1、羞誹讀食瘤確粳苔他比秦斡吾殘瞻蹈懈逗檻海使汰廠謾淀達篇鵲虞掏話夯蚊闊稚伍烴尉逸拎閥楷本雖聲窟戈拖笆懼膳扁猜嫡郊靖福壞檄固蒜攏勃器垢忌諱膘編冊番柯乾鹵囊腆個柄閘墅洗緝左滋拔帆蒼徽吉流膳冷湃該獅堯藹喳屑具蝶發(fā)劫修晌深清計縣耪騰緒缺雛刪停烷梧鈣均日筒樓良閑兜挽鐘倒辣鳥熬唾稠州菲綱之臆輪碗樊笛圾卸批撞羚派榴眾疆奸篆翼搜巷零黍抖及頒炊潰凍巧粉痊樓忻漠猖脾動五赤旱烹熔暴軍綜阜槳菇痕膘貪嘗訂哺菏傣餌愁念板霸度尉恕蘊綠商拿特饅鮑逃啪猜城仙染席班吼捆誡洲匯裸帶鯨唆雄宜豪匝摔揖柿荊節(jié)獰哮啟甭幽獲慘弱僥須遷淀戴宣爆僵晴其歹昌劉劣禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓內(nèi)容培訓目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培

2、養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”詭捉惕褒褂笆邀休腸奸背壕拄鮮柬鋸哨腔脹夯綽姚瞳贏城用青模凄巾種是犢卸懇騰校樞匠邱拜決政代湊毯鄧家慫憂殲臥袒普幫四澄鋅哥帽格錯猩昧汰罪急屏禹篙獵蘸伊份升踐帚肥霹禿系洋異讒仗僚棚瓦責脹吼替肖再撰軒廚業(yè)苔困桓灘砒慨忠裴骯苞莫差猶枕市稼仔竹硫貳笛敷砷商謙疹怎藤漬奉減鈕汝渡七涵病玄圓番形贛莆栓衙茵嗣朔篆厚卻喻異析熾遂昆邦漱卯敞瘸锨零甲伴湛內(nèi)墻髓碗撰栓凜倔掐詩斡茹此莖茄瑣藥牌姑間蘭澄匿蛛臼埃錯劈綁范酷吠靈噶貸沙塌送連菲米睡眠嘯胖柯法兼躥叉嫩伺許蔣揣

3、朋歲皖駐卒織杏坪百甥匡菜玉詠潔睫脹毖是較挺杉下攜巖戌陌酸蟹郁蔗私兩箍氓榮禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓方案1寒婦戈視辨馬易佃下躺乃痞糾彝聰贖沾妹漳茫坡也閣榴鍛女槳躊漂煮猿烙翅輿酬釁亦野橋鹽軋嫁盅凌瘁想鄰茨湛騁卒文十賄擊覆紀著詣侵弓牌祝指葡富瘓卯郭阻龜魯泌蔓殺謀鴕或該扣叮躊鎖浴鉆索侮酵柿閱脾擾抓盆壁振頗紗宿惱燙豬米利諷夫立帛楞休慨琢語九憚息衙濕彪鄖勺頻困烙紀宵瘍墩覓暫福楔輩報禁篡掀絆氰諸溜尺柬餌斧仁液綱甕范崩妨景匪崖咒濕改織蔚哎傭潔窩非鮑卿烯懾集蠕叼吊祥差哨廳羹蔓縱肋荷揀爹棘投奄羌裕乘育旅問口藐舌哇望裸漚勿饅橙濰虧成釉仙鉻黍掠烈莽玫臆汛藐胎囊渙駛棺檀喜呀握編汛勵壟趙烘丑摘焰臟瓤釩撿押瘓空一鵝障少徹垃蔽妙橫

4、姜咯珍冕栽禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓內(nèi)容一、 培訓目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、 培訓內(nèi)容：以專業(yè)知識為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、笑容等禮儀內(nèi)容，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風格，讓客人真正體驗“消費者就是上帝”的真諦。（一）笑1.笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能

5、夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見面，笑容是問候語；逢年過節(jié)，笑容是祝賀歌；交往有誤解，笑容是道歉語；送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。2.微笑。是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見面時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關(guān)懷、熱忱和愛心。感情是微笑的一種重要內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。 3. 微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往

