1、管理學(xué),廣州大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院,約法三章：,1. 上課不遲到、早退、曠課 2. 上課手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)、請(qǐng)不要接電話 3. 課堂上不準(zhǔn)交頭接耳，影響他人,師生 朋友,課程性質(zhì),課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課，必修課。,授課方式：理論基礎(chǔ) 案例分析 嘉賓說(shuō)法,課程特點(diǎn)：,特點(diǎn)： 應(yīng)用性很強(qiáng)； 來(lái)自于實(shí)踐； 研究范圍廣； 管理理論眾多； 是一門再學(xué)的課程。,課程安排,學(xué)時(shí)數(shù)：24學(xué)時(shí) 周五第一大節(jié)，1-11,13周,考核方式：,平時(shí)成績(jī)+期末考試,平時(shí)成績(jī)（課堂出勤，兩次作業(yè)，回答 問(wèn)題）占30% 期末考試 占70%,獎(jiǎng)懲措施：,獎(jiǎng)： 回答問(wèn)題一次平時(shí)成績(jī)加5分；最高滿分。,懲： 曠課一次平時(shí)成績(jī)扣10分；第

2、二次扣30分；曠課三次平時(shí)成績(jī)?yōu)?分。,什么是管理,日常生活中的管理現(xiàn)象： 交警指揮疏導(dǎo)交通 警察維持社會(huì)秩序 管理人員監(jiān)管市場(chǎng) 老師督促學(xué)習(xí) 學(xué)生安排學(xué)習(xí) 朋友交往 ,在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，朋友和睦，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。,課程內(nèi)容基本框架,第一篇 管理學(xué)總論 第二篇 決策與計(jì)劃 第三篇 組織 第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第五篇 控制 第六篇 創(chuàng)新,希望達(dá)到的目標(biāo),對(duì)管理產(chǎn)生興趣 了解管理學(xué)的學(xué)科特征 比較熟悉基本的管理工作程序 基本掌握基本的管理原理和方法

3、運(yùn)用所學(xué)管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中的管理現(xiàn)象 具備解決現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題的基本能力,課前小案例,有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。,前提：一鍋粥不夠7個(gè)人全部吃飽。 請(qǐng)問(wèn)該如何做？,分粥制度,管理制度一： 指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。,結(jié)論： 權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐??；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。,分粥制度,分粥制度,管理制度二： 大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6

4、天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法沒有解決公平問(wèn)題，還造成了資源浪費(fèi)。,分粥制度,管理制度三： 大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。,結(jié)論： 畢竟是人不是神,分粥制度,管理制度四： 形成一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。,結(jié)論： 絕對(duì)的民主導(dǎo)致低效率,分粥制度,管理制度五： 每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。,每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7

5、只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。,結(jié)論： 絕對(duì)的公平,分粥制度,啟示?,要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問(wèn)題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，不是沒有辦法，而是辦法總比問(wèn)題多。,第一章,管理學(xué)總論,主要內(nèi)容,第一節(jié) 什么是管理 第二節(jié) 誰(shuí)是管理者 第三節(jié) 管理者做什么 第四節(jié) 什么是組織 第五節(jié) 為什么要學(xué)習(xí)管理,問(wèn)題？,什么是管理？,組織管理的表象：,管理就是開會(huì)討論 管理就是分配任務(wù) 管理就是指導(dǎo)工作 管理就是找人談話 管理就是簽字把關(guān) 管理就是考核獎(jiǎng)懲,管理對(duì)象,人、財(cái)、物、時(shí)間、地點(diǎn) 信息、技術(shù)、

6、產(chǎn)品、客戶 （ 即組織所擁有的各種資源）,人 管理的中心,被管理者的人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè),一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),“經(jīng)濟(jì)人”，又稱“理性經(jīng)濟(jì)人”，也稱實(shí)利人。這種假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，其工作動(dòng)機(jī)主要是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。,麥克雷戈的“X理論”是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括，其主要觀點(diǎn)如下：（一）懶：一般人生來(lái)就厭惡勞動(dòng)，他們總是想方設(shè)法逃避它;（二）管：由于人對(duì)勞動(dòng)有厭惡的天性，所以，對(duì)大多數(shù)人必須實(shí)行管、卡、壓，這樣才能使他們努力去完成企業(yè)的目標(biāo);（三）庸：一般人寧愿受人指使而不愿自己承擔(dān)責(zé)任，他們沒有抱負(fù)，安于現(xiàn)狀；,一、“經(jīng)濟(jì)

