1、部門職能職責梳理,定義與目的,部門職能梳理是組織結(jié)構(gòu)設計的重要環(huán)節(jié)，把需要組織完成的復雜工作按照工作流程思路盡可能分解成最小的單元，分解成獨立的、可操作的作業(yè)項目，將部門職能系統(tǒng)化、規(guī)范化、清晰化,定義,經(jīng)過部門職能梳理，部門工作的職能是清楚的，在一系列的清晰、明確和標準面前，復雜的工作被轉(zhuǎn)化成簡單的行為，使各項職能具體化，使之能夠執(zhí)行和落實；并發(fā)現(xiàn)職能交叉、職能缺失和職能錯位現(xiàn)象，為后續(xù)的其他組織設計工作提供前提條件。,目的,保證業(yè)務活動的獨立性、操作性、連續(xù)性、避免重復,要求,部門職責分析的框架,愿景,戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),職能和職能職責,職位和職位職責,流程,部門使命、客戶的主要需求和期望、部

2、門關鍵職責、部門主要產(chǎn)出、部門關鍵績效領域,職位關鍵職責、主要產(chǎn)出和關鍵績效領域、職位勝任能力要求,戰(zhàn)略模式-創(chuàng)造價值的方式 組織結(jié)構(gòu)、流程與戰(zhàn)略模式的匹配,部門在價值鏈中的職責,輸入： 員工、材料、設備 供應、信息,外部 零售商 供應商,供應商,部門A,客戶,外部 客戶,內(nèi)部 其它部門 部門的各職能間,內(nèi)部 其它部門,增值流程,增值流程,增值流程,輸出： 信息、產(chǎn)品 報價、半成品,組織結(jié)構(gòu)中部門職能常見的問題,甲乙兩個屬同層次部門的職能有交叉部分,甲乙兩個屬不同層次部門的職能有重疊部分,應該由甲部門負責的職能現(xiàn)在由乙部門負責,職能交叉,甲,乙,甲,乙,職能重疊,職能錯位,甲乙兩個屬同層次部門

3、的職能中有缺失部分,職能空檔,流程或權限設計問題導致職責遺漏或者職責虛位，如甲部門名存實亡，對乙部門失去控制,甲,乙,甲,乙,乙,甲,甲,乙,職能虛位,各職能之間業(yè)務的搭接，不能出現(xiàn)斷接,設計上下級關系的，放權，但是不放責,對流程內(nèi)業(yè)務的描述，進行工作梳理定義,統(tǒng)一模板、三級部門職能的描述要盡量明細并有要求標準,職能梳理的基本原則,部門職能梳理方法論按兩個維度進行職能梳理,縱向上將部門職能分解為彼此相對獨立的職能模塊,橫向上將每一塊職能按照管理功能進行細化描述,職能分解,管理功能,部門職能梳理的維度之一 縱向的職能分解,一級職能：部門存在的目的和意義，即組織賦予部門的主要職能，部門承擔的主要業(yè)

4、務和管理職能，可稱為“職能概述”,二級職能：從一級職能之下分解的若干項子職能（職能模塊），為在某個關鍵成果領域取得成果而完成的一系列任務的集合；可稱為“職責”,三級職能：從二級職能分解的具體業(yè)務活動，三級職能都是一些具體的作業(yè)項目, 可稱為“工作任務”,說明：崗位、科次、部門、中心、公司，是一個遞進的管理層次，職能層次也會發(fā)生轉(zhuǎn)化。,部門職能梳理（示例） 一、二級職能,橫向上將每一塊二級職能按照管理功能進行細化分解為三級職能,組織/實施,協(xié)調(diào)/配合,指導/監(jiān)控,履行該職能 需要做哪些計劃？ 制定哪些規(guī)則？,履行該職能 需要組織哪些工作？ 需要承擔哪些工作,履行該職能 需要進行哪些協(xié)調(diào)工作？ 需

5、要如何配合開展工作？,履行該職能 需要做哪些指導？ 需要實施怎樣的監(jiān)控,計劃/規(guī)則,管理功能,部門職能梳理的維度之二,部門職能梳理示例 三級職能,部門職能撰寫要點,一級職能編寫要求：,用名詞性短語概括本部門的本部門的主要業(yè)務和管理職能。,二級職能編寫要求：,用一個名詞性短語概括從一級職能分解的二級子職能。,三級職能編寫要求：,用一個句子來描述從二級職能分解的具體的業(yè)務活動。 格式：動詞+事項 避免采用模糊化動詞如“負責”、“處理”、“管理”、“領導”等，以明確 權責，避免歧義。描述的是工作內(nèi)容的基本事實，而非對之進行評價或提出主觀要求。,動詞舉例,決策或設定目標 批準指導授權建立制訂 規(guī)劃決定

6、準備預備發(fā)展 執(zhí)行管理 達成增進評估建立贏得 評定吸引限制確保維護 評估衡量監(jiān)控取得認同審核找出 設定執(zhí)行指明改善標準化 專業(yè)與支援 分析辨明界定建議提議促使 建議預測協(xié)調(diào)解釋支援 特定性或基層工作 檢查檢驗執(zhí)行履行對照提出分配 處理收集匯集生產(chǎn)制造分發(fā)進行 提供獲得提交操作執(zhí)行供應 一般性 管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督協(xié)調(diào),示例：部門職能梳理生產(chǎn)部（梳理過程）,示例：部門職能梳理生產(chǎn)部（梳理后）,結(jié)果輸出1中心/部門職能說明書,空格中根據(jù)實際情況填上“編制、審核、批準、組織、計劃、實施、檢查、監(jiān)督、分析、改進、跟蹤”等權限，一個空可填一個或多個權限。,關鍵績效領域設計程序,關鍵績效領域,公司目標,跨部門合作,個人職責,公司的主要經(jīng)營目標是什么？如何對公司目標的實現(xiàn)作出貢獻？,在公司的核心流程中，其他部門對本部門的期望與要求？應如何滿足他們的期望與要求？,在公司的核心流程中，個人參與了哪些關鍵步驟，在這些步驟中，個人負有何種職責？,部門職責公司職責矩陣,R (決策）；P(主責）；C (參與/合作）；S(支持）；I (信息提供）,結(jié)果輸出2部門考核量表,部門職責梳理重點說明,“就事論事”，只對事、不對人 以現(xiàn)狀為主，同時強調(diào)優(yōu)化、突破，但不脫離企業(yè)實際，要考慮到公司發(fā)展，符合公司對部門的定位與要求，