1、 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)、考點(diǎn)串講資料案例分析篇C 哥輔導(dǎo)班出品2011 年 6 月 4 日12011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目

2、管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：目錄一、案例分析介紹及需要注意的幾點(diǎn)3二、解題思路步驟3三、案例解題技巧4四、案例解題主要事項(xiàng)4五、案例解題時(shí)間分配問題4六、歷年考點(diǎn)分析5七、案例分析要點(diǎn)6（1） 可行性研究-不是重點(diǎn)，建議不做過多的學(xué)習(xí)！6（2） 整體管理-重點(diǎn)，一定要弄懂！7（3） 范圍管理-重點(diǎn)，一定要弄懂9（4） 進(jìn)度管理-重點(diǎn)，一定要弄懂10（5） 成本管理-重點(diǎn)，一定要弄懂13（6） 質(zhì)量管理-重點(diǎn)，一定要弄懂16（7） 人力

3、資源管理，比較重點(diǎn)，建議要弄懂20（8） 溝通管理，比較重點(diǎn)，建議要弄懂25(9)合同管理，重點(diǎn)，一定要弄懂30（10）采購(gòu)管理-重點(diǎn)注意下招投標(biāo)33（11）（文檔）和配置管理，比較重要的，要搞懂，喜歡和 變更一起考 34（12） 變更管理項(xiàng)目管理過程中，一切可能會(huì)變更。要重點(diǎn)掌握下35（13） 風(fēng)險(xiǎn)管理稍微重點(diǎn)掌握下38（14） 收尾管理稍微重點(diǎn)掌握下41（15） 服務(wù)管理稍微重點(diǎn)掌握下4222011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：http:/shop35259409.ta

4、 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：一、案例分析介紹及需要注意的幾點(diǎn)-（摘錄于鄧子云老師博客） 根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試下午案例分析會(huì)有 5 道大題，全部以問答題的形式出現(xiàn)，滿分為 75 分。下午試題I 對(duì)于考生的基本要求將體現(xiàn)在： （1） 需要具有一定的項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較好的分析問題和解決問題的能力。 （2） 對(duì)于有關(guān)項(xiàng)目管理方面，有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)或見解。 （

5、3） 對(duì)應(yīng)用的背景、事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力。 （4） 對(duì)于一些可以簡(jiǎn)單定量分析的問題已有類似經(jīng)驗(yàn)并能進(jìn)行估算，對(duì)于只能定性分析的問題能用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言抓住要點(diǎn)加以表達(dá)。 （5）善于從一段書面敘述中提取出最必要的信息，有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的敘述或似 是而非的內(nèi)容。 在此，“C 哥輔導(dǎo)班”提醒廣大考生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練。 大家解答試題時(shí)可按以下途徑來(lái)分析和解決問題。 （1） 標(biāo)出試題中要回答的問題要點(diǎn)，以此作為主要線索進(jìn)行分析和思考。 （2） 對(duì)照問題要點(diǎn)仔細(xì)閱讀正文。閱讀時(shí)，或者可以列出只有幾個(gè)字的最簡(jiǎn)要的提綱，或者可在正文上作出針對(duì)要回答問題的記號(hào)。 （3） 通過定性分析

6、或者定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。 （4） 以最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫出答案。注意不要超過規(guī)定字?jǐn)?shù)，語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn)，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句，以免浪費(fèi)時(shí)間。 二、解題思路步驟1、案例分三部分：題目、背景、問題 2、理論是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)積累，分析能力 3、第一步：總結(jié)出問題的要點(diǎn) 4、第二步：根據(jù)問題的要點(diǎn)，仔細(xì)閱讀題目和背景資料，找出相應(yīng)的段落5、第三步：分析試題的內(nèi)容，構(gòu)思答案的要點(diǎn) 32011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：http:/shop35259409.t

7、 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：6、不要一個(gè)字都不寫，改卷老師想給分都給不了三、案例解題技巧1、盡可能快速地選擇題目，因?yàn)橹黝}已經(jīng)給出，應(yīng)當(dāng)很果斷，不要猶豫不決 - 目前不存在這個(gè)問題了，一般都是 5 個(gè)必做。 2、可以采用倒推的方法，從最后的問題著手，去找出有關(guān)的敘述，然后加以分析。 3、努力在案例中標(biāo)出要點(diǎn)和可能有的要點(diǎn)，緊密結(jié)合要回答的問題。 4、要注意比較特別的細(xì)節(jié)，如給你的一些數(shù)

