1、店長角色定位與執(zhí)行力,1.店長接受公司經(jīng)理的工作指導(dǎo)，并直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.負(fù)責(zé)門店人、財(cái)、物的管理，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令及規(guī) 章制度，完成經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 3.負(fù)責(zé)門店要貨、驗(yàn)收、收銀、單據(jù)復(fù)核、變價(jià)、盤點(diǎn)、商品 質(zhì)量、衛(wèi)生、商品陳列、牌價(jià)管理、內(nèi)倉管理及各類臺(tái)帳等 管理工作，達(dá)到門店管理規(guī)范化的目的。 4.監(jiān)督與管理門店員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范 服務(wù)的執(zhí)行情況，提高門店現(xiàn)場管理水平。 5.貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)營銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)，隨時(shí)掌握銷 售動(dòng)態(tài)，顧客需求，及時(shí)提出調(diào)整商品品種及商品陳列計(jì)劃， 經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。,一、店長崗位職責(zé),店長崗位職責(zé),6.強(qiáng)化

2、門店商品損耗、商品退調(diào)、營業(yè)差錯(cuò)、費(fèi)用開支的管理工作。 7.正確處理顧客投訴，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。 8. 新進(jìn)人員和員工的在崗教育培訓(xùn)工作。 9.抓好門店商品監(jiān)控、營業(yè)款管理、電器設(shè)備設(shè)施檢查等安全管理工作。 10.負(fù)責(zé)做好員工的績效考評工作。,店長的主要職責(zé),二、店長的角色,1.代表者 2.執(zhí)行者 3.激勵(lì)者 4.協(xié)調(diào)者 5.指揮者 6.培訓(xùn)者 7.控制者 8.分析者,1、代表者(三個(gè)“代表”),1.在顧客面前是門店的代表 2.在店員面前是公司的代表 3.在公司面前是顧客的代表,店長必須帶領(lǐng)員工執(zhí)行公司一系列的政策、管理規(guī)范、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)， 最終經(jīng)營目標(biāo)。因此，店長必須懂得運(yùn)用所有資源

3、，以達(dá)成兼顧顧客 需求及公司需要的經(jīng)營目標(biāo)。即使店長對公司的某些決策尚存異議或 有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向公司相關(guān)部門提出，不可在 下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以， 店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理， 確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,、執(zhí)行者,3、激勵(lì)者,關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全體店員都有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。,4、協(xié)調(diào)者,店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技

4、巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。,5、指揮者,店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作。將最好的商品，以最佳的陳列展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,6、培訓(xùn)者,員工技能水平的高低，關(guān)系到門店經(jīng)營業(yè)績的好壞。因此，培訓(xùn)下屬，就是提高工作效率，也是間接促成企業(yè)順利發(fā)展的保證。所以店長不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體技能水平。,7、控制者,為了保證店面的實(shí)際作業(yè)與公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營運(yùn)計(jì)劃及外部環(huán)境相統(tǒng)

5、一，店長必須對店面經(jīng)營的日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。 其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品的控制、現(xiàn)金的控制、信息的控制等等。,8、分析者,店長應(yīng)善于觀察和收集店面營運(yùn)管理相關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。并應(yīng)具有計(jì)算與分析、利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的能力，以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。,什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力的障礙？ 執(zhí)行力的保障？ 如何執(zhí)行？,三、店長的執(zhí)行力,指的是企業(yè)貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。 是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。 對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力； 對團(tuán)隊(duì)

6、而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力； 對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。,什么是執(zhí)行力？,衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：,執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果, 保質(zhì),保量完成任務(wù)的能力. 對個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)； 對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。,執(zhí)行力差的五大原因,1.員工不知道干什么? 2.員工不知道怎么干? 3.員工干起來不順暢? 4.員工不知道干好了有什么好處? 5.員工知道干不好沒什么壞處? 6.心態(tài) ,1、員工不知道干什么？,2、不知道怎么干？,請問： 你從來沒有教過你的部下如何做是對的？ 你從來沒有教過你的部下按什么樣的流程做才是正確的？ 你從來沒有教過你的部下在

