1、Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,昆明網(wǎng)普科技有限公司 人力資源狀況中期調(diào)研診斷報告,清華時代企業(yè)管理顧問有限公司 2001年6月9日,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,清華時代管理咨詢,現(xiàn)代管理理論的傳播者 成功管理經(jīng)驗的總結(jié)者 復(fù)雜管理問題的解決者 時代管理創(chuàng)新的推動者 優(yōu)秀管理人才的造就者 東方管理文化的實踐者,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的

2、調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,經(jīng)過2周的訪談、分析，項目組已完成第一階段工作,項目啟動 5月24日,績效考評體系 方案終稿,訪談、分析,編寫調(diào)研 診斷報告,培訓(xùn)、深入分析 討論,編寫績效 考評體系方案,中期報告 6月9日,提交方案初稿 7月,小組工作,資料分析 內(nèi)部訪談 問卷調(diào)查 二周,對昆明網(wǎng)普的項目涵蓋范圍人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)研、診斷 了解公司人力資源現(xiàn)狀，達(dá)成共識，初步提出人力資源存在問題，績效考評體系整體思路和方向,中期報告匯報 與昆明網(wǎng)普各層面進(jìn)行深入

3、研討 按工作計劃安排進(jìn)行,根據(jù)與個層面討論研究結(jié)果，與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)果，編寫昆明網(wǎng)普績效考評體系相關(guān)文件,終期報告匯報 行動方案的建議,工作時間,終稿 7月,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,項目組從企業(yè)內(nèi)部及外部取得、分析了大量有關(guān)昆明網(wǎng)普人力資源管理現(xiàn)狀的資料,內(nèi)部資料調(diào)查 外部資料調(diào)查,調(diào)研事項,具體內(nèi)容,集團總部及下屬公司： 經(jīng)營狀況 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé) 財務(wù)報表 財務(wù)制度及流程 人事制度及流程 業(yè)務(wù)流程 行業(yè)資料： 行業(yè)狀況 市場結(jié)構(gòu) 可借鑒的規(guī)范管理體系,資料來源,昆明網(wǎng)普提供,清華時代內(nèi)部資料庫 上網(wǎng)查詢 面談,Co

4、pyright 2001 By Thtimes Management Consulting,通過訪談和實地考察，項目組加深了對昆明網(wǎng)普管理現(xiàn)狀的認(rèn)識,實地考察 訪談 問卷,實地考察了集團及部分主要公司： 集團總部及各職能部門 速通公司 黃頁廣告公司 營銷分公司 西山分公司 深入訪談了23位公司高、中層管理人員和業(yè)務(wù)人員： 160份有效問卷 涵蓋項目全部涉及部門及單位,調(diào)研事項,具體工作,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,深入訪談了企業(yè)中高層管理人員23位,Copyright 2001 By Thtimes Management Co

5、nsulting,對企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行問卷調(diào)查共160份,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,昆明網(wǎng)普的組建和發(fā)展概述,昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研的結(jié)果,Copyright 2001 By Thtimes

6、 Management Consulting,中國電信的改革與發(fā)展歷程,年后,狀況,措施,效果,。完成模擬向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變 。技術(shù)發(fā)展與管理模式不適 應(yīng) 。技術(shù)進(jìn)步與人員素質(zhì)的不 適應(yīng),。建立有效的資源管理系統(tǒng) （它代表人力資源，物質(zhì)供 應(yīng)等） 。在提高職工素質(zhì)的同時， 進(jìn)行集中管理,。業(yè)務(wù)拓展,加快改革步伐，加強 基礎(chǔ)管理 。充分且合理利用人力 資源,。經(jīng)濟效益提高,。.競爭更加激烈 多元化的形成 。加入WTO 后，將取消 服務(wù)的地域限制 。尋呼市場屬完全競爭,。努力提高業(yè)務(wù)人員素 質(zhì)和服務(wù)水平，加強競 爭意識 形成良好的管理系統(tǒng),Copyright 2001 By Thtimes Manag

