1、第三章 管理信息系統(tǒng)與組織、管理和戰(zhàn)略,第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與管理 第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略,第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織,1 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 2 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 3 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組 4 信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)的作用,3.1 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系,組織的概念 組織的特征：影響組織與信息技術(shù)之間的關(guān)系 共同特征 獨特特征 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系間接的雙向關(guān)系,返回,一、組織的概念技術(shù)性定義,組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從周圍環(huán)境接受資源并且對資源進行加工從而產(chǎn)生出來的。強調(diào)組織將環(huán)境提供的基本要素如資本和

2、生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)。,組織的三個要素,組織是人組成的集合 組織是為完成其基本的使命和目標而設(shè)立的 組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標,返回,組織的概念行為學(xué),行為學(xué)組織定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)。,返回,相互補充,眾多的企業(yè)在競爭激烈的市場中要將資本、勞動力和信息技術(shù)相結(jié)合 各個企業(yè)又要根據(jù)自己的特點合理有效地將資本和勞動力等轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。 信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。 某些信息系統(tǒng)改變了以往的權(quán)利、特權(quán)、責(zé)任和義務(wù)等之間的平衡狀態(tài)，需要管理人員了解組織和掌握信息。,二.組織的特征_共有特征,從某些方面來看，所有的現(xiàn)

3、代組織都具備某種結(jié)構(gòu)化特征。 馬克斯韋伯（Max Weber），1911年描述了組織的特點并稱之為層峰體制。 當(dāng)時的層峰體制是有優(yōu)勢的，其他學(xué)者又對韋伯的理論做了補充，他們認為組織還應(yīng)建立標準工作程序、組織政治和組織文化。,返回,組織的結(jié)構(gòu)化特征,明確的工作分工 等級制度 明確的制度和程序 公正的判斷 崗位的技術(shù)資格。 最高的組織效率,返回,（一）標準作業(yè)流程（SOP）,所有組織，由于其中人員逐漸形成了一套應(yīng)對所有預(yù)期情況的精確的規(guī)則、程序和慣例（routines)，從而提高辦事效率，這套常規(guī)也叫做標準作業(yè)流程(Standard Operation Procedures，SOP)。 當(dāng)員工們學(xué)

4、會了SOP時，他們就會提高生產(chǎn)率和工作效率。隨著效率的提高公司就有可能減少其成本。有些規(guī)則和程序被明文規(guī)定為正式的工作程序，如銀行會計制度。,（二）組織政治,在組織中，不同的人員具有不同的職位、專業(yè)、利益和看法。結(jié)果，自然地對資源、獎金和懲罰的分配持不同的觀點。當(dāng)一些人或團體試圖在企業(yè)中占有優(yōu)勢，起領(lǐng)導(dǎo)作用，就有可能產(chǎn)生政治斗爭。 政治阻力是組織變革的最大阻力之一，它使組織變革困難，尤其是與信息系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的階段。實際上，任何重大信息系統(tǒng)的開發(fā)必然帶來企業(yè)重大的變化，包括企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)過程和辦事常規(guī)等，也必然引發(fā)一些強烈的政治爭論和政治改變。 所有信息系統(tǒng)都是有政治責(zé)任的。,（三）組

5、織文化,組織文化就是關(guān)于組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品、如何生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)和在哪里生產(chǎn)的一組基本設(shè)想。 組織文化是一種強大的團結(jié)力量，組織中的其它東西，如技術(shù)、價值觀、行為準則、理念等都融入其中。組織文化能抑制政治矛盾、增進共同了解、接受辦事常規(guī)，達成共同一致的程序和習(xí)慣。如果我們都有相同的基本文化假設(shè)，其他事件上的協(xié)議就非常容易達成。組織文化對變革也是一種強大的阻力，尤其是技術(shù)變革。大多數(shù)組織可以做任何事情以盡量避免組織的基本假設(shè)發(fā)生變化。 所以任何技術(shù)變化威脅到共有的文化假設(shè)時，常會遇到很大的阻力。當(dāng)企業(yè)唯一合理的發(fā)展道路就是要采用一項新技術(shù)時，它會直接與現(xiàn)存的組織文化發(fā)生沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時，技術(shù)通