7、我們的專賣店里按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做才是合格的？ 請問：他怎么才能把你想做的事情做好呢？ 每一個(gè)人經(jīng)歷不同，所接受的教育不同，經(jīng)驗(yàn)不同，所做出來的事情對事物判斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同,3、干起來不順暢,4、不知道干好了有什么好處,國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵(lì)措施，尤其是對銷售更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。 銷售永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做。,5、知道干不好沒什么壞處,知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：,一是

8、沒有評估； 二是考核指標(biāo)不合理； 三是處罰不重或沒有處罰。,6.心態(tài),執(zhí)行所需的各項(xiàng)能力,1.計(jì)劃管理 2.時(shí)間管理 3.行動(dòng)能力 4.解決問題 5.細(xì)節(jié)管理 6.隨機(jī)應(yīng)變 7.效率管理 8.方法管理 9.團(tuán)隊(duì)合作 10.壓力管理,（一）對結(jié)果負(fù)責(zé),1、完成任務(wù)結(jié)果,任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，我們絕大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，因?yàn)槟銢]有結(jié)果。 例如：你安排我做事（任務(wù)），我就做了這事（任務(wù)），我只對事（任務(wù)）負(fù)責(zé)，我不對結(jié)果負(fù)責(zé)。但公司真正想要的是這件事（任務(wù)）的結(jié)果。 管理者要懂一個(gè)基本道理： 對任務(wù)負(fù)責(zé)，僅僅是對工作的程序負(fù)責(zé)； 對結(jié)果負(fù)責(zé)，才是對我們工作的價(jià)

9、值負(fù)責(zé) 完成任務(wù)結(jié)果,2、結(jié)果做一個(gè)管理者的底線,做商人的底線是，你必須懂得客戶所以給你錢，是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果，而不是你付出了什么。 你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價(jià)值卻很重要。 什么是底線？汽車沒有輪胎就開不了，那車輪就是汽車的底線。 管理者的底線是什么？最基本的就是提供結(jié)果。你拿了工資，就應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的價(jià)值。,3、結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)的人,對結(jié)果負(fù)責(zé)的人，就是對自己負(fù)責(zé)的人。 所謂執(zhí)行型人才，他們只有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對自己負(fù)責(zé)。 西點(diǎn)軍校對學(xué)員要求的標(biāo)準(zhǔn)是：準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅。這是任何等級管理者最基本的素質(zhì)要求。 執(zhí)行三要素：信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗。 對結(jié)果負(fù)責(zé)：使我

10、們痛苦的，必使我們強(qiáng)大。,4、結(jié)果：完全掌握在自己手中,進(jìn)入公司，擔(dān)任管理職務(wù)，就意味著你每天要用結(jié)果來交換自己的工資，也用結(jié)果來證明自己的價(jià)值。 任何業(yè)績，都是你每天結(jié)果的累加。所以，結(jié)果，由自己掌握。 自度、自助、自救：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)垂青于有準(zhǔn)備的人。,（二）心態(tài)決定行動(dòng),為什么？ 心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們所有的努力，目的在于“給客戶一個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，并使客戶覺得物有所值。 ” 如果我們想要一個(gè)滿意的商業(yè)結(jié)果，首先要梳理一種能激發(fā)行動(dòng)的商業(yè)心態(tài)。 舉例:,1、行動(dòng)，來自結(jié)果心態(tài),如果企業(yè)給客戶、給市場的結(jié)果跟不上市場的需求，那結(jié)果就是出局。所以：只有依靠結(jié)果，公司才能

11、生存。 公司的利潤源于為客戶提供的價(jià)值，個(gè)人收入源自公司的利潤 管理者與其他人不同的地方，在于帶領(lǐng)他人行動(dòng)，給到企業(yè)結(jié)果。 管理者的行動(dòng)能力應(yīng)該是最強(qiáng)的。給了你名利，為的是“交換 ”價(jià)值。 結(jié)果心態(tài)是一種價(jià)值心態(tài)。,2、結(jié)果心態(tài)： 不是想要，而是一定要,當(dāng)某天你的上司問你要一個(gè)結(jié)果時(shí)，你在執(zhí)行前不是考慮能不能成功，而是下決心即使失敗也要執(zhí)行。 關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力量獲得決策時(shí)所需要的結(jié)果。 沒有假如，只有必須，鎖定目標(biāo)才能鎖定結(jié)果。我們對于結(jié)果，不是要，而是一定要！,面對你想要的結(jié)果付出行動(dòng)，也許你會(huì)面臨險(xiǎn)阻，你會(huì)磕磕碰碰，你會(huì)等待若干次失敗的考驗(yàn)，但這都算什