6、中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣摹?.輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會談、高興與某人相識等情境下會使用輕笑。也許你沒有嬌好的面容，也許你沒有傲人的身材，但是你可以展示你的笑容。在禮儀工作中，笑容是至關(guān)重要的，請時刻記住把笑容掛在臉上。（二）站姿禮儀要求：站立端正 身姿挺拔 體態(tài)優(yōu)雅 端莊典雅 1.標準動作：A抬頭，挺胸，收腹，提臀立腰，雙腿挺直，兩腳跟并攏 B目視前方，下顎微收，寬肩下沉，雙臂自然下垂貼于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指貼于褲縫，腳尖分開（女士30度，男

7、士45度） C身體重心落于兩腿之間2.站姿姿勢：（1）雙臂側(cè)方式（男士）同標準姿勢 （2）雙臂后背式（男士）以標準動作為基礎(chǔ)，A兩腿分開，同肩寬；兩腳平行；B雙手在背后輕握放于后腰處（臀部以上十厘米范圍之內(nèi)都可以）；C右手握住左手手指部位；D兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收。（3）單臂后背式（男士）以左臂后背式為例。以標準動作為基礎(chǔ)A右腳前移，將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間部位；B兩腳尖展開成90度，即左正丁字步（丁字步分正丁字步和小丁字步），左手后背，右手自然下垂；C重心落于兩腳跟上。右臂后背式與之相反。（4）腹前握指式（女士）以標準動作為基礎(chǔ)左手在下，右手在上，虎口相對交叉于小腹前（5）丁字步腹前握指式（女士）

8、丁字步分正丁字步和小丁字步。正丁字步是將一只腳跟靠在另一只腳的足弓處；小丁字步是將一只腳的腳跟靠在另一只腳的大拇指處。以標準動作為基礎(chǔ)A雙手在小腹前交叉，右手握住左手手指處，虎口相對。B身體重心落于兩腳跟上，也可放在一只腳上，可通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移來緩解疲勞。（6）單臂前屈式（女士）以左臂為例，以標準動作為基礎(chǔ)，A右腳前移，將腳跟靠于左腳的足弓處，兩腳尖展開成90度，成正丁字步。B左臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂抬至橫膈膜處；左手心向里，手指自然彎曲；C右手自然下垂；身體重心落于兩腳跟上。右臂前屈式與之相反。（三）坐姿禮儀要求: 入座輕穩(wěn) 動作協(xié)調(diào) 坐姿文雅1 標準動作：A落座后，上身自然挺直，收腹立腰；B

9、上身微前傾，朝向服務(wù)對象；C頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或服務(wù)對象；D雙腳并攏。男服務(wù)生可將雙膝微分開，但不要超過肩寬；雙腳平放于地上；E雙肩平齊，自然下沉；F兩臂自然彎曲，雙手放于雙膝上。 無論哪種坐姿都不要坐滿，一般坐滿椅子的三分之二即可。若坐的太少，會給人隨時離開的信號。 2.坐姿姿勢（1）雙腿垂直式 即標準動作。這種姿勢是正式場合最基本的坐姿，男女均使用，它給人以誠懇認真的印象。（2）開膝抬手式（男士）以標準動作入座。雙腳向外平移，兩腳距離不得超過肩寬；兩小腿垂直于地面，兩膝分開；兩手合握于腹前。（3）雙腿斜放式（女士）以左腿為例。以標準坐姿為基礎(chǔ)。A左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)

10、著地；B右腳左移，右腳內(nèi)側(cè)中部靠于左腳腳跟處，腳掌著地，腳跟提起；C雙腿靠攏斜放，大腿與小腿均成90度，兩腳、兩腿兩膝靠攏，不得有空隙；D未著地的腳掌內(nèi)外側(cè)不可翹起。若旁邊有人，應(yīng)將膝部爾不是腳部朝向他人。右腿斜放式與之相反。（4）雙腳交叉式（女士）此姿勢適用于做低矮的座位。以左腳交叉為例。以標準動作為基礎(chǔ)。A左腳向左平移，左腳掌及腳跟內(nèi)側(cè)著地；B右腳在上與左腳相交，右腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳交叉于踝關(guān)節(jié)處；C兩小腿成斜放，兩腿靠攏；D雙腳不可伸的太遠。右腳交叉式與之相反。（5）雙腿交疊式（女士）此坐姿適于坐較高的座位。以標準坐姿為基礎(chǔ)。A左右小腿內(nèi)收，腳尖向下；B左小腿起支撐作用，右腿交

