1、第一章什么是企業(yè)文化,一什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。,二企業(yè)文化的內(nèi)函包括這樣幾個方面： 企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀和企業(yè)人的行為準(zhǔn)則； 企業(yè)文化無時(shí)不在，無處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的一切時(shí)間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)人的一切行為之中； 企業(yè)文化不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴而，因而它是繼承下來的，但又不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化的； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和經(jīng)營思想,三企業(yè)為什么需要文化

2、？ 企業(yè)文化，是企業(yè)立身于社會所必需的精神支柱，它不化能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況，更為重要的是還能向企業(yè)家、企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者指出什么是企業(yè)最重要的問題。,四經(jīng)營管理離不開企業(yè)文化的導(dǎo)向 超前引導(dǎo) 對職工行為的跟蹤引導(dǎo)。 增強(qiáng)企業(yè)的向心凝聚力 對個體與群體產(chǎn)生激勵作用 對企業(yè)及員工有規(guī)范與約束的作用 協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系,五企業(yè)文化的具體內(nèi)容包括哪些？ 第一層：表層的物質(zhì)文化 第二層：淺層的行為文化 第三層：中層的制度文化 第四層：核心層的精神文化,企業(yè)文化的物質(zhì)層面內(nèi)容 企業(yè)文化的制度層面內(nèi)容 企業(yè)文化的精神層面內(nèi)容,構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素 第一要素：企業(yè)環(huán)境 第二要素：價(jià)值觀 第三要素：英雄

3、人物 第四要素：典禮儀式 第五要素：文化網(wǎng)絡(luò),六企業(yè)文化有哪些類型？ 自然企業(yè)文化 人為企業(yè)文化 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)性； 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西；,強(qiáng)力型企業(yè)文化 強(qiáng)力型企業(yè)文化有以下特點(diǎn)： 策略合理型文化 策略合理型文化有以下特點(diǎn)： 靈活適應(yīng)型文化 靈活適應(yīng)型文化有以下特點(diǎn)：,七如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化？ 注意企業(yè)文化的民族背景 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從宏觀角度著手 注重員工與企業(yè)相互促進(jìn) 企業(yè)文化的核心就是“以人為本” 不斷革新才能使企業(yè)文化具生命力 企業(yè)文化應(yīng)自身的獨(dú)特性,八塑造企業(yè)文化需要考慮的影響因素,第二章如何建立企業(yè)的價(jià)值觀,一什么是企業(yè)價(jià)值觀？ 企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者

4、對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念,二價(jià)值觀：企業(yè)文化的基石 價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象 價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo) 價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范 價(jià)值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向 企業(yè)經(jīng)營就是一種價(jià)值的追求,三華為基本法的核心價(jià)值觀 以人為本，尊重個性，集體奮斗 在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇高創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧。 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。,四企業(yè)價(jià)值觀有哪些類型？ 以人為本的價(jià)值觀（內(nèi)向型） 面向顧客的價(jià)值觀（外向型） 不斷創(chuàng)新的價(jià)

5、值觀（混合型）,五樹立企業(yè)價(jià)值觀的要則 要則確保企業(yè)價(jià)值觀的共享性 要則要在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定 要則要與企業(yè)的經(jīng)營相掛鉤 要則對企業(yè)具有約束性 要則注意企業(yè)價(jià)值觀的復(fù)合性 要則以對人的價(jià)值觀關(guān)懷為目標(biāo) 要則顧客至上，消費(fèi)者優(yōu)先的原則 要則堅(jiān)持企業(yè)利益與社會責(zé)任相統(tǒng)一 要則物質(zhì)精神雙方面為取向,六正確的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則 人的價(jià)值高于物的價(jià)值 共同價(jià)值高于個人價(jià)值 社會價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值,七優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀的共性 爭取最好 尊重每個員工 支持創(chuàng)新 動員全體員工 相信利潤的重要性 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識 堅(jiān)持不懈,第三章如何樹立企業(yè)精神,一什么是企業(yè)精神？ 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識

6、與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識,二企業(yè)精神具有的基本牲 企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映 企業(yè)精神是全體員工共同擁有，普遍掌握的理念 企業(yè)精神具有穩(wěn)定與動態(tài)性的統(tǒng)一 企業(yè)精神具有獨(dú)狼子野心性和創(chuàng)新性 企業(yè)精神要求務(wù)實(shí)和求精精社 企業(yè)精神要具有時(shí)代性,三構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素有哪些？ 要素價(jià)值觀念 要素經(jīng)營哲學(xué) 要素道德觀念 要素市場經(jīng)濟(jì)觀念,四怎樣樹立“社會責(zé)任感”型的企業(yè)精神 創(chuàng)新精神 總體管理質(zhì)量 長期投資價(jià)值 對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任 吸引和保留有才華人員的能力 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 財(cái)務(wù)的合理化程度 巧妙使用公司財(cái)產(chǎn)的效果 公司做全球業(yè)和的效率,五怎樣樹立“服務(wù)至上”型的企業(yè)精神？ 六怎樣樹立“