6、常被束之高閣，或被推遲采用以等待文化慢慢地調(diào)整。,2.組織的特征_獨特特征,兩個完全一樣的組織是不存在的，差別： 不同的結(jié)構(gòu) 處于不同的環(huán)境 組織的終極目標不同從而使用的權(quán)力也不同 組織的具體任務(wù)不同所采取的技術(shù)也不同 每個組織擁有其特有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 信息系統(tǒng)對組織具有的作用有眾多的非技術(shù)因素起著作用。在建立或提出新信息系統(tǒng)方案時，應(yīng)盡量考慮這些因素。,返回,2.1 組織結(jié)構(gòu)類型,根據(jù)明茨伯格的分類法可將企業(yè)劃分為五種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)： 創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu) 機器型層峰組織結(jié)構(gòu) 專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu) 特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu),返回,1）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu),特點： 結(jié)構(gòu)簡單，由一個老板（業(yè)主）主宰

7、和一個經(jīng)理管理。 信息系統(tǒng)未經(jīng)規(guī)劃落后于高速的業(yè)務(wù)拓展 典型：環(huán)境快速變化，創(chuàng)立不久小型公司,返回,2）機器型層峰組織結(jié)構(gòu),典型：環(huán)境變化相對緩慢，生產(chǎn)標準化產(chǎn)品。 特點： 由資深的戰(zhàn)略管理層控制組織，并集中信息流和決策權(quán)力。 一般由若干職能部門構(gòu)成，制造部、財務(wù)部、市場部、人力資源部。 信息系統(tǒng)?；诖笮陀嬎銠C并經(jīng)過周密規(guī)劃，但通常只用于會計、財務(wù)、簡單的計劃和行政管理。,返回,3）專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu),適合：相對緩慢變化的環(huán)境和技能 特點： 組織依賴于知識和專業(yè)人員的技能。 受部門領(lǐng)導(dǎo)左右，集權(quán)程度較弱。 成員擁有足夠的信息和權(quán)力來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。 具有最基本的集中式信息系統(tǒng)，用于專業(yè)服務(wù)的

8、收費和會計等工作，常設(shè)立復(fù)雜的知識工作支持系統(tǒng)為專業(yè)人員所用 典型：律師事務(wù)所、學(xué)校系統(tǒng)、會計事務(wù)所、醫(yī)院和其他基于知識的組織。,返回,4）事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu),特點： 在幸福雜志（Fortune）的500強中常見。 是多個機器型層峰結(jié)構(gòu)的組合，每個分部生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，最高層是中央總部。 適合：相對緩慢變化的環(huán)境和標準化產(chǎn)品 信息系統(tǒng)常常是全面又復(fù)雜的 能夠支持總部的財務(wù)計劃和報告要求， 支持事業(yè)部的運作要求。 目前，事業(yè)部信息系統(tǒng)部門的作用更為顯著而總部的信息系統(tǒng)部門開始萎縮 圖示,返回,5）特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu),典型：研究機構(gòu)、航天公司、醫(yī)藥、生物醫(yī)藥、電子和其他高技術(shù)公司 特點： 由

9、很多專家組成短期、多學(xué)科的任務(wù)小組，致力于新型產(chǎn)品 職能式和項目單列式的混合。 弱矩陣式：職能式組織,項目經(jīng)理相當(dāng)于協(xié)調(diào)員。 強矩陣式：項目單列式組織,項目經(jīng)理權(quán)限大。 優(yōu)點：比機器型層峰結(jié)構(gòu)更能創(chuàng)新，比專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)更為靈活，比簡單的創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)更具有持久、有效的動力。 圖示,返回,3.組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系間接的雙向關(guān)系,組織是開放系統(tǒng)，會發(fā)生變革，具有變動性；同時，組織變革又是發(fā)生在組織內(nèi)部的，這個組織還處于持續(xù)存在的過程中，仍保持著該組織的形態(tài)和特性，具有穩(wěn)定性。 另一方面組織通過它的輸出，反饋給輸入，影響輸入來實現(xiàn)自身機能的完善。 當(dāng)代信息系統(tǒng)引發(fā)諸多重要的管理問題 信息技術(shù)對不同的