8、字，一些額外的提示，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候都是很有用的，不要疏漏了。 四、案例解題主要事項(xiàng)1、文字要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)篇大論，不要有太多的修飾詞，以免浪費(fèi)時(shí)間。（答案也不要太短了） 2、文字要清晰，還要有一些耐心，因?yàn)闀r(shí)間還算比較充足，但是不要有空洞的文字。 3、在估算的時(shí)候，要寫出公式，即使估算錯(cuò)了，也會(huì)給大部分分?jǐn)?shù)。 4、當(dāng)可能的答案有好幾個(gè)實(shí)在是拿不準(zhǔn)的時(shí)候，可以盡量地用比較短的文字都給寫上。 5、答題一定要有條理，改卷老師看同樣的東西看的多煩，全國(guó)多少份答卷啊，您答的很亂， 老師恐怕沒有時(shí)間去認(rèn)真看，我在給公司內(nèi)部培訓(xùn)改卷的時(shí)候，幾十人的試卷我都覺得很煩， 沒有條理的隨便給個(gè)幾分。因此，“C 哥輔導(dǎo)

9、班”提醒廣大考生在答題的時(shí)候，一定要注意條理，分個(gè) 1，2，3，4。 6、建議大家采用比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行答題，讓老師知道您對(duì)知識(shí)的掌握情況。 五、案例解題時(shí)間分配問題1、大致上可以把每一道題目控制在 25 分鐘內(nèi)完成。 2、對(duì)于每一道題目，可以用 5 分鐘對(duì)照答題要點(diǎn)、仔細(xì)閱讀案例?；?10 到 15 分鐘進(jìn)行定性分析或者是定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)，最后 5 分鐘以最后簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫出答案，然后再檢查一下答案。 42011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：http:/shop35

10、259409. 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：3、先做自己覺得容易的，有把握的，再做比較難的。六、歷年考點(diǎn)分析52011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：考試時(shí)間 考點(diǎn) 考察內(nèi)容說(shuō)明 2009 年 5月 進(jìn)度管理

11、項(xiàng)目進(jìn)度拖后的原因，進(jìn)度計(jì)劃的種類和內(nèi)容，滾動(dòng)計(jì)劃法 進(jìn)度管理 網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算，關(guān)鍵路徑?？s短工期的方法 質(zhì)量管理 造成售后出現(xiàn)問題的原因，質(zhì)量控制的方法和工具，管理層的支持 整體管理 項(xiàng)目不能收尾的原因，促使驗(yàn)收要采取的措施，公司應(yīng)采取的管理手段 整體管理 整體管理方面的原因，瀑布模型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，實(shí)施階段的項(xiàng)目文檔工作內(nèi)容 2009 年 11月 合同管理 合同管理工程中存在的問題及解決方法，合同索賠的流程 范圍管理 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，范圍變更的可能原因，范圍變更控制的要點(diǎn) 進(jìn)度管理 項(xiàng)目一再拖延的主要原因，控制項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)和工具，縮短項(xiàng)目工期的措施 成本管理 掙值分析 3 個(gè)參數(shù)

12、和 4 個(gè)指標(biāo)的計(jì)算，成本控制的工作內(nèi)容 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理過程中存在的問題，質(zhì)量控制的步驟，制定質(zhì)量保證計(jì)劃采用的技術(shù)和工具 2010 年 5月 合同管理 項(xiàng)目驗(yàn)收中遇到的問題，合同變更的處理原則、變更合同價(jià)款的方法 成本管理 掙值分析 3 個(gè)參數(shù)和 4 個(gè)指標(biāo)的計(jì)算，以及根據(jù)項(xiàng)目狀態(tài)采取的措施 質(zhì)量管理 項(xiàng)目在質(zhì)量管理計(jì)劃方面存在的問題，質(zhì)量控制的工具和技術(shù)， 質(zhì)量保證人員的工作 整體管理 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的內(nèi)容，項(xiàng)目整體管理中存在的問題及補(bǔ)救措施 配置管理 項(xiàng)目失控的原因，配置管理工作包括的活動(dòng)，配置管理中的相關(guān)名稱解釋 2010 年 11月 進(jìn)度管理 進(jìn)度管理可以采取的措施、變更的主要