12、么呢？只要你堅(jiān)守信念，勇敢面對，永不放棄，那么你就會(huì)看見風(fēng)雨過后的彩虹。 1.結(jié)果心態(tài)的第一要素是行動(dòng)思維。 買了電視機(jī)，往往是接上電源先按播放鍵再說，而不是 先研究說明書。這就是行動(dòng)思維。 2.結(jié)果心態(tài)的第二要素是合作。 環(huán)球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，取得結(jié)果僅靠自己的努力是不行的，超越自己，借力打力，才有可能創(chuàng)造奇跡。 3.結(jié)果心態(tài)的第三要素是永不放棄。 花生，殼，仁，皮，果實(shí)。百折不饒才能到達(dá)成功的彼岸。,3、結(jié)果心態(tài)三要素： 心態(tài)如何決定行動(dòng),（三）行動(dòng)決定結(jié)果,1、行動(dòng)，來自結(jié)果心態(tài),我們靠結(jié)果生存！沒有結(jié)果的努力是無用功。 沒有結(jié)果，意味著我們將重新回到起點(diǎn)，一切都從零開始。 只有抓住結(jié)果，才能實(shí)

13、現(xiàn)我們的預(yù)期。 結(jié)果從哪里來？ 行動(dòng)不一定有結(jié)果 不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果,2、0.10立即行動(dòng)，速度第一,執(zhí)行就是要結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。 有了0.1就會(huì)有0.2，0.1永遠(yuǎn)大于0。 如果你總是追求完美的結(jié)果，多半得到的是一個(gè)完美的借口或理由。完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力的結(jié)果。 為了100而放棄0.1，結(jié)果得到0。 不要猶豫，立即行動(dòng)，速度制勝！,3、行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口,沒有借口：給別人希望，不給自己后路。因?yàn)槟愕谋г共]有使問題得到改善或解決。 當(dāng)事情做完了，無論你有一千個(gè)理由、一萬個(gè)理由都不重要，重要的時(shí)這個(gè)事情的結(jié)果是什么！ 因?yàn)槲覀円斡浺粋€(gè)“結(jié)果原理”我們是靠結(jié)果

14、生存的，我們不可能靠理由生存。 沒有結(jié)果，我們就不能生存。,時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣才有限的時(shí)間做更多有效的事情？ 永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情。 不要想把所有的事情做完,手邊的事情不一定是做重要的 每晚寫出你明天必須做的事情，按照重要性排序 次日先做最重要的事情，不必顧忌其他事情。第一件做完后再做第二件，以次類推。 到了晚上，如果你列出的事情沒有做完也沒關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)把最重要的額事情都做完了，剩下的事情明天再做。,4、永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情,確定工作的輕重緩急,緊急性,重要性,（四）真正的執(zhí)行,1、認(rèn)真第一，聰明第二,小聰明的人以為什么事情都能搞定，然而卻經(jīng)常在關(guān)鍵時(shí)刻出先失誤。 有執(zhí)行力的人

15、，是在內(nèi)心建立了一個(gè)信念，世界上的事情只有認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)才能成功。,2、結(jié)果提前，自我退后,在市場競爭的意義上，以人為本指的是以別人（消費(fèi)者）為本。 要獲得顧客價(jià)值，就要“結(jié)果提前，自我退后”。 或者就是必須拋棄以自我為中心，而以結(jié)果為中心。,3、鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),我們只有反復(fù)做，才能把事情做到最好。 不是我們比別人更聰明，而是比別人更用功，比別人更專注。 偉大的成就往往是通過簡單的方式產(chǎn)生。因?yàn)楹唵蔚氖虑橹貜?fù)做就會(huì)產(chǎn)生累積效應(yīng)。微小的力量累積到一定程度就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。 海爾的張瑞敏說： 什么是不簡單？ 能夠把簡單的事千百遍作對，就是不簡單。 什么是不容易？ 大家公認(rèn)的非常容易的事情