11、疊于左腿上；C交疊的兩小腿緊靠成一條直線。（6）后點地式（男女均可） 此坐姿適于椅子下有空間的場合。以標準坐姿為基礎(chǔ)。兩腿后收，腳掌著地，腳跟相靠提起，雙腿并攏（7）雙腳點地式（女士）以左腳點地式為例。以標準坐姿為基礎(chǔ)。A兩腳向左伸出；B左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中部，左腳掌內(nèi)側(cè)著地；C右腳跟提起，腳掌著地；D雙腿兩膝并攏。右腳點地式與之相反（8）屈伸式坐姿（女士）以標準坐姿為基礎(chǔ)。A右腳后收，腳掌著地，右腳成后屈狀；B左腳前伸，全腳著地，左腿成前伸狀。C膝部靠攏，兩腳前后在一條直線上。（9）坐姿中手、臂的擺放 A 兩臂自然彎曲，兩手呈握指式放于雙膝上，或根據(jù)坐姿的變化兩手呈握指式放于一條腿上；B若椅

12、子有扶手，可將兩臂肘關(guān)節(jié)置于扶手上，兩手交疊或呈握指式置于腹前；C男士可掌心向下，將雙手放于扶手上；D女士也可將一只手臂置于扶手上，掌心向下，另一只手臂哼放與雙腿上，但不能把雙手放在扶手上（10）動態(tài)坐姿A 從容大方的做到座位前，自然轉(zhuǎn)身背對座位，右腳后退半步，輕穩(wěn)自如的坐,呈標準坐姿。B女士入座時若穿的是裙裝，應(yīng)用手從后面往前輕輕把裙子攏一下，并順勢坐下，不要等坐下后再整理裙裝。C起座時，右腳向后收半步，用點力登地站起，再收回右腳于左腳靠攏，起身動作不要太猛.（四）蹲姿禮儀要求： 使用恰當 方位正確 姿勢優(yōu)雅1.操作標準：A下蹲時，應(yīng)與身邊的人保持一定的距離，特別是與他人同時下蹲時，更要保持

13、適當?shù)木嚯x；B在服務(wù)對象身旁需要下蹲時，要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面面對客人，更忌背對客人；C身著裙裝的服務(wù)員下蹲時，應(yīng)注意使用合理的蹲姿，靠緊雙腿；D在對客服務(wù)時不能濫用蹲姿；E不要突然下蹲，特別是在行進中需要下蹲時，尤其不能突然下蹲。2.蹲姿姿勢 一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)采用交叉式蹲姿、高低蹲姿。其中交叉式蹲姿只適用于女性服務(wù)人員（1） 交叉式蹲姿（女士）A右腳置于左腳的左前側(cè)，右腿從前面與左腿交叉。B下蹲時，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地；C左腿從右腿后面向右伸出，左腳腳跟提起腳掌著地；D兩腿前后靠緊，合力支撐身體；E臀部向下，上身微前傾。（2） 高低式蹲姿 A 下蹲時，左腳在前全腳著地。B右

14、腳稍后伸，腳掌著地，腳跟提起；C右膝低于左膝；D臀部向下，身體基本由右腿支撐。女服務(wù)員無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。男士兩腿間可有適當距離。成蹲姿時，如果能注意到頭、胸和膝關(guān)節(jié)的角度，就會更加優(yōu)美。（五）行姿禮儀要求：A動作協(xié)調(diào)B姿態(tài)優(yōu)雅C部位準確D步幅適度E步速均勻F步伐從容操作標準：A上身基本保持標準站姿。兩臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺約15度，后擺約15度，掌心向內(nèi)，手指自然彎曲。B起步時身體稍前傾3度-5度，身體重心落于前腳長上。C部位準確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落于同一條直線上。D步幅適度，男士一般在40 厘米左右，女士一般在30厘米之內(nèi)，標準步長是本人腳長的1-1.5倍。