10、組織起不同的作用,返回,信息系統(tǒng)引發(fā)的管理問題,信息系統(tǒng)能減少組織的層次而使組織“扁平化”嗎？ 信息系統(tǒng)能讓組織以更少量的中層管理人員和職員來運作嗎？ 信息系統(tǒng)能減少案頭書面工作嗎？ 它能否“再造”組織使其變得精悍、高效？ 組織能否采用信息技術(shù)把權(quán)力下放到基層員工手中，從而使眾多員工的創(chuàng)造才能得以發(fā)揮？,返回,組織中常用的信息系統(tǒng),事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 辦公自動化系統(tǒng)（OAS）和知識工作系統(tǒng)（KWS ） 管理信息系統(tǒng)（MIS） 決策支持系統(tǒng)（DSS）和人工智能信息系統(tǒng)（AI） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）,信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系,相互影響 一方面，信息系統(tǒng)必須與組織密切合作為組織提供所需要的信息

11、，為組織服務(wù)； 另一方面，組織必須認識到新技術(shù)的好處，從新技術(shù)上獲益并推動新技術(shù)的普及和發(fā)展。 相互作用 復(fù)雜 中介因素：周圍環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、標準作業(yè)程序、政治、文化和管理決策,組織影響信息技術(shù),組織通過決定由誰設(shè)計、由誰建立和由誰操作組織中的信息技術(shù)來影響信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。 組織的信息系統(tǒng)由3個實體構(gòu)成,信息系統(tǒng)影響組織,信息系統(tǒng)影響組織的計算、影響組織的結(jié)構(gòu)。 經(jīng)濟理論 行為理論,1）信息系統(tǒng)引起組織結(jié)構(gòu)的改變,惠斯勒（Thomas Whisler）通過研究證明，引進信息系統(tǒng)通常會造成組織結(jié)構(gòu)的以下改變： 第一，部門合并 第二，層級數(shù)目減少 第三，控制幅度擴大 第四，平行式部門被功能部門

12、所代替 第五，控制變得更集權(quán) 第六，控制在主要主管與部門之間進行 第七，技術(shù)變成控制結(jié)構(gòu)的一部分,返回,2）組織結(jié)構(gòu)改變_經(jīng)濟學(xué)描述,經(jīng)濟學(xué)研究具有眾多競爭公司的市場中對稀缺資源的分配。也研究國家和世界經(jīng)濟。 微觀經(jīng)濟學(xué)側(cè)重公司的個體，并提供能描述信息技術(shù)對組織的作用的若干模型。,返回,3）組織結(jié)構(gòu)改變_組織行為學(xué),行為學(xué)說揭示信息技術(shù)對組織管理的影響，比經(jīng)濟學(xué)說更能描述和預(yù)測獨個公司的行為。 信息系統(tǒng)用來輔助實現(xiàn)組織的價值觀和利益，所以深深地受組織的影響。 決策和控制理論 文化理論：信息技術(shù)和公司目標 政治理論：作為政治資源的信息技術(shù) 社會學(xué)理論：專制和常規(guī),返回,決策和控制理論,觀點：組織

13、的功能是在不確定和風(fēng)險條件下，在有限理性的約束下做決策。組織是一個金字塔形結(jié)構(gòu)，在層峰上升的越高，權(quán)力和責(zé)任就越大 管理人員在任何管理上都有其局限性，這就要求組織必須集中決策，并在決策者中間設(shè)立一個比較大的中層管理層戰(zhàn)術(shù)管理層來收集和分析信息，并上報給戰(zhàn)略層的管理人員。信息技術(shù)則可以通過降低信息的獲得成本，來幫助每個管理者監(jiān)督更多的雇員，從而來改變組織結(jié)構(gòu)-消滅中間管理層，或抑制其膨脹。 中間管理層將在一段時期內(nèi)消失，組織結(jié)構(gòu)圖將會變?yōu)榈惯^來的“T”形。,返回,決策和控制理論圖示,返回,在當(dāng)今工業(yè)社會，權(quán)力的增加會更加依靠知識和能力，而不是僅僅依靠正式的地位。而專業(yè)工作者越來越傾向于自我管理，