7、ement Consulting,網(wǎng)普公司的組建是中國電信主輔分離的產(chǎn)物,昆明分公司,業(yè)務(wù)契約,代表省公司滲股,昆明多元化（集團）公司,各 縣 分 公 司,各專業(yè)化 （子）分公司,股本金的構(gòu)成,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,目前，網(wǎng)普公司涉足多個產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)，采取集團化管理模式,行業(yè)： 電信 廣告 服務(wù),經(jīng)營業(yè)務(wù)： 三代業(yè)務(wù) 黃頁廣告 軟件開發(fā) 其他,集團下設(shè)五 個職能部室,集團下屬7個子公司、16個分公司,郊縣分公司遍布昆明地區(qū),Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,從昆

8、明網(wǎng)普面臨的經(jīng)營環(huán)境和長期發(fā)展的角度，實行業(yè)務(wù)重組勢在必行,規(guī)避電信分營風(fēng)險的需要,昆明網(wǎng)普主要業(yè)務(wù)穩(wěn)定和增長的需要,昆明網(wǎng)普長期發(fā)展的需要,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,面對如此激烈的市場競爭，單純的服務(wù)提供商前景堪憂,政策不確定、 發(fā)展方向不明,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險較大,潛在競爭 對手眾多,用戶認(rèn)知 度較低、品牌 尚未建立,客戶單一、 業(yè)務(wù)依賴性大,國外主要的 電信運營商十分 看重客戶資源,劣勢,優(yōu)勢,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,提高網(wǎng)普核心競爭力,建立網(wǎng)普 品牌,

9、提高人力 資源管理 水平,業(yè)務(wù)重組、 積累資金,昆明網(wǎng)普需要明確發(fā)展戰(zhàn)略,確定昆明網(wǎng)普發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)普公司應(yīng)首先明確發(fā)展戰(zhàn)略，通過業(yè)務(wù)重組、積累資金，提高公司 的人力資源管理水平和建立網(wǎng)普的品牌等手段，提升集團的核心能力,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研的結(jié)果,昆明網(wǎng)普的組建和發(fā)展概述,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,昆明網(wǎng)普人力

10、資源調(diào)研的結(jié)果,問卷調(diào)查范圍： 集團總部及各職能部門 速通公司 黃頁廣告公司 營銷分公司 西山分公司 問卷調(diào)查結(jié)果：詳見 昆明網(wǎng)普人力資源問卷調(diào)查報告 集團總部及各職能部門人力資源問卷調(diào)查報告 速通公司人力資源問卷調(diào)查報告 黃頁廣告、設(shè)計院與物資公司人力資源問卷調(diào)查報告 營銷分公司人力資源問卷調(diào)查報告 西山分公司人力資源問卷調(diào)查報告,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源管理體系,人才結(jié)構(gòu)、人

11、才素質(zhì)不適于公司集團化發(fā)展,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,網(wǎng)普公司中高層管理層的結(jié)構(gòu)分析,經(jīng)營管理班子 集團管理能力 有待提高,經(jīng)營管理 班子年輕化,注：數(shù)據(jù)來源于昆明網(wǎng)普提供資料,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,領(lǐng)導(dǎo)干部集團化 管理經(jīng)驗不足,網(wǎng)普公司人員 素質(zhì)普遍較低,人才結(jié)構(gòu)急需得到調(diào)整,針對網(wǎng)普發(fā)展目標(biāo)解決人才結(jié)構(gòu) 與人才素質(zhì)問題迫在眉睫,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,經(jīng)營 管理 人才,資本 運

12、作 人才,三代 業(yè)務(wù) 人才,財務(wù) 管理 人才,法律和 公共事 務(wù)人才,科研 開發(fā) 人才,集團經(jīng) 營人才,按現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式，網(wǎng)普公司的發(fā)展需要多種專業(yè)人才,未來需求,三代業(yè)務(wù)人才,管理 人才,財務(wù)及 其它綜 合部門人才,目前狀況,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,對昆明網(wǎng)普目前HR的主要現(xiàn)象及問題分析表明：人員素質(zhì)、績效考評及分配是最主要的三個問題,主要現(xiàn)象,問題,骨干流失,庸員沉淀,職責(zé)不清,效率低下,激勵 體系,培訓(xùn) 體系,人員 結(jié)構(gòu),招聘,晉升 制度,薪酬 福利,績效 管理,溝通,人員結(jié)構(gòu) 績效考評 激勵體系,資料來源：

