1、講解須知第一節(jié) 講解的基本要求一、講解時的姿態(tài)1.基本要求精神飽滿、大方莊重、親切自然。這就要求講解員站立時要收腹挺胸，雙肩放平，頭部端正，對觀眾不卑不亢，熱情禮貌。2注意事項(1)整個身體不要松松垮垮，顯得沒有精神；或過于拘謹、做作。(2)不要駝背凹腰或鼓肚子。(3)不要雙腿叉開較大，顯得粗野和松懈。(4)不要側(cè)向觀眾或背對觀眾站立。(5)不要渾身亂動，尤其是手、腳。這是講解站姿一種緊張不自信的表現(xiàn)，會影響講解員的形象，應當抑制這種動作出現(xiàn)。二、講解時的目光1基本要求講解時講解員的目光要平視并自然地環(huán)顧觀眾，與觀眾進行目光交流，一方面顯示了講解員對觀眾的尊重，另一方面也表明了講解員鎖定的目標

2、。要求講解員的目光要高低適中，既不要向上看也不要太向下看。向上看給人以目中無人、高傲自大或者好像在背詞的感覺，而向下看則又顯得小氣、羞怯、不自然。2注意事項(1)目光不能總看著版面、文物或文物說明（即PPT）。(2)目光環(huán)顧觀眾時眼睛不要太活或有規(guī)律轉(zhuǎn)動。(3)對大批觀眾講解時，目光要虛視，不要僅盯著一個人或一部分人，而忽略了另一部分人。但如果為一個人講解時，就要目光專注，不斷地和其進行目光交流，而不能左顧右盼或者目光茫然。三、講解時的表情1基本要求講解員的面部表情要具有親和力，講解時要時常面帶微笑，特別是迎送觀眾和回答觀眾問題時更應該如此，從而縮短與觀眾之間的感情距離，使觀眾產(chǎn)生好感。這種微

3、笑要親切自然、輕松愉快，發(fā)自內(nèi)心，不要強裝笑顏。根據(jù)講解內(nèi)容講解員應當有適當?shù)谋砬椋缦?、怒、哀、樂等。但這種表情要恰到好處，是真實的自然流露，而不要過分，好像在演戲。2注意事項(1)微笑時表情要自然，不要面部僵硬。(2)微笑時表情不要過多，否則顯得虛假或像在做戲。(3)面部表情不要過于嚴肅，否則像在板著面孔教育人。為解決以上問題，建議講解員平?？梢杂幸庾R地對著鏡子練一練微笑和其他簡單的表情。四、講解時的舉止1基本要求 舉止包括講解員的走路、手勢和動作等。這些都要穩(wěn)重高雅，既大方莊重，又不呆板機械；既親切自然，又不輕浮隨便。在帶領(lǐng)觀眾行進中，腳步要放輕，走路要和諧穩(wěn)當，動作要適度并盡量減少。講

4、解員帶領(lǐng)觀眾參觀時一般要倒著走，使觀眾看到講解員的正面，這樣顯得親切禮貌。但是在引導較長的路程時或者有其他原因時應正著走，但講解時要重新面向觀眾。2注意事項(1)走路不要搖搖擺擺，松松垮垮或僵硬、做作，甚至作秀，像時裝表演。 (2)不要有過多過大的動作，如摸頭、搓手等等。(3)手勢不要過多和零亂。(4)指示展品不要使用遠離展品一邊的那只手，否則顯得笨拙而蹩扭；或者用一只手指示，另一只手平拖著，顯得不舒服。五、講解時的服飾基本要求：講解員在講解中，應當服裝整潔大方（不要穿短褲、短裙），應適當注意修飾，保持良好的精神面貌，但修飾要大方。發(fā)式也要簡單大方，自然和諧?？傊磺卸家o人以自然大方之感。

5、 第二節(jié) 講解的程序和原則1熟悉內(nèi)容 (1)在講解前要首先熟悉陳列大綱、陳列品、圖版等。 (2)要熟悉各個展點的基本情況，展品的特點、由來、傳說、典故等。2熟悉講詞 (1)閱讀講詞(查閱生字，讀準字音)，弄懂所講內(nèi)容(包括它的主題、內(nèi)涵、意境和專業(yè)術(shù)語等)。 (2)熟讀并背記講詞(帶著感情和語言色彩)。3現(xiàn)場練講對照文物、圖版、展點(找好它們所在位置，觀察它們的特征，特別是文物的細部特征)，選定講解的最佳位置，實地演習(加上手勢的示意和指示等)。4試講5正式講解流程：迎接引進觀眾開場白講解結(jié)束語送出觀眾。開場白一般包括兩方面的內(nèi)容：一是禮貌地問候，二是概括介紹一下參觀內(nèi)容和順序。在禮貌性的問候

6、里，要有禮貌和準確恰當?shù)姆Q謂或是籠統(tǒng)的稱謂，如“大家好!“來賓好!“先生、女士們好”等。并且要表達對觀眾的歡迎之意，如“歡迎大家到此參觀、“歡迎各位的光臨等。概括介紹本館的一些基本情況、開放的陳列展覽以及它們所在的位置和參觀順序等，要求簡練、概括、明了。結(jié)束語是總結(jié)和告別性的語言，一般應該畫龍點睛地總結(jié)一下參觀過的內(nèi)容，讓觀眾對本館留下美好而難忘的印象。最后要表達對觀眾的挽留之意和依依不舍的情感，禮貌而富有人情味的告別。第三節(jié) 應變觀眾的技巧1出現(xiàn)忘詞在講解中如果出現(xiàn)忘詞，可采取以下應變措施： (1)次要內(nèi)容可以省略不講。 (2)巧妙地將忘記的內(nèi)容設(shè)置一個問題，讓觀眾予以回答，并可以用這段時間

7、加以回憶。 (3)還可利用間歇時間，如讓觀眾休息一下，自己抽身去查詢后再講或回答問題。2發(fā)生口誤在講解中如果發(fā)生口誤，可采取以下應變措施：(1)屬于無關(guān)緊要的詞語，可以置之不理，以后引以為戒。(2)對于可以引起誤導的詞語，要馬上加以糾正，勿使謬誤流傳，以確保講解內(nèi)容的正確性。(3)介于兩者之間的口誤，可以巧妙周旋，轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，使其淡漠記憶。3遇到干擾在講解中可能會遇到以下干擾：紀律較亂、不禮貌的行為、原定參觀路線發(fā)生變故、外界噪音等。如果出現(xiàn)干擾，可采取以下應變措施：(1)把握好自己的情緒，充分利用自我調(diào)控能力，做到臨場不亂，沉著應變。(2)想辦法繞過干擾源。(3)想方設(shè)法排除干擾，如轉(zhuǎn)移觀眾視線等。(4)改變講解方法，擺脫困境。4與觀眾發(fā)生矛盾首先要盡可能避免這些情