1、,組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法,聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具,引言,組織調(diào)查是企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視企業(yè)運(yùn)作，實(shí)施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。 無(wú)論是企業(yè)外部戰(zhàn)略，還是內(nèi)部戰(zhàn)略，最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn)，即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力，因而對(duì)組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。 組織調(diào)查不僅需要以知識(shí)為基礎(chǔ)的學(xué)理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。 組織調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，其結(jié)論更具客觀(guān)性，更有說(shuō)服力，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。 工作訪(fǎng)談與問(wèn)卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。,目錄,第一部分 組織訪(fǎng)談方法與技巧 第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分

2、析方法 第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第五部分 案例簡(jiǎn)介,第一部分 組織訪(fǎng)談方法與技巧,一、組織訪(fǎng)談的三個(gè)階段 二、訪(fǎng)談對(duì)象與核心內(nèi)容 三、訪(fǎng)談組織與工作技巧,一、組織訪(fǎng)談的三個(gè)階段,第一部分 組織訪(fǎng)談方法與技巧,非正式 基于項(xiàng)目溝通 企業(yè)家(老板) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求 最關(guān)心的問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)上的疑惑,階段,階段,階段,正式(問(wèn)答式) 了解公司基本情況 引導(dǎo)與傾聽(tīng) 經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題 要職、要員 問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 形成基本假設(shè)系統(tǒng),正式(深度溝通) 企業(yè)家層面 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本命題的認(rèn)識(shí) 行業(yè)、利潤(rùn)、 人性、創(chuàng)新 企業(yè)家的價(jià)值觀(guān) 員工層面 組織分工、協(xié)作 基本業(yè)務(wù)流程,二、訪(fǎng)談對(duì)象與核心內(nèi)容,第一部分 組織訪(fǎng)

3、談方法與技巧,企業(yè)家層面： “企業(yè)家判斷”維度 對(duì)所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識(shí)與看法； 對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)； 對(duì)企業(yè)未來(lái)事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識(shí)； “企業(yè)家價(jià)值觀(guān)”維度 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)與判斷：風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、利潤(rùn)需求等； 對(duì)企業(yè)管理變革的認(rèn)識(shí)與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等； 對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與判斷：信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等；,二、訪(fǎng)談對(duì)象與核心內(nèi)容（續(xù)）,第一部分 組織訪(fǎng)談方法與技巧,員工層面（要職、要員）： “企業(yè)問(wèn)題” 企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因； 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因； 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來(lái)可能的挑戰(zhàn)的基本判斷；

4、對(duì)解決企業(yè)基本問(wèn)題的意見(jiàn)與建議； “業(yè)務(wù)流程” 企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述； 影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾（基于提高系統(tǒng)效率）； 流程變革的建議；,三、訪(fǎng)談組織與工作技巧,第一部分 組織訪(fǎng)談方法與技巧,訪(fǎng)談準(zhǔn)備與工作制度： 基本問(wèn)題準(zhǔn)備(1.2.3.)； 記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、要點(diǎn)總結(jié)； 團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作： 業(yè)務(wù)內(nèi)容與個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)的結(jié)合； 分工負(fù)責(zé)與集體智慧的結(jié)合； 咨詢(xún)項(xiàng)目的客觀(guān)要求（客戶(hù)認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn)）； 工作技巧： 引導(dǎo)與啟發(fā)，注意構(gòu)建溝通情境； 問(wèn)題追蹤與遞進(jìn)提問(wèn)； 傾聽(tīng)（不辯論），肯定與認(rèn)同；,第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),一、目的、范圍、方式 二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu) 三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì) 四、

5、技巧性說(shuō)明,一、目的、范圍、方式,第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),目的： 通過(guò)系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題設(shè)計(jì)，了解員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理諸多層面問(wèn)題（維度與要素）的基本認(rèn)知和看法，進(jìn)而得出問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律，提煉核心問(wèn)題與解題要點(diǎn)。 范圍： 與調(diào)查目的相適應(yīng)的題目設(shè)計(jì)框架與范圍（廣度與深度）； 調(diào)查樣本的選擇與基本要求（信息飽和度）； 方式： 無(wú)記名、選擇式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題； 表述性問(wèn)題（程度測(cè)量）、提問(wèn)性問(wèn)題（結(jié)論測(cè)量）； 充分考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法（包括工作量及調(diào)查報(bào)告的要求）；,二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),封面 LOGO 題目 調(diào)查公司 日期地點(diǎn),方案說(shuō)明 實(shí)施時(shí)間 樣本范圍 調(diào)查方式 結(jié)論作

6、用,填寫(xiě)說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)選擇 遞進(jìn)回答 開(kāi)放式 基本信息,問(wèn)卷部分 選擇題 開(kāi)放題 數(shù)量 維度比重,答卷紙 便于統(tǒng)計(jì) 便于答題 避免出錯(cuò),核心 環(huán)節(jié),三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),GREP假說(shuō)基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法,治理結(jié)構(gòu)(Governance) 企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的動(dòng)力結(jié)構(gòu) 企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu) 企業(yè)的管理結(jié)構(gòu),資源(Resource) 關(guān)鍵人力資源 資本資源 品牌資源,企業(yè)家(Enterpriser) 企業(yè)家的存在 管理團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品或服務(wù)(Product) 核心產(chǎn)品的靜態(tài) 核心產(chǎn)品的動(dòng)態(tài) 核心產(chǎn)品的生產(chǎn) 核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng),G,R,P,E,三、知識(shí)框架與題目

