1、某信息科技集團(tuán)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位說明書nanhaizhanlue 工作室專業(yè)的智力產(chǎn)品提供商某信息科技集團(tuán)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位說明書部門： 銷售部員工姓名：職位：客戶服務(wù)經(jīng)理到任本職日期：/職等：等級至等級直接主管：銷售總監(jiān)直接部屬：客戶服務(wù)專員職位設(shè)置目的：緊密配合銷售部門，提供全面的客戶服務(wù)，以不斷的服務(wù)創(chuàng)新與真誠的服務(wù)態(tài)度贏得顧客的信賴；同時收集分析顧客對公司產(chǎn)品的意見和建議，以便公司及時解決產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上的問題，更好地滿足客戶需求。工作職責(zé)：1. 領(lǐng)導(dǎo)推廣重大的客戶服務(wù)活動， 并與產(chǎn)品和銷售部等協(xié)調(diào)進(jìn)行客戶服務(wù)活動的宣傳工作2. 領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計客戶服務(wù)部在向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)支持和售后服

2、務(wù)過程中必須遵守的行為規(guī)范，進(jìn)行各客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員有關(guān)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)3. 領(lǐng)導(dǎo)整理、歸類、分析處理客戶投訴和維修記錄信息，及時向相應(yīng)部門提供整理后的顧客意見和存在的質(zhì)量問題，并進(jìn)行各客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量月報的整合分析4. 積極參與 OEM 供應(yīng)商前期談判工作，在服務(wù)協(xié)議合同中提出對備品備件等客戶服務(wù)相關(guān)條款的要求建議nanhaizhanlue 工作室專業(yè)的智力產(chǎn)品提供商5. 根據(jù)既定的客戶服務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)備品備件的管理工作，包括備品備件的采購、保存和使用等情況，并在保證服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)較低的客戶服務(wù)成本6. 配合財務(wù)會計、產(chǎn)品等部門的工作，收集客戶服務(wù)信息和費(fèi)用情況，建立完善的客戶成本

3、服務(wù)體系7. 同有關(guān)部門密切配合，協(xié)調(diào)與重要的消費(fèi)者協(xié)會、技監(jiān)會及新聞媒體的關(guān)系8. 作為銷售公司主要客戶服務(wù)流程的負(fù)責(zé)人， 協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程9. 根據(jù)公司績效管理政策， 制訂客戶服務(wù)部內(nèi)部所需的績效評估指標(biāo)， 對客戶服務(wù)部直接下屬人員進(jìn)行績效考評10. 根據(jù)公司人力資源政策， 向客戶服務(wù)部直接下屬管理人員提供必要的工作指導(dǎo)， 培養(yǎng)其在職責(zé)范圍內(nèi)的決策能力11. 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)部一般職員的內(nèi)部工作調(diào)配， 并協(xié)助對客戶服務(wù)部的下屬管理人員制訂培訓(xùn)計劃，確保下屬管理人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作匯報關(guān)系：? 以上所有職責(zé)，向銷售總監(jiān)匯報關(guān)鍵績效指標(biāo)?所需條件：專業(yè)技能nanhaizhanlue 工作室專業(yè)的智力產(chǎn)品提供商? 產(chǎn)品知識? 客戶服務(wù)管理管理技能? 流程管理能力? 預(yù)算管理能力? 計劃與組織能力? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團(tuán)隊建設(shè)能力? 時間管理能力? 目標(biāo)設(shè)置能力? 書面 /口頭表達(dá)能力個人素質(zhì)? 以質(zhì)量為中心? 以客戶為導(dǎo)向? 團(tuán)隊合作? 正直誠實(shí)? 行為導(dǎo)向? 知識分享? 快速反應(yīng)nanhaizhanlue 工作室專業(yè)的智力產(chǎn)品提供商? 注重細(xì)節(jié)? 尊重他人工作經(jīng)驗(yàn)