1、聯(lián)想集團(tuán)SAP項(xiàng)目實(shí)施中的變革管理研究 1998年12月1日,CONFIDENTIAL & PROPRIETARY,Copyright by Deloitte Consulting/ICS, 1998 This proposal is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside of the client organization without prior approval from Deloitt

2、e Consulting/ICS.,議程安排,介紹 什么是變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),第一節(jié),介紹 什么是變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),介紹,變革管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起著重要的作用。它是FastTrack 方法論的六條線索之一。變革管理線索貫穿于整個(gè)方法論的五個(gè)階段 。下面將向您介紹什么是變革管理、你們的職責(zé)是什么以及我們?nèi)绾问孤?lián)想集團(tuán)的SAP項(xiàng)目實(shí)施更加 順利地進(jìn)行。,第二節(jié),介紹 什么是

3、變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),什么是變革管理？,與項(xiàng)目成功緊密相關(guān)的五個(gè)因素,什么是變革管理？,我們將與管理層密切配合以評(píng)估與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并將通過(guò)變革管理以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。,變革管理,為什么要進(jìn)行變革？,在使別人確信變革的必要性之前，我們自己必須理解為什么要進(jìn)行變革。在聯(lián)想集團(tuán)這樣的成功企業(yè)里進(jìn)行變革是很困難的。許多聯(lián)想集團(tuán)的員工已在這個(gè)企業(yè)里工作了很長(zhǎng)時(shí)間并對(duì)現(xiàn)有的工作流程十分熟悉。任何劇烈的變革都必須小心謹(jǐn)慎地進(jìn)行。 問：聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)狀況良好，為什么要冒險(xiǎn)進(jìn)行變革？ 答

4、：對(duì)于高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有持續(xù)變革，才能保持成功。為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們必須走在對(duì)手前面。,阻礙成功的十大因素,變革目標(biāo) - 企業(yè)轉(zhuǎn)換,轉(zhuǎn)變策略,戰(zhàn)略貢獻(xiàn),戰(zhàn)術(shù)管理,戰(zhàn)術(shù)管理,戰(zhàn)略貢獻(xiàn),所需時(shí)間與工作量,今天,明天,聯(lián)想集團(tuán)希望通過(guò)SAP系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),價(jià) 值,改變經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),為了滿足新的業(yè)務(wù)需求 為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo) 出發(fā)點(diǎn): 由報(bào)告需求和事件反應(yīng)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 目 標(biāo): 注重于信息分析和企業(yè)計(jì)劃的、高效的業(yè)務(wù)管理流程,改變經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),業(yè)務(wù)流程管理 業(yè)務(wù)流程管理是指日?；顒?dòng)的自動(dòng)化與控制。例如，付款、 出具發(fā)票、收貨等。由于這些流程都會(huì)花費(fèi)大量人力資源，所以合理設(shè)計(jì)

5、這些流程能使組織的效率得到極大提高。流程重設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)是很多的，例如無(wú)發(fā)票付款、采購(gòu)訂單的自動(dòng)生成、固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成等。,報(bào)告 報(bào)告的特征包括： 預(yù)定義的格式 (例如，月底、年底、法定的財(cái)務(wù)報(bào)告) 預(yù)定義的頻率 滿足外部要求(例如稅務(wù)部門的要求),計(jì)劃 計(jì)劃是指根據(jù)組織的業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)估計(jì)其未來(lái)需求。例如，物料需求計(jì)劃、稅務(wù)收計(jì)劃 、外匯需求計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃以及收入計(jì)劃。 計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程的集成能極大地提高組織的業(yè)績(jī)。例如，項(xiàng)目的活動(dòng)資金控制和資金的整體管理。,分析 分析是指在特定基礎(chǔ)上對(duì)信息的取得和管理。這些信息中的大部分無(wú)法用結(jié)構(gòu)和頻率進(jìn)行預(yù)定義。 EIS 是

