1、營(yíng)銷中心物業(yè)管理方案根據(jù)營(yíng)銷中心實(shí)際環(huán)境，結(jié)合實(shí)際工作需要，現(xiàn)提出“營(yíng)銷中心”物業(yè)管理方案。以通過(guò)我們物管員工的努力為公司營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美的營(yíng)銷辦公場(chǎng)所，提升我中心接待管理水平，配合我中心營(yíng)銷工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)物管工作與營(yíng)銷工作的完美融入。 1、 營(yíng)銷中心物業(yè)概況 營(yíng)銷中心是我公司我項(xiàng)目第一形象展示窗口，客流量大，各方對(duì)我營(yíng)銷中心整體環(huán)境及接待水準(zhǔn)均有較高要求。切實(shí)需要我中心物管人員耐心、細(xì)致、熱情、負(fù)責(zé)任的去用心呵護(hù)。 2、 管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)我項(xiàng)目5A級(jí)物管宣傳及我營(yíng)銷中心需求，提出營(yíng)銷中心5A級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、 機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)有設(shè)置保安，保潔，(二期)考慮增設(shè)水吧服務(wù)，為客戶

2、在不同季節(jié)提供熱茶，冷飲,咖啡等不同飲品,以提升我中心接待檔次。保安工作標(biāo)準(zhǔn): 門崗 1、精神飽滿,保持良好形象,著裝整齊，工裝無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損； 2、定做保安服,參考星級(jí)酒店門童或其它高端項(xiàng)目門衛(wèi)服(端莊,大方,有貴族氣質(zhì)) ； 3、禮節(jié)禮貌 a、稱呼禮節(jié)： 稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用語(yǔ)得體，如：“先生”、“女士”等。 b、接待禮節(jié)： 、態(tài)度誠(chéng)懇熱情，主動(dòng)問(wèn)好，如：您好！兩位好! 早上好！上午好！下午好！等。 、接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。 、送別客人時(shí)，主動(dòng)征詢客戶需要，并講“慢走”，“歡迎您再次光臨”。 c、應(yīng)答禮節(jié)： 解答相關(guān)詢問(wèn)時(shí)必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)

3、。當(dāng)客戶表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。 4、協(xié)調(diào)門口車輛時(shí)，動(dòng)作協(xié)調(diào)規(guī)范；其它:1、 公共安全及公共秩序管理。2、 供電系統(tǒng)管理。 3、消防系統(tǒng)管理。 檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；在條件允許情況下進(jìn)行嚴(yán)格正規(guī)訓(xùn)練。 4、突發(fā)事件處理。5、 領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) (保安班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行) 1、單兵隊(duì)列訓(xùn)練 站姿,走姿2、體能訓(xùn)練保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給人提供一個(gè)清潔宜人良好環(huán)境。同時(shí)展現(xiàn)我物業(yè)良好形象。 1、公共區(qū)域保潔 （1）、前廳和大廳衛(wèi)生清潔 a、地面每日至少干推兩遍,保證整潔無(wú)污漬。 人流量大，及時(shí)

4、增加次數(shù)。 b、塵托用臟，及時(shí)洗凈。 （2）、地面清掃 a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。 b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無(wú)雜物、清潔。 （3）、家具清潔 a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。 b、大廳沙發(fā)每天打掃，視其臟度安排洗滌。 （4）、大門內(nèi)、外地墊清潔 a、揭開(kāi)地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。 b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。 （6）、玻璃鏡面的清潔 每周至少清潔玻璃門及玻璃鏡面兩次,保持鏡面干凈,無(wú)污漬。 （7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔 a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。

5、（8）、公共衛(wèi)生間清潔 a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。 b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。 c、拖干地面。 d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。 f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，只到洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。 g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。 2、樓道清潔 （1）、洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。 （2）、用干凈抹布，自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，保持無(wú)污跡、無(wú)水跡。 （3）、清潔墻面

6、、開(kāi)關(guān)，用干凈抹布，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。 （5）、清潔窗戶玻璃，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的清潔。 （6）、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生次，將垃圾清掃干凈。 3、洗手間 （1）、地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （2）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)涂寫。 （3）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （5）、窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （6）、鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （7）、洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 （8）、鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （9）、排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （10）、尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 （11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 （12）、廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （13）、手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)