1、期末考核題 窗體頂端判斷題 (共5道題) 1.（4.0分） 5. 容易受個(gè)人主觀因素影響而使信息失真是人際傳播的最大弱點(diǎn)。 正確 錯(cuò)誤 2.（4.0分） 1公共關(guān)系的客體是組織 正確 錯(cuò)誤 3.（4.0分） 3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的是塑造組織形象，獲得公眾的認(rèn)同。 正確 錯(cuò)誤 4.（4.0分） 2當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是矯正型公關(guān)。 正確 錯(cuò)誤 5.（4.0分） 4. 主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是交際型公關(guān)。 正確 錯(cuò)誤 問答題 (共3道題) 6.（24.0分） 1、試析影響公共關(guān)系傳播效果的主要因素。2、試述口語與文字傳播的特點(diǎn)與技巧。

2、我的答案： 1、答：在傳播過程中，有很多因素同時(shí)作用于受者，并對(duì)受者產(chǎn)生程度不同的影響。了解主要的影響因素，并有針對(duì)性地加以引導(dǎo)和應(yīng)用，會(huì)使傳播效果得到改善、提高。研究證明，影響傳播效果的因素主要有四個(gè)：（一）傳播媒介 公眾對(duì)傳播媒介的要求一是要使用簡(jiǎn)便，易于掌握，易于得到；二是比較有效，即它的使用效果受到普遍的重視與承認(rèn)。當(dāng)某種傳播媒介特別有效時(shí)，即使使用、駕御上有一定難度，人們也會(huì)努力去得到或掌握它。 公眾對(duì)媒介選擇的這兩個(gè)因素可以概括為一個(gè)方式：選擇或然率= 從這個(gè)公式可以看出，選擇或然率與報(bào)償?shù)谋ＷC成正比，而與費(fèi)力程度成反比。所以公關(guān)人員要注意選擇適當(dāng)?shù)拿浇閭鞑バ畔ⅲ绻x擇不當(dāng)就有可

3、能使公眾接收不到信息或者對(duì)公眾沒有影響力。 （二）信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式 信息的內(nèi)容即傳播者傳播的信息是否為受者所關(guān)心、感興趣，是否重要、新鮮，是否可靠、可信，這一點(diǎn)是受者價(jià)值判斷的中心點(diǎn)，也是決定傳播效果的關(guān)鍵所在。公關(guān)人員在傳播信息時(shí)要注意內(nèi)容的趣味性、與受者的相關(guān)性以及信息來源的可靠性，內(nèi)容的真實(shí)性，觀點(diǎn)的客觀性、科學(xué)性。 除去內(nèi)容自身的要求外，內(nèi)容的表現(xiàn)方式也非常重要。形式、方法不當(dāng)，再好的內(nèi)容也難以傳播出去，可能還會(huì)引起誤解甚至反感。表現(xiàn)方式包括從傳播者的形象、權(quán)威性，內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、節(jié)奏、變化，到遣詞造句的方法、語氣、語調(diào)等方方面面。（三）信息的重復(fù)一個(gè)人接觸某一信息的次數(shù)越多，越容易接

4、受它。同樣的信息多次發(fā)出，受者會(huì)逐漸由生疏到熟悉、由漠然到親切，甚至在長(zhǎng)期接觸后，會(huì)把這一特定的內(nèi)容形式融入自己的生活。所以同樣的信息在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里重復(fù)出現(xiàn)，是取得以至增強(qiáng)傳播效果的重要因素。（四）受者接收信息的條件時(shí)間、空間對(duì)受者接收是否有利，對(duì)傳播效果也有相當(dāng)大的影響。受者接收環(huán)境存在各種干擾或沒有足夠的時(shí)間接收，這些因素都會(huì)影響受者投入接收，會(huì)使效果大打折扣。 從傳播類型來說，不同種類的傳播傳播媒介，其效果也不相同。個(gè)人傳播在各類傳播形式中的傳播效果最好，傳通率最高，其他傳播形式的傳播效果都不及它，但個(gè)人傳播的影響非常有限。隨著傳播群體的增大，傳播內(nèi)容的針對(duì)性、具體性下降，反饋的質(zhì)量、

