1、項目管理與項目實施思路,部門/作者,項目管理基本介紹 項目實施規(guī)范 常見問題討論,課程目標,了解項目管理的要素，項目管理的過程 掌握項目管理的常用工具與方法 把項目管理知識初步應用于你的工程項目，提高工作效率,課程提綱,項目管理誤區(qū) 項目管理理論與案例演練,項目管理的誤區(qū),一、三邊行動 二、六拍運動,做項目的誤區(qū)（一）“三邊行動”,邊計劃 邊實施 邊修改,造成“三邊行動”的根本原因是目標未清、職責未明的情況下就倉促開始往下做細節(jié)， 結果常會因為在一些小事上扯皮導致項目被不斷地延期。即使最后勉強完成了，也 與最初地目標相去甚遠。,壞了壞了，期限到了，忙不完了！,不行阿，情況變化，我們地項目進程恐

2、怕也要變動了。,下一步該干什么？還沒想好，正在做新計劃呢。,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第一拍：拍腦門 經(jīng)常有些同事有了做一個項目的 任務后，不是組織相關人員嚴格論證是否 可行，而是自己覺得可行就上馬項目 。,拍腦門作決策地做法，從一開始就為項目實施帶來了很高的風險和不確定性，可以 說也為項目的失敗埋下了伏筆,這個項目很簡單，趕緊上！,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第二拍：拍肩膀 拍完腦袋后，為了鼓舞士氣， 調動項目成員地積極性，大多會采取一些 激勵手段，例如拍肩膀。,但事實證明，錯誤地激勵往往比沒有激勵帶來地后果更加糟糕,好好干阿，爭取早點把項目做完！,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,

3、第四拍：拍桌子 項目進行一段時間后，實施者忽然 發(fā)現(xiàn)項目進展情況與自己的預期相去 甚遠，于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍 運動”-拍著桌子撓著腦門。,出現(xiàn)問題后不妨冷靜思考、想辦法 積極解決。如果只是發(fā)泄怒火和不滿，結果 恐怕 會讓事情越來越糟。,“怎么回事，搞這么長時間了，項目才剛剛進展到這里，還有這么多問題！,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第五拍：拍屁股 感受到項目進展困難后， 不少人往往會“拍屁股”。表現(xiàn)有二： 一種是“明拍”，不干了，直接換人； 另一種是“暗拍”，再也沒有熱情， 沒有了主動意識，消極怠工。,“當初怎么就不好好先計劃一下考慮一下呢？”,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第六拍：

4、拍大腿 五拍之后的項目結果必然令所有人 大失所望。這個時候，從決策層到項目 經(jīng)理再到項目組成員，大家都痛心不已 卻又無可奈何。,在一個項目中即使”六拍“都出現(xiàn)了也不是最可怕的。最可怕的就是拍完了 卻不吸取教訓，在隨后的項目中依然延續(xù)”六拍運動“,“唉，早知如此，當初就應該,反 思 無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常遇到“三邊行動”和“六拍運動”的場景。為什么這樣的情形會經(jīng)常發(fā)生呢？我們應當從中吸取什么教訓呢？,為了提高工程交付的效率和客戶的滿意度，我們迫切需要一種理念： 項 目 管 理,為什么需要項目管理？ 項目的成功有賴于每個計劃細節(jié)的成功： 項目管理是企業(yè)商業(yè)目標的達成和戰(zhàn)略實現(xiàn)的

5、手段 項目管理是項目目標的實現(xiàn)和指導項目實施的手段 項目管理給工作帶來的益處： 縮短項目的周期，一般都能夠縮短10以上 降低成本，大約可以降低1020以上 減少分險、增加價值 提高項目過程中的應變能力,為什么需要項目管理,將相關的知識、技術、工具、技能等應用于項目 任務，以滿足項目相關負責人對項目的需求和期望的 過程。,項目 管理,什么是項目管理,項目管理的一個理念,計劃,行動,檢查,執(zhí)行,項目管理理念,事情并非這樣簡單。 項目的管理，仍然任重而道遠。,計劃 溝通 合作 整合 實施 跟蹤 預算 控制 報告 質量控制,項目管理的四個目標,多,好,快,省,在項目管理過程中積極營造項目團隊鼓足干勁，

