1、物業(yè)管理行業(yè)保潔崗位技能大比拼比賽規(guī)則一、比賽內(nèi)容（一）實(shí)操及展示 比賽方式：室外比賽項(xiàng)目，采用實(shí)操方式。 競賽內(nèi)容：1、推塵（3分鐘）每題10分（1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。（2）與身體呈45度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開地面；或者由外向內(nèi)畫弧線向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開地面。（3）清理的塵垢應(yīng)推向清潔區(qū)域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理干凈。（4）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用。（5）操作時(shí)，左手應(yīng)執(zhí)一張潤毛巾。2、拖拭（3分鐘）每題10分（1）拖把放于水桶內(nèi)，桶內(nèi)溶水2/3，擺放警示牌。（2）拖把分半擰干，

2、以不滴水為宜。（3）按先邊緣，后中間的順序。（4）腳步與兩肩同寬進(jìn)行拖拭。（5）拖拭完成后，將拖把放于水桶內(nèi)，用毛巾收取地面的雜物和水跡。（6）地面光亮無污跡、無污垢、無明顯水跡。3、玻璃刮拭：（3分鐘）每題10分（1）排放指示牌，墊布。（2）檢查應(yīng)清洗玻璃是否有損害現(xiàn)象，然后先檫窗框。（3）凃水器完全浸泡于稀釋的玻璃水中，將藥劑均勻涂抹在玻璃面上，不能有過多水滴于地面。（4）低位刮拭時(shí)應(yīng)取掉伸縮桿，收放于地面。（5）刮拭后的玻璃及無劃痕及水跡。（6）工具清收整齊，放于邊上。（7）收起墊布，收干凈地面上的水跡。（二）知識問答：（每題：10分 每隊(duì)必答十道題）比賽方式：室內(nèi)比賽項(xiàng)目，采用口答方式

3、。 1、簡述服務(wù)人員的站姿：兩腳跟并攏，腳尖微開呈45度，挺胸、抬頭、收腹，兩眼平視前方，下顎微收面帶微笑；兩手關(guān)節(jié)微收，兩手交叉平放于腹部。2、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分哪幾類。酸性 中性 堿性 三類清潔劑 3、洗地機(jī)適用范圍：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。4、玻璃刮、抹水器適用范圍：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 5、潔廁

4、劑適用范圍：（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 7、公用煙灰盅清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 8、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段：開荒階段

5、銷售階段 裝修階段 使用階段 9、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。 10、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 11、中性清潔劑有： 中性全能清潔劑： 洗潔精： 潔而亮；12、酸性清潔劑有：草酸：漂白水：砂漿清潔劑；13、堿性清潔劑：洗手液：洗衣粉： 燒堿；14、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。所有強(qiáng)

6、腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。常用清潔劑適用范圍：15、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟；用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 16、靜電液：用于地面推塵。17、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。18、碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。19、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。20、香球：用于男洗手間小便池除異味。21、不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。22、潔廁精（

7、酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。常用清潔工具、用具：23、掃把：室內(nèi)、室外地面清潔使用，操作程序應(yīng)從里到外順序。24、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。25、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖拭面積。拖桶裝水不能超出2/3滿，在清洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。26、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地

8、面。 27、刮水器：用于洗地、雨天刮水。28、雙面玻璃刮：用于清潔玻璃、操作時(shí)從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時(shí)時(shí)，扭去多余水分，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。29、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。30、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、石材地面、洗廁刷清洗便池。31、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。32、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。33、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。34、百潔布：用于清洗、擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。35、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清

9、潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面等。36、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。37、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。38、洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外石材、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌。 39、吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。40、吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。41、高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。42、拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。常

10、見清潔物體分類：43、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚等。44、地板：木質(zhì)地板、膠地板、石材地板等。45、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼等。46、墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)等。47、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。48、拖把：棉質(zhì)、布條、復(fù)合材料等。49、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。50、玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃、中空玻璃等。清潔維護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn)：51、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。52、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。53、玻璃門的清潔：用涂

11、水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。54、不銹鋼清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼清潔劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。55、園區(qū)生化池維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每年一次。56、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。57、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷

12、洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。58、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。59、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。60、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠等。清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：61、垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附

13、近地面、墻面無油漬。62、休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。63、標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。64、燈具：目視無灰塵。65、污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。66、崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。67、綠化帶：目視無垃圾。68、樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。69、電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。70、消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。71、車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。72、公區(qū)設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。73、排

14、水溝：排水順暢，無明顯積水。74、消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。75、中控室地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。76、垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。77、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。78、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。79、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。80、推塵：沿地面直線成行操作。禮儀禮節(jié)：81、工作期間禮儀禮節(jié)要求表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微

15、笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。82、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不清楚的，要學(xué)會禮貌拒絕。83、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。84、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，需保持干凈、整潔、統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后

16、腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：85、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。86、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。87、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。88、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。89、地面拖拭后應(yīng)注意：及時(shí)擺放清潔告示牌，以免行人滑倒或安全事故發(fā)生

17、。90、常用禮貌用語：“你好” “請” “對不起” “謝謝”91、普通住宅小區(qū)有效清潔、保潔面積大約是多少。 常規(guī)：4000-5000平米/人。92、普通住宅小區(qū)清潔維護(hù)崗位的常規(guī)設(shè)置。分為：中庭、廣場、外圍；樓層、車庫、機(jī)動保養(yǎng)、替班、辦公區(qū)域等。94、專用地拖的組成。拖布桿、地拖夾、拖頭。95、地刷機(jī)的常規(guī)配件有哪些。刷盤、針盤、清潔墊。96、吸塵器的用途。用于地面、地毯、設(shè)備等吸塵。97、常用清潔墊有幾種顏色。白色、紅色、黑色。98、地面石材保養(yǎng)常用方法。清洗、打蠟、晶面處理。99、辦公區(qū)域地毯清洗常用的清洗設(shè)備。地刷機(jī)、吸水吸塵器、冷風(fēng)機(jī)。100、物業(yè)公司清潔維護(hù)目前采用的主要方式有哪些。物業(yè)公司自管、清潔專項(xiàng)分包（專業(yè)清潔公司）。二、比賽流程和規(guī)則1、比賽實(shí)行抽簽制，每支代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)上臺抽順序簽，聽主持人的口令進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。2、自我介紹用普通話，應(yīng)口齒清晰，彬彬有禮，落落大方。（2分鐘）3、實(shí)操及展示每隊(duì)必須按照要求在指定的場地每項(xiàng)進(jìn)行操作，時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，超過1分鐘扣1分，以此類推。（每次3組參賽）4、知識問答時(shí)，主持人不得暗中提示，不得有意拖延時(shí)間；主持人要讀清題目，聽清答案；主持人在無法判斷答案時(shí)，必須請?jiān)u委判定。5、參賽對必須回答十道答題，參賽隊(duì)員可以提示。6、答題在主持人讀清題目時(shí)，聽主持人的口令，若在主持人未發(fā)出口令時(shí)，就發(fā)出聲響，視違規(guī)處理，扣