1、1,管 理 與 溝 通 能 力 訓(xùn) 練,2,你的重要性,一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子 拿破侖,3,相關(guān)部門,現(xiàn)場管理者,成果，結(jié)果,認(rèn)可，價值,員工,銷售 技術(shù)開發(fā) 采購 設(shè)備（水電氣） 計劃調(diào)度 制造 品管 后勤（宿舍、食堂） 行政人資 安全 ,你所在的位置,管理與溝通,4,？,我們需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),員工現(xiàn)場遇到的問題及困惑,5,企業(yè)管理者常見幾種角色:,生產(chǎn)技術(shù)型,盲目執(zhí)行型,哥們兒義氣型,大撒把型,勞動模范型,你的角色,6,了解自己的權(quán)力責(zé)任,了解上司的期望,了解下級對自己的期望,1.辦事公道,2.關(guān)心部下,3.目標(biāo)明確,4.命令準(zhǔn)確,5.胸懷寬廣,你的角色,二、合格管

2、理者必須具備的5大素質(zhì),一、合格管理者必須做到3了解,7,一、出色的專業(yè)知識或技術(shù),四、要有見識,三、溝通與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力,管理者的基本技能,二、具備足夠的管理技能,8,1.理念 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系,2.方法 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對問題思維廣度與深度,3.人際關(guān)系 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 知人識人,應(yīng)具備的管理技能,9,管理在企業(yè)中的作用,產(chǎn)品,輸入,輸出,應(yīng)具備的管理技能1,管理無處不在！,10,明白效率和效果：,應(yīng)具備的管理技能2,所謂效率，規(guī)定時間里工作的進(jìn)度； 所謂效果，規(guī)定時間里目標(biāo)達(dá)成情況。,11,管理過程,計劃 執(zhí)行 檢查 改善,應(yīng)具備的管理

3、技能3,12,讓忙碌的你“輕松”起來！,標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理:,1、下屬能做的事都交給下屬去做,3、自己應(yīng)把握“例外”的工作,2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬,應(yīng)具備的管理技能4,13,廣度,深 度,應(yīng)具備的管理技能5,人,機(jī),料,法,環(huán),怎么做？,為什么做？,做多少？,何處？,何時？,誰做？,做什么？,事件？,人物？,地點？,時間？,起因？,經(jīng)過？,結(jié)果？,測,14,發(fā)掘問題的五個“為什么”方法,生理需要,安全需要,社交需要,尊嚴(yán)需要,成就需要,嘴上滿意,人生的五級需求層次,應(yīng)具備的管理技能6,共同的目標(biāo) 互補的技能 平等的溝通 創(chuàng)造出成就,學(xué)會激勵下屬,心里滿意,16,人之五欲：財/色/名/食

4、/睡 千里奔波只為饑，方才一飽便思衣 衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻 娶得美妻生下子，苦無良田少根基 購得良田多廣闊，出入無船少馬騎 槽頭拴了騾和馬，苦無官職被人欺 縣丞主薄都嫌小，又想朝中掛紫衣 做了皇帝求仙術(shù)，羨慕神仙跨鶴飛,學(xué)會激勵下屬滿足其合理需要,17,利用心理資源進(jìn)行激勵,金錢是一種稀缺資源,不可能無限制地使用;不同級別的管理者,對于金錢資源的支配權(quán)是有限的。,18,什么是心理資源?,每個人身上都有的 不需要花錢得到的 很容易實施的 很受人歡迎的 取之不盡的 用之不竭的 但確是很多人忽略的,19,案例討論:,如果我們的企業(yè)有一個員工,他發(fā)明了一種新的生產(chǎn)操作方法,提高了工作效率,企