13、步驟、如何控制變更，進(jìn)度壓縮技術(shù) 成本管理 掙值分析、計(jì)算PV、EV，從進(jìn)度和成本方面評(píng)價(jià)績(jī)效，并采取措施進(jìn)行解決，日平均工作量計(jì)算 整體、風(fēng)險(xiǎn) 案例中存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)定義，工具和方法，風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)措施 范圍管理 范圍管理幾個(gè)概念的考察、WBS 的優(yōu)缺點(diǎn)，如何做好范圍控制 文檔、配置管理 變更執(zhí)行問題、配置管理中工作與職責(zé)、配置管理的概念判斷 2011 年 5范圍管理 范圍管理存在什么問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，造成范圍變更的 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店

14、鋪：考核的題型主要是采用“原因題”與“方法題”的模式，即問題 1 要求找出問題產(chǎn)生的原因，問題 2 提出解決問題的方法。比如，試題一種問范圍管理存在的問題，接著問項(xiàng)目經(jīng)理該怎 么辦（從項(xiàng)目經(jīng)理的角度提出解決問題的方法）。通過上表的分析，我們可以得知 進(jìn)度管理考了 4 次，整體管理考了 4 次，質(zhì)量管理考了 4 次，合同管理考了 2 次，成本管理考了 4 次，范圍管理考了 3 次，配置管理考了 2 次，風(fēng)險(xiǎn)管理考了 1 次，服務(wù)管理考了 1 次，收尾管理考了 1 次。其中本人 2011 年 5 月對(duì)案例 分析進(jìn)行了押題，押了 7 個(gè)，命中

15、 5 個(gè)！本人將于 2011 年 11 月考試中繼續(xù)押題，敬請(qǐng)大家 期待！在進(jìn)行案例分析答題的時(shí)候，遇到自己不會(huì)做的，也要寫點(diǎn)東西，另外，案例的評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)是達(dá)到點(diǎn)子上就有分的！還有，比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有 4 條，您答了 6 條，只要多答的 2 條，沒有理論錯(cuò)誤，都是不影響的，因此，我建議大家在答題的時(shí)候，可以盡量的多寫。前提是不能違論知識(shí)！本人覺得，案例分析的考察也是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握進(jìn)行一個(gè)評(píng)測(cè)，只是出題的方式不一 樣而已，因此，我建議大家一定要掌握好基礎(chǔ)知識(shí)，總以為上午選擇很簡(jiǎn)單，忽悠了基礎(chǔ)知 識(shí)的學(xué)習(xí)，其實(shí)，我建議大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)掌握好了，不管是以選 擇、還是問題、又或是

16、填空的形式出現(xiàn)，這都是沒有問題的！萬(wàn)變不離其宗！七、案例分析要點(diǎn) （1）可行性研究 - 不是重點(diǎn)，建議不做過多的學(xué)習(xí)！1、主要內(nèi)容 1、技術(shù)可行性分析； 2、經(jīng)濟(jì)可行性分析；3、運(yùn)行環(huán)境可行性分析；4、其他方面的 62011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：月 原因 成本管理 掙值分析，完工預(yù)測(cè) 服務(wù)管理 IT 服務(wù) 質(zhì)量管理 存在的問題，如何解決質(zhì)量問題，質(zhì)量管理的流程。質(zhì)量控制的方法等 收尾管理 存在的問題，如何補(bǔ)救

17、，項(xiàng)目總結(jié)的主要內(nèi)容是什么？ 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：可行性分析，如法律、社會(huì)道德等2可能產(chǎn)生的原因 1、沒有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析； 2、調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟；3、沒有調(diào)研國(guó)家政策或法律法規(guī)是否允許 3、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) 1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； 2、政策風(fēng)險(xiǎn)； 3、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) （2）整體管理-重點(diǎn)，一定要弄懂！整體管理過程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。全生命周期管理意味著項(xiàng)目整體管