5、數(shù)量下降，群體傳播與大眾傳播的效果就比較模糊、不太明顯了。因而傳播學(xué)家提出這兩類傳播只是有“適度效果”，即一次具體的傳播活動(dòng)對(duì)某一個(gè)受者來說，效果是有限的。其中的影響因素一是受者本人的思維定勢(shì)，二是受者周圍團(tuán)體、個(gè)人的影響。2、答：（一）口語傳播的特點(diǎn) 口語傳播是人際交往最常見的方式之一，不管是一般人際交往，還是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)，都大量地采用口語傳播的方式。因此，口語傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中就成為了一項(xiàng)專門性的操作技術(shù)。它包括了日常接待、公關(guān)談判、公關(guān)演講等。一般而言口語傳播具有以下特點(diǎn)： （1）感染力強(qiáng) （2）容易理解 （3）針對(duì)性強(qiáng) （4）反饋及時(shí) （二）文字傳播的特點(diǎn) 就現(xiàn)時(shí)代而言，文字傳播

6、是人類社會(huì)信息交流最重要的工具和手段，同時(shí)，文字傳播也是現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的一項(xiàng)基本操作技術(shù)。公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)常常要借助于大眾傳播媒介來進(jìn)行，而大眾傳播的開展一般也需要運(yùn)用文字傳播，因此公共關(guān)系實(shí)務(wù)中凡涉及大眾傳播活動(dòng)的內(nèi)容，通常是通過文字傳播來進(jìn)行的，如撰寫新聞稿、設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告、制作宣傳資料等等。因此，如何根據(jù)文字及 其傳播的特點(diǎn)來掌握文字傳播的技巧，如何在公共活動(dòng)中通過文字傳播取得效果，便成為公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中一個(gè)專門研究的領(lǐng)域。因此，把握文字及其傳播的特點(diǎn)，進(jìn)而掌握文字傳播的技巧，對(duì)于公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作有十分重要的意義。1、超時(shí)空性 2、廣泛性 3、明晰性 4、莊重性 7.（20.0分

7、） 四、案例分析：201=20案例案例海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中的輿論引導(dǎo)海灣危機(jī)剛發(fā)生，美國(guó)就開動(dòng)輿論機(jī)器同伊拉克進(jìn)行較量。美國(guó)大肆宣傳伊拉克侵吞科威特的不合理，并讓人們感到僅靠譴責(zé)和禁運(yùn)等，是無法解決海灣危機(jī)的，這樣就很快促成聯(lián)合國(guó)授權(quán)美國(guó)，可以對(duì)伊動(dòng)武的678號(hào)決議出臺(tái)。同時(shí)，美國(guó)又拋出了國(guó)務(wù)卿貝克與伊外長(zhǎng)阿齊茲互訪的和平努力方案。此舉正好順應(yīng)了尋求政治解決海灣危機(jī)方案的需要，既是爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外輿論的支，還是避免“反伊聯(lián)盟”破裂的有效手段。甚至在戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前8天，還實(shí)現(xiàn)了貝克與阿齊茲在日內(nèi)瓦的會(huì)談，以此表明美國(guó)已盡了“最大的和平努力”，從而造成一種有利的社會(huì)輿論。戰(zhàn)爭(zhēng)開始后，美國(guó)更加強(qiáng)了輿論攻勢(shì)：一是向伊拉克

