍進(jìn)行維修時，先由保修崗、監(jiān)理單位、維修單位一起到現(xiàn)場確認(rèn)維修工作量，必要時甲方項目經(jīng)理參加。 然后由維修單位編制施工預(yù)算，處預(yù)算科負(fù)責(zé)審查。確定維修費(fèi)用后開始維修。（3）由甲方安排隊伍進(jìn)行維修時，維修結(jié)束并通過驗收后，維修單位提供相關(guān)發(fā)票， 由保修崗和項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人簽認(rèn)，財務(wù)科按照維修單位提供的銀行帳號予以付款， 同時根據(jù)項目經(jīng)理部出具的罰款通知單對責(zé)任單位予以處罰。（4）由甲方安排隊伍進(jìn)行維修時，維修結(jié)束后，要經(jīng)過一定的使用期，確保問題已經(jīng)解決后方可付款。（5）工程保修期滿后，施工單位負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行一次全面回訪，保修崗對回訪記錄進(jìn)行調(diào)查和落實，沒有問題后，由保修崗、甲方項目經(jīng)理