18、理過程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)階段直到項(xiàng)目收尾階段的整個(gè)項(xiàng)目生命周期。全局性管理意味著項(xiàng)目整體管理過程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的整體包括項(xiàng)目管理工作、技術(shù)工作和商務(wù)工作等。綜合性管理意味著項(xiàng)目整體管理過程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的需求、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，項(xiàng)目整體管理的重點(diǎn)隨項(xiàng) 目的不同而有所變化。項(xiàng)目整體管理知識(shí)域包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)以完成項(xiàng)目所需要 的各個(gè)過程。主要包含：1項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程 輸入：合同 工作說(shuō)明書(SOW) 輸出：項(xiàng)目章程 組織過程資產(chǎn)2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理 2. 制定初步范圍說(shuō)明書輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3. 項(xiàng)目計(jì)劃管理 1) 項(xiàng)目計(jì)

19、劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃2) 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 3) 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 4整體變更控制 72011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：5項(xiàng)目收尾 包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和

20、業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收； 管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期， 把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。歷年考了：項(xiàng)目不能收尾的原因，促使驗(yàn)收要采取的措施，公司應(yīng)采取的管理手段？項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的內(nèi)容，項(xiàng)目整體管理中存在的問題及補(bǔ)救措施？如何做好整體管理應(yīng)該從下面著手，大家考試的時(shí)候可以根據(jù)案例中主人公的做法和題 目要求選擇幾點(diǎn)進(jìn)行回答：1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2、明確可交付物 3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力 4、做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

21、，好各項(xiàng)計(jì)劃 5、做好整體管理，項(xiàng)目過程 6、加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系 7、要有項(xiàng)目啟動(dòng)可行性分析 8、要制定項(xiàng)目章程 其中，整體管理還有可能會(huì)和配置管理一起考1、可能出現(xiàn)的問題： 1、缺乏項(xiàng)目整體管理和權(quán)衡；2、缺乏變更控制規(guī)程；3、缺乏項(xiàng)目干系人溝通；4、缺乏配置管理；5、缺乏整體版本管理；6、缺乏各種單元測(cè)試和集成測(cè)試； 2、主要內(nèi)容： 1、制定配置管理計(jì)劃；2、配置項(xiàng)識(shí)別；3、建立配置管理系統(tǒng)；4、基線化；5、建立配置庫(kù)；6、變更控制；7、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)；8、配置審計(jì) 3、應(yīng)對(duì)措施 1、針對(duì)目前系統(tǒng)建立基線；2、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；3、梳理配置項(xiàng)及其歷史

22、版本；4、對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況； 5、根據(jù)分析結(jié)果由干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施；6、加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè) 82011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：試或

23、聯(lián)調(diào)；7、加強(qiáng)整體版本管理 （3）范圍管理-重點(diǎn)，一定要弄懂范圍管理確定在項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的 全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化，項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化。項(xiàng)目范圍的管理，是通過 5 個(gè)管理過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 (l)編制范圍管理計(jì)劃；制定一個(gè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，以規(guī)定如何定義、檢驗(yàn)、控制范 圍，以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)。 (2)范圍定義：這個(gè)過程給出關(guān)于項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述。這些描述寫在詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書里，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。 (3)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：將項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小的、更易于管理的單元。在項(xiàng)目范圍管理過程中

24、，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown StnIture， WBS)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。WBS 為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基 礎(chǔ)。 (4)范圍確認(rèn)：該過程決定是否正式接受己完成的頊目可交付成果。(5)范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變更。 1、如何定義范圍？ 項(xiàng)目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形成系統(tǒng)功能，并經(jīng)過用戶確認(rèn)的過程。范圍管理是 保證對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制。涉及定義和控制哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的，哪些不是。功能需求不是由客戶或用戶提

25、供的，是項(xiàng)目組成員在理解目前的 人工作也后分析出來(lái)的結(jié)果。2、范圍管理的基本內(nèi)容：確定項(xiàng)目需求、定義規(guī)劃項(xiàng)目范圍、范圍管理和實(shí)施、范圍 的變更控制管理以及范圍核實(shí)等。 3、范圍說(shuō)明書和項(xiàng)目章程、合同的區(qū)別： 章程是項(xiàng)目的組織管理文件，章程規(guī)定了項(xiàng)目的立項(xiàng)、組織、權(quán)限等，范圍說(shuō)明書詳細(xì) 說(shuō)明了為什么要進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的可交付成果，是項(xiàng)目班子和任務(wù) 委托者之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)，也是未來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，并且隨著項(xiàng)目的不斷實(shí)施進(jìn)展，需 92011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流）

