1、.員工日常行為規(guī)范為了更好地展現(xiàn)企業(yè)的良好形象,樹(shù)立良好的職業(yè)形象與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，特制定本規(guī)范。一、恪守“人本、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的核心理念，以此理念作為工作和行為規(guī)范的指引。二、嚴(yán)格遵守上下班作息制度，不遲到、早退，上班前三分鐘應(yīng)調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。三、上班時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如：吃早餐、看影碟、睡覺(jué)、上網(wǎng)聊天、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)、接待私人來(lái)訪(fǎng)、玩電腦游戲等，不得擅自離崗竄崗，工作時(shí)間外出辦事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時(shí)間。違者記過(guò)一次四、上班應(yīng)保持精神飽滿(mǎn)、儀容大方、儀表端莊、衣著整潔。不得粗言穢語(yǔ)、辱罵同事或大聲喧嘩，影響辦公環(huán)境的安靜與舒適，不得坦胸露背，不得穿吊帶裙、

2、吊帶背心、超短裙、短褲、拖鞋（女性時(shí)裝皮涼鞋除外）上班。五、保持辦公室及個(gè)人辦公區(qū)整潔衛(wèi)生，不亂擺放文件資料，不亂扔垃圾紙屑，不得在辦公場(chǎng)所吸煙。六、愛(ài)護(hù)公司各種設(shè)施，節(jié)約用水、 用電以及辦公用品。下班后要隨手切電源、關(guān)門(mén)窗。七、熱愛(ài)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不拖拉、不找借口，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。八、團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量為同事提供方便與支持，不推諉，禮貌接受同事解釋與拒絕。主動(dòng)關(guān)心和幫助有困難的同事，不得搬弄是非、道人長(zhǎng)短。九、自覺(jué)維護(hù)公司形象，嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)授權(quán)的事，不得隨意解答、許諾。對(duì)客人要熱情接待，說(shuō)話(huà)和氣，對(duì)不可能或與公司責(zé)任不符的事要予以婉言謝絕。十、參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、不無(wú)故退席，自覺(jué)關(guān)閉手

3、機(jī)或調(diào)整至震動(dòng)狀態(tài)。十一、上班前統(tǒng)一工作服，工衣須干凈，無(wú)異味，要求每位員工統(tǒng)一化淡妝，保持良好的個(gè)人形象。十二、上班時(shí)間不準(zhǔn)外出， 如有特殊情況， 經(jīng)過(guò)上級(jí)同意， 如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意罰款 10 元十三、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為靜音， 放在手提包內(nèi)， 發(fā)現(xiàn)上班中間打電話(huà)， 發(fā)現(xiàn)一次記小過(guò)一次，如果特殊情況打店鋪電話(huà)，時(shí)間不能超過(guò)三分鐘，或向上級(jí)請(qǐng)示批準(zhǔn)。十四、 店內(nèi)電話(huà)只允許撥打與工作有關(guān)的事情，與店內(nèi)工作無(wú)關(guān)，禁止撥打，違者罰款10 元。十五、工作時(shí)間，不許上網(wǎng)、打鬧、大聲喧嘩，不許2 人以上在一起聊天，違者扣分.十六、工作中發(fā)生棄客、搶客，在顧客面前爭(zhēng)吵( 包括與顧客爭(zhēng)吵 ) 、帶有個(gè)人情

4、緒上班者，工作當(dāng)中沒(méi)有微笑，顧客反應(yīng)服務(wù)態(tài)度不好投訴的，每次罰款50 元。十七、請(qǐng)假者必須前一天提前請(qǐng)假，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資及提成，早退每次罰款 10 元，上班遲到罰10 元，早上臨時(shí)請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資加提成，早上臨時(shí)有事不請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資加提成加罰30 元 ( 重大意外事件除外 ) 。十八、有關(guān)折扣，員工在XX 折以上有權(quán)力打折，XX 折以下請(qǐng)示店長(zhǎng)，店長(zhǎng)在XX折以上有權(quán)同意員工打扣， XX 折以下，請(qǐng)示葉總，經(jīng)葉總同意才能給予折扣。如果員工私自給顧客折扣，按一定的比例補(bǔ)回給店鋪十九、店鋪貨品丟失，員工承擔(dān)30%，主管承擔(dān)30% ，店長(zhǎng)承擔(dān) 40%。二十、店鋪留下來(lái)的廢

5、品，如（紙箱，員工違紀(jì)所罰的款，統(tǒng)一交到收銀臺(tái)小金庫(kù)，用來(lái)做員工福利。）二十一、搞小團(tuán)體、搬弄是非、影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。二十二、竊取或侵占公司/ 他人財(cái)產(chǎn)者，致使公司蒙愛(ài)損失或同事受到人身傷害者二十三、不服從公司管理或采取散步言論、起哄、惡意攻擊等惡劣手段抵制公司管理規(guī)定，拒絕認(rèn)真工作者二十四、年度內(nèi)累計(jì)曠工3 日或 3 日以上。二十五、年度內(nèi)因服務(wù)態(tài)度被有效投訴累計(jì)達(dá)3 次（情節(jié)惡劣、影響極壞1 次有效）二十六、有服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有頂撞行為、情節(jié)較輕者，或管理不造成不良影響者二十七、違反安全等操作規(guī)定、造成公司或客戶(hù)財(cái)物損壞、遺失者，后果自擔(dān)。二十八、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自使用電腦拷貝各種公司資料二十九、上班時(shí)間必須呆在柜臺(tái)內(nèi)，如有翹腿坐在柜臺(tái)外記小過(guò)一次三十、個(gè)人物品隨意擺放在柜臺(tái)上記小過(guò)一次三十一、每個(gè)月末 30 號(hào)，整體店面大掃除一次， （地面，墻面廣告，門(mén)口玻璃，柜臺(tái)，飲水機(jī)