6、力爭上游的工作局面，去多快 好省地完成項目，應當成為所有項目管理人員的共識和行為準則。,項目管理目標,項目管理目標多 范圍界定 工作界面 項目任務 責任主體,項目管理目標快 任務邏輯 手頭資源 先做/后做，分頭并行 項目優(yōu)先網(wǎng)絡圖 里程碑和關鍵路徑 工期和進度表 網(wǎng)絡圖優(yōu)化（資源平衡） 重點監(jiān)控關鍵路徑 增加資源/交叉作業(yè),項目管理目標好 質量計劃 質量標準 先做后做，分頭并行 質量保證 工作程序 作業(yè)知道書 質量控制 交付結果/質量標準 比較/偏差/分析原因 糾偏措施,確保項目交付地結果“種瓜得瓜，種豆得豆”，否則可能出現(xiàn)種瓜得豆地結果。,項目管理目標省 代價/超額 工作界面 柴材料費，設備

7、使用費用 米成員口糧 油“車馬費”，差旅 鹽客戶招待費，團隊建設費用 間接成本 設施分攤 管理分攤,項目管理思路總結,項目啟動階段 項目計劃階段 項目實施階段 項目監(jiān)控階段 項目收尾階段,各階段重要關鍵點TOP3,啟動階段： 1、與客戶、SPONSOR、高層的溝通明確需求及獲得相關支持； 2、明確項目目標和定位； 3、開工會，同一思想，明確團隊運作制度 ； 計劃階段： 1、明確項目風險；2、全面的風險識別； 3、各關鍵干系人的認識與溝通計劃； 實施和監(jiān)控階段： 1、根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通； 2、嚴格監(jiān)控項目進度，及時協(xié)調解決問題； 3、重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范

8、措施； 收尾階段： 1、順利完成項目評估和驗收；2、成功和失敗的經(jīng)驗總結 3、完整的項目信息歸檔；,項目管理基本介紹 項目實施規(guī)范 常見問題討論,第 26頁 / 共 22頁,本章內(nèi)容主要介紹了在項目實施工作中，工程師需要具備的工作思路。根據(jù)這些思路，做到有計劃、有步驟地對項目進行實施。在快速滿足客戶需求的同時，細致的做好每一步，從而完成項目的驗收和提高客戶的滿意度。,提 綱,項目實施流程圖 前期準備階段 實施階段 驗收階段,項目實施流程圖,前期準備階段,定義： 前期準備階段指在合同簽定之后由商務部門通知客戶服務中心或技術支持部門開始，直至項目實施前的這一階段。這一時間段內(nèi)的主要工作為項目由合同

9、簽定的市場行為轉變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。,前期準備階段,職責和內(nèi)容： 組織公司內(nèi)部協(xié)調會，進行文檔交接，明確各部門的職責和接口人員； 了解項目的方案建議書，和用戶交流網(wǎng)絡建設方案以及其想達成的網(wǎng)絡建設目標； 召開項目協(xié)調會，指定項目負責人，并明確各方的職責； 制定項目實施計劃； 負責項目的現(xiàn)場勘測； 按照設備發(fā)貨清單進行開箱驗貨；,前期準備階段,具體工作內(nèi)容： 公司內(nèi)部協(xié)調會 與用戶進行方案交流 召開項目協(xié)調會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收 涉及的文檔,公司內(nèi)部協(xié)調會,目的：進行項目的交接，并對各自職責形成統(tǒng)一認識： 售前職責 向服務工程師交接項目售前方案，一起論證方案的可行性，如

10、發(fā)現(xiàn)問題，需一起及時制定實際的、可行的替代解決方案，同時與服務工程師一起向用戶解釋變更原因，以征得用戶方的同意； 銷售職責 向服務工程師交接用戶組織結構圖，說明用戶的組織架構以及用戶的傾向性（支持or中立or反對），并告知服務工程師大概項目開工日期。另外，在項目實施過程中，如遇到特殊情況時，銷售需要協(xié)助服務工程師維護好客戶關系。 商務職責 確認設備到貨日期；在項目實施過程中，需協(xié)助服務工程師做好商務方面保障。 服務工程師職責 與同事交接相關資料，了解盡量多的用戶信息，并根據(jù)方案進行項目實驗；對于公司內(nèi)部，服務工程師是該項目實施的主導者，在項目實施過程中主要負責網(wǎng)絡設備的功能調試和協(xié)調公司資源滿

