1、,二七年九月,全裝修 基礎培訓,內容提綱,全裝修房是世界居住的普及形式，也是房產(chǎn)開發(fā)的主導方向，是工業(yè)化進程中地產(chǎn)行業(yè)逐步走向成熟的體現(xiàn)，更是成熟客戶和成熟發(fā)展商的共同選擇。 做全裝修房產(chǎn)品的思考方式是由內而外，以空間的合理使用為基礎，以人為本的思想為設計主導，通過準確的市場定位，深入剖析產(chǎn)品力，進而開發(fā)出滿足并超越客戶期望產(chǎn)品的一個綜合過程。,裝修房是什么？,裝修房是世界居住的普及型式。,裝修房是適應未來更加激烈的市場競爭、更理性的客戶需求，建立新的競爭優(yōu)勢的重要手段。,裝修房是工業(yè)化策略的重要組成部分，推進裝修房已經(jīng)列入集團三年發(fā)展規(guī)劃。,裝修房不是什么？,? 裝修房=毛坯+ 精裝,? 戶

2、型多= 個性化服務,? 裝修房=高成本,A: 從房型設計入手，全面考慮使用功能和部品選材的全面家居解決方案,A: 建立基于客戶需求的部品分級體系,A: 鎖定目標客戶，鎖定核心戶型,? 裝修房僅僅是促銷手段,? 裝修房質量風險大，會影響萬科聲譽,? 裝修房售價高，是銷售的障礙,A: 裝修房是公司發(fā)展戰(zhàn)略,A: 裝修房是核心競爭力,A: 裝修房是二次革命，是重塑萬科質量品牌 的好機會,裝修房不是什么？,裝修房,2002年5月國家建設部提出要求，2010年左右全國將推廣住宅裝修一體化，全面取消毛坯房。,減少二次污染和浪費，走資源消耗低、環(huán)境污染少、生態(tài)能夠良性循環(huán)這樣發(fā)展之路。,國家的政策,人們更關

3、注生活品質，對生活設施的要求逐步提高， 裝修的精品化趨勢日趨明顯。,客戶的需求,全裝修房采用工業(yè)化的集中采購，可以用同樣的價格 選擇最好的優(yōu)質材料，為業(yè)主提供最佳性價比。而且 為業(yè)主節(jié)省大量的時間，減少了精力和財力的浪費。,全裝修房采用戰(zhàn)略合作方式，有利于規(guī)范住宅裝修市 場，保護消費者的利益。,為什么要做全裝修,政策法規(guī)2010年全國推廣住宅裝修一體化。 行業(yè)趨勢通過工廠化發(fā)展資源循環(huán)型住宅。 社會發(fā)展全裝修住宅是建設資源節(jié)約型社會的必 然要求,結 論,全裝修產(chǎn)品是市場需求的結果！,二、流程指引： 土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培訓項目支持反饋和后評估,一、轉變思想：1.客戶意識 2.由內而外的

4、思想 3.工業(yè)化思想 4.標準化思想 5.產(chǎn)品意識,1、客戶意識,“投資分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品設計質量控制” 這樣的產(chǎn)品開發(fā)流程的存在問題是缺少對市場和客戶的持續(xù)關注，而全裝修的理念是“人性化的設計”，在市場競爭中，只有對客戶的準確理解與把握，才是企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。,以市場為導向的產(chǎn)品開發(fā)流程： “市場調查產(chǎn)品要素整理產(chǎn)品設計測試和后評估產(chǎn)品調整項目實現(xiàn)”,2、由內而外的設計理念(顛覆傳統(tǒng)的設計方式),傳統(tǒng)流程,全面家居解決流程,建筑設計,建造,客戶研究,戶型設計,室內設計+建筑設計,生產(chǎn),室內設計,裝修,3、工業(yè)化的思想,工業(yè)化是地產(chǎn)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，全裝修也應該始終貫穿全裝修的思想。

5、無輪是考核供貨廠家，還是選擇裝修部品，盡量避免手工作業(yè)，多選擇成品，這樣可以減小施工難度，提高工作效率，同時也可以保證產(chǎn)品質量。,4、標準化思想強調產(chǎn)品的復制率,核心模塊系統(tǒng)構成,戶型、裝修標準、施工工藝、 驗收標準。 標準化提高了產(chǎn)品開發(fā)的效率， 保證了質量和客戶的滿意度。,5、產(chǎn)品意識,產(chǎn)品應該包含：建筑單體、景觀、戶型、裝修、周邊配套、物業(yè)服務、品牌等，戶型和裝修只是產(chǎn)品的兩個部分，所以產(chǎn)品品質的提高，不完全依賴于全裝修。,了解土地價值，了解土地承載的客戶群體、可支持的售價范圍、配套設施，為全裝修提出基本指導建議。,土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培訓項目復制反饋和后評估,判斷一塊地用什么產(chǎn)

6、品，強化對土地的理解。產(chǎn)品的賣點在哪？為哪一類客戶提供了哪種生活方式？,堅持以客戶為導向，選定目標客戶，將客戶意愿轉化為設計語言，以此為基礎進行產(chǎn)品設計和項目規(guī)劃，規(guī)避產(chǎn)品不符合目標客戶需求的問題。,土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培訓項目復制反饋和后評估,二、流程指引,堅持以客戶為中心，研發(fā)滿足目標客戶的標準化主流產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的推廣過程，不斷改善客戶體驗，不斷提高產(chǎn)品品質，進而提升全裝修的整體水平。,土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培訓項目復制反饋和后評估,二、流程指引,推介：對新研發(fā)的產(chǎn)品進行推廣，讓大家知道“是什么” 培訓：新產(chǎn)品如何去實現(xiàn)，讓大家知道“怎么做”,土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培