13、內(nèi)部訪談?wù)?Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,目前昆明網(wǎng)普員工缺乏凝聚力,1,5,4,3,2,多種用工形式造成同工不同酬員工缺乏歸屬感,主業(yè)分流人員思想波動,缺乏凝聚力,員工對昆明網(wǎng)普 的前途普遍擔(dān)憂,職能部門 工作程序不暢 工作效率不高,資料來源：內(nèi)部訪談?wù)?外來人才 引進(jìn)困難,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,人力資源方面導(dǎo)致缺乏凝聚力的因素,激勵不足,考評效果 不佳,薪酬與主業(yè)比有差距,培訓(xùn)不足,無職業(yè)發(fā)展計劃,考評制度不健全,缺乏凝聚力,Copyright 2

14、001 By Thtimes Management Consulting,獎金分配制度與考評機制不合理導(dǎo)致激勵不足,沒有客觀的考評體系 分配上未拉開差距 激勵不足,管理層沒有可 量化的考評指標(biāo),公司經(jīng)營層、子分公司 的分配未與績效掛鉤,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,隨著公司集團化架構(gòu)的建立，昆明網(wǎng)普急需建立培養(yǎng)、甄選與引進(jìn)高素質(zhì)人才的渠道與機制，集團化管理人才已成為公司目前發(fā)展的瓶頸之一。,內(nèi)部員工,外部優(yōu)秀人才 中高級別,甄選機制 能力、業(yè) 績?yōu)橹?昆明網(wǎng)普集團公司,優(yōu),秀,人,才,內(nèi)部員工,甄選標(biāo)準(zhǔn) 資歷為主,少數(shù)優(yōu)秀人才

15、昆明網(wǎng)普集團公司,過去狀況,發(fā)展目標(biāo),Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,今后的培訓(xùn)工作重點,高層：經(jīng)營理念 、發(fā)展戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),中層：工作方法 管理實務(wù),基層：崗位操作技能、 工作流程,針對目昆明 網(wǎng)普公司的發(fā) 展需要和目前 的員工素質(zhì)狀況， 需要建立多層次、 針對性的培訓(xùn)工作， 并與員工的職業(yè) 發(fā)展相聯(lián)系,昆明網(wǎng)普急需開展多層次的培訓(xùn)工作,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,診斷概述：造成上述問題，究其管理模式的缺陷在于以下四個方面,公司發(fā)展戰(zhàn)略不夠清晰，對核心競爭力的

16、提升不足,管理層級多，人浮于事，制度貫徹落實不足,亟待建立和完善現(xiàn)代 人力資源管理體系,高層管理者、職能部門的權(quán)責(zé) 與作用要加強,大量重要的管理信息被分割 部門間協(xié)調(diào)需求大，忙于事務(wù)性工作 決策滯后或低質(zhì)量 總部對下屬公司的支持、服務(wù)和管理難以到位 總部人員的職責(zé)和績效無法考核 下屬公司對職能部門的作用產(chǎn)生疑問。,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,Copyright 2001 By Thtimes Managem

17、ent Consulting,報告目錄,項目組前期工作概述,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項目組對昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源管理體系,人才結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)不適于公司集團化發(fā)展,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,解決昆明網(wǎng)普面臨的人力資源問題的步驟,確定集團 發(fā)展方向 和實施戰(zhàn)略,組織架構(gòu) 重新設(shè)計 明確部門 職能作用,定崗定編 競爭上崗 職位說 明書,建立績效 考評體系,確定薪資 制訂獎金 分配制度,分紅 股權(quán) 期權(quán),制定培訓(xùn) 計劃,組織結(jié)構(gòu),人員安排,考評,薪酬,激勵,培訓(xùn),戰(zhàn)略,

