1、高 效 團(tuán) 隊 管 理,西安經(jīng)發(fā)集團(tuán) 李穩(wěn)團(tuán),課程目標(biāo),了解團(tuán)隊的特點及發(fā)展階段 掌握高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 了解高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 掌握提高團(tuán)隊凝聚力的方法 掌握提高團(tuán)隊執(zhí)行力的方法,課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高效團(tuán)隊成員 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,哪一個是團(tuán)隊？,A,B,C,一、認(rèn)識團(tuán)隊 團(tuán)隊概念,團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同,的目標(biāo)、業(yè)績和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們,組成的群體,團(tuán)隊的基本要素,團(tuán)隊目標(biāo),計劃管理,工作流程

2、,規(guī)章制度,責(zé)任感,技能,信任,隊,與時俱進(jìn),及時有效溝通,員工發(fā)展,合作的氛圍,合理分工,團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征,相互依賴與協(xié)同 角色定位與責(zé)任分擔(dān) 信息溝通與知識共享 自我管理與授權(quán),團(tuán)隊存在的價值,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)員工隊伍多元化 提高績效,二、團(tuán)隊的形成發(fā)展過程 五個時期,初創(chuàng)期 溝通期 工作期 高效期 衰退期,團(tuán)隊的形成初創(chuàng)期,初創(chuàng)期成員的主要感覺 新奇 茫然 矛盾 恐懼 初創(chuàng)期成員的主要行為特點 被動 適應(yīng) 保護(hù)自己 初創(chuàng)期的主要任務(wù) 確立目標(biāo) 初步接觸 集合人員,團(tuán)隊的形成溝通期,溝通期成員的主要感覺 適應(yīng) 平和 歸屬感 溝通期

3、成員的主要行為特點 喜歡溝通 產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突解決沖突進(jìn)一步信任 經(jīng)常討論目標(biāo) 為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備 嘗試性工作 溝通期的主要任務(wù) 相互溝通三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖 建立信任三真原則：真誠、真實、認(rèn)真 提供支持三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持,團(tuán)隊的形成工作期,工作期成員的主要感覺 愉快 適當(dāng)?shù)膲毫Ω?工作期成員的主要行為特點 按計劃完成任務(wù) 主動解決工作中的矛盾 配合比較默契 工作期的主要任務(wù) 解決沖突求同存異 努力工作 完成任務(wù),團(tuán)隊的形成高效期,高效期成員的主要行為特點： 努力，主動為目標(biāo)奮斗 自覺地矯正自己的行為 良好的溝通 高效地完成任務(wù) 取長補短,高效期的主要任務(wù)：

4、保持成員的身心健康 促使員工自覺互補 激勵員工主動高效地工作,高效期成員的主要感覺： 身為成員而自豪 相互理解 高度滿足感,團(tuán)隊的形成衰退期,衰退期成員的主要行為特點 只完成分配的任務(wù) 只做分內(nèi)的工作 衰退期成員的主要感覺 沮喪 害怕 憤怒 被欺騙感 麻木 衰退期的主要任務(wù) 充分有效的溝通 重塑信任感, 修正獎懲系統(tǒng), 進(jìn)一步討論目標(biāo),團(tuán)隊的形成發(fā)展過程五個時期,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,5階段解體或轉(zhuǎn)變,階段1形成,初創(chuàng)期,溝通期,工作期,高效期,衰退期,課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,高

5、效團(tuán)隊的特征,清晰的 目 標(biāo),嚴(yán)密的紀(jì)律,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),外部支持,一、認(rèn)識高效團(tuán)隊,團(tuán) 隊 凝 聚 力,團(tuán)隊 成員 的熟 悉程 度,團(tuán)隊 成員 的 素質(zhì),團(tuán) 隊 的 激勵 政策,團(tuán) 隊 的 領(lǐng) 導(dǎo),團(tuán) 隊 的 目 標(biāo),團(tuán) 隊 成員 的 多樣化,影響團(tuán)隊產(chǎn)生 高績效的因素,二、高效團(tuán)隊建設(shè)原則 （一）完善成員技能,高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強人際關(guān)系的人 完善途徑： 招聘 培養(yǎng),（二）分配角色,團(tuán) 隊 角 色,創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生新思想 探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想

6、 評價者開發(fā)者：分析決策方案 推動者組織者：提供結(jié)構(gòu) 總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底 控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié) 支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾 匯報者建議者：尋求全面的信息 聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合,把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。,（三） 樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,（四）明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu),在團(tuán)隊中，為達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。,（五）建立績效評估與激勵體系,對于表現(xiàn)出色的團(tuán)