7、以人為本”型的企業(yè)精神？ 如何看待顧客 如何看待員工 如何思考和定義競爭 如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任 如何考慮合作與競爭 如何認(rèn)識成本和利潤等,八怎樣樹立“創(chuàng)新開拓”型的企業(yè)精神 企業(yè)創(chuàng)新集中地體現(xiàn)在以下五個方面： 引進(jìn)新產(chǎn)品 創(chuàng)造新技術(shù)和運(yùn)用新的生產(chǎn)方法 開辟新市場 發(fā)現(xiàn)新型的企業(yè)組織形式,增強(qiáng)創(chuàng)新意識，樹立創(chuàng)新信心 掌握創(chuàng)新方法，提高創(chuàng)新能力 培養(yǎng)創(chuàng)新興趣，建立創(chuàng)新機(jī)制,九企業(yè)精神傳播的個途徑 途徑確立共同目標(biāo) 途徑發(fā)揮楷模力量 途徑重視輿論宣論 途徑搞好制度建設(shè) 途徑利用文化環(huán)境,第四章如何塑企業(yè)的行為文化,一如何塑造企業(yè)偶像人物？ 領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)偶像人物的優(yōu)勢與缺點(diǎn) 塑造企業(yè)偶像的三個途

8、徑 適時(shí)操作媒體報(bào)導(dǎo) 通過公開場合的演講 通過出版自傳或架憶錄，強(qiáng)化個人的領(lǐng)導(dǎo)形象,二成功企業(yè)家應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 企業(yè)家的基本素質(zhì)可以概括如下： 從企業(yè)家的個性品質(zhì)看，正直無私和使命感的地位更為突出，這是企業(yè)家的思想和倫理素質(zhì) 從企業(yè)家的心理因素看，信念和熱情顯得更為重要，這是企業(yè)家的心理素質(zhì) 從企業(yè)家的能力來看，經(jīng)營能力，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要，這是企業(yè)家必備的業(yè)務(wù)素質(zhì),三成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素 企業(yè)家精神是形成企業(yè)精神的基礎(chǔ)企業(yè)家在企業(yè)精神的創(chuàng)立和實(shí)踐中的作用巨大，主要表現(xiàn)為： 啟示作用 教育作用 示范作用 推動作用,四一個成功的企業(yè)家應(yīng)具備以下幾種精神 元素創(chuàng)新精神 元素冒險(xiǎn)精

9、神 元素追求卓越 元素求實(shí)精神 元素獻(xiàn)身精神,五如何發(fā)揮企業(yè)英雄人物作用？ 企業(yè)英雄人物的影響作用 英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者 英雄人物是企業(yè)的典型 英雄人物是公司的象征 英雄人物體現(xiàn)公司的特性 英雄人物是企業(yè)績效的來源 英雄人物激勵著員工 企業(yè)常見的英雄人物模式,六如何樹立員工的行為文化 以文化為導(dǎo)向的人力資源管理 企業(yè)員工群體行為塑造有哪些內(nèi)容？ 激勵全體員工的智力，向心力和勇往直前的精神，為企業(yè)假冒新做出實(shí)際的貢獻(xiàn) 把員工個人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起 每個員工必須認(rèn)識到：企業(yè)文化是自己最可寶貴的資產(chǎn)，它是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財(cái)富，以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞，敬

10、業(yè)，守時(shí)，惜時(shí)的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為,七如何展現(xiàn)企業(yè)員工風(fēng)貌 讓員工成為企業(yè)的主體方式 強(qiáng)化企業(yè)員工的主體意識，是企業(yè)走向成功的基本條件員工的參與意識主要包括： 樹立參與觀 樹立社會責(zé)任觀 樹立敬業(yè)精神 樹立團(tuán)隊(duì)觀念,培養(yǎng)員工素質(zhì)的幾個方面： 文化素質(zhì) 心理素質(zhì) 道德素質(zhì) 員工培訓(xùn) 一些員工的訓(xùn)練方式方法,員工精神激勵的方式 目標(biāo)激勵 行為激勵 競賽激勵 環(huán)境激勵 反饋激勵,第五章怎樣建立企業(yè)的組織文化,一建設(shè)優(yōu)秀的組織文化從哪些方面著手？ 建立具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu) 明確各部門的工作職責(zé) 制訂各崗位明確的職位說明 制訂規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度 制訂公平競爭的考核制度 制訂具有激勵作用的

