1、,面部表情他們表現出的是什么樣的情緒 ?,a) 快樂, b) 驚訝, c) 害怕 d) 悲傷, e) 生氣, f) 厭惡,印象管理,李子勛，畢業(yè)于華西醫(yī)科大學，中日友好醫(yī)院心理醫(yī)生，首屆中德高級心理治療師培訓項目學員，心理協會北京心理咨詢與治療專業(yè)委員會成員。 中央電視臺心理訪談、實話實說，北京電視臺心理時間，中央人民廣播電臺星星夜談、情感世界特約心理專家。父母必讀、女友、時尚健康等健康與時尚雜志的專欄作家。,印象 是個體頭腦中有關認知客體的形象。是一個體對另一個體的認知、判斷、評價所形成的初步結果。 印象形成 是指個體接觸新的對象時，總是按照以往經驗，將人或事進行歸類，明確它對自己的意義，使

2、自己的行為獲得明確定向，這一過程稱為印象形成。,印象管理(impression management),印象管理： 是指一個人通過一定的方式影響別人形成的對自己的印象的過程。 它是自我調節(jié)的一個重要方面，也包括了與他人的社會互動，是自我認知觀點的核心和人類的一種基本動機。不論個體在組織內部還是組織外部都渴望被別人積極看待，避免被別人消極看待。 獲得性印象管理： 是指試圖使別人積極看待自己的努力。 保護性印象管理： 盡可能弱化自己的不足或避免使別人消極地看待自己的防御性措施。,延伸：什么叫風度？,許多學生盲目的追求風度、氣質，其實對此并不了解 什么叫風度？ 風度最早是形容文采出眾，風，指風騷，也

3、就是國風和離騷。度是指氣量，內涵。風度就是指風趣又大度，風度是一個人內在實力的自然流露，風度也是一種魅力，是做人的一種素質，更是成熟的標志。 什么是氣質？ 風度一詞在現實中常被人誤用為“氣質”，其實氣質是心理學中的一個專用名詞，是指人的心理行為動力特征。,風度能不能模仿,每個人都希望自己具有風度，渴望風度其實是一種積極地表現，也是強化印象管理的一種表現。 案例： 有不少男生總喜歡嘴嚼口香糖，外八字走路，說話中英網絡文，覺得很有風度，問其原因，說是和電視里學得，學著學著就進學工處去了。,風度不能模仿,風度往往是一個人的獨有的個性化標志。風度只有通過打造內功擁有實力才能具備，一個人如果具有很強的實

4、力，那么在他的不經意之中就會顯現出風度，他不想風度都難。 風度是因為具有了實力才顯得具有魅力，實力是原因，魅力是結果，因果不能倒置。 案例： 周恩來的站立姿勢有個獨特之處，就是右臂微微彎曲置于身前。很多人誤以為只要像他那樣就會有風度，結果適得其反。其實周總理的右臂是骨折的后遺癥，是殘疾，但他因為實力充沛，所以他的這種外在的形式就成為了獨特的迷人風度。,何謂“紳士風度”,原指不過就是表現在男人對女人的尊重上，一切體現女士優(yōu)先的原則。現在紳士風度從某種意義上講是一個文明社會的標志。 案例: 生活中，許多人將紳士風度表現在學校和朋友之間，一旦身處公共場合便會忘記了社會公德和風尚。中華民族具有愛幼、尊

5、老、謙讓等傳統(tǒng)美德，如果我們能把紳士風度和傳統(tǒng)美德有機地結合起來，將愛心表現在公共場合，也就是將紳士風度表現在公共場合。,怎樣培養(yǎng)風度,必須從自己最基本的內心世界開始著手，逐漸擴展到外在形象，直到細小的生活習慣。 簡單的說，急于求風度的方式，已經就是錯誤的開始，繼續(xù)下去，只能顯得更加滑稽，連一點風度的影子都看不到。不要泄氣，能有這種認識，已經相當難得，加以時日，經過自身不斷的探索和努力，一定會做到風度翩翩！,如何做一有個風度的人,不急于求成，沒有一定的積累和不斷的修煉， 很難達到理想的層面。 風度是一個人內在實力的自然流露。風度也是 一種魅力。 能急人所急，用人所長，靜坐常思己過，閑談 莫論人