6、一種驅(qū)動(dòng)分析的工具。分析的例子有經(jīng)濟(jì)增加值的分析、假定分析、案例計(jì)劃、和特定預(yù)測(cè)等。,經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)模型,著重于以下四要素對(duì)于實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)是十分重要的:,戰(zhàn)略,人,技術(shù),流程,利用變革模式管理變革過(guò)程,聯(lián)想集團(tuán)需要各方面的幫助以成功地計(jì)劃和實(shí)施變革,導(dǎo)航,幫助聯(lián)想對(duì)變革的實(shí)施進(jìn)行管理,我們應(yīng)該做什么 變水平管理為垂直管理 項(xiàng)目對(duì)變革主動(dòng)性 功能對(duì)流程 應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)單位 衡量系統(tǒng)表現(xiàn) 反應(yīng)時(shí)間 能力 硬件成本 軟件開發(fā)和采購(gòu)成本 制訂工作計(jì)劃,需要做什么 (通過(guò)變革計(jì)劃)設(shè)計(jì)和管理變革模型的所有元素 管理改革主動(dòng)性 將主動(dòng)性與希望達(dá)到的業(yè)務(wù)成果相聯(lián)系 平衡用戶資源 平衡系統(tǒng)資源 開發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)

7、業(yè)務(wù)表現(xiàn) 人員表現(xiàn) 系統(tǒng)表現(xiàn),擁有,幫助聯(lián)想集團(tuán)培養(yǎng)員工的主人翁精神,我們應(yīng)該做什么 計(jì)劃溝通活動(dòng) 確定系統(tǒng)推廣的日程安排,需要做什么 建立流程以創(chuàng)造一個(gè)最好的項(xiàng)目與變革小組 建立本地行動(dòng)小組 確定職責(zé) 培訓(xùn)組員 監(jiān)控表現(xiàn) 實(shí)施人員/工作評(píng)估 建立全面的業(yè)績(jī)管理策略,領(lǐng)導(dǎo),幫助聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃變革 幫助聯(lián)想集團(tuán)推動(dòng)變革的持續(xù)進(jìn)行,我們應(yīng)該做什么 協(xié)助設(shè)定變革目標(biāo) 評(píng)估客戶所在的行業(yè)與市場(chǎng) 評(píng)估客戶的競(jìng)爭(zhēng)地位 重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)務(wù)流程 闡明公司和業(yè)務(wù)單位發(fā)展策略 發(fā)展信息技術(shù),需要做什么 對(duì)解決方案形成持續(xù)一致的意見 協(xié)助設(shè)定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí) 使高層領(lǐng)導(dǎo)成為項(xiàng)目的推動(dòng)者與變革小組成員 制訂營(yíng)銷計(jì)劃，在管理層

8、中推行變革 定義變革推動(dòng)模式 定義每一變革的責(zé)任模式,必要條件,幫助聯(lián)想集團(tuán)建立變革所需的工具,我們應(yīng)該做什么 設(shè)計(jì)和建立流程 簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化流程 重新設(shè)計(jì)流程 設(shè)計(jì)和發(fā)展技術(shù) 設(shè)計(jì)/建立/外包系統(tǒng) 設(shè)計(jì)和開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施所需的工具和程序 設(shè)計(jì)工作崗位 設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)崗位與系統(tǒng)培訓(xùn)教程,需要做什么 設(shè)計(jì)和開發(fā)改善業(yè)績(jī)的工具與程序 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)工作崗位 評(píng)估能力 設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程,變革支持,個(gè)人必須接受新的思維方式、技能與責(zé)任，并培養(yǎng)適應(yīng)變革的能力,組織機(jī)構(gòu)必須集中力量，優(yōu)化工作，設(shè)立明確的價(jià)值觀， 建立靈活的制度，并對(duì)員工良好的表現(xiàn)給予鼓勵(lì),變革管理小組必須掌握進(jìn)行持續(xù)變革

9、與在整個(gè)組織內(nèi)部建立有效聯(lián)系的技能,領(lǐng)導(dǎo)必須匯集各方的注意力，做出承諾，并激勵(lì)人們進(jìn)行變革,變革管理,變革管理能確保整個(gè)組織與我們一起完成變革,變革管理的過(guò)程會(huì)可能采取多種不同的形式，同時(shí)在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中需要變換不同的角色,流程重設(shè)計(jì)/系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo),變革管理,溝通,文化,參與,小組設(shè)施,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),工作崗位定義,教育與培訓(xùn),員工轉(zhuǎn)移,績(jī)效度量,績(jī)效管理,理解,接受,擁有,溝通,重復(fù)是極其重要的 - 同一信息在被人接受和相信之前必須至少發(fā)送7遍 前兩遍人們不會(huì)聽到/看到它 第三、第四遍人們不會(huì)接受它 第五、第六遍人們不會(huì)相信它 第七遍信息才可能到達(dá)目標(biāo),第三節(jié),介紹 什么是變革管理？