14、就越來越依靠信息技術(shù)，使其得到進一步的發(fā)展和肯定，所以組織的決策就會更加發(fā)散。 “任務(wù)小組”等形式的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展得益于信息技術(shù)的支持。也就是若干專業(yè)小組組織起來，在短期內(nèi)面對或通過電子手段來完成某項特定任務(wù)（如對抗一種特殊的疾病）；一旦任務(wù)完成，他們又可以參加其他任務(wù)。 現(xiàn)有許多公司能夠以“虛擬組織”方式經(jīng)營，工作不再與地理位置有關(guān)。,文化理論：信息技術(shù)和公司目標,觀點：信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。如IBM公司 當(dāng)目標不再與現(xiàn)實相符時，其成員可能力圖否認現(xiàn)實、對現(xiàn)實視而不見、或重新再造與文化相符的現(xiàn)實。 支持文化的組織解體時，或者當(dāng)激進的少數(shù)派群體取得控制權(quán)并調(diào)整基本前提時，

15、文化會發(fā)生變化。 信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。 微型計算機技術(shù)：威脅著大型計算機制造廠商和它們的大公司客戶，引起了反抗、否認和重新定義現(xiàn)實的努力。 保險業(yè)：計算機受到歡迎，能夠減少傳統(tǒng)方式的索賠處理過程。,返回,政治理論：作為政治資源的信息技術(shù),觀點：信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競爭的結(jié)果 。 信息系統(tǒng)不可避免地和政治攪在一起，因為它影響對關(guān)鍵資源信息的接觸。 信息系統(tǒng)可以影響政治組織內(nèi)某人在某時某地以某種方式擺弄他人 例如，美國聯(lián)邦調(diào)查局在開發(fā)國家的罪犯簡歷計算機系統(tǒng)時受到各州成功地阻止。,返回,社會學(xué)理論：專制和常規(guī),信息技術(shù)在轉(zhuǎn)變組織的

16、作用上不具有獨立的力量。 當(dāng)信息技術(shù)有助于下屬單位的經(jīng)理或部門的利益時，受到歡迎。 信息系統(tǒng)直接影響對關(guān)鍵資源-信息的訪問，所以信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治和組織文化聯(lián)系在一起。信息系統(tǒng)可以影響一個組織的基本假定-生產(chǎn)什么、誰生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)、在什么地方生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)。信息系統(tǒng)潛在地改變一個組織的結(jié)構(gòu)、政治、文化和工作，它勢必將遇到已有的政治文化的抵制。組織的發(fā)展就是在這些矛盾和沖突中尋求平衡的過程中得以體現(xiàn)的。,返回,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與管理,一、世界經(jīng)濟發(fā)展的特點 1，經(jīng)濟的全球化，也就是指各國經(jīng)濟都在走向開放，更加趨于市場化，世界經(jīng)濟有一體化的趨勢； 2，現(xiàn)代技術(shù)的更新加快，如計算機硬件

17、技術(shù)由過去的十年的一次飛躍，到現(xiàn)如今的2-3年，甚至更短的更新； 3，市場需求的多樣性和多變性。隨著社會的發(fā)展，人們意識形態(tài)的改變，現(xiàn)代的人們越來越追求個性化，追求高品質(zhì)的生活，更加青睞迅捷，無論是對于產(chǎn)品還是對于服務(wù)； 4，“虛擬組織”的形成和發(fā)展。當(dāng)今社會上班工作的概念已不同以往，工作不再受到地理位置的限制。如出現(xiàn)了在家工作的上班族。,信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持,信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 信息系統(tǒng)支持計劃的預(yù)測和編制工作、支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取工作和支持對計劃的優(yōu)化工作。 信息系統(tǒng)對組織職能的支持 信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向

18、“扁平化”方向發(fā)展。同時通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運作。 信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標是領(lǐng)導(dǎo)職能的作用。信息系統(tǒng)提供信息及手段幫助管理者制定經(jīng)營和管理策略，提高經(jīng)營和管理效率。 信息系統(tǒng)對控制職能的支持 信息系統(tǒng)提供反饋信息使管理者隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的信息。,二、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),（一）信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn) 管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)面臨提高組織的文化水平，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。 科學(xué)管理水平和組