5、業(yè)決定獎勵他. 現(xiàn)在有兩個方法供參考選擇: 一個是給他500元獎金; 二是用他的名字來命名這個操作方法. 你會怎樣選擇? 員工會歡迎哪一個方法?,心理資源的神奇功效,海爾的：“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“魏小娥邊角料收集箱”,能者,激勵原則,功者,勞者,溝通的能力,消除障礙最佳辦法溝通 定義：為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議（共識）的過程,溝通的能力,溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),23,人際生態(tài)環(huán)境,親子不溝通，孩子變成街頭游童 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢 朋友不溝通，對牛彈

6、琴關(guān)系疏松 師生不溝通，校園悲劇層出不窮 勞資不溝通，主管員工引起內(nèi)訌 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工,溝通的能力,24,溝通的能力,別人做的 20%,別人聽懂的 40%,別人聽到的 60%,你嘴上說的 80%,你心里想的 100%,溝通的漏斗,1、考慮對方情緒 2、強調(diào)重點、準(zhǔn)確、簡明扼要（73原則） 4、與肢體語言表達(dá)一致 5、不斷檢查對方理解程度 6、建立互信氣氛,溝通技巧“說”,26,聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1） 和說話者的眼神保持接觸； 不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息，“弦外之音”； 提醒自己不可分心，必須專心一致； 點頭、微笑、身體前傾、記筆記； 回答或開口說話時，先停頓一下；

7、 以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；,溝通技巧“聽”,27,聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2） 在心里描繪出對方正在說的； 多問問題，以澄清觀念； 抓住對方的主要觀點是如何論證的； 等你完全了解了對方的重點后，再提出反駁； 把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。,溝通技巧“聽”,28,字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； 只有7的意義是取自字面上的，其余38來自語音和語調(diào)，55來自面部表情、姿勢和手勢。,溝通技巧“看”,29,“看”肢體,自信,憂慮、被支配,懷疑,休息,堅持說話,30,保守、辯護(hù),封閉、懷疑,準(zhǔn)備好了 （我要表現(xiàn)）,十分自信,不同意,“看”

8、肢體,31,控制、統(tǒng)治,拘束、緊張,開放、真誠 謀求好感,權(quán)威 謀求好感 緊張、 不自信,隨便、放松 沒有壓力 有所歸屬,“看”肢體,32,溝通的方向,往上溝通沒有膽（識） 往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）,GM,PM,SM,FM,A,B,H,K,33,請示而不依賴 尊重而不吹棒 主動而不越權(quán),往上溝通, 時間安排 + 任何地點 準(zhǔn)備對策（答案） ：一個以上 優(yōu)劣對比 + 可能后果,34,成功溝通的原則和方法,往下溝通, 了解狀況（瓶頸） + 要求反思 提供方法 + 緊盯過程 接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機(jī)會,水平溝通, 主動 + 體諒 + 謙讓 自己先提供協(xié)助 + 再要求對

9、方配合 分析利弊 + 雙贏結(jié)果,35,溝通要訣,與老人溝通，不要忘了他的自尊； 與男人溝通，不要忘了他的面子； 與女人溝通，不要忘了她的情緒； 與上級溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)； 與年輕人溝通，不要忘了他的直接； 與兒童溝通，不要忘了他的天真。,團(tuán)隊：相互信任、相互支持、目標(biāo)一致、技能互補的人群，為完成某一任務(wù)而組成的一種十分默契的合作關(guān)系。,團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范,家庭 （倫理）,企業(yè) （規(guī)章）,學(xué)校 （紀(jì)律）,社會 （秩序）,世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們 期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。,帶團(tuán)隊的責(zé)任,必須設(shè)定工作目標(biāo)； 必須把工作組織起來； 必須要激勵員工以提