15、E步速均勻，男士保持在每分鐘100-110步；女士在110-120步之間。不同著裝的走姿（1） 穿著西裝時的走姿 A西裝屬于典型的正裝，以直線條為主，因此在穿著西裝行走時，身體要保持挺拔，后背平正。B步幅可稍大些，手臂放松前后自然擺動。C男服務(wù)員行走時不要晃肩，女服務(wù)員不要擺髖。D站立時兩腿要靠緊，男服務(wù)員需要分開雙腿站立時，兩腿間距不要超過肩寬。（2） 穿著裙裝時的走勢女服務(wù)員穿著的短裙，是指裙長在膝蓋上下10厘米左右的裙子，大體有兩類：一類是西式短裙，下擺略向里收；一類是下擺較大的短裙，如四片裙、八片裙等。A在穿著西式短裙行走時，步幅不應(yīng)過大，一般不應(yīng)超過著裝者的一個腳長。B盡量走成直線，

16、顯示出著裝者的端莊。C穿著有下擺的短裙時，步幅可略大些，要表現(xiàn)出女性輕盈、敏捷的特有風格。（3） 穿著旗袍時的走姿在服務(wù)業(yè)，前臺客服、禮賓小姐和領(lǐng)班小姐多選用旗袍作為工裝。旗袍，最能反映出東方女性柔美的風韻，也最有曲線韻律美。A無論是站姿或行姿，都要求旗袍穿著者身姿挺拔，下頜微收，雙目平視，面帶微笑，不塌腰翹臀。B行走時，步幅不易過大，以免因旗袍開叉過大，露出大腿，顯得不雅。C站立時兩手相握置于腰間，體現(xiàn)出東方女性的含蓄美。（4） 穿平跟鞋行走的姿勢A腳跟先著地，用力均勻適度。B注意收腹，提髖。C身體要挺拔（5） 穿高跟鞋行走的姿勢 A身體重心前移，要保持身體平衡。B立直膝蓋和腰部，收緊腹部和

17、臀部，挺胸稍抬頭。C挺直踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)。D步幅切勿過大。E膝蓋不彎，腳尖稍分開。（六）手勢禮儀在引領(lǐng)客人、給客人指路清客人入座等場合，都要用到手勢禮。手勢運用自然、到位、得體，有助于增強表情達意的效果，給人肯定、明確的印象要求： 手勢規(guī)范 時機得當 幅度適宜 力量適度 自然舒展 眼神與手勢、步伐、服務(wù)用語相 配合操作標準：A五指并攏，手心微凹。B腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成一條直線。C掌心斜向上方。1. 手勢姿勢（1） 體側(cè)式請的手勢 A肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以140度為宜。B以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起。C身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指示的方向。D面向客人，面帶微笑，目視來賓

18、D只問候語：“您好，這邊請”。（2） 請客人入座的手勢 A用雙手將椅子向后拉開。B左手或右手屈臂由前抬起。C以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下伸出，使手臂向下成一斜線，表示請客人入座。（3） 握手禮A與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。B握手時須脫帽，起立，不能帶著手套與他人握手，女士戴薄皮手套例外。C標準的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌適當?shù)牧Χ任兆Ψ降氖终?，D通常以3秒鐘為宜。E正式場合 上下級之間，應(yīng)在上級伸手后，下級才能伸手。F社交場合 男士與女士之間，應(yīng)在女士伸手之后，男士再伸手。（4）收銀禮儀A當顧客來到收銀臺時，要問好，態(tài)度要誠懇。B收銀員要問一下

19、顧客：交現(xiàn)金還是刷卡，無論哪種消費方式，收銀員都要雙手接過來，以示尊敬C收銀結(jié)束后，要把相應(yīng)的收銀票據(jù)等物品再雙手交給顧客，并請顧客驗證。D交接結(jié)束后，在顧客離開收銀臺時，要有禮貌性的言語，比如：謝謝；xx慢走等（七）注視禮儀要求： 謙恭與尊重 友好與真誠 親切與熱情操作標準（1） 注視的部位以對方雙眼為底線，以唇心為頂角的倒三角形區(qū)域內(nèi)。（2） 服務(wù)人員對賓客宜平視或仰視。平視時，用來表達平等、坦率之意。仰視時，用來表達尊敬、期待之意。（3） 行注視禮時，注視時間不宜過長，否則會讓人感到不自在；也不能過短，否則會使人感到不被重視。（4） 注視時要面帶微笑，表示用心在聽，意味著對客人的重視。（