19、織管理水平是信息系統(tǒng)面臨的又一社會挑戰(zhàn)。 政府部門的決策，規(guī)章和制度也影響信息系統(tǒng)的發(fā)展。,（二）信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn),跨平臺運行 支持多種應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換 支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫。 高度模塊化，高度共享。 支持多語種和個性化用戶界面。 支持智能化的信息處理功能，實現(xiàn)職能化業(yè)務(wù)過濾、計劃優(yōu)化及多重的數(shù)據(jù)分析。 可擴展性 廣泛性 高可靠性和安全性,三、信息資源的管理,美國的IT信息專家將組織中的真實信息表述為： 絕大多數(shù)信息，包括人們真正需要的信息，并不在計算機里。 經(jīng)理們通常會向人們詢問信息，而不是直接從計算機里取得信息，但人們在傳遞信息的時候可能出現(xiàn)失真現(xiàn)象。 信息管理的手段的

20、復(fù)雜化使就人們行為的改變困難化。 信息有一定程度的無序性和靈活性。 員工參與某種信息模型越深入其使用這種模型的效率就越高 員工們對于公司所關(guān)注的核心業(yè)務(wù)往往沒有一致的認同， 要普遍采用電子通信，員工必須學(xué)會進行面對面的交流。 因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)該把人包括在內(nèi)。 任何信息都有其存在的價值，我們就應(yīng)該不加限制地盡可能地接受。,（二）信息資源管理的基本原則 1信息管理人文化 2著重信息系統(tǒng)中的管理因素 3合理有效地接受信息，避免信息過分數(shù)字化和結(jié)構(gòu)化,第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策,（一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析

21、了相關(guān)信息后，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，并依據(jù)評定準則，選定方案并實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。 決策的含義實際上包含了以下內(nèi)容： 決策需要有問題和目標。 決策需要有可行方案。 決策是一個方案的取舍過程。 決策必須有效。(合理的決策評價標準、決策的成本和經(jīng)濟性),一、決策概述,（二）決策活動的三要素 決策者：決策的主體?？梢允且粋€人或一個集體 決策對象：決策者施加選擇和決定的對象 決策環(huán)境：決策者與決策對象所處的環(huán)境，它可以作用于 決策對象，但決策者不能對它施加影響。,一、決策概述,（三）決策過程 決策過程實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。廣義上說每個決

22、策都需要經(jīng)過四個階段：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和執(zhí)行階段。 這四個階段并不是相互分離的，而是一個循環(huán)往復(fù)的過程。,一、決策概述,情報階段 識別問題,設(shè)計階段 開 發(fā) 替代方案,選擇階段 挑選一個 替代方案,執(zhí)行階段 實施方案,決策過程的流程圖,表21 決策制定、信息需求和支持信息系統(tǒng)的各個階段,1、按制定決策的組織層次分 戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點。 管理決策是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及改變經(jīng)營組織機構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點。 業(yè)務(wù)決策是建立在一定的企業(yè)運行機制基礎(chǔ)上，它是有

23、關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。,二、決策的類型,結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單，目標明確，容易理解，決策過程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。如客戶訂單定價 非結(jié)構(gòu)化決策問題決策過程復(fù)雜，目標不明確或不同的目標相沖突，無規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗臨時作出決定。如廠址選擇 半結(jié)構(gòu)化決策問題介于兩者之間。一般可適當(dāng)建立模型，但難以確定最優(yōu)方案。如設(shè)備的維修,2、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分,表中不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題,2、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分,決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險偏好

24、和渴望程度。 洞察力是指決策者觀察決策問題的方法。 信息容量：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解決問題的方法或線索。 風(fēng)險偏好 渴望程度影響決策者認識問題、評價可選項和作出選擇的效果。,（五）決策者的屬性,決策的策略分為最大化、滿意和漸進三種。決策問題的類型和決策者的屬性均會對決策的策略產(chǎn)生影響。 最大化 當(dāng)決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項已經(jīng)建立時，決策者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。 如：1的機會獲得20000元/月 50的機會獲得500元/月，需要在兩者作出選擇 方法：0.01*20000=200(元) 0.50*500=250(元) 最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并知