11、足客戶的需求；,與用戶進行方案交流,目的：探詢用戶的需求和網(wǎng)絡建設目標，制定詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃； 交流時重點關注用戶的需求，而非用戶提出的實現(xiàn)方式。通過挖掘需求，依靠我們對產(chǎn)品的了解和技術的專業(yè)性，制定最合適的實現(xiàn)方式，并與客戶溝通，達成一致意見。 詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡拓撲、VLAN規(guī)劃、IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設備啟用的功能等內(nèi)容；,召開項目協(xié)調會,目的：明確分工，提出需要其他項目施工單位配合的需求，為制定項目實施計劃做準備； 與用戶協(xié)商，一起組織召開項目協(xié)調會，要求參與該項目的相關合作方參加，制定項目負責人，并明確各方的職責和配合需求，如誰負責設備調試、誰負責設備的上架安裝、誰負責進行協(xié)調

12、、誰負責準備光纖跳線等；參會人員基本有：用戶、合作方（集成商，有可能多家，分別負責布線、服務器等）、項目監(jiān)理、我方。,召開項目協(xié)調會,可參照項目上點調試環(huán)境確認單，向合作方提出配合需求： 中心機房與弱電間是否通電？何時完成？ 中心機房的UPS功率是否滿足要求？何時完成？ 機柜與墻柜是否到位，并已完成安裝工作？何時完成？ 布線工程是否完成并通過連通性檢測？何時完成？ 光纜和光纖配線架/盒是否安裝完畢并經(jīng)過檢測？何時完成？ 告知所需光纖跳線型號，請合作方確認光纖跳線及雙絞線跳線是否準備好？何時完成？ 我方職責： 提供相關光纖接口型號給合作方； 負責網(wǎng)絡設備的調試工作； 明確驗收方案，并做相應準備；

13、 合作方職責： 相關環(huán)境的準備；（布線、電源、光纖跳線等；） 網(wǎng)絡設備的上架安裝； 用戶職責： 提供明確的需求； 提供必要的支持； 項目監(jiān)理職責： 確認設備質量； 對項目實施質量負責； 提供驗收方案；,制定項目實施計劃,目的：制定項目實施計劃，便于項目進度把控； 根據(jù)項目協(xié)調會中合作方環(huán)境準備的承諾，結合實際情況以及網(wǎng)絡規(guī)劃，制定項目實施計劃； 把項目協(xié)調會中的內(nèi)容明確體現(xiàn)到項目實施計劃中。,現(xiàn)場勘測,目的：為項目實施做準備，避免因為環(huán)境原因造成項目中斷。 根據(jù)項目上點調試環(huán)境確認單實地確認相關工作已經(jīng)準備到位；,設備開箱驗收,由集成商按照設備發(fā)貨清單進行開箱驗貨，并得到用戶的書面確認。,涉及

14、的文檔,1、項目方案建議書 2、項目規(guī)劃變更單 3、項目上點調試環(huán)境確認單 4、項目實施計劃 5、項目IP地址規(guī)劃表 6、設備發(fā)貨清單 7、現(xiàn)場勘測報告 8、項目信息移交單,實施階段,定義： 實施階段是指從工程的實施到工程的完工為止的這一段時間。這段時間是工程最主要時期，也是決定工程項目質量的關鍵階段，許多工程準備期間未考慮的因素會在這個階段出現(xiàn)。,實施階段,職責和內(nèi)容： 負責工程項目的實施。 負責檢查項目的進度和質量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調工作。 按網(wǎng)絡規(guī)劃，集中進行設備調試； 設備上架安裝； 全網(wǎng)設備聯(lián)調、自測； 項目變更管理； 項目實施文檔編寫,實施階段,具體工作內(nèi)容： 設備集中調試

