1、,第五課、誠(chéng)信使你我走得更近 共鑄誠(chéng)信,廣坪中學(xué) 劉樹興,學(xué)習(xí)目標(biāo),1、知道法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 2、了解消費(fèi)者的主要權(quán)利，培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)。 3、正確認(rèn)識(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利與共鑄誠(chéng)信之間的關(guān)系。,誠(chéng)信無處不在，無時(shí)不在。失去誠(chéng)信，便失去創(chuàng)業(yè)根本，失去做人資格。讓我們共鑄誠(chéng)信。,1999年日本東芝筆記本電腦曾因存在嚴(yán)重質(zhì)量問題被起訴.事件發(fā)生后，東芝對(duì)美國(guó)用戶實(shí)行經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)東南亞用戶卻一拖再拖，妄圖輕描淡寫敷衍了事。這種“給美國(guó)人美金，給東南亞補(bǔ)丁”的做法引起社會(huì)各界的強(qiáng)烈不滿，結(jié)果是東芝銷售額暴跌，從此無法在東南亞市場(chǎng)上立足。,我們的衣食住行離不開消費(fèi)，消費(fèi)拉近了我們與經(jīng)營(yíng)者的距離，在消費(fèi)過

2、程中，我們需要直面誠(chéng)信。請(qǐng)看教材第三目第一第一的插圖例子。,你認(rèn)為該商廈在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持了什么原則？,你愿意到這樣的商廈購(gòu)物嗎？,3.15行動(dòng)一：,1、你曾買到過假冒偽劣產(chǎn)品嗎？結(jié)果怎么樣？ 2、你認(rèn)為，解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問題，需要：（） A.提高道德修養(yǎng)B.完善法律法規(guī) C.加大執(zhí)法力度D.加強(qiáng)輿論監(jiān)督,、維護(hù)誠(chéng)信、懲治欺詐，最強(qiáng)有力的手段是什么？,、我國(guó)全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律是什么？,3.15行動(dòng)二：,法律,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,思考：,知情權(quán),消費(fèi)者享有的權(quán)利,安全權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重,公平交易權(quán),安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接

3、受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 知情權(quán)：消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，有權(quán)知悉該商品或服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)目的、有效期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品或服務(wù)，選擇商品或服務(wù)時(shí)有權(quán)進(jìn)行比較鑒別挑選。 公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制 交易行為。 求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使

4、用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利. 消費(fèi)者權(quán)利的主要內(nèi)容,留心生活，觀察消費(fèi)，消費(fèi)者的權(quán)利其實(shí)就存在于我們習(xí)以為常的消費(fèi)活動(dòng)中。你習(xí)慣于這樣做嗎？ 、在付款之前，仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格 證等。 、不輕信商家有關(guān)贈(zèng)送、打折等促銷優(yōu)惠的承諾。 、在挑選商品時(shí)反復(fù)比較、權(quán)衡、直到自己滿意為止。 、每一次購(gòu)物和消費(fèi)后及時(shí)索要發(fā)票。 、購(gòu)物回家以后，對(duì)所購(gòu)商品感到不滿時(shí)，找商家調(diào)換、退貨。 、從超市購(gòu)物出來，保安懷疑你身上藏有未付款的物品而提出搜 身要求時(shí)，堅(jiān)決

5、拒絕。 、購(gòu)回的商品不能正常使用甚至引發(fā)傷害事故時(shí)，找商家解決。 、在超市購(gòu)物時(shí)，不幸被貨架上掉下的商品砸傷，向商家索賠。 、發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽的打折價(jià)是虛假的，向工商部門檢舉。,（知情權(quán)）,（知情權(quán)）,（自主選擇權(quán)）,（其他權(quán)利，如監(jiān)督權(quán)）,（公平交易權(quán)）,（人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)）,（人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，求償權(quán)）,（人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，求償權(quán)）,（公平交易權(quán)）,3.15行動(dòng)三：,請(qǐng)看生命的故事：,1999年10月3日,在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū),正在運(yùn)行的纜車突然墜毀,36名乘客中有14位不幸遇難。而就在悲劇發(fā)生時(shí)，一對(duì)年輕的夫婦，用雙手托起了自己兩歲半的兒子。結(jié)果，兒子得救了，這一對(duì)父母卻失去了生

6、命，永遠(yuǎn)離開了人世。這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌手韓紅，她以事件為內(nèi)容并以小孩的口吻，創(chuàng)作了歌曲“天亮了”。后經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩。,這是使用劣質(zhì)產(chǎn)品造成的生命傷害，是對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益最嚴(yán)重的侵犯。纜車竟然是違章設(shè)計(jì)施工的，而且纜車操作者是一個(gè)只會(huì)啟動(dòng)和剎車，在四天前還只是負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)打掃衛(wèi)生的清潔工；只能載客十多名的纜車擠進(jìn)了36人，而纜車幾乎是垂直上升的，悲劇就更加難以避免了。小孩子的生還，是他父母的雙手托起的一個(gè)奇跡。,天亮了 那是一個(gè)秋天 風(fēng)兒那么纏綿 讓我想起他們 那雙無助的眼 就在那美麗風(fēng)景相伴的地方 我聽到一聲巨響震徹山谷 就是那個(gè)秋天 再看不到爸爸的臉 他用

7、他的雙肩托起我重生的起點(diǎn) 黑暗中淚水 沾滿了雙眼 不要離開 不要傷害 我看到爸爸媽媽就這么走遠(yuǎn) 留下我在這陌生的人世間 不知道未來還會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn) 我想要緊緊抓住他的手 媽媽告訴我希望還會(huì)有 看到太陽出來 媽媽笑了 天亮了 ,同學(xué)們,假冒偽劣產(chǎn)品確實(shí)可惡！可恨！給人民的生命安全造成了嚴(yán)重的威脅。我們?cè)撛鯓硬拍苡行Ф沤^或者減少假冒偽劣產(chǎn)品給我們帶來的危害呢？其中非常重要的是： 作為一名消費(fèi)者，我們一定要通過合法的有效途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益。,請(qǐng)看教材第三目第三第一的事例，討論回答以下兩個(gè)問題： 1、該老師在維護(hù)自身合法權(quán)益的過程中，先后采用的方法有哪些？ 2、你認(rèn)為為一元錢打官司值得嗎？ 說說你

8、的理由。,3.15行動(dòng)四：,點(diǎn)評(píng)： 1、該教師在維護(hù)自身合法權(quán)益的過程中，先后采取的方法有：乘車到書店要求調(diào)換書；要求書店支付因換書而產(chǎn)生的一元錢公交車費(fèi)用；遭拒絕后，找消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，未成功；到法院起訴書店，勝訴，書店賠償因此而產(chǎn)生的損失。,2、為一元錢打官司是值得的，體現(xiàn)了我國(guó)公民權(quán)利意識(shí)的覺醒。這一官司不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，懲戒了不法行為，而且有利于維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的誠(chéng)信。,同學(xué)們，每年的三月十五日，是什么節(jié)日呢？,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,當(dāng)消費(fèi)者因合法權(quán)益受到損害，同經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過哪些途徑來解決呢？,消費(fèi)者的投訴電話是什么？,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,不成,請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解,不成,向行政部門申訴,提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,不成,向人民法院訴訟,不成,消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商合解；,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解；,向有關(guān)行政部門申訴，請(qǐng)求行政部門處理；,根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；,直接向人民法院提起訴訟。,解決途徑,課堂拓展：,某市制假、售假現(xiàn)象曾十分猖獗，地主財(cái)政收入因此一度大幅增加。但好景不長(zhǎng)，全國(guó)許多省市