25、道每個可選項的概率。,（六）決策的策略,滿意 按照美國經(jīng)濟學(xué)家西蒙的說法，決策者只能在自身的經(jīng)驗、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個決策者會建立一個合理的愿望標準，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標準的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因為決策者一旦發(fā)現(xiàn)一個滿意的結(jié)果，他就會停止搜索. 漸進 在漸進決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進一小步。這種方法可能會忽視重要的結(jié)果，因為決策者考慮的方案大多是自己熟悉的。,（六）決策的策略,圖25信息系統(tǒng)與決策類型,組織的層次,決策的種類,管理層,半結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,操作層,結(jié)構(gòu)化,戰(zhàn)略層,TPS,MIS,DSS,ES

26、S,應(yīng)收帳,項目管理,生產(chǎn)成本控制,生產(chǎn)設(shè)備定位,新產(chǎn)品新市場,三、信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持,一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵 （一）企業(yè)信息化的概念 企業(yè)信息化是指企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，并且不斷提高企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的效率和水平的過程。,第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略,1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 企業(yè)信息化從某種角度說，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過程。從20世紀50年代到90年代，企業(yè)信息化大致經(jīng)歷了三個階段： 第一階段（20世紀5060年代）：以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) 第二階段

27、（20世紀7080年代） ：產(chǎn)生了全面生產(chǎn)作業(yè)管理信息化系統(tǒng)和企業(yè)制造資源計劃等 第三階段（20世紀90年代至今）：產(chǎn)生了ERP以及利用內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,2、以信息資源開發(fā)為核心 信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企業(yè)信息化體系中處于核心地位。 許多企業(yè)已經(jīng)認識到，未來的競爭是人才的競爭，是信息（知識）資源創(chuàng)造、擴散和使用效能的競爭，信息資源戰(zhàn)略成為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的機會。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面 從企業(yè)信息化的內(nèi)容看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生產(chǎn)信息

28、化、管理信息化、市場經(jīng)營信息化。 除了涵蓋上述經(jīng)營活動的全過程外，企業(yè)信息化還引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念的巨大變革。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,4、信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力 信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強的滲透力，通過形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改變競爭方式、擴大競爭領(lǐng)域、減少交易成本、促進產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提高管理效率、增強抗風(fēng)險能力等方面，可以大大提高企業(yè)競爭力。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,5、企業(yè)信息化是一個過程 企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個因素： 一是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，而信息系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)信息化水平的提高反過來又促進企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展 。 二是隨著員工對數(shù)

29、字化工具使用的水平提高而提高。 企業(yè)信息化同時也是一個學(xué)習(xí)的過程。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢。如下圖所示： 圖2-6企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過程,以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。 （一）生產(chǎn)過程信息化 生產(chǎn)過程信息化即形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為動力的企業(yè)自動化生產(chǎn)信息運作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和諸生產(chǎn)要素高效利用集成，具體體現(xiàn)在以下方面： 1、產(chǎn)品設(shè)計自動化 2、生產(chǎn)過程自動化 3、設(shè)備智能化,二、企業(yè)信息化的內(nèi)

30、容,建設(shè)企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)濟、市場變化，可迅速靈敏反應(yīng)的企業(yè)營銷信息化系統(tǒng)，形成以市場應(yīng)用為核心、市場創(chuàng)新為動力，企業(yè)內(nèi)部與外部市場相溝通的企業(yè)市場信息體系，能夠利用信息技術(shù)和信息資源不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。 具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 原材料采購； 產(chǎn)品銷售； 售后服務(wù)。,（二）流通過程信息化,（三）管理決策信息化 具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息化管理。 形成對人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的分別管理，并使之緊密結(jié)合。 形成輔助決策、支持決策實施的信息化系統(tǒng)。 （四）組織結(jié)構(gòu)信息化 扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳遞、決策準確及時，充分調(diào)動人員的積極性提高管