15、 設備硬件安裝 全網(wǎng)設備聯(lián)調和自測 項目實施文檔編寫 項目變更管理 實施階段的注意事項 涉及的文檔,設備集中調試,目的：通過模板化、流水線的操作方式，縮短工作時間，提高工作效率； 工作時間：在網(wǎng)絡規(guī)劃確定之后，就可以實施?？梢耘c合作方現(xiàn)場環(huán)境的準備工作并行開展，縮短項目實施工期。 工具準備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線、標簽紙、筆、插線板若干；,設備集中調試,人員準備： 調試工程師 人員組成：用戶、服務工程師、集成商技術工程師 工作內(nèi)容：配置模板編寫、設備配置、設備標簽（管理IP、設備命名）的書寫和粘貼； 邀請用戶或集成商調試的原因： 讓用戶和集成商熟悉設備的應用、配置，更加了解整個網(wǎng)

16、絡的情況，便于后期對網(wǎng)絡的管理和維護； 同時加快項目進度，保證項目快速完成； 工作前我方會給予培訓； 用戶加入工作，加強與用戶溝通和相互了解，有利于項目用戶關系管理，做好此次項目實施工作。 事前對非我方人員培訓內(nèi)容： 全網(wǎng)的規(guī)劃以及規(guī)劃的依據(jù)； 規(guī)劃分解在各個設備上的功能實現(xiàn)； 設備配置使用哪些命令； 各個命令的解釋，哪些值是變量，在配置中需要根據(jù)哪些原則修改變量； 工程人員： 人員組成：集成商工程人員或學校的學生； 工作內(nèi)容：新設備的開箱，固定架、拉手、模塊的安裝，設備加電、調試好的設備裝箱，外包裝做標記； 邀請學校派學生協(xié)助的原因：給學生參與項目的實踐的機會，且有充足的能手參與工作，能加快

17、項目進度，保證項目快速完成。 人員比例1:2；如果調試工程師進度較快，適當?shù)貐f(xié)助工程人員開展工作。,設備集中調試,工作開展： 根據(jù)規(guī)劃，制作設備的配置模板兩份，一份對每個命令進行詳細解釋，一份沒有； 向用戶要求提供一個場地進行設備的集中調試，并組織調試工程師和工程師； 對調試工程師和工程人員進行工作分工，并做培訓； 開始工作，設備開箱安裝固定架、拉手、模塊設備加電設備配置粘貼檢查配置正確性設備的配置文檔存檔在電腦中編寫標簽并粘貼設備關電裝箱在外包裝做標記寫明設備將安裝在哪里 小技巧1：電源線不要全部拆、裝，固定的電源線放在那邊供電； 小技巧2：設備拆箱的時候，把相關沒有使用的配件和保修書集中收

18、集起來。 小技巧3：裝箱的時候，可以兩臺接入層設備裝在一個箱子里，減少最后箱子的數(shù)量增加運載能力； 小技巧4：相關工作需要規(guī)范化，如指定光纖模塊、堆疊模板插在哪個插槽；設備配置的粘貼步驟都固定化，是否需要升級軟件，等等；,設備硬件安裝,目的：為全網(wǎng)設備聯(lián)調做準備； 工作時間：在機房條件準備好后，即可上架安裝； 工具準備：螺絲刀、螺釘、螺母； 人員準備：集成商工程安裝人員； 工作開展： 服務工程師制定安裝規(guī)范：如：設備之間間隔1U，有利于散熱；各個設備安裝什么序列從上到下排列，等； 集成商制定安裝計劃，確認工程安裝人員數(shù)量； 工程安裝人員進行設備上架安裝；,全網(wǎng)設備聯(lián)調和自測,目的：檢查之前集中

19、配置是否完全正確，并全網(wǎng)實現(xiàn)之前的規(guī)劃； 工作時間：布線、光纖準備到位后，所有設備能夠互聯(lián)互通； 工具準備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線； 人員準備：服務工程師若干； 工作開展： 全部設備連接上網(wǎng)線、光纖，并上電； 根據(jù)規(guī)劃中對設備的ip、VLAN、路由、設備啟用的功能進行確認； 根據(jù)驗收方案，進行自測； 如遇到由于合作方或用戶方原因，相關環(huán)境沒有準備到位，如光纖不通、樓棟機房沒有電，等；第一時間與合作方或用戶方負責人溝通，并確認整改時間，并把協(xié)商結果通報監(jiān)理和用戶；由此造成項目中斷，編寫停工報告，上報給用戶；復工時編寫復工報告。,項目實施文檔編寫,全網(wǎng)設備聯(lián)調、自測完畢后，根據(jù)項目實