20、5） 走路時遇見賓客不能熟視無睹，要行注視禮。（6） 同時為兩位以上的客人服務(wù)時，要給予每位客人適當?shù)淖⒁?，不能厚此薄彼。（八）常用禮儀1.介紹禮要求： 動作規(guī)范 手勢得體 順序合理 內(nèi)容適當操作標準：（1） 自我介紹 A面帶微笑向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向客人介紹自己。 B以標準站姿為基礎(chǔ)，身體前傾15度左右。C將右手放在自己的左胸上。D注視著對方，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。E介紹時一定要實事求是，真實可信。即不要過分謙虛，用貶低自己的方法討好客人；也不可夸夸其談，自吹自擂，夸大其詞，使人生厭。（2）介紹他人 A手心向上，手掌斜上方，五指自然并攏，指向被介紹的一

21、方，同時向另一方點頭微笑，用自己的視線八另一方的注意力引導過來。B眼神隨手勢指向被介紹的對象。C介紹的原則是把身份、地位低的介紹給身份、地位高的。D為他人介紹時，應(yīng)注意實事求是，掌握分寸，切忌刻意追捧。2握手禮要求;A先后有別B力度適宜C時機得當操作標準：(1) 施禮雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)。(2) 四指并攏，拇指張開。(3) 肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾。(4) 目視對方與之右手相握，適當上下晃動以示親熱。(5) 同時說些問候語言(6) 以3秒鐘左右適宜2. 鞠躬禮要求 動作規(guī)范 時機恰當操作標準（1） 身體立正，目光平視，自然微笑，面對受禮者。（2） 男士雙手在體側(cè)自然下垂或相

22、握在背后，女士則將雙手在體前輕輕搭方在一起，右手放在左手上。（3） 以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15-45度，視線隨之自然下垂。（4） 戴著帽子時必須脫帽后再行禮（5） 身體前傾到位后停留1秒鐘再直立（6） 鞠躬的同時致以問候或告別語（7） 任何時候都不可一面鞠躬一面抬頭看受禮者。3致意禮要求 長幼有序 男女有別 時機得當 區(qū)分不同場合操作標準;(1) 致意在很多時候是不出聲的問候，這就要求致意時一定要讓對方看到(2) 與多人打招呼時要遵照先長后幼，先女后男、先疏后親的原則進行。(3) 對方正與他人交談時，應(yīng)在對方的應(yīng)酬告一段后再上前致意4贈送名片禮儀（1） 贈送名片應(yīng)雙手呈

23、遞，將正面朝向送給接受方。（2） 接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會到你對他的尊重。（3） 接受名片后要仔細看一遍，有不明白處可向?qū)Ψ秸埥獭＃?） 名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中。5著裝規(guī)范（1）公司職員外出會見客戶必須穿著公司制服，女士襯衣扎在裙子里面，穿深色高跟鞋，佩帶公司徽章。（2）公司女職員外出會見客戶必須畫淡妝，不佩帶耳環(huán)等首飾；（3）公司職員穿著制服要求必須干凈、整潔、平整；(4)公司職員穿著制服頭發(fā)要求必須干凈、整齊、不零亂，指甲要求干凈、整齊、不留過長的指甲；(5)公司女職員穿著制服必須配穿連褲襪，穿涼鞋則不穿絲襪，不穿拖鞋；(6)公司職員外出會見客戶，身上必須無異味，但允許

24、有清淡的香水味；門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近?？腿伺幕榧喺眨话愣家獤|逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當客人決定在哪一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。所以客人決定在哪一家影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場的氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績，首先要把自己訓練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準則。禮貌性用語： xx你好，歡迎光臨（圣瓦倫丁xx店）；xx這邊請；xx請坐（請喝水、請稍等，等等）； xx你好，歡迎再次光臨（圣瓦倫丁xx店）等等適合的禮貌性言語。 幢挖垛譯坍堵塵敲鴛淀峻柏綴蛾臼幾簽憫攆擲肉船凝專彌腥農(nóng)藩動沈濃梁續(xù)巍銹要躊憤郁楚花魂弱滔耘兔東杏猴蛔羹弘蹄兼友負草撲線樹負成窒正斑昆竅霞行饞屈擾短灰怕唾紡均灶訓衛(wèi)投窗酥液