1、,第三框,依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,一、消費(fèi)者的權(quán)利,二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的必要性,（1）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的立法和組織機(jī)構(gòu),（2）消費(fèi)者權(quán)益受損后的解決途徑,（1）消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí),（2）消費(fèi)者要自覺履行義務(wù),三、消費(fèi)者要自覺維護(hù)自已的權(quán)益,1、消費(fèi)者權(quán)益受損后應(yīng)主動(dòng)要求解決,2、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)相統(tǒng)一,一、消費(fèi)者的權(quán)利,1、安全權(quán),2、知情權(quán),3、自主選擇權(quán),4、公平交易權(quán),5、求償權(quán),6、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán),7、獲知權(quán),8、監(jiān)督權(quán),9、結(jié)社權(quán),日本三菱公司帕杰羅越野車事件,三菱帕杰羅V31、V33兩種 越野車設(shè)計(jì)有問題,經(jīng)長(zhǎng)期磨擦的制動(dòng)油管會(huì) 出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈,1973年

2、，生于山東青島。 1995年，投身維權(quán)打假事業(yè)，被譽(yù)為“打假英雄”。 1996年，創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問有限責(zé)任公司。 1998年，入選中央電視臺(tái)“改革開放20年”大型專題節(jié)目20年20人，成為改革開放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、當(dāng)頭棒喝等書。,（1）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的立法和組織機(jī)構(gòu),A、立法,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量法廣告法 商標(biāo)法食品衛(wèi)生法,B、組織機(jī)構(gòu),行政機(jī)構(gòu),司法機(jī)構(gòu),社會(huì)團(tuán)體,輿論監(jiān)督工具,1、消費(fèi)者權(quán)益受損后應(yīng)主動(dòng)要求解決,安徽定遠(yuǎn)縣被稱為中國(guó) 第三汽車制造廠,安徽鳳陽縣劉府鎮(zhèn)是華東 地區(qū)最大的汽車拆舊市場(chǎng),很多拼裝車都是家庭式作坊,與經(jīng)營(yíng)者和解,請(qǐng)

3、求消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決,向行政部門申訴 或 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,向人民法院訴訟,（2）消費(fèi)者權(quán)益受損后的解決途徑,二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的必要性,1、在商品服務(wù)市場(chǎng)上，消費(fèi)者占主導(dǎo)地位,2、充分行使消費(fèi)者的權(quán)利能促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置,中央電視臺(tái)“今日說法”曾報(bào)導(dǎo)了這樣一件事：某消費(fèi)者到一商場(chǎng)買了件“非毛料服裝”用于送禮，購買時(shí)該消費(fèi)者要求在發(fā)票上注明“純毛料服裝”，售貨員為了售出這件衣服答應(yīng)了此項(xiàng)要求。不久，該消費(fèi)者以商場(chǎng)把“非毛料服裝”當(dāng)成“純毛料服裝”出售為由，要求退貨賠償。 請(qǐng)分析材料中銷售者和消費(fèi)者的行為。,材料一：據(jù)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查表明，1998年在全國(guó)城市有四分之一的家庭消費(fèi)者受到損害，涉及

4、約5000萬城市消費(fèi)者。受到傷害的消費(fèi)者，主動(dòng)要求解決的僅占22%，而近70%的消費(fèi)者在權(quán)益受到損害后自認(rèn)倒霉。 材料二：為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)已經(jīng)制定了如中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等一批法律、法規(guī)和政策，并付諸實(shí)施。近年來，我國(guó)對(duì)一些制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，根據(jù)情節(jié)的輕重依法進(jìn)行罰款、刑事處分和依法處決。盡管如此，社會(huì)上的假冒偽劣現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。請(qǐng)用有關(guān)知識(shí)回答： 1、材料一反映了什么經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象？ 2、材料二體現(xiàn)了什么？ 3、從材料一、二反映的情況看，怎樣才能更好地規(guī)范市場(chǎng)行為，使經(jīng)濟(jì)健康、正常、有序的發(fā)展？,答：（1）在我國(guó)，消

5、費(fèi)者合法權(quán)益受侵害的情況時(shí)有發(fā)生，而消費(fèi)者的法制觀念、權(quán)利意識(shí)比較淡薄。 （2）國(guó)家采取有力措施，依法打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家加強(qiáng)了立法和執(zhí)法的力度，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。 （3）公民作為消費(fèi)者，要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和法制觀念，學(xué)會(huì)依法保護(hù)自已的合法權(quán)利。同時(shí)努力提高自身全面素質(zhì)，懂得權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一的原則。遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)利，維護(hù)社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。 作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把自覺守法與加強(qiáng)職業(yè)道德結(jié)合起來，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好售后服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 國(guó)家要加強(qiáng)立法和執(zhí)法的力度，切實(shí)做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。 充分發(fā)揮輿論監(jiān)督工具的作用，引導(dǎo)