7、人”假設(shè),對(duì)經(jīng)濟(jì)人的管理措施,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的核心是把人看作是以追求物質(zhì)需要為最大滿足，并且厭惡勞動(dòng)，不負(fù)責(zé)任的一類人。因此，在這種假設(shè)下采取的激勵(lì)策略主要加強(qiáng)管制，嚴(yán)格工作規(guī)范，用金錢提高士氣，用嚴(yán)懲對(duì)待消極怠工者。 包括泰羅的科學(xué)管理在內(nèi)的早期管理對(duì)有關(guān)人的看法和實(shí)踐。,“社會(huì)人”假設(shè),這一假設(shè)認(rèn)為，職工并非象所描述的“經(jīng)濟(jì)人”那樣，他們還具有更重要的一種需求，也就是社會(huì)方面、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重。因此，必須從社會(huì)心理方面來(lái)激勵(lì)職工提高生產(chǎn)率，而不是單純從經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件來(lái)著眼。,“社會(huì)人”的思想，開創(chuàng)了管理科學(xué)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)新階段, 使現(xiàn)代管理

8、學(xué)中“ 人”的研究開始進(jìn)入一個(gè)全面的發(fā)展階段 , 并最終確立“ 人”這一因素在整個(gè)管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位。,“社會(huì)人”假設(shè),“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè),自我實(shí)現(xiàn)的需要要是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人聰明才智的需要。 這種理論認(rèn)為：人們除了一般的社會(huì)需求外 , 還有一種想充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自己潛力的欲望。 “自我實(shí)現(xiàn)”是馬斯洛的需求層次理論所列出的人的最高層次的需求 ,也是該理論的核心所在。他認(rèn)為 , 每個(gè)人都有需求發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能的需要，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。,馬斯洛需求層次：,管理工作的基本內(nèi)容或核心 協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部

9、門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。,物質(zhì)資源 財(cái)政資源 信息資源 人力資源 技術(shù)資源 。,組織的 目標(biāo),管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織 的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。,有效地,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理本質(zhì)與過(guò)程：,管理的定義,福萊特 (1942):,通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。 -經(jīng)典定義,特點(diǎn)：把管理視為藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)人在管理中的重要性。,羅賓斯和庫(kù)爾塔 (1996):,和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效地完成工作的過(guò)程。,特點(diǎn)：把管理視為過(guò)程，強(qiáng)調(diào)人和管理的雙重作用。既要完成工作又要講效率。,管理的定義,劉易斯 (1998)

10、:,有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。,特點(diǎn)：把管理視為過(guò)程，立足于組織資源。強(qiáng)調(diào)效率。,管理的定義,普倫基特和阿特納 (1997):,一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或者集體通過(guò)行使相關(guān)職能和利用各種資源來(lái)制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。,特點(diǎn)：更加具體，突出了管理的職能。,管理的定義,徐國(guó)華 (1998):,通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。,特點(diǎn)：有三層意思、環(huán)環(huán)相扣成一個(gè)整體。,管理的定義,周三多 (2000):,組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。,管理的定義,含義：,（1）管理載體：組織

11、； （2）管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)資源的過(guò)程； （3）管理對(duì)象：資源； （4）管理內(nèi)容：六項(xiàng)職能； （5）管理目的：實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。,管理的定義,問(wèn)題？,誰(shuí)是管理者？,管理的主體： 是指管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。,管理的主體管理者,管理的客體組織資源,人力資源 財(cái)力資源 物質(zhì)資源 信息資源 關(guān)系資源 時(shí)間資源,管理客體 是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括：,管理者定義,在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的人員。,管理者:,通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人員，這樣的人就是管理者。

12、, 羅賓斯,高層管全面,中層承上啟下,基層管操作,高層管戰(zhàn)略,中層管人,基層管事,管理者的分類,高層管理者的工作：,對(duì)管理負(fù)有全面責(zé)任； 負(fù)責(zé)制定組織的大政方針； 溝通組織與外界交往聯(lián)系； 對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃、資源安排擁有充分的權(quán)力。,中層管理者：,貫徹高層管理者所制定的大政方針； 指揮基層管理者活動(dòng)； 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)基層管理者的工作； 上下級(jí)之間的信息溝通； 承上啟下的作用。,基層管理者：,直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)； 帶領(lǐng)具體操作人員完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)； 協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的具體問(wèn)題。,管理者與非管理雇員的區(qū)別 所從事的主要工作不同； 在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)不同； 權(quán)利大小不同： 工作性