8、軍隊(duì)的陣地散發(fā)傳單，傳播小道新聞，擾亂伊拉克軍心，二是渲染戰(zhàn)爭(zhēng)成果，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)人民支持，三是不斷譴責(zé)伊拉克，安撫以色列，保持反伊聯(lián)盟的團(tuán)結(jié)。另外，還利用輿論工具傳遞虛假信息，給伊軍造成假象，聲東擊西，調(diào)動(dòng)伊軍。在戰(zhàn)爭(zhēng)處于尾聲時(shí)，美國(guó)及時(shí)按照聯(lián)合國(guó)的決議宣布?；?，在輿論上、政治上均取得了主動(dòng)，保持了反伊聯(lián)盟內(nèi)部的合作，避免了國(guó)內(nèi)、國(guó)際反戰(zhàn)情緒的增長(zhǎng)，以顯示美國(guó)的“寬厚待人”的“高姿態(tài)”，為其處理戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后協(xié)調(diào)各關(guān)系打下基礎(chǔ)。問題：1、美國(guó)在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中是如何進(jìn)行公共關(guān)系傳播的？2、美國(guó)的公共關(guān)系傳播的在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中起了什么作用？我的答案： 答：1、海灣危機(jī)剛發(fā)生，美國(guó)就開動(dòng)輿論機(jī)器同伊拉克進(jìn)行較量。美

9、國(guó)大肆宣傳伊拉克侵吞科威特的不合理，并讓人們感到僅靠譴責(zé)和禁運(yùn)等是無法解決海灣危機(jī)的，這樣就很快促成聯(lián)合國(guó)授權(quán)美國(guó)可以對(duì)伊動(dòng)武的678號(hào)決議出臺(tái)。同時(shí)，美國(guó)又拋出了國(guó)務(wù)卿貝克與伊外長(zhǎng)阿齊茲互訪的和平努力方案。此舉正好順應(yīng)了尋求政治解決海灣危機(jī)方案的需要，既是爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外輿論的支持，也是爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)的措施，還是避免“反伊聯(lián)盟”破裂的有效手段。甚至在戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前8天，還實(shí)現(xiàn)了貝克與阿齊茲在日內(nèi)瓦的會(huì)談，以此表明美國(guó)已盡了“最大的和平努力”，從而造成一種有利的社會(huì)輿論。 戰(zhàn)爭(zhēng)開始后，美國(guó)更加強(qiáng)了輿論攻勢(shì)：一是向伊拉克軍隊(duì)的陣地散發(fā)傳單，傳播小道新聞，擾亂伊拉克軍心；二是渲染戰(zhàn)爭(zhēng)成果，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)人民支持；三是

10、不斷譴責(zé)伊拉克，安撫以色列，保持反伊聯(lián)盟的團(tuán)結(jié)。 在戰(zhàn)爭(zhēng)處于尾聲時(shí)，美國(guó)及時(shí)按照聯(lián)合國(guó)決議宣布停火，在輿論上、政治上取得主動(dòng)，保持反伊聯(lián)盟內(nèi)部的合作，避免國(guó)內(nèi)國(guó)際反戰(zhàn)情緒增長(zhǎng)，顯示美國(guó)的“寬厚待人”的“高姿態(tài)”，為其處理戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后各方關(guān)系打下基礎(chǔ)。2、海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中的輿論控制，有效地引導(dǎo)了公眾的態(tài)度，贏得了國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)的廣泛支持，瓦解了對(duì)方的戰(zhàn)斗力。美國(guó)在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中對(duì)輿論的控制可謂相當(dāng)高明，顯示了高超的公共關(guān)系傳播手段。 8.（36.0分） 二、簡(jiǎn)答題：94=36簡(jiǎn)述選擇公共關(guān)系傳播媒介的原則。簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容。簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。4簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。我的答案： 簡(jiǎn)述選

11、擇公共關(guān)系傳播媒介的原則。答：（一）根據(jù)媒介自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇不同的媒介都擁有各自特點(diǎn)，適合不同的傳播方式。例如：報(bào)紙、廣播、書籍、雜志、電視等媒介適合于大眾傳播，電話、信件、傳真等適用于人際傳播。有線電視、內(nèi)部刊物等適合組織傳播等等。因此，公共關(guān)系人員在選擇傳播媒介時(shí)，應(yīng)充分考慮媒介自身的特點(diǎn)。 （二)根據(jù)傳播對(duì)象來選擇傳播效果取決于傳播對(duì)象接受信息的多少和對(duì)信息的理解程度。因此，要達(dá)到理想的傳播效果，最根本就在于傳播者的傳播內(nèi)容和傳播方式是否滿足了傳播對(duì)象的選擇。例如：僅僅限于組織內(nèi)部進(jìn)行傳播的信息，就可以利用內(nèi)部報(bào)刊、有線廣播、閉路電視等；傳播對(duì)象人數(shù)多，范圍廣時(shí)，可利用大眾傳播媒介；面對(duì)