26、，淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：要對(duì)范圍說(shuō)明進(jìn)行修改和細(xì)化，以反映項(xiàng)目本身和外部環(huán)境的變化。在案例考試中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：1、沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義；2、沒有有效的范圍管理，造成二次變更；3、沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理；4、沒有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制；5、對(duì)范圍控制不足； 6、沒有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn) 針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，那

27、么，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？（范圍管理應(yīng)對(duì)措施）-但是這只 是一個(gè)比較綜合性的措施，具體要根據(jù)案例中的具體情況進(jìn)行具體的分析！ 1、對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行分解，制定 WBS；2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理估算，對(duì)工作量有量化的把握；3、對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制；4、重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn)；5、進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾 （4）進(jìn)度管理-重點(diǎn)，一定要弄懂項(xiàng)目進(jìn)度管理包括 6 個(gè)管理過程： (l)活動(dòng)定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。 (2)活動(dòng)排序：明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴關(guān)系，并形成文件。 (3)活動(dòng)資源估算：估

28、算每一活動(dòng)所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。(4)活動(dòng)歷時(shí)估算；估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。 (5)制定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源需求和進(jìn)度約束來(lái)編制項(xiàng)目的進(jìn)度 計(jì)劃。 (6)進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度咀及必要時(shí)管理進(jìn)度變更進(jìn)度管理需要掌握的知識(shí)點(diǎn)： 1、工作量及工期的計(jì)算： 2、制定網(wǎng)絡(luò)圖： 3、甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別： 4、PERT： 5、如何優(yōu)化工期： 6、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法 1、要求 WBS 盡量細(xì)化，明確各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系，畫出正確的網(wǎng)絡(luò)圖（雙代號(hào)或單代102011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)

29、必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），制訂出合理的項(xiàng)目計(jì)劃；2. 要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，并要有一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)及時(shí)糾偏；3. 設(shè)定項(xiàng)目的里程碑，對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行評(píng)審，以確定是否進(jìn)入下一階段；4.要有一個(gè)好的變更控制系統(tǒng)來(lái)控制變更控制流程，做好變更管理；5.要使

30、用項(xiàng)目管 理的工具軟件，提高項(xiàng)目管理的工作效率。 進(jìn)度管理可能出現(xiàn)的問題以及可以采用的辦法，其中還要注意可能會(huì)和成本一起考！1、團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與進(jìn)項(xiàng)目 2、經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃 3、考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 4、增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，或找兼職人員 5、加班 6、并行 7、重新估算后面的工期 8、加強(qiáng)溝通，減少變更 9、加強(qiáng)控制，避免返工 10、外包 11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求 12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限 13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果 14、關(guān)注里程碑 15

31、、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào) 上面說(shuō)了一些解決措施，但是一定要根據(jù)題目中的真實(shí)場(chǎng)景案例進(jìn)行答題！ 其中， 下面的一些知識(shí)點(diǎn)，我建議大家也要掌握：1活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程叫做活動(dòng)定義。 工具：分解、模板、流動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分輸入：工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目活動(dòng)是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開展和完成的全 112011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多

32、交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：部項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目活動(dòng)是根據(jù)通過進(jìn)一步細(xì)化得到。2活動(dòng)排序：確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔工具:： PDM(前導(dǎo)圖,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) 、ADM(箭線圖,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖)輸入:輸出:項(xiàng)目活動(dòng)、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、更新的活動(dòng)、更新的活動(dòng)屬性3活動(dòng)資源估算 工具：專家判斷、自上而下

33、的估算、估算軟件輸入:輸出:組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)、資源可用性活動(dòng)資源需求、活動(dòng)(更新)4活動(dòng)歷時(shí)估算工具:專家判斷、類比估算:以過去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ),通過類比來(lái)推測(cè) 估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算: (樂觀4 個(gè)正常悲觀) 6 5制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的,而變化是絕對(duì)的.工具: CPM(關(guān)鍵路線法)-能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng),它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)路徑,具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差；PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))；活動(dòng)時(shí)間期望值= (樂觀4 個(gè)正常悲觀) 6、活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲觀樂觀)6；持續(xù)時(shí)間的壓縮（

34、縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)，可以采用趕工(費(fèi)用交換),快速跟進(jìn)(并行處理)等方式。 資源對(duì)進(jìn)度的影響 （1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入 不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源。可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按進(jìn)度計(jì)劃完成？（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定