13、質(zhì)不同管理者服務(wù)于非管理雇員,非管理雇員,非管理雇員：是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。,管理人員只從事管理工作? 作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?,No,在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中 作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)； 而在不少情況下，管理者也可能從事 某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解）,管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作 并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體 工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安 排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制,一定注意,問(wèn)題？,管理者做什么？,可從三方面來(lái)描述：,管理職能； 管理角色； 管理技能。,

14、管理者的工作,1. 管理的職能,西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn),管理者的工作,管理者的工作,各種管理職能的相互關(guān)系圖,1. 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其它管理職能的依據(jù)； 2. 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在于保證決策的順利實(shí)施； 3. 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。,管理者的工作,掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,監(jiān)督人 傳播者 發(fā)言人,企業(yè)家 干擾應(yīng)對(duì)者 資源分配者 談判者,管理角色,管理者的工作,管理角色是指特定的管理行為類型：,明茨伯格結(jié)論：管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的10種不同但高度相關(guān)的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋觥?明茨柏格對(duì)管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)角色的描

15、述,人際關(guān)系角色：涉及人與人以及其他具有禮儀性和象征性的管理角色； 信息傳遞角色：涉及接受、收集和傳播信息的管理角色； 決策制定角色：負(fù)責(zé)制定決策的管理角色。,管理角色,管理者的工作,管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化,管理者做什么？（續(xù)）,技術(shù)技能 做事，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力； 人際技能 做人，成功地與別人打交道并與別人溝通的能力； 概念技能 理論，復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能,管理技能,根據(jù)羅伯特.卡茨的研究,管理技能,概念技能,技術(shù)技能,人際技能,高層管理,中層管理,基層管理,不同管理層次所需的管理技能不同,管理者做什么？（續(xù)）,如何做有效

16、管理者,有效管理的五個(gè)領(lǐng)域 有效管理的八個(gè)步驟,有效管理的五個(gè)領(lǐng)域,領(lǐng)域管理自我 領(lǐng)域管理工作 領(lǐng)域管理人員 領(lǐng)域管理人際關(guān)系 領(lǐng)域管理具體情景 羅伯特K伯恩斯博士 芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者,有效管理的八個(gè)步驟,評(píng)估現(xiàn)狀：我們現(xiàn)在哪里？ 分析需要：我們需要到哪里？ 設(shè)立目標(biāo)：我們應(yīng)該做什么？ 制定計(jì)劃：何人何時(shí)做何事？ 怎樣衡量進(jìn)展？ 要使用哪些特定的標(biāo)志工具？,衡量進(jìn)展 我現(xiàn)在做得怎么樣？ 你現(xiàn)在做得怎么樣？ 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 評(píng)價(jià)表現(xiàn) 我完成得怎么樣？ 你完成得怎么樣？ 我們完成得怎么樣？,有效管理的八個(gè)步驟,認(rèn)可工作進(jìn)步 將如何獎(jiǎng)勵(lì)？ 規(guī)劃未來(lái) 接下來(lái)我們要做什么？ 我

17、們應(yīng)該停止哪些工作？ 哪些東西要進(jìn)行改革？,問(wèn)題？,什么是組織？,組織的特點(diǎn)：,組織的概念： 為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。,什么是組織,什么是組織,1-71, 目標(biāo) 分工與協(xié)作 不同層次的責(zé)任、權(quán)利與利益制度,組織的三要素：,為什么需要組織:,新成員工作需要領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)） 組織目標(biāo)完成要靠專業(yè)分工 有效的工作需要協(xié)調(diào)調(diào)配資源 人際矛盾的處理 任何集體性的活動(dòng),沒有組織管理很難圓滿完成 , 按組織的性質(zhì)分： 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織 按組織的形成方式分： 正式組織、非正式組織,組織的分類,什么是組織,變化中的組織,傳