6、非就可以了 。 風度的人一定要大度，處事不驚，理智，穩(wěn) 重，還要大方。,印象管理的作用,可以培養(yǎng)良好的自控自律意識 可以形成文明健康的生活方式 可以形成優(yōu)雅的風度氣質,首因效因與近因效因 暈輪效因（光環(huán)效因） 社會刻板印象 自我中心偏差 投射作用 隱含人格理論 寬大效因 證實偏差 后視偏差,認知偏差,首因效應,首因效應：是指在人們交往中比較重視最先得到的信息，并據此對別人下判斷，而在最初的印象形成之后，人對后來的信息就較不重視的現象。,近因效應,近因效應：是指在與他人的接觸中，對對方形成的印象，所依據的材料往往在時間上有一定間隔，因而材料出現的次序對于印象形成作用不大相同。人們根據間隔段后面的

7、材料形成印象，這種現象稱為近因效應。,光環(huán)效應,光環(huán)效應(暈輪效應)：當一個人對另一個人的某些主要品質有個良好印象之后，就會認為這個人的一切都好，這個人就被一種積極的光環(huán)所籠罩；反之也一樣，如果一個人被認為是壞的，那么他就被消極的光環(huán)所籠罩，從而也就被賦予其他不好的品質。（以偏概全）,最典型的例子，就是當我們看到某個明星在媒體上爆出一些丑聞時總是很驚訝，而事實上我們心中這個明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現給我們的那圈“月暈”，明星真實人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。,刻板印象,刻板印象：是指對某一群人或某一類人的概括而固定的看法。 刻板印象的形成主要通過兩種途徑： 一是個人的直接經驗

8、； 二是間接的社會學習。 社會刻板印象的意義： 積極意義：簡化認知過程 消極意義：容易造成對個體的偏見和歧視。,自我中心偏差,自我中心偏差：人們常?？浯笞约涸谀撤N事物中的作用的傾向。 例如：有同學總認為自己學習是最辛苦的；籃球隊員總認為自己在比賽中的地位很重要等。,投射效應,投射效應，也稱為虛假一致偏差，是指在評價他人時，會產生別人是跟我一樣的假設，把自己的觀點投射到別人身上。 “以小人之心度君子之腹”是典型的投射效應。,寬大效應,寬大效應：指對一般人進行評價時，通常是好的評價會多于不好的評價（對事則不一定有這個效應）。,證實偏差,（1）定義：人們總是有選擇地去解釋并記憶某些能夠證實自己既存的

9、信念或圖式的信息。 （2）行為證實偏差：人們對某人的社會行為總有一定的圖式，這種既有的圖式會使該人交往時作出符合圖式的行為，也就是說其行為表現符合他人對其行為的期望，這就是行為證實偏差。,后視偏差,（1）定義：人們在回憶自己的判斷時，傾向于認為其判斷比實際上更為精確。（事后諸葛亮） （2）評價：真正的記憶歪曲。,印象形成的信息整合模式,平均模式 累加模式 加權平均模式 中心品質模式,平均模式,人們在接受到信息后對其單獨加工，然后將它平均起來從而形成一種總體的印象。 例如：兩個人，采用5到+5的量尺進行品質評價。 甲：機智（+4）、學識淵博（+4）、沉著（+2）、自信（+3） 乙：機智（+4）、

10、學識淵博（+4）、沉著（+2）、自信（+3）、 坦率（+3）、不講究衣著（2） 甲的得分是：（4+4+2+3）/ 4=3.25， 乙的得分是：（4+4+2+3+32）/ 6=2.33。 所以，甲的印象比乙的印象好。,累加模式,人在形成印象時將各個獨立的信息疊加在一起形成總的印象。 例如：上例，甲的13分，乙的14分，乙的總分更多，乙的印象好。,加權平均模式,人們將所有品質平均起來形成印象，但他們給予那些他們認為最重要的品質以更多的權數。（N.H.Anderson,1968） 例如：各科老師來評論學生，音樂老師更看重的是“才藝”，體育老師更看重的是“體能”，語數外老師更看重的是“成績”。,中心品

11、質模式,在我們形成印象時，有些特性的信息常常更有分量，并能改變整個印象，這些特性稱為中心特性或中心品質。,聰明、靈巧、勤奮、熱情、果斷、實際、謹慎,聰明、靈巧、勤奮、冷淡、果斷、實際、謹慎,聰明、靈巧、勤奮、禮貌、果斷、實際、謹慎,聰明、靈巧、勤奮、粗魯、果斷、實際、謹慎,印象管理的策略,整飾自己 遭遇失敗后整飾自己 在異性面前整飾自己 社會標定后整飾自己 投其所好 稱贊、附和、施惠 自我暴露（？）,自我暴露,自我暴露：指個體與他人交往時自愿地在他人面前真實地展示自己的行為、傾訴自己的思想。,保持形象的一致性 “登門檻”效應（the foot-in-the-door effect） 定義：當個