10、高生產(chǎn)力； 必須要衡量成果； 最為重要的是，必須要培養(yǎng)人，包括我們自己。,一個有凝聚力的團(tuán)隊必然是,具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起 組織起來一起系統(tǒng)的工作 為大家的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任 相互依靠 能夠執(zhí)行大家共同的決定,團(tuán)隊協(xié)作的障礙自我,用很長時間做完一件事，別人那是慢；自己叫仔細(xì)。 省略一些工夫做事，別人那是偷懶；自己叫講效率。 不打招呼就行動，別人那是越權(quán)；自己這叫主動性。 堅持觀點，別人那是頑固不化，自己叫堅持原則。 不按規(guī)則辦事，別人那是不負(fù)責(zé)任，自己叫創(chuàng)新。,帶團(tuán)隊的能力識人用人,人= ？ 任何管理者只要你有下屬,你是該部門/門店的管理者,更應(yīng)該是一位人力資源管理者，你有責(zé)任讓你的

11、人力資源發(fā)揮作用。,資源是什么? 資源如何產(chǎn)生價值?,優(yōu)等人才,能力好心態(tài)差,優(yōu)秀有潛質(zhì)新人,元老級,有能力不上進(jìn),“假寶玉”,“老班長“,無前途,劣等人員,人 才 九 宮 圖,3分鐘演練,小組討論5分鐘，派代表3分鐘發(fā)言，另一名隊員補充。 問題一：什么人可以使用？怎樣使用（重用、提拔、留用、輪崗、退居二線、退休等）？ 問題二：什么人要培養(yǎng)？誰來培養(yǎng)？ 問題三：什么人要刺激？誰來刺激？ 問題四：什么人要舍棄？,人力資源流動九宮圖,重用、提拔,優(yōu)等人才,能力好心態(tài)差,儲備，長期培養(yǎng) 心態(tài)差：,培養(yǎng)/使用,優(yōu)秀有潛質(zhì)新人,另請高就,有希望：使用/培養(yǎng) 老干部：退居二線,元老級,培養(yǎng)/留用/輪崗,有

12、能力不上進(jìn),忍痛割愛，一個字“舍”！,“假寶玉”,續(xù)用/轉(zhuǎn)崗/退休,“老班長“,新人：不用 老員工：下崗,無前途,堅決辭退,劣等人員,X,X,X,結(jié)構(gòu)：以AA/BA/AB/BB為主體，適當(dāng)留用AC，儲備CA。其他的要降到最少或者干掉（BC/CC/CB）,使用好AA/AB/AC，培養(yǎng)好BA/CA。屬A字頭的人要使用好，將來是A的要培養(yǎng)好，培養(yǎng)要采用曲線培養(yǎng)，先讓BA成為AB，然后再讓原來的AB（元老）帶BA成為AA。而CA先由AC（老班長）來培養(yǎng),BB要激活，三種方式：一AB拉；二BA推；三CA刺激。還不行就讓BB輪崗，提升他的能力，刺激他的欲望。,最后，AA的人才會越來越多，要讓他們流動起來，

13、不然會造成人才泛濫的危害,5、不忙的時候，主動幫助他人,讓上司有數(shù),讓上司高效,讓上司放心,讓上司輕松,讓上司省事,工作能力好的表現(xiàn)“五讓”原則,1、主動報告你的工作進(jìn)度（8小時復(fù)命制）,2、對上司的詢問，有問必答（而且回答總是要比上司問的問題多一點倆兄弟做同一件事的故事）,3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，提高悟性（舉一反三）,4、承擔(dān)責(zé)任，接受批評，不犯相同的錯（以前 是吃一塹長一智，現(xiàn)在是）,管理者的五信五敢,五信： 1、相信付出皆有回報。（不是不報，時候未到） 2、相信自己是勇敢的。（想像比實際可怕100倍） 3、相信自己會成功的。（自己就是成功的“少數(shù)人”） 4、相信強者在競爭中成長。（樹和草） 5、相信自己，相信伙伴。（信任是回報） 五敢： 1、敢于打破常規(guī)； 2、敢于挑戰(zhàn)自己，更敢挑戰(zhàn)強勁對手。 3、敢于找方法，決不找借口。 4、敢于做大夢，更能拉著下屬一起。 5、敢于要求下屬利用休息時間學(xué)習(xí)。,我已經(jīng)給部下安排了； 我現(xiàn)在非常忙，沒時間管這事；