10、 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),變革管理小組由哪些人組成？,我們將負(fù)責(zé)整個(gè)變革管理。 變革管理小組將由以下各方的成員組成： 聯(lián)想集團(tuán)SAP項(xiàng)目實(shí)施小組 聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部 聯(lián)想集團(tuán)人事部 TeamSAP項(xiàng)目組,第四節(jié),介紹 什么是變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),我們的職責(zé)是什么？,作為聯(lián)想集團(tuán)變革管理小組的一部分，我們必須確保： TeamSAP項(xiàng)目組與聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)之間以及項(xiàng)目組與聯(lián)想集團(tuán)其它人員之間良好的

11、溝通 聯(lián)想集團(tuán)所有員工對(duì)SAP項(xiàng)目實(shí)施達(dá)成的共識(shí) 聯(lián)想集團(tuán)所有員工對(duì)于變革的充分準(zhǔn)備 聯(lián)想集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于SAP項(xiàng)目實(shí)施的支持 項(xiàng)目小組對(duì)變革管理概念的理解 BPR小組的創(chuàng)造性,第五節(jié),介紹 什么是變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),我們的目標(biāo),給予并證明我們的承諾 鼓勵(lì)人們進(jìn)行變革 幫助個(gè)人接受新的思維方式、技能與責(zé)任，并培養(yǎng)適應(yīng)變革的能力 控制每個(gè)員工的期望 幫助項(xiàng)目組建立有效的溝通機(jī)制 輔助 BPR小組重新設(shè)計(jì)流程 通過(guò)后續(xù)的組織評(píng)估與溝通確保項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果能被最終用戶接受,信息傳遞,階段信息

12、 范圍評(píng)估與策劃 - SAP是什么？我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施SAP系統(tǒng)？為什么要現(xiàn)在實(shí)施SAP系統(tǒng)？ 流程重設(shè)計(jì) - 這些變化對(duì)我個(gè)人意味著什么？我是否會(huì)有新工作？何時(shí)能知道結(jié)果？ 系統(tǒng)配置 - 我的具體工作內(nèi)容會(huì)受到什么影響？ 測(cè)試與交付 - 如何安排培訓(xùn)？,第六節(jié),介紹 什么是變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),可行的活動(dòng),項(xiàng)目徽標(biāo)/口號(hào)設(shè)計(jì)競(jìng)賽 該活動(dòng)能夠提高TeamSAP項(xiàng)目在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部的知名度。獲勝的標(biāo)志和口號(hào)將被用于整個(gè)項(xiàng)目的往來(lái)文件。 每月通訊 每月的項(xiàng)目通訊能使聯(lián)想集團(tuán)的每個(gè)員工及時(shí)了解S

13、AP項(xiàng)目的進(jìn)展。,可行的活動(dòng),公告板信息 這是另一種被廣泛用于與全體員工溝通思想的大眾媒體。公告板的信息一般是非正式及不定時(shí)更新的。 組隊(duì)訓(xùn)練 組隊(duì)訓(xùn)練能增強(qiáng)項(xiàng)目成員間的聯(lián)系。我們也可以根據(jù)組隊(duì)訓(xùn)練的不同主題邀請(qǐng)不同的人來(lái)參加這些活動(dòng)。,可行的活動(dòng),業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)研討會(huì) 向BPR小組介紹業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)的方法論，輔助BPR小組進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目組定期會(huì)議 向項(xiàng)目組成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及后續(xù)工作。定期舉行會(huì)議同樣有利于各個(gè)功能小組了解項(xiàng)目的全貌。,第七節(jié),介紹 什么是變革管理？ 變革管理小組由哪些人組成？ 我們的職責(zé)是什么？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？ 范圍評(píng)估與策劃報(bào)告 小結(jié),范圍評(píng)估與策劃報(bào)告,報(bào)告第八節(jié) - 變革管理 8.1 目的與范圍 介紹變革管理，說(shuō)明變革管理的主要內(nèi)容 8.2 變革主動(dòng)性評(píng)估 我們?nèi)绾芜M(jìn)行變革主動(dòng)性評(píng)估？ 我們?nèi)绾卧陧?xiàng)目周期中和項(xiàng)目周期后進(jìn)行變革管理？ 8.3 溝通策略 建立改善溝通的策略,第八節(jié),介紹 什