12、體先接受了一個小的要求后，為保持形象的一致，他更可能接受一項重大的、更不合意的要求。又稱得寸進尺效應。 “門面”效應（the door-in-the-face effect） 定義：如果對某人先提出一個很大而又被拒絕接受的要求，接著向他提出一個小一點的要求，那么他接受這個小要求的可能性，比直接向他提出這個小要求而被接受的可能性大得多。,討好（ingratiation）（使別人喜歡自己） 卡內基（D.Carnegie,1936/1973）如何贏得朋友，六條原則 真誠；微笑；記住名字；聆聽者；談論別人感興趣的事；真誠的使別人覺得他是重要的。 （P146） 瓊斯（E.E.Jones,1984），四套

13、贏得別人喜歡的策略： 恭維和抬舉他人（真誠和時機）；意見判斷和行為上遵從別人；自我表現；給予好處（投之以桃，報之以李）。（ P146）,自我暴露應注意的問題： 對等原則 循序漸進 不可強求 分清場合、對象 充分了解對方的背景、愛好與需求，有針對性和準備性的暴露效果更佳。 存在性別差異,印象管理要素,管理好自己的形象，管理好傳遞給別人的形象 強化個人品牌形象 堅持優(yōu)雅與別人相處,有效的印象管理技巧,穿著得體 充滿自信愉快 桌面井然有序 樂于助人 在壓力下表現冷靜 仔細傾聽 傳達尊重 表現良好的修養(yǎng),形象管理四要素,言 語言、語速、語氣、語音、語調 姿 站、坐、行 神態(tài) 眼神 、表情 服飾 清潔度

14、、場合,表情管理,笑是一種語言，微笑是社交場合中最具吸引力最有價值的面部表情 微笑傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息 讓微笑成為社交場合中的“常規(guī)語言”,無聲勝有聲的形體語言,微笑的表情有親和力,表現謙恭 表現友好 表現真誠 表現適時,恰當的微笑,不要表達過度,你今天微笑了嗎,言語管理,語氣體現著一個人的優(yōu)雅氣質 是誰？請問是哪一位？ 干嘛？你有什么事情？ 我替你做愿意為你效勞,紳士篇,遵循女士優(yōu)先 尊重女士尊重差異 愛干凈 健壯 會制造一點浪漫,懂得欣賞別人 熱愛自己的工作 誠信 體貼 風趣、幽默,淑女篇,優(yōu)雅的接受贊揚 得體的打理 真誠的對待別人 誠信 保持謙虛 成為別人充滿愛心的朋友,保

15、持對知識的渴求不斷充實自我 對生活充滿熱情 尊重一切勞動 真誠感謝每一天 懂得欣賞美麗的事物,什么是氣質,人的個性心理特征之一，是指在人的認識、情感、言語、行動和心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 主要表現在情緒體驗的快慢、強弱，動作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人的全部心理活動表現染上了一層濃厚的色彩。 氣質與性格的差別： 氣質沒有好壞之分，且是與生俱來的，不易改變的。性格是后天形成的，較易改變。某種氣質的人更容易形成某種性格，性格可以在一定程度上掩飾、改變氣質。,氣質的類型,古希臘醫(yī)生希波克拉底（公元前460公元前377年）很早就觀察到人有不同的氣質，他認為人體內

16、有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。 希波利特根據人體內的這四種體液的不同配合比例，將人的氣質劃分為四種不同類型： （1）多血質：體液中血液占優(yōu)勢。 （2）黏液質：體液中黏液占優(yōu)勢。 （3）膽汁質：體液中黃膽汁占優(yōu)勢。 （4）抑郁質：體液中黑膽汁占優(yōu)勢。,氣質類型性格表現,氣質學說用體液解釋氣質類型雖然缺乏科學根據，但人們在日常生活中確實能觀察到這四種氣質類型的典型代表。 膽汁質-興奮型-直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變換劇烈等等，是膽汁質的特征。 多血質-活潑型-活潑、好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉移、興趣容易變換等等，是多血質的特征。 粘液質-安靜型-安靜、