16、認(rèn)真做好，就是不容易。,4、決心第一，成敗第二,執(zhí)行前得“決定原理”如果不想做事的話，任何人都可以找一百個(gè)、一萬個(gè)理由來不做它。 這個(gè)時(shí)候只有一個(gè)念頭可以發(fā)生作用，就是“我想做”。 決心是“金”，成功只眷顧領(lǐng)先一步的人。,5、速度第一，完美第二,學(xué)者與商人有什么不同？ 做學(xué)問是在一個(gè)很大的范圍中做調(diào)查，卻得出一個(gè)很小的結(jié)果； 做商業(yè)恰好相反，是在一個(gè)小范圍調(diào)查，卻要得出很多或很大的結(jié)論。 一旦開始執(zhí)行，速度是第一位的，完美是第二位的。 戰(zhàn)場上兵戎相見，商場上斗智斗勇，誰先出手，誰就可能贏得勝利。,6、結(jié)果第一，理由第二,執(zhí)行的本質(zhì)就在于抓住結(jié)果，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。如果沒有結(jié)果，那么所有的理由都沒有

17、價(jià)值，因?yàn)閳?zhí)行的目的就是結(jié)果。 衡量我們執(zhí)行結(jié)果的，是結(jié)果而不是理由！無論多么動(dòng)聽的理由，都不可能改變執(zhí)行的結(jié)果。 “結(jié)果意識(shí)”是現(xiàn)代一種很重要的處理態(tài)度。,只要我想，我就能,記住，世界上沒有解決不了的問題，只是解決的程度有所不同。 對于管理者而言，與其改變企業(yè)的管理方式，不如培養(yǎng)打造更強(qiáng)大的員工。 對于員工而言，與其總是對企業(yè)抱怨連連，不如建立自己職業(yè)化的態(tài)度超越老板的期望，才能拿到超額的回報(bào)。 敢想、敢付出的人，才能跨越職場障礙，收獲百分百的尊嚴(yán)和快樂！,做人也有“經(jīng)營”之道， 善于經(jīng)營的人、定位正確的人， 才會(huì)有瀟灑、快樂的人生！,怎樣才能成為優(yōu)秀店長？,尊重別人：店長要體現(xiàn)出對店員的尊

18、重，就要對店員以禮相待，滿懷體諒地認(rèn)真聆聽，并保持目光交流。店長應(yīng)避免對店員說教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。 培育店員的潛力：店員越是不敢正視自己的潛力，對店長耐心的考驗(yàn)就越大。正如走在水上一書的作者鮑爾博士所說的：“要學(xué)會(huì)與人為善因?yàn)槟闼龅降拿總€(gè)人都不好欺負(fù)?！?認(rèn)真觀察店員的行為：一種最有效的培訓(xùn)方式是對店員的業(yè)績及時(shí)給予富有建設(shè)性的反饋，店長應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)具體了解店員的業(yè)績強(qiáng)項(xiàng)，然后提出具體的業(yè)績改進(jìn)反饋，對店員不應(yīng)先入為主。店員得知這種不切實(shí)際的評價(jià)時(shí)，就會(huì)感到自己受到輕視，心生不滿。 營造安全感：在一個(gè)“安全”環(huán)境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必?fù)?dān)心受到嘲諷或譴責(zé)。他們感到可以放心地承認(rèn)“我犯了個(gè)錯(cuò)誤”。亞科卡在他的直言不諱一書中建議：“只有主管才能創(chuàng)造一種氛圍，讓員工可以放心地說出我不知道和但我會(huì)?！?怎樣才能成為優(yōu)秀店長？,言行和諧一致：如果店長的言行不和諧一致，輕則引起店員的困惑，重則會(huì)失去店員的信任。店長只有對店員表現(xiàn)真誠，才能在店員中贏得信賴。要是他們從不開誠布公地和店員交流，又