12、文化水平較低的傳播對(duì)象時(shí)，最適合采用的方式為廣播、電視；對(duì)于青年人，可采用電視、網(wǎng)絡(luò)作為媒介等等。公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)正確定位自己所要面對(duì)的傳播對(duì)象類型，選擇最適合的傳播媒介。 （三）根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇選擇傳播媒介時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮需要傳播的信息內(nèi)容的特點(diǎn)。如果傳播的信息內(nèi)容較為復(fù)雜，就應(yīng)當(dāng)采取文字媒介（如報(bào)紙、期刊）；如果形象淺顯的內(nèi)容則可以采用電子類媒介。內(nèi)容比較專業(yè)則可以選擇雜志、書籍；內(nèi)容有一定的隱私或保密性就要選擇電話、書信、內(nèi)部報(bào)刊等等。 （四）根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行選擇 各種傳播媒介的成本和使用費(fèi)用相差較大。因此，組織在傳播活動(dòng)中還應(yīng)該考慮到自身的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力以及各種傳播媒介的成

13、本，盡量做到“花最少的錢爭(zhēng)取最大的傳播效果“。例如：大眾傳播媒介的影響范圍廣泛，傳播單位成本低廉，但總成本相對(duì)較高，沒有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的組織，要慎重考慮使用大眾傳播媒介。人際傳播媒介往往傳播范圍狹窄，但傳播對(duì)象對(duì)此的信度較高，因此，爭(zhēng)取傳播對(duì)象對(duì)組織形象的口碑還是比較經(jīng)濟(jì)的一條傳播道路。簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容。答：公共關(guān)系調(diào)查,簡(jiǎn)稱公關(guān)調(diào)查。它是公共關(guān)系工作規(guī)范化和科學(xué)化的過程中出現(xiàn)的一種社會(huì)調(diào)查類型。它指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地去考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，搜集必要信息，分析各種問題及其相互關(guān)系，以達(dá)到解決實(shí)際問題的目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系調(diào)查的特點(diǎn)： （

14、一）公共關(guān)系調(diào)查前需要做好調(diào)查的宏觀預(yù)測(cè)。 （二）公共關(guān)系調(diào)查對(duì)公共關(guān)系調(diào)查人員的要求較高。 （三）公共關(guān)系調(diào)查具有系統(tǒng)性和連續(xù)性。 （四）公共關(guān)系調(diào)查規(guī)模較小。公共關(guān)系調(diào)查的意義： （一）幫助組織準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位 （二）幫助組織科學(xué)決策 （三）提升組織對(duì)環(huán)境的掌控力 （四）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。答：公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為生產(chǎn)分工的加劇、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，特別是買方市場(chǎng)的形成。1、社會(huì)分工的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的加速器市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共關(guān)系的需求可以從以下幾個(gè)方面得到體現(xiàn)：（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呼喚著協(xié)作。（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要和諧的社會(huì)環(huán)境。（3）買方市場(chǎng)的形成、消費(fèi)市場(chǎng)的成熟增加了對(duì)公共關(guān)系的迫切需求。 公共關(guān)系的產(chǎn)生基于三個(gè)條件： 一是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，因?yàn)樯唐方?jīng)濟(jì)的存在為社會(huì)組織對(duì)外交往提供了可能性； 二是民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提，因?yàn)槊裰髡嗡匾暤氖敲癖姷睦妫?三是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進(jìn)步。 4簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。答：網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn) 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)