7、隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。,（六）培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,三、高效團(tuán)隊建設(shè)途徑 （一）人際關(guān)系途徑,該途徑強調(diào)團(tuán)隊工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊成員能夠以誠實的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊工作。,（二）角色界定途徑,明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范

8、以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。,（三）價值觀途徑,團(tuán)隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。,團(tuán)隊共識的五個方面 明確 鼓動性價值觀 力所能及 共識 未來潛力,（四）任務(wù)導(dǎo)向途徑,原則,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團(tuán)隊成員3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實和信息對團(tuán)隊加以考驗7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量,課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高

9、效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu),意志強烈者,理性分析者,情緒協(xié)調(diào)者,務(wù)實實干者,一、團(tuán)隊成員,團(tuán)隊成員的動力來源,共同愿景 報酬體系 公平與合理 基于團(tuán)隊與基于個人相結(jié)合 企業(yè)文化,團(tuán)隊成員的知識,了解目標(biāo)及其意義 了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點 了解合作及其意義 了解績效及其意義 了解團(tuán)隊的行為規(guī)范 了解團(tuán)隊的行事模式 正確完成任務(wù)的模式 正確解決問題的模式 團(tuán)隊角色交往模式,團(tuán)隊成員的能力,多角度思維能力 溝通技能：表達(dá)與傾聽 人際關(guān)系與協(xié)作技能 團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談 系統(tǒng)思考技能 時間管理技能 壓力管理技能 問

10、題解決技能 分析決策技能 沖突解決技能 自我評估與改進(jìn)技能,團(tuán)隊成員的心態(tài),自我超越：愿接受挑戰(zhàn) 自信 對團(tuán)隊的信心 力量感 價值感 信任 負(fù)責(zé)任與承諾 積極主動 建設(shè)性 歸屬感 彼此認(rèn)同與欣賞 彼此體諒,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人,目標(biāo)明確 動機強烈 溝通愿景 信念堅定 兼容性強 人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人 沖突管理能力 授權(quán) 激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)與教練能力 概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策 自我管理與以身作則,二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為 領(lǐng)導(dǎo)就是影響力 領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁 團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)職能,指導(dǎo)職能 監(jiān)督職能 協(xié)調(diào)職能 管理職能,確定工作

11、內(nèi)容 明確短期目標(biāo)和發(fā)展方向 保證目標(biāo)完整效果,指導(dǎo)職能,直接指導(dǎo) 間接指導(dǎo),整體指導(dǎo) 個別指導(dǎo),監(jiān)督職能,保證監(jiān)督力度，提高工作效果 減少監(jiān)督實施，鑄造自發(fā)型團(tuán)隊,避免出現(xiàn)重復(fù)監(jiān)督和過勝監(jiān)督,運用合理的監(jiān)督技巧,協(xié)調(diào)職能,掌握有效的協(xié)調(diào)手段 預(yù)知可能出現(xiàn)的問題，提前做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備 保證協(xié)調(diào)后的效果，避免不良影響,縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),管理職能,在整個領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)中，管理職能是其基本要素，一個團(tuán)隊的高績效，與管理的手段直接相關(guān),計劃,組織,控制,實施,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),懷才不露的執(zhí)行者,獨立自主的完成者,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),案例分析,過去的兩個星期里，你的一個同事來找你三次和你討論新項目，雖然他聲稱進(jìn)展順利，但你

12、覺得他經(jīng)常來找你顯示沒有自信。 從他的描述中看出進(jìn)展基本良好。,案例分析,由于客戶群的擴(kuò)展，你的部屬要你考慮對他們工作進(jìn)度表做些改動。這些改動聽起來很有道理。他們的工作能力都很強，而且公式愉快。,案例分析,你的手下兩位同事彼此合不來。過去，他們一直都沒有建立同事之間的良好關(guān)系，他們花去更多時間來找尋對方的缺點，而不是嘗試去化解分歧。他們的沖突已經(jīng)深深影響到團(tuán)隊的工作表現(xiàn)。,案例分析,你請一位資深的部屬接受一件新工作。他過去的工作表現(xiàn)一直很出色。你指派給他的這件工作對于整個部門的未來有非常重要的影響。他本人對接手這件工作感到興奮，但是由于缺乏相關(guān)的信心，使他不知道該如何開始進(jìn)行工作。,有獎問答,

