1、禮賓部火警應(yīng)急預(yù)案1、 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，除著火部位（層）的員工協(xié)助撲救火災(zāi)外，禮賓部所有的員工都必須堅(jiān)守崗位，按指令完成各項(xiàng)工作和做好疏散準(zhǔn)備工作。2、 單獨(dú)安排兩位員工，以為堅(jiān)守禮賓臺(tái)，接聽(tīng)電話外；另一位聽(tīng)從GSM的安排負(fù)責(zé)緊急信息的傳達(dá)；將其余員工集結(jié)待命，將疏散隊(duì)員帶到臨時(shí)指定地點(diǎn)。3、 疏散的順序：1） 順序：將大堂所有門打開(kāi)-安排員工在大堂消防通道指引客人撤離大堂-安排員工在大堂門口指引客人撤離酒店2） 分工：所有疏散隊(duì)員按需要分成若干組，由部門領(lǐng)導(dǎo)安排分別負(fù)責(zé)各自轄區(qū)或預(yù)先劃定的責(zé)任區(qū)內(nèi)的疏散工作。4、 注意事項(xiàng)：1） 當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，所有必須保持鎮(zhèn)定，在生命安全不受威脅的情況下，宜堅(jiān)

2、守崗位，不得大聲喊叫或跑動(dòng)，以免引起混亂。2） 火災(zāi)期間，任何員工不得私自離店。3） 任何無(wú)關(guān)人員不得使用內(nèi)部電話。4） 禁用普通電梯，應(yīng)走消防安全通道。5） 確保安全，切勿冒險(xiǎn)，在整個(gè)滅火過(guò)程中，應(yīng)牢記自己的基本責(zé)任是保護(hù)客人、員工及自身的安全。6） 在生命不受威脅的情況下，盡量阻止火勢(shì)蔓延，直至消防隊(duì)到達(dá)。7） 如走廊中充滿濃煙，要用匍匐跑進(jìn)的方式撤離。禮賓部停電應(yīng)急預(yù)案1、 禮賓部員工在日常工作中應(yīng)熟悉酒店公共區(qū)域構(gòu)造（避難層、消防通道、安全門、滅火器材燈）。2、 禮賓部應(yīng)準(zhǔn)備好手電及電池等應(yīng)急工具平時(shí)應(yīng)注意檢查和保養(yǎng)。3、 任何時(shí)間發(fā)生停電事件，應(yīng)立即打開(kāi)大堂門。4、 單獨(dú)安排一位員工

3、堅(jiān)守禮賓臺(tái)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話；所有電話必須盡快接聽(tīng)，盡量安撫客人，防止客人在房間內(nèi)出現(xiàn)恐慌情緒；提醒客人房間內(nèi)不能使用明火，并告知客人房間內(nèi)有應(yīng)急手電。5、 如遇到夜間停電，應(yīng)安排員工持手電在酒店正門、扶梯、電梯等交通要道引導(dǎo)客人。6、 如遇停電被困電梯內(nèi),首先保持自身鎮(zhèn)靜;如有客人同時(shí)被困,應(yīng)安撫客人情緒;再通過(guò)電梯內(nèi)的報(bào)警裝置向監(jiān)控中心報(bào)警。禮賓部搶劫應(yīng)急預(yù)案1、 酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指管制刀具、槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。2、 如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。3、 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4、 公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開(kāi)。5、在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。禮賓部斗毆應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)協(xié)同保安立即制止勸阻、勸散圍觀人群。2、如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制時(shí),應(yīng)迅速知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。3、如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辨認(rèn)滋事者。4、如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型