7、設(shè)計(jì),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),GREP假說(shuō)基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法(續(xù)),1、您對(duì)目前公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)是： A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理 2、如果您對(duì)題(1)的答案是(A)或(B)，原因是： A.某某的股權(quán)過(guò)分集中 B.某某股東的力量都很強(qiáng)，對(duì)企業(yè)決策的影響力太大 C.個(gè)人股權(quán)沒(méi)有體現(xiàn)在目前的股權(quán)安排中 D.其它： 3、您認(rèn)為引入外部戰(zhàn)略投資者以改變目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)： A.完全沒(méi)有必要B.沒(méi)有必要C.無(wú)所謂D.有必要E.很有必要,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),組織戰(zhàn)略診

8、斷的ETA方法(續(xù)),1、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。 2、各部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定十分明確。 3、我認(rèn)為我所在的部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)是合理的。 4、總的來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)捷、有效。 5、公司的人事考核制度是合理的，能夠做到獎(jiǎng)勤罰懶。 A.很不同意B.不同意C.說(shuō)不準(zhǔn)D.同意E.非常同意,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)組織診斷COMPETE方法,C: 文化認(rèn)同 (culture) O: 組織運(yùn)營(yíng) (organize) M: 營(yíng)銷(xiāo)策略 (marketing) P: 考核激勵(lì) (promotion) E: 知識(shí)結(jié)構(gòu) (episteme) T: 團(tuán)隊(duì)

9、建設(shè) (team) E: 學(xué)習(xí)發(fā)展 (enterprising),三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),其它營(yíng)銷(xiāo)組織診斷方法,公司認(rèn)識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí) 理念認(rèn)同 危機(jī)意識(shí) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo)理念,營(yíng)銷(xiāo)策略,營(yíng)銷(xiāo)理念,考核激勵(lì),銷(xiāo)售平臺(tái),費(fèi)用回款,權(quán)責(zé)體系 信息溝通 職位設(shè)置 指揮協(xié)調(diào) 制度流程 組織結(jié)構(gòu),發(fā)展機(jī)會(huì) 工作環(huán)境 價(jià)值分配 價(jià)值評(píng)價(jià) 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)協(xié)作,產(chǎn)品服務(wù) 價(jià)格 客戶(hù)關(guān)系 業(yè)務(wù)能力 整體協(xié)調(diào),費(fèi)用 目標(biāo)管理 應(yīng)收款 政策,五個(gè) 維度,27個(gè) 要素,四、技巧性說(shuō)明,第二部分 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),題目序列的編排方式： 表述性問(wèn)題的連續(xù)排列利于集中思考； 提問(wèn)性問(wèn)題的混合排列避免逆反性

10、、情緒性思維； 樣本的可靠性檢驗(yàn)： 設(shè)置問(wèn)題檢驗(yàn)點(diǎn)； 其它： 問(wèn)題維度、要素分布及數(shù)量選擇； 數(shù)據(jù)錄入工具的使用； 避免問(wèn)題的強(qiáng)語(yǔ)氣（極端語(yǔ)氣）；,第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,一、一般統(tǒng)計(jì)方法 二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理 三、問(wèn)題的聚焦,一、一般統(tǒng)計(jì)方法,第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,描述性統(tǒng)計(jì)方法： 基于數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)與離散趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析方法： 均值、極差、最大值、最小值、標(biāo)準(zhǔn)差； 推斷性統(tǒng)計(jì)方法： 基于樣本推斷總體參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析方法： 參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)； 顯著性檢驗(yàn)方法： 雙因素的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)； 單因素的方差檢驗(yàn)； 單因素的T檢驗(yàn)（時(shí)間變化）；,二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理,第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方

11、法,通用性工具Office Excel： 通用、簡(jiǎn)便、圖形處理、功能強(qiáng)大（完全安裝）； 專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)工具SPSS： 更加專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具，功能強(qiáng)大； 數(shù)據(jù)處理： 基于調(diào)查目的及統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù)解算； 原始數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)； 適應(yīng)工具軟件要求的數(shù)據(jù)錄入與處理；,三、問(wèn)題的聚焦,第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,基于學(xué)理框架的統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用： 簡(jiǎn)單平均值的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律確定基本觀(guān)點(diǎn)； 簡(jiǎn)單平均值的2/8法則確定問(wèn)題焦點(diǎn)； 顯著性檢驗(yàn)確定差異性問(wèn)題焦點(diǎn)； 假設(shè)系統(tǒng)的驗(yàn)證與修正： 系統(tǒng)思考方法的融合； 基于企業(yè)家抱負(fù)、基于行業(yè)規(guī)律、基于企業(yè)歷史； 基于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素、基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力； SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析

12、、波斯頓矩陣等；,第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),一、報(bào)告方式及輔助說(shuō)明 二、問(wèn)題論述 三、可能的解決途徑,一、報(bào)告方式及輔助說(shuō)明,第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),演示說(shuō)明性報(bào)告(PPT)、論文性報(bào)告(DOC) 圖形的直觀(guān)輔助說(shuō)明(例)：,二、問(wèn)題論述（例） 三、可能的解決途徑（例）,第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),1.5.5 價(jià)值分配某某公司的利益分配最大的問(wèn)題是待遇水平，不能激勵(lì)員工盡心盡力地把工作做好，這點(diǎn)在訪(fǎng)談中也經(jīng)常聽(tīng)到。,以公司目前的銷(xiāo)售額和營(yíng)銷(xiāo)人員比例，整體上效率是比較低的，利益分配機(jī)制是員工效率的基本保障，公司現(xiàn)有分配制度沒(méi)有激發(fā)起大家的工作熱情，同時(shí)有不少員工對(duì)公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵(lì)制度的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到必須盡快變革，具體可參見(jiàn)訪(fǎng)談?wù){(diào)查報(bào)告。,第五部分 案例簡(jiǎn)介,一、*戰(zhàn)略/營(yíng)銷(xiāo)