11、薪資水準(zhǔn) 制訂明確的升遷調(diào)降制度,制訂與員工分享的福利制度 制訂員工的教育訓(xùn)練制度 運(yùn)用有效的溝通手段,二如何建立團(tuán)隊(duì)合作精神？ 步驟建立共同的目標(biāo) 步驟樹立對團(tuán)體的忠誠 步驟不要循私 步驟建立健全的組織形成,三麥肯錫的團(tuán)隊(duì)合作方式 獲得綜合的正確性 保持團(tuán)隊(duì)士氣 把握團(tuán)隊(duì)的溫度 掌握穩(wěn)定的過程 以新生對待你的團(tuán)隊(duì)同事 把你的隊(duì)友作為人來了解,四怎樣達(dá)成組織成員間的信任和可靠性？ 企業(yè)可以用兩種不同的方式去解決組織成員間的信任和可靠性問題 一是建立正式關(guān)系，通過正式的制度安排和規(guī)則約束人們的行為，使之更為可靠； 二中依靠非正式關(guān)系，是建立一種可以依靠的，由感情紐帶聯(lián)結(jié)的關(guān)系戶網(wǎng),運(yùn)用正式關(guān)系解

12、決問題的方法 步驟建立權(quán)力結(jié)構(gòu) 步驟建立信息溝通渠道 步驟運(yùn)用政策與規(guī)則 步驟調(diào)整控制跨度 運(yùn)用正式關(guān)系解決問題的方法,五怎樣建立學(xué)習(xí)型組織？ 構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的基本要素 合適的組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 授權(quán) 環(huán)境審視 知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移 學(xué)習(xí)技術(shù) 質(zhì)量 戰(zhàn)略,協(xié)作氣氛 團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系 愿景,怎樣塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境？ 方法提供適當(dāng)?shù)恼T因及行政支援（支持的態(tài)度） 方法鼓勵創(chuàng)新及持續(xù)改善（刺激學(xué)習(xí)） 方法充分授權(quán)，提供員工參與管理的機(jī)會 方法確定主管人員的角色教練兼導(dǎo)師,促進(jìn)員工自我發(fā)展的方法 傳統(tǒng)的訓(xùn)練計(jì)劃 以技術(shù)為基礎(chǔ)的訓(xùn)練 書本、錄音帶和錄像帶 指導(dǎo) 榜樣 行動學(xué)習(xí)法 跟蹤工作,讓員工選擇自己的

13、發(fā)展方法 你在學(xué)習(xí)中會得到什么樂趣？ 能讓你得到滿意結(jié)果的方法 適合自己的計(jì)劃安排方法 建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)遵循的原則 原則：讓學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略抉擇 原則：克服學(xué)習(xí)的障礙 原則：創(chuàng)造促進(jìn)建設(shè)性學(xué)習(xí)的“通道” 原則：明確學(xué)習(xí)是“人員問題”還是“經(jīng)營問題 原則：接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí),六塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的個步驟 步驟：創(chuàng)造文化 步驟：強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神 步驟：獎勵外部取向 步驟：歡迎新理念 步驟：寬容失敗 步驟：縮短上下距離 步驟：行政指導(dǎo),第六章如何營造企業(yè)的文化氛圍,一企業(yè)文化氛圍包括哪些內(nèi)容 企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境氛圍 企業(yè)精神氛圍 企業(yè)制度氛圍,二怎樣運(yùn)用文化氛圍渲染企業(yè)文化 步驟：強(qiáng)化企業(yè)員工的價(jià)值觀念

14、步驟：向外界傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀念，塑造企業(yè)形象 步驟：維系企業(yè)文化的歷史延續(xù)性 三營造企業(yè)文化氛圍的個步驟 步驟：調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)存的文化氛圍 步驟：設(shè)計(jì)新的企業(yè)文化氛圍 步驟：具體實(shí)施營造新的企業(yè)文化氛圍的各項(xiàng)措施和手段 步驟：檢查各要素對于表現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值的和諧性以及各種加以落實(shí) 步驟：修正個別要素的不和諧點(diǎn)，確保各種措施和手段的實(shí)施效果,四營造物質(zhì)環(huán)境氛圍的著眼點(diǎn) 企業(yè)象征物 企業(yè)工作環(huán)境 五運(yùn)用解決工作現(xiàn)場中的不良現(xiàn)象 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng),六如何建立企業(yè)中和諧的人際關(guān)系 管理者素養(yǎng)的培養(yǎng) 實(shí)施管理藝術(shù) 相信他人 尊重下屬 博采眾議 善于表揚(yáng) 民主開明 態(tài)度一貫,培養(yǎng)員工的素質(zhì) 運(yùn)用企業(yè)的內(nèi)部交流 企業(yè)內(nèi)部交流包括： 縱向的交流，即上下級之間的交流； 橫向的交流，即同級之間的交流,七開展企業(yè)活動有哪些形式？ 通過禮節(jié)和儀式引導(dǎo)和規(guī)范著員工的行為 社交禮節(jié) 餐會儀式 表彰儀式 工作儀式 管理儀式 慶典儀式 開展文化娛樂活動 開展社會公益活動