35、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；（2）建立對(duì)項(xiàng)目工 作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn) 122011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：度效率指數(shù)（SPI），進(jìn)行偏差分析；（3

36、）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制；（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理；（5）使用有效的項(xiàng)目管理 工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。 （5）成本管理-重點(diǎn)，一定要弄懂項(xiàng)目管理受范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量的約束，項(xiàng)目成本管理在項(xiàng)目管理中占有重要地 位。項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。具體的項(xiàng)目成本管理要靠制定成本 管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等 4 個(gè)過程來(lái)完成，其中： (1)制定成本管理計(jì)劃制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。(2)成本估算編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。 (3)成本預(yù)算合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)

37、。(4)成本控制影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。 下面的一些知識(shí)點(diǎn)必須掌握： 1成本估算 步驟： 1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目; 2)根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目,估算每一成本科目的成本大小; 3)分析成本估算結(jié)果,找出各種相互替代的成本,協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系 工具：類比估算法(專家判斷)、自上而下估算法（優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,花費(fèi)?。喝秉c(diǎn):準(zhǔn)確性差）、自下而上估算法（優(yōu)點(diǎn):準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn):耗時(shí),成本高）、參數(shù)模型估算法 輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目管理章程、WBS 和 WBS 字典、風(fēng)險(xiǎn)輸出：成本估算結(jié)果、成本估算支持細(xì)節(jié)、更新的成本管理計(jì)劃 2成本預(yù)算 成本預(yù)算的作用：1)按計(jì)劃分配

38、項(xiàng)目資源,保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源； 2)一種控制機(jī)制,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； 3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況 輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS 字典、活動(dòng)成本估算、成本管理計(jì)劃輸出：成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃 3成本控制 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：13 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版

39、權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正,確保其向有利的方向發(fā)展 成本控制的內(nèi)容：監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差、確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄、避免不 正確不合適或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生、對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理,有針對(duì)性采取糾正 措施、防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問題 輸入：成本基準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃輸出：修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、變更需求、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具：成本變更控制系統(tǒng)(

40、申請(qǐng)成本變更,批準(zhǔn)成本變更,變更成本預(yù)算)、績(jī)效預(yù)測(cè)、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析、計(jì)算機(jī)輔助 （計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 （實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 （掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 （剩余工作的成本估算）:= 總的PV 已完成的(成本偏差)： （進(jìn)度偏差）： CV0 成本節(jié)約CV0 超過進(jìn)度 SV1 成本結(jié)余 CPI!進(jìn)度超前 SPI1 成本滯后完工估算()公式：（實(shí)際支出剩余工作的新估算）適用情況：過去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過時(shí)；條件變化，原來(lái)的估算不 合適公式：（實(shí)際支出預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本已完工 作的預(yù)算）適用情況：未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化動(dòng)態(tài)投

41、資回收期：（累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)）（上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量 折現(xiàn)值當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）投資收益率 動(dòng)態(tài)回收期142011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：項(xiàng)目成本失控原因項(xiàng)目成本控制工

42、作是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過項(xiàng)目成本管理盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本 控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。如果項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算，就表明出現(xiàn)了成 本失控。發(fā)生成本失控的原因主要有以下幾點(diǎn)。(1)對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足。 對(duì)信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)難度估計(jì)不足。工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理，一個(gè)大而全的項(xiàng)目往往導(dǎo)致工期很長(zhǎng)，而且導(dǎo)致工程實(shí)施 的技術(shù)難度太高，導(dǎo)致技術(shù)人員的投入方面跟不上工程建設(shè)的需要，并且建設(shè)單位各都門對(duì) 信息系統(tǒng)工程的接受能力和觀念的轉(zhuǎn)變跟不上信息系統(tǒng)建設(shè)的需要。工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不滿足成本控制的 要求。對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開

43、支，鋪張浪費(fèi)。(2)組織制度不健全。制度不完善。 責(zé)任不落實(shí)。缺乏成本控制的責(zé)任感，在項(xiàng)目各個(gè)階段和工作包沒有落實(shí)具體 的成本控制人員。承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，導(dǎo)致對(duì)投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。(3)方法問題。 缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法。缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，在項(xiàng)目進(jìn)展不同階段對(duì)成本控制 任務(wù)的要求不明確，在項(xiàng)目進(jìn)展的整個(gè)過程中缺乏漣貫性的控制。缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度。缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)輔助投資控制程序的利用。 缺乏對(duì)計(jì)劃值與實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析，并及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。(4)技術(shù)的制約。 由于進(jìn)

