1、2020個人年度工作總結(jié)范文2020個人年度工作總結(jié)一自學校畢業(yè)以來便在_酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)：一、關注賓客喜好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的服務在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的

2、位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，

3、不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！2020個人年度工作總結(jié)二一年的教導處工作也是要結(jié)束了，在學校領導的一個支持，各位老師同事們的幫助下，我們教導處的工作也是順利圓滿的去給做好了，而我個人作為教導主任，也是帶領大家去根據(jù)學校的工作計劃，去認真的落實，去積極的做好事情，一年的工作做完了，也是要

4、來總結(jié)下。一、常規(guī)管理工作每天，我們教導處都是對于老師的一個教學情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學的進展是怎么樣的，老師的教學水平如何，對于做得好的也是予以了表揚，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進，更好的去把學生們給教好。同時對于學生們的管理也是每天去做好，不要出現(xiàn)曠課，遲到等一些違反紀律的情況，同時遇到也是要好好的去教導，去跟學生講清楚道理，很多時候所謂的懲罰目的并不是為了懲罰，而是為了讓學生認識到錯誤，知道去改進。在做這些工作的同時，我也是積極的去處理，作為教導主任，不但是要做

5、好工作，同時也是要做好管理，我清楚學校的工作，最終的目的是去為學生服務的，讓學生們學好，成長好，只有抱著這個目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計劃的工作任務就行了的，只有是對學生們好的，那么這個工作才是真的有意義，必須要去做好的。二、抓教學質(zhì)量，提升教學水平做好了常規(guī)，那么也是要去對教學的質(zhì)量要要求嚴格，對于老師教學的水平也是要去有所提升，不能停止，教學的方式方法一直都是在更新，在改進的，也是要讓老師們跟上時代，這一年也是組織了老師們?nèi)⒓痈鞣N的培訓講座，盡可能的給予老師們學習的機會，讓他們?nèi)ヌ嵘虒W的水平，平時的時候也是會召開教學相關的會議，大家相互的探討，一起講教學之中有用的方法和

6、遇到的問題，大家一起努力，去解決問題，去提升各自的教學能力。在課堂上的教學，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學習的，教學的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學生們的學習能力，學習成績。通過各種方式，老師們的水平也是這一年之后得到進步，特別是一些新來的老師，更是在老教師的帶領下，進步很快，教學的水平也是不再像之前那么的粗糙，生澀了。一年的工作結(jié)束，教導處也是積極，認真，負責的去把工作做好，同時這些工作的開展也是離不開各位老師的一個支持，一個參與的，而我們也是會在今后的一個工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務，去為了把學生們的成績提高而努力，作為教導主任，我

7、也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學習，繼續(xù)的去把工作做好。2020個人年度工作總結(jié)三過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_賓館的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示賓館的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。

8、同時，賓館對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照賓館的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前

9、臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我

10、們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的一年里我

11、好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！2020個人年度工作總結(jié)四一年的光陰，悄然消逝，在崗位上我遵循校領導的指導，鼓勵教師，培養(yǎng)人才，讓我們學校不斷為社會輸送人才。一、教師的培訓我們學校有著豐富的教師資源，但是對于很

12、多教師的教學水平，我并不感覺滿意。為了讓我們學校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任，舉辦了教師培訓班，希望讓所有教師的教學水平得到提升，這是我們學校內(nèi)部培訓，而培訓的老師都是一些學校骨干教師，他們?yōu)閷W校培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀人才，有經(jīng)驗。有實力，他們也成為了學校的星星之火。點燃學校眾多老師。讓他們在教學工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給能力不足的老師，積極的成長空間。給有實力的人更多的學習機會，讓所有的老師都明白教學的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學校重點關注的一點，所以這也是我的任務，既然負責這一塊，就必須要擔負起責任，把我們學校的教師培養(yǎng)成合格的教師。我們不會教導他們專業(yè)的知識，傳授的是教學的理念，教學的

13、方法，讓他們在教學中學會開拓思維。二、對各科教師考評我們學校每個月都會對教師進行工作考評，畢竟我們學校需要的是負責人的教師，而不是那些在崗位上浪費時間的人，因此我們學校最重視的還是這一點。我?guī)ьI學校考評組，對每一位老師的教學質(zhì)量做考評，考評主要從三個方面來測試，一個是學生的考試成績，一個是教師的教課水平，最后一個是學生對老師的評價。通過這三個放面綜合判斷一個教師在學校的貢獻。按規(guī)定我會帶領老師在每個月中開始進行考評，老師講課就到教室后面看講課的質(zhì)量如何。學生聽課時的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。作為之后考評的評語，對于學生的所說的話語，我們采取的投票的方式來檢查，成

14、績優(yōu)異的教師就會得到我們的認可，成績不好的教師就會批評，為了證實我考評真是性，我采取的是符合要去的數(shù)據(jù)做最終的說明。三、工作的責任作為教導主任，管理整個學校初一年級老師，為了讓教師教學沒有壓力，為了讓學生有更多的時間來學習，我會聽取教師的意見，他們對于教學的看法，因為我畢竟不在崗位上教學，屬于管理人員，與學生接觸，遠沒有在崗位上教學的老師了解學生。所以為了符合實際，我會聽取意見，不會以一家之言影響教師的教學當然對于教學成績差，做的不符合要求的教師我會給予指點和培訓，但也會采取懲罰。提高教師的教學責任感，我會主動引導教師朝著這個方向走。2020個人年度工作總結(jié)五作為一名_酒店的前臺員工，在今年一

15、直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著

16、她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。二、在收銀工作上身為前臺的我們，