13、管理的首要職能是經(jīng)濟(jì)績效 管理者的三個職能是管理績效,管理管理者,管理員工和自己 關(guān)于企業(yè)只有一個正確而有效的定義:創(chuàng)造顧客 企業(yè)的主要功能:營銷和創(chuàng)新 企業(yè)管理中效力最低的資源是人力資源 馬斯洛五層次需要理論是:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,成長需求,自我實現(xiàn),課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,團(tuán)隊有獎問答,如下問題都有4個答案,不定項選擇題,請團(tuán)隊成員快速溝通好之后,做出選擇,團(tuán)隊中的某幾個成員舉起桌上的紙牌,顯示您團(tuán)隊的答案.回答正確的團(tuán)隊獎勵2面小紅旗,回答錯誤,無獎勵. 每題團(tuán)隊思考時間為5秒

14、鐘.,1.管理的首要職能是：,A 經(jīng)濟(jì)業(yè)績， B 完成銷售任務(wù)， C 管理員工， D管理自我,A,2.管理者的三個職能是：,A管理績效, B管理管理者, C 管理員工和自己 D 管理客戶,A,B,C,3.關(guān)于企業(yè)只有一個正確而有效的定義:,A創(chuàng)造顧客 ， B滿足客戶需求， C創(chuàng)造產(chǎn)品， D提供服務(wù),A,4.企業(yè)的主要功能:,A營銷 B 創(chuàng)新 C社會責(zé)任 D發(fā)展規(guī)模,A.B,5.企業(yè)管理中效力最低的資源是,A人力資源 B物質(zhì)資源 C社會資源 D組織資源,A,6.屬于馬斯洛五層次需要理論是:,A生理需求, B安全需求, C社交需求, D成長需求,A,B,C,7.企業(yè)對員工的要求 有：,A主動積極工

15、作， B員工必須愿意接受改變 ， C員工把企業(yè)當(dāng)成家 ， D努力加班,A,B,8.員工對企業(yè)的要求有：,A在職位上發(fā)揮所長， B公平的升遷機會 ， C從事有意義的眼歲哦工作 ， D建立高績效標(biāo)準(zhǔn),A,B,C,D,9.對于員工管理層的任務(wù)有：,A激發(fā)員工的工作動機和參與感，B喚起員工的工作欲望 ， C維持企業(yè)員工收入， D建立自己的權(quán)威,A,B,10.人事管理之所以失敗的原因是 ：,A認(rèn)為員工不想工作 ， B認(rèn)為人事管理是專家的工作 ，而不是管理者的職責(zé) ， C人力資源部門往往扮演救火隊的角色 ，把人力資源視為會危險到生產(chǎn)作業(yè)平穩(wěn)順暢的 “頭痛問題 ”。 D人力資源管理無價值,A,B,C,11.

16、工作整合的規(guī)則是：,A應(yīng)用科學(xué)管理的方法來分析和組織工作。 B提高工作績效最快的方式改善個別動作或局部工作的績效。 C工作整合這些動作的順序必須經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計，根據(jù)合符邏輯的工作流程來安排 造就員工高績效的方法： D慎重安排員工職務(wù)，設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，提供員工自我控制所需的信息，提供員工參與的機會以培養(yǎng)管理者的愿景。,A,B,C,D,12.專業(yè)人士的特殊需求：,A專業(yè)性職務(wù)目標(biāo)必須是專業(yè)上的目標(biāo)。 B工業(yè)社會劃分工人和管理層這種做法，對專業(yè)人員的升遷造成莫大的傷害。 C專業(yè)人才應(yīng)該和管理者同樣想用金錢上的獎勵，讓專業(yè)人員的工作真正專業(yè)化。 D專業(yè)人士需要在企業(yè)內(nèi)外部獲得專業(yè)上的肯定。,A,B,

17、C,D,團(tuán)隊目標(biāo),團(tuán)隊目標(biāo)通常表述為一個簡短的目標(biāo)的陳述，說明團(tuán)隊特殊的任務(wù)和職責(zé)，確定客戶的需求、要解決的問題及進(jìn)程的邊界等。,66,1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo) （成功的關(guān)鍵） 2、為團(tuán)隊： 能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。 3、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。 4、方便確定事情的輕重緩急 5、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困 難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。,目標(biāo)的法則,具體 (Specific) 可測量 (Measurable) 達(dá)成共識 (Agreed) 實事求是 (Realistic) 時限 (Time bound),團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格,告知,協(xié)商,參與,授權(quán),成員的承