17、穩(wěn)重、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉移，善于忍耐等等，是粘液質的特征。 抑郁質-抑制型-孤僻、行動遲緩、體驗深刻、善于覺察別人不易覺察到的細小事物等等，是抑郁質的特征。,遲到之后,地點：某劇院門口。 時間：演出開始后10分鐘。 人物：檢票員和四位遲到觀眾。 情節(jié)：劇院規(guī)定演出10分鐘后所有遲到者 皆不得入內,第一位：大吵大鬧，暴跳如雷，說分明是劇院的表走快了，否則不會遲到，并試圖推門而入。 第二位：軟硬兼施，并乘機溜進去。 第三位：猶豫不決，自我安慰：反正第一場不會太精彩，我先到小賣部去轉轉，待到幕間休息時再進去。 第四位：垂頭喪氣，委屈萬分。我總是不起運，偶而看一場戲，

18、竟如此倒霉。悻悻然離開劇院回家。,膽汁質：反應速度快，思維靈活，注意力容易集中，情感易興奮，較難抑制。外向型。,多血質：反應速度快，思維靈活，注意力容易轉移，情緒較穩(wěn)定。外向型。,粘液質：反應不快，思維不靈活，注意力集中，情緒穩(wěn)定。內向型。,抑郁質：反應較快，思維靈活，注意力持續(xù)時間不長，情緒容易抑郁，不穩(wěn)定，內向型。,氣質的特征,1多血質：靈活性高，易于適應環(huán)境變化，善于交際，在工作，學習中精力充沛而且效率高； 對什么都感興趣，但情感興趣易于變化；有些投機取巧，易驕傲，受不了一塵不變的生活。代表人物：韋小寶，孫悟空。 2黏液質：反應比較緩慢，堅持而穩(wěn)健的辛勤工作；動作緩慢而沉著，能克制沖動，

19、嚴格恪守既定的工作制度和生活秩序；情緒不易激動，也不易流露感情；自制力強，不愛顯露自己的才能；固定性有余而靈活性不足。代表人物：魯迅。,氣質的特征,3膽汁質：情緒易激動，反應迅速，行動敏捷，暴躁而有力；性急，有一種強烈而迅速燃燒的熱情，不能自制；在克服困難上有堅忍不拔的勁頭，但不善于考慮能否做到，工作有明顯的周期性，能以極大的熱情投身于事業(yè)，也準備克服且正在克服通向目標的重重困難和障礙，但當精力消耗殆盡時，便失去信心，情緒頓時轉為沮喪而一事無成。代表人物：張飛、李逵。 4抑郁質：高度的情緒易感性，主觀上把很弱的刺激當做強作用來感受，常為微不足道的原因而動感情，且有力持久；行動表現上遲緩，有些孤

20、僻；遇到困難時優(yōu)柔寡斷，面臨危險時極度恐懼。代表人物：林黛玉,氣質的性格表現,性格開朗、瀟灑大方的人，往往表現出一種聰慧的氣質； 性格開朗、溫文爾雅，多顯露出高潔的氣質； 性格爽直、風格豪放的人，氣質多表現為粗獷；性格溫和、風度秀麗端莊，氣質則表現為恬靜 無論聰慧、高潔，還是粗獷、恬靜，都能產生一定的美感。 相反，刁鉆奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的氣質，除了使人厭惡以外，絕無美感可言。,氣質美的表現,1、首先表現在豐富的內心世界 A、理想則是內心豐富的一個重要方面，因為理想 是人生的動力和目標，沒有理想的追求，內心空虛 貧乏，是談不上氣質美的。 B、品德是氣質美的另一重要方面。 C、為人誠懇，心

21、地善良是不可缺少的。 D、文化水平也在一定的程度上影響著人的氣質。 E、還要胸襟開闊，內心恬靜。,氣質美的表現,2、表現在生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止上 氣質美看似無形，實為有形。它是通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現出來的。氣質外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風度，皆屬氣質。朋友初交，互相打量，立即產生好的印象。這種好感除了來自言談之外，就是來自作風舉止了。熱情而不輕浮，大方而不傲慢，就表露出一種高雅的氣質?？駸岣≡昊蜃悦环?，就是氣質低劣的表現。,氣質美的表現,3、氣質美還表現在性格上 這就涉及到平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍 辱謙讓，關懷體貼別人。忍讓并