7、訓項目復制反饋和后評估,二、流程指引,土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培訓項目復制反饋和后評估,產(chǎn)品研發(fā)階段的調研保證了產(chǎn)品與客戶需求的匹配度，而入住后的客戶反饋更真實、準確的評估出產(chǎn)品品質，同時能夠真切的了解到業(yè)主生活中的細節(jié)需要，為后期產(chǎn)品的完善提供了較為真實的基礎信息。,土地屬性市場調研產(chǎn)品研發(fā)推介培訓項目支持反饋和后評估,一、客戶為什么買精裝修房 二、精裝修房的七大優(yōu)點,客戶為什么買精裝修房,全裝修房的七大優(yōu)點,1、省錢： 首先全裝修住宅裝修部分的費用可以按揭貸款，減少了如果自己裝修需要馬上付款的經(jīng)濟壓力，對于投資客戶來說更加合適，符合客戶的利益。 其次利用萬科集團優(yōu)勢與各大品牌供應商建立

8、了長期戰(zhàn)略合作關系，通過集團采購使材料成本遠低于市場零售價和團購價，讓業(yè)主享受到低價格與高品質。,全裝修房的七大優(yōu)點,2、省力： 正常裝修需要耗費兩到三個月的時間，裝修期間業(yè)主需要往返奔波，萬科做裝修房將幫助客戶免去了大量的裝修帶來的煩惱，節(jié)省了許多時間和精力，符合客戶的需求，尤其對于時間寶貴的人士來說特別需要。,全裝修房的七大優(yōu)點,3、安全環(huán)保： 萬科選用的裝修材料均為國內乃至國際知名品牌，環(huán)保性均經(jīng)過嚴格檢測。 對于環(huán)保影響大的主要是油漆和板材，萬科推行工廠化加工，地板、戶門、櫥柜及成品柜均為工廠化生產(chǎn)，現(xiàn)場只進行拼裝，最大程度的確保了屋內的環(huán)保性能。 我們要求裝修材料不低于E1標準，整體

9、環(huán)保測試符合國家環(huán)保標準，并在施工完成后由專業(yè)部門進行環(huán)境檢測（。,全裝修房的七大優(yōu)點,4、施工質量有保證： 主要采用國際流行的標準化設計，工業(yè)化生產(chǎn)和現(xiàn)場成品化拼裝的施工方式，并通過專業(yè)的裝修監(jiān)理進行精細化的現(xiàn)場管理，確保高質量的裝修房產(chǎn)品。 現(xiàn)場所有切割工序均在統(tǒng)一的指定地點進行，即使施工期間房間也將保持一個較為整潔的面貌。 ,全裝修房的七大優(yōu)點,5、設計效果有保證： 我們邀請了優(yōu)秀的專業(yè)室內設計師進行精裝修設計，充分考慮使用功能的合理性，能夠符合大部分目標客戶的使用及審美需求。為了滿足客戶的個性化需求，我們提倡客戶在墻面可以鋪貼墻紙或刷不同色彩的涂料， 搭配不同色彩的家具及裝飾品?，F(xiàn)場示

10、范單位可以為客戶提供靈感。,全裝修房的七大優(yōu)點,6、售后服務有保證-雙重保證： 許多一流專業(yè)供應商（海爾，ICI，西門子，摩恩，等），多數(shù)是廠家直保，保修期限每個廠家都有期限。 萬科品牌,全裝修房的七大優(yōu)點,7、避免入住之后的裝修干擾： 客戶自己裝修往往會遇到由于鄰居之間裝修時間的不一致，早入住的客戶需要忍受鄰居裝修帶來的噪音和粉塵等污染的干擾，統(tǒng)一全裝修則可以避免以上問題，在內外環(huán)境都非常整潔完善的條件下直接入住。,一些條件下對裝修的謹慎態(tài)度,別墅做裝修要謹慎（不包括外籍）,頂級項目做裝修要謹慎,定位產(chǎn)品的市場接受能力明顯有上限的時候做裝修要謹慎,行業(yè)配套不穩(wěn)定的時候做裝修要謹慎,僅僅為了提

11、升項目盈利能力和價格做裝修要謹慎,沒有想清楚為什么做裝修的時候做裝修要謹慎,裝修定位或者解決項目問題不清晰的時候要謹慎,上海公司 6類合作資源,一、電器類： 1、空調：富士通、日立（松下、美的） 2、廚房電器：方太、伊萊克斯、能率、西門子 二、衛(wèi)浴類 1、潔具：科勒、樂家、美標、TOTO 2、龍頭：摩恩（高儀、漢斯格雅） 三、木制品類 1、地板：樂洋羊、菲林格爾、北美風情、 2、內門：安洋、日門 3、櫥柜：美時（方太、松下、日波） 4、衣柜：彌爾皇家（史丹利） 四、墻地磚類 1、東鵬、馬可波羅、歐嘉（亞細亞、諾貝爾） 2、石材：雅典米黃、丁香米黃（白沙米黃） 五、智能化 六、施工單位 1、通州建總 2、