18、統(tǒng)組織 穩(wěn)定的 缺乏靈活性 關(guān)注職位 根據(jù)職位定義工作 個(gè)人導(dǎo)向 永久性職位 命令導(dǎo)向 由管理者作決策 規(guī)則導(dǎo)向 相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍 工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí) 等級(jí)關(guān)系 上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作,新型組織 動(dòng)態(tài)的 靈活的 關(guān)注技能 根據(jù)任務(wù)定義工作 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 臨時(shí)性職位 參與導(dǎo)向 雇員參與決策制定 顧客導(dǎo)向 多樣化員工隊(duì)伍 工作日長(zhǎng)度沒有限制 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系 在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作,問(wèn)題？,為什么要學(xué)管理？,管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在,每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。 改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。,為什么要學(xué)習(xí)管理,破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善 國(guó)有企業(yè)80%是管理

19、問(wèn)題,為什么要學(xué)習(xí)管理,聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時(shí)上去了，還會(huì)下來(lái)。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。,案例： 羅杰彭斯克與底特律柴油機(jī)公司 1987年時(shí)，底特律柴油機(jī)公司屬于通用汽車公司所有，公司在重型卡車發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)上只占有微不足道的3。2%的份額。在1982-1987年間，公司虧損了6億美元。1988年，運(yùn)輸大亨羅杰彭斯克購(gòu)買了公司的控股權(quán)。高層管理班子和計(jì)時(shí)工人還是在通用汽車公司時(shí)的那批軍心不穩(wěn)的人馬。然而，彭斯克迅速開始實(shí)行一系列的改革，這些改革使底特律柴油機(jī)公司轉(zhuǎn)變成小

20、型的、專一化的和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的組織。 他引入了面向全體雇員的利潤(rùn)分享計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃。他使工人們相信，如果公司要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了要有與眾不同的產(chǎn)品，還必須達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步，通過(guò)削減公司近1/4的白領(lǐng)人員和砍掉一些部門的方式，彭斯克使底特律柴油機(jī)公司成為一個(gè)更精干、反應(yīng)力更強(qiáng)的企業(yè)。他還向下層管理人員和工人廣泛授權(quán)，使決策制定得更快。 彭斯克成功地使底特律柴油機(jī)公司煥發(fā)了生機(jī)，并使之成為卡車發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。公司的市場(chǎng)份額躍升至28%，并且還在繼續(xù)上升?，F(xiàn)在，公司獲利豐厚而且雇用了更多的工人，缺勤率下降了一半。在兌現(xiàn)了每人600美元的3年利潤(rùn)分享計(jì)劃的紅利后，雇員的士氣出

21、現(xiàn)了前所未有的高漲。,不管理甚至無(wú)法完成任務(wù) 不管理會(huì)造成資源浪費(fèi) 無(wú)管理會(huì)造成效率低下 不嚴(yán)格管理會(huì)贊成產(chǎn)品質(zhì)量的下降 . 學(xué)習(xí)管理學(xué)就是要探討成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn),為后人提供借鑒.,為什么要學(xué)習(xí)管理,為什么要學(xué)習(xí)管理,管理的普遍性 1) 管理是必要的 在各種規(guī)模的組織中 在所有組織層次上 在所有工作領(lǐng)域中 2) 管理職能與個(gè)人直接相關(guān) 因此從切身利益出發(fā)要求組織改進(jìn)它的管理方式,1-80,形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理,案例分析題,王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，是學(xué)院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)課程，平時(shí)偶爾也替企業(yè)做些咨詢，還寫了幾本書。常常有人夸他并建議說(shuō)：“你

22、的口才好、能力強(qiáng)，懂經(jīng)營(yíng)、知管理，何必窩在學(xué)校里紙上談兵呢？不如下海練練！”王新覺得他們的話也蠻有道理。,案例分析題,一次，他在北京青年報(bào)上看到有一家藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對(duì)他寄予了很大的期望。趙平對(duì)王新說(shuō)：“我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請(qǐng)你多擔(dān)待了。”王新躊躇滿志地回答：“您放心吧。”,王新干了2個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。,案例分析題,藍(lán)星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到20人。公司總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)趙平是原香港某電子集團(tuán)深圳分公司的總經(jīng)理，后離職來(lái)到北京和兩位老戰(zhàn)友共同出資成立了

23、藍(lán)星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個(gè)推銷員、一個(gè)資深工程師及采購(gòu)員小李和秘書小王也同時(shí)加盟了藍(lán)星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時(shí)親手招聘和培養(yǎng)的。,案例分析題,趙平是一個(gè)有市場(chǎng)工程師背景的人，酷愛技術(shù)，他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經(jīng)驗(yàn)，多次在公開場(chǎng)合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經(jīng)理人選，他將辭去總經(jīng)理職務(wù)，做個(gè)董事長(zhǎng)，專注于市場(chǎng)銷售，做個(gè)逍遙者。趙平選聘總經(jīng)理助理是希望他有朝一日能接班。,案例分析題,王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說(shuō)：“您有學(xué)問(wèn)，我們一定能在您那里學(xué)到很多有用的知