22、非沉默，更 不是逆來順受，毫無主見。相反，開朗的性 格往往透露出大氣凜然的風度，更易表現出 內心的情感。而富有感情的人，在氣質上當 然更添風采。,氣質美的表現,4、表現在興趣上 高雅的興趣是氣質美的又一種表現。 例如，愛好文學并有一定的表達能力， 欣賞音樂且有較好的樂感，喜歡美術而有基 本的色調感等。,氣質與職業(yè)選擇,人們所從事的職業(yè)，不同的崗位，卻對從業(yè)人員的氣質有不同的要求。某種氣質特征，往往能為勝任某項工作提供有利條件，而對另一些工作又表現出明顯的不適應。研究和實踐都表明：氣質特征是選擇職業(yè)的重要依據之一。,氣質與職業(yè)的選擇,1、膽汁質氣質與職業(yè)的選擇 膽汁質人最大的氣質特征是外向性、行

23、動性和直覺性，屬于熱情、直率、外露、急躁的類型。他們感受性低而耐受性高，情緒高漲、抑制性差，日常生活中表現為積極熱情，精力旺盛，堅忍不拔，語言明確，富于表情，喜歡新的活動、熱鬧場面，處理問題迅速而堅決；性情直率，但易急躁，熱情忽高忽低，辦事粗心，有時會剛愎自用，傲慢不恭。相信實實在在的實業(yè)，不相信虛的東西，這是膽汁質人的特點。,膽汁質人看起來與細致工作無緣，其實并不盡然。膽汁質人也有特別精細的。不拘于眼前的勝負，而專注于行動，熱情地向自己的極限挑戰(zhàn)，這也是他們的特征。膽汁質人一旦就職，往往會對本職工作不那么專注。即使是深思熟慮后選擇的工作，也沒有一定為這個職業(yè)奉獻全部身心的心情。不少膽汁質人經

24、常更換工作，不斷更換單位，甚至更換職業(yè)。也有不少膽汁質人憑著自己掌握的知識和技能，不要固定工作，而是成了自由職業(yè)者，自由自在地生活著、工作著。這樣的人，如果找到自己滿意的工作，有時也會飛黃騰達。,他們冷靜地注視一切現實，對自己身邊發(fā)生的事情，總是以旁觀者的態(tài)度來對待。因此，他們對政治家、外交家、商業(yè)家、作家、記者、圖案設計師、實業(yè)家、護士等職業(yè)有一定的適應性。另外，在體育界，膽汁質人也比較活躍。 膽汁質型的人適合做導游、勘探工作者、推銷員、節(jié)目主持人、外事接待人員、演員等工作。,氣質與職業(yè)的選擇,2、多血質氣質與職業(yè)選擇 屬于活潑、好動、敏感的氣質類型。他們感受性低而耐受性高，舉止敏捷、姿態(tài)活

25、潑；情緒色彩鮮明，具有較大的可塑性和外向性；語言表達能力和感染能力強，善于交際，感情外露但又顯得粗心浮躁；辦事大都憑興趣，富于幻想，缺乏耐力和毅力。多血質人工作能力強，容易適應新環(huán)境，適應面較廣泛，他們是充滿自信的人，對于種種體驗和鍛煉，都會成為其有益的東西。所以從一定意義上說，多血質人對所有的職業(yè)都具有適應性。,重大局、不貪小利、不感情用事等等，這是多血質人在氣質方面的長處。如果從成果上對他的工作進行評價，可以看出多血質人比其他氣質類型的人能鉆研得更深入，貢獻也相當可觀。他們可以出色地勝任管理工作，要是再有一個好助手，那多血質人就完全可以成為一個成功的管理者。多血質型的人，對誰都能坦誠對待，

26、對于新的環(huán)境適應能力較強，能以發(fā)展的眼光進行謀劃、設計，來適應社會的進步。對過于簡單、細致和瑣碎的工作，對缺乏競爭和刺激、只要求細致的工作，多血質人是產生不了興趣和熱望的，也做不出引人注目的成績。,在自己已經承擔的職業(yè)之外，多血質人還大有選擇其他職業(yè)的可能。多血質人不喜歡沒有波瀾的工作，他們總希望由自己來整治混亂狀態(tài)，并將其引入安定局面。多血質人之所以這樣，是由于他們不安于現狀，總是渴望著向前、向前。多血質人適應于社交性較強的工作，如政府及企事業(yè)管理工作、外事工作、公關工作、駕駛員、醫(yī)生、律師、運動員、新聞工作者、演員、公安偵察員、服務員等。,氣質與職業(yè)的選擇,3、粘液質氣質與職業(yè)選擇 屬于穩(wěn)重、自制、內向的類型。他們的情感不易變化和暴