20、施情況，編寫項目實施文檔。 項目實施文檔編寫原則： 使用統(tǒng)一提供的模板； 真實、準確、詳細反應用戶的網(wǎng)絡實際情況； 為后期，用戶進行網(wǎng)絡維護和調整以及我方對用戶的技術支持提供文檔支持。,項目變更管理,目的：降低由于變更對項目帶來的風險；把變更納入科學管理的軌道；標識合理變更，使合理變更得到理解和執(zhí)行；標識不合理變更，使不合理變更也得到理解并取消。 項目變更管理： 標識并提出變更請求； 對變更理由進行評估是否確定必要？是否可以轉換？如果不予變更會對項目帶來何種影響？必要時可以請專家、顧問給予評估； 此變更對項目的影響的評估對項目目標的影響；對項目成本的影響，用數(shù)據(jù)表示；對項目進度的影響，數(shù)據(jù)表示

21、；對項目工作量、工作復雜程度的影響，數(shù)據(jù)表示。 提出對此項變更的評估報告和處理建議； 向用戶提交項目變更評估報告和處理建議； 由用戶對此項變更作出最后的決定，并以書面形式備案；,項目變更流程圖,實施階段的注意事項,每天填寫工程日志，詳細記錄當天項目進展情況，并向公司內(nèi)部與該項目相關的人員通報項目進展； 每天工程結束（或在第二天開工前）時，向用戶負責人匯報當天項目進展情況和明天工作計劃； 開展每項工作前事先向用戶負責人匯報，取得共識（用戶知情權）； 鼓勵并積極爭取用戶對項目工作的意見和建議； 分析并快速解決用戶提出的項目問題； 當發(fā)生分歧問題時，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決；如個人無法協(xié)調，可以

22、尋求公司內(nèi)部其他部門（如銷售、售前）的支持。 利用一切可能的機會，為客戶提供學習和培訓的機會；如：設備配置時、項目實施中故障處理時； 如果遇到無法解決的技術問題，盡快尋求后臺技術人員的支持，如廠商工程師、TAC中心； 盡量與合作方建立良好的合作關系，一起保證用最短的時間做好項目實施，相關達成一致的內(nèi)容，通報用戶； 定期舉行正式和非正式的會晤，加強溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步； 思路縝密、考慮周到、計劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。,涉及的文檔,工程日志 周工程進度報告 停工報告 復工報告 工程完工報告 任務分配書 意外情況報告 工程安裝變動說明 項目實施文檔 口令移交、

23、歸還記錄單 口令更改記錄單,驗收階段,定義： 本階段是指項目實施工作結束，各項遺留問題基本解決，工程竣工的階段。,驗收階段,運作流程： 具備驗收條件后，服務工程師通知銷售部門協(xié)調。如果該事宜由集成商主導，通知集成商，我方等待通知。 監(jiān)理或由我方與集成商一起提交驗收申請和驗收測試方案。 我方配合參與驗收，驗收測試通過后，簽定驗收報告，需加蓋公章。若有遺留問題與用戶簽定遺留問題備忘錄。 服務工程師向用戶提交工程移交報告，并雙方簽字蓋章，其中包括各種口令、維護文檔、配置文檔、項目實施文檔等。 服務工程師與集成商一起向用戶提交驗收后的技術支持方案。,涉及的文檔,驗收申請 驗收測試方案 驗收報告 遺留問題備忘錄 技術支持方案 工程移交報告 項目實施文檔,回 顧,仔細做好項目實施前期準備 嚴格把控項目實施過程控制 積極進行項目驗收 按照“項目實施指南”做好每一步,項目信息獲取階段,從公司內(nèi)部獲取項目信息：項目移交單,與銷售，集成商，用戶聯(lián)系。確認項目信息：時間，項目范圍，技術難度,說明： 項目信息指的的是業(yè)務部門需要 技術部門進行支持的項目信息。 主要包括： 1、