44、行項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善，不能滿足成本估算的需求。采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng)，與項(xiàng)目的實(shí)際情況不符，或與所得到的項(xiàng)目 152011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：http:/shop35259

45、409.數(shù)據(jù)資料不符。項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng)，從而導(dǎo)致計(jì)算成本偏低。設(shè)計(jì)者未對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案突破項(xiàng)目成本目標(biāo)。物資或設(shè)備價(jià)格的上漲，大大超過預(yù)期的浮動(dòng)范圍。項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加。對(duì)工程實(shí)施中可能遇見的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，導(dǎo)致實(shí)施成本大量增加。信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括：1） 需求信息的復(fù)雜性。 2） 開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。 3） 缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。 4） 缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。 5） 信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。 6） 管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見錯(cuò)誤：（1）草率的成

46、本估算。（2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。（3）過于樂觀或者保守的估算 （6）質(zhì)量管理-重點(diǎn)，一定要弄懂項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了確保項(xiàng)目滿足其各項(xiàng)要求所需的過程。它包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé) 的各項(xiàng)括動(dòng)：確定質(zhì)量、目標(biāo)和責(zé)任，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改 進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過程。質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)之一，以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信 心。質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定方法來(lái)消 除績(jī)效低下的

47、原因。整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可以分解為以下 4 個(gè)環(huán)節(jié)：(l)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 162011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實(shí)施

48、項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施項(xiàng)目的主體企業(yè)首先要確立衡量項(xiàng)目質(zhì)量的 標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項(xiàng)目涉及的范圍、項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟、項(xiàng)目周期 估計(jì)、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與資金計(jì)劃、項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以 及客戶滿意度等。需要注意的是，項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其完整、無(wú)漏洞，又具備較強(qiáng)的可實(shí) 施性。(2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 要在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)要 求收集項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中的實(shí)際情況以便監(jiān)控。

49、為了 達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：正式的監(jiān)控與溝通渠道， 例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等。非正式的監(jiān)控與溝通渠道， 例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。 在這個(gè)環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施和渠道，全面、客觀 地跟蹤及反映項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況。(3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。 把項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟 蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行狀況時(shí)，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項(xiàng)目進(jìn)展如何”， “如果發(fā)生了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成

50、的”等。通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目決策人員迅速、有效地對(duì)項(xiàng) 目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既 定的軌道運(yùn)行。(4)糾偏糾錯(cuò)。 根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)?措施進(jìn)行糾正，讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌。可供選用的糾正措施包括：重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新 安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。一般而言，為了保證項(xiàng)目不偏離正常軌道，按照既定計(jì)劃走向成功，保證糾正措旋的合理性與有效性，需要項(xiàng)目的實(shí)施主體事先了解一些項(xiàng)目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與相

51、關(guān)案例，確保糾偏措施的有效性。172011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪：全面質(zhì)量管理有 4 個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方 法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。 1質(zhì)量計(jì)

52、劃編制 工具：成本績(jī)效分析法 、質(zhì)量基準(zhǔn)分析 、流程圖法(因果分析圖) 、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 、質(zhì)量成本分析（質(zhì)量成本分為預(yù)防成本,評(píng)估成本,缺陷成本） 輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織過程資產(chǎn) 輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表2執(zhí)行質(zhì)量控制 工具：測(cè)試、檢查、控制圖、因果圖(石川圖）、帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖)、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析 3質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的管理手段，質(zhì)量控制是 針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。 4. 軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量 性能、可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性)、可用性、安全性、可修改性(包括可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)

53、重組,可以執(zhí)行)、功能性 5. 造成質(zhì)量問題的原因有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制， 項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下 2 個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的 質(zhì)量控制是一個(gè)診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的 標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測(cè)試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì) 量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和 成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下 5 個(gè)方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

54、行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證 質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采 用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程 中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作 182011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系QQ：858301448（可以和我多交流），淘寶店鋪： 2011 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師內(nèi)部輔導(dǎo)班重點(diǎn)考點(diǎn)串講資料，版權(quán)所有，侵權(quán)必究 C 哥輔導(dǎo)班，聯(lián)系 QQ：858301448（可以和我多交流）