24、識(shí)?！绷硪晃徽f(shuō)：“這里早該有一個(gè)總經(jīng)理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們就不必為3050元的報(bào)銷等總經(jīng)理回來(lái)簽字了?！蔽┯忻貢⊥跻谎圆话l(fā)，似乎在忙著什么。,案例分析題,王新開始熟悉周圍的環(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘書小王、出納老張、會(huì)計(jì)小劉和采購(gòu)員小李安排在一間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負(fù)責(zé)制定行政管理?xiàng)l例、人員招聘、車輛管理、辦公文具的采購(gòu)和分配、公司文件管理、固定資產(chǎn)管理及與外界的公關(guān)。秘書小王的工作是打字、接客戶電話、整理市場(chǎng)文件和合同、為銷售員準(zhǔn)備銷售輔助工具，有時(shí)還直接參與銷售。采購(gòu)員小李的工作是采購(gòu)公司的固定資產(chǎn)和工程用設(shè)備及元器件并安排運(yùn)送。王新開始琢磨自己的工作是

25、什么以及如何融入這個(gè)新的集體。,案例分析題,他首先與在外地的趙總通了電話，主動(dòng)了解趙總對(duì)他的工作安排及期望。趙平說(shuō)：“你先熟悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來(lái)后再說(shuō)。”王新按照趙總的指示，對(duì)每個(gè)人的工作和他們的個(gè)性進(jìn)行了觀察，并試圖與他們建立良好關(guān)系。 他感到這里管理很混亂，譬如：,案例分析題,1. 沒有考勤 馬芳解釋說(shuō)：趙總認(rèn)為沒有必要打考勤，公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，忙起來(lái)忙死，經(jīng)常出差和加班加點(diǎn)，閑起來(lái)可能幾天沒事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對(duì)那些加班實(shí)在太多的員工，年終一并在獎(jiǎng)金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒有加班記錄。,案例分析題,2. 存在明顯的管理漏洞。公司不設(shè)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)管理

26、員，采購(gòu)員兼?zhèn)}庫(kù)管理員。據(jù)說(shuō)，這可以加速周轉(zhuǎn)和節(jié)省人力。 3. 沒有基本的報(bào)表和單據(jù)聯(lián)絡(luò)體系。 4. 會(huì)計(jì)完全是流水賬，沒有按產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行成本核算。,案例分析題,5. 各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序。 6. 公司員工明目張膽地打私人電話，在辦公室隨意聊天，上班吃零食，工作時(shí)間出門不作任何交代。,案例分析題,王新試圖讓大家認(rèn)識(shí)到公司如此下去，是難以成氣候的。經(jīng)過(guò)努力，王新發(fā)現(xiàn)與以小王、小李為首的“深圳幫”溝通很困難，他們號(hào)稱是跟隨趙總打天下的功臣，卻在公司表現(xiàn)最差。王新暗下決心，要對(duì)公司進(jìn)行徹底的整治。從什么地方下手呢？他想應(yīng)該先設(shè)計(jì)一套管理方案，然后再爭(zhēng)取得到趙總的支持，予以推動(dòng)。,案例分析題,王新到公司來(lái)快10天了，趙總還沒有回來(lái)，據(jù)說(shuō)不返回北京又直接到另外一個(gè)地方去了。有時(shí)見小王、小李忙忙叨叨，好像是趙總在電話里指揮著她們。當(dāng)王新詢問(wèn)她們的工作和外出干什么時(shí)，她們愛理不理。有一次，小李甚至不客氣地對(duì)王新說(shuō)：“我干什么，你去問(wèn)趙平呀！”后來(lái)，王新了解到公司成立快一年了，趙平在北京的時(shí)間加起來(lái)不到一個(gè)半月，他對(duì)公司的業(yè)務(wù)實(shí)行電話遙控。會(huì)計(jì)小劉來(lái)公司已經(jīng)快5個(gè)月了，他說(shuō)僅見過(guò)趙總兩次，一次是在招聘面試時(shí)，另一次也是匆匆一面。據(jù)說(shuō)趙總經(jīng)常是帶著發(fā)票本滿天飛，公司的生意好