18、Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,績效考評：為了加強對管理人員的業(yè)績考評和獎懲機制， 建立KPI業(yè)績考評體系,三 大 基 本 功 能,考 核 定 量 地 實 現(xiàn) 績 效 考 核 隨 時 間 進(jìn) 步 的 情 況,分 析 、 計 劃 分 析 工 作 問 題 的 工 具 計 劃 工 作 的 重 點,匯 報 、 指 導(dǎo) 向 上 匯 報 的 重 點 向 下 指 導(dǎo) 的 方 向,KPI業(yè)績考評體系定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。

19、,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,建立KPI業(yè)績考評體系的工作將分為四部分,每年年初由總經(jīng) 理、副總經(jīng)理和財務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務(wù) 預(yù)算，再由人力資 源部門統(tǒng)一制訂每個部門、職位的具 體指標(biāo),依據(jù)三個判斷依 據(jù)選擇各職位的關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)： 對公司價值/利 潤的影響程度 指標(biāo)計算的可操 作程度 該崗位對指標(biāo)的 可控程度,年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的表現(xiàn)對各 位干部進(jìn)行業(yè)績考 評和實施獎懲,以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績考評,工 作要 點,負(fù)責(zé)人,管理高層、財務(wù) 部,人力資源部,依據(jù)考評管理 流程,定期跟蹤指標(biāo) 并制作報

20、表,確定每一崗位的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),分解經(jīng)營計劃 與財務(wù)預(yù)算,每個經(jīng)營期末， 由人力資源部負(fù)責(zé) 計算結(jié)果 將報表作為公司 上下級討論業(yè)績的 依據(jù) 召開總經(jīng)理辦公 會， 針對指標(biāo)進(jìn) 行工作總結(jié)及計劃,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,根據(jù)工作性質(zhì)、對集團的貢獻(xiàn)和重要程度，將對中高層經(jīng)理分兩級，并分為總部和下屬公司兩類進(jìn)行考核,部門經(jīng)理級干部,適用人員：子分公司經(jīng)理 所在公司規(guī)模、貢獻(xiàn)和重要程度 考核期間為月/季度/半年/年 主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：收入、利潤、成本、人力資源管理、經(jīng)營分析等,總部,副總級干部,下屬公

21、司,職 位 特 征,適用人員：副總 負(fù)責(zé)集團一個方面的工作 考核期間為季度/半年/年 主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：與整個集團及分管業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況掛鉤,適用人員：職能部門主任 負(fù)責(zé)集團管理部一個部門的工作 考核期間為月/季度/半年 主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各部門職責(zé)及任務(wù)完成情況掛鉤,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,各年年終，由總經(jīng)理或高層決策會議評議各經(jīng)理年終業(yè)績與實施獎懲,實施獎懲 方案,溝通結(jié)果,決定獎懲,自我總結(jié),交流溝通,收集 業(yè)績數(shù)據(jù),人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各經(jīng)理的KPI考核結(jié)果,并取得年度KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，填寫干部考核表相關(guān)部分,

22、評估對象對本年工作進(jìn)行小結(jié)，并對KPI考核中的問題進(jìn)行解釋,由直接上級與經(jīng)理進(jìn)行個別交流 聽取該經(jīng)理的意見和對初步考核結(jié)果的陳述 并初步?jīng)Q定該經(jīng)理的獎懲方案,由總經(jīng)理主持召開高層經(jīng)理決策會議，決定各級、各部門經(jīng)理和下屬公司經(jīng)理的獎懲方案,人力資源部記錄并實施獎懲結(jié)果，撰寫各經(jīng)理本年度的考核報告，并存檔,由直接上級通知經(jīng)理獎懲方案，并進(jìn)行必要的溝通,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,薪酬體系：中高層管理層逐步實施年薪制，分配與績效和貢獻(xiàn)掛鉤 基層操作層仍以計件工資為主 ，計件單價需要合理測算,Copyright 2001 By Thtimes M