18、諾度,課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,一、團(tuán)隊凝聚力的基本規(guī)律,領(lǐng)導(dǎo)者的高期望 信息溝通暢通 團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的程度 成員需求的滿足程度高 團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系 團(tuán)隊規(guī)模較小 合理的沖突管理 外界對團(tuán)隊的壓力大 團(tuán)隊進(jìn)入門檻高 團(tuán)隊的在組織或社會中的地位高,高 凝 聚力產(chǎn)生的原因,二、團(tuán)隊的溝通,“溝”者，構(gòu)筑渠道,“通”者，順達(dá)之,溝通渠道,面對面交流,電話,電子郵件,文件、廣告,信件、備忘錄,弱,強,強,弱,內(nèi)容豐富性,內(nèi)容明確性,溝通的基本原則(五大原則) 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤

19、完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,團(tuán)隊溝通的技巧,明確角色與換位思考 溝通方法因?qū)ο蠖?積極傾聽 清楚、適宜的語言表達(dá) 善用反饋技術(shù) 恰當(dāng)?shù)厥褂觅M語言溝通 選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r機,75, 創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； 利用先進(jìn)的交流工具； 端正溝通態(tài)度，毫無顧忌； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通有助于凝聚力的形成。,三、團(tuán)隊沖突,組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。,如何看待沖突,傳統(tǒng)觀點 掩殺

20、！,人際關(guān)系 接納！,相互作用 鼓勵！,沖突是不良或消極的 表明團(tuán)隊內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對團(tuán)隊績效有益 使沖突的存在合理化,鼓勵沖突 和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新,建設(shè)性沖突,支持團(tuán)隊目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊績效的沖突 內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干 帶動創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián) 合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達(dá)到權(quán)力平 衡，以防

21、無休止的斗爭 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián) 合壟斷市場,破壞性沖突,團(tuán)隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突 管理者必須消除這種沖突。 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 制造“我們-他們”的對立態(tài)勢 有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲,競爭,武斷性,合作性,沖突處理策略,遷就,合作,回避,妥協(xié),競爭（強制）策略,犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。 缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。,競爭（強制）策略,行為特點：對抗的、武斷

22、的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對,當(dāng)快速決策非常重要時，如緊急情況 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人,何時使用競爭（強制）方法,遷就策略,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。,遷就策略,行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo) 采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧,當(dāng)你認(rèn)為自己錯了 當(dāng)事情對他人更

23、具有重要性 為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) 當(dāng)競爭只會損壞你要達(dá)成的目標(biāo) 當(dāng)和諧比分裂更重要 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn),何時使用遷就方法,回避策略,一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。,試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見,回避策略,行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個問題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題,當(dāng)事情不是很重要 當(dāng)自己的利益無法滿足時 面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 讓人冷靜下來 獲取更多

24、信息比立刻決定更有優(yōu)勢 當(dāng)他人能更有效地解決沖突,何時使用回避方法,合作策略,主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。,合作策略,行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步。,雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點 需要解決問題的不同角度 獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張,何時使用合作方

25、法,妥協(xié)策略,當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。,妥協(xié)策略,行為特點：中等程度的合作和武斷，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次,當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 雙方勢均力敵 尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法 面對時間壓力 協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施,何時使用妥協(xié)方法,沖突處理原則,避免設(shè)想對方自大或封閉 檢視自己的負(fù)面態(tài)度 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 不要當(dāng)眾責(zé)怪對方 認(rèn)識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點 提供替代的雙贏方案,97,四、團(tuán)隊激勵,自我實現(xiàn) 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要,由低到高發(fā)展,找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。,98,激勵策略 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計 多給下屬支持鼓勵 用壓力激發(fā)下屬的潛能 用信任和尊重去感動員工,課程提綱,團(tuán)隊的概述 高效團(tuán)隊建設(shè)的原則方法 高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 高效團(tuán)隊目標(biāo) 高效團(tuán)隊凝聚力 高效團(tuán)隊執(zhí)行力,一、執(zhí)行力錯誤面面觀 定位錯誤 忽視細(xì)節(jié) 只獎勵做表面文章的人 盲目迷信創(chuàng)新 到處都是工作重點 急功近利快速成功 不放棄任何機會,執(zhí)行力錯誤的根源 個體方面 技能素質(zhì) 文化素質(zhì) 品德素