1、用友用友 ERP-U8ERP-U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案 用友軟件股份有限公司用友軟件股份有限公司 目目 錄錄 第一部分 醫(yī)藥流通行業(yè)分析.4 第一章 醫(yī)藥流通行業(yè)概況 .4 1、前言.4 2、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段.4 3、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì).5 第二章 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 .7 1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力.7 2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機(jī)遇.8 3、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì).8 第三章 醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀 .9 1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問(wèn)題.9 2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的要求.10 第四章 企業(yè)的管理難點(diǎn) .11 第二部分 解決方案的價(jià)值體現(xiàn).13 第一

2、章、系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo).15 第二章、方案整體架構(gòu).16 第三章 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述.17 1、采購(gòu)業(yè)務(wù).17 2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù).23 3、庫(kù)存業(yè)務(wù).28 4、GSP 管理 .31 第四部分 解決方案部署方式.39 1、集中管理模式.39 完全集中.39 分布式集中.40 2、分布模式.41 第一部分第一部分 醫(yī)藥流通行業(yè)分析醫(yī)藥流通行業(yè)分析 第一章第一章 醫(yī)藥流通行業(yè)概況醫(yī)藥流通行業(yè)概況 1 1、前言、前言 醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量、 計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活進(jìn)步均具有十分重要的作用。 新中國(guó)成立以來(lái)，特別是改革開(kāi)

3、放 20 多年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)形成了比較完備的醫(yī)藥工業(yè)體 系和醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成為世界醫(yī)藥大國(guó)。隨著人民生活水平的不斷提高和對(duì)醫(yī)療保健 需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978 年至 2000 年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn) 值年均遞增 16.6，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2002 年我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值已 達(dá)到 3300 億元，在連續(xù) 20 年的高增長(zhǎng)后，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在未來(lái)十幾年的增長(zhǎng) 速度仍會(huì)高于全國(guó)各行業(yè)平均增長(zhǎng)速度。 然而相比之下，中國(guó)目前年人均藥品消費(fèi)不到 10 美元，而美國(guó)人均藥品消費(fèi)已達(dá) 300 美元，日本 400 美元，中等發(fā)達(dá)國(guó)家人均藥品消費(fèi)也有 4050 美

4、元。2000 年我國(guó)人口已 達(dá)到 13 億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展 等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會(huì)需求將呈持續(xù)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。據(jù)分析，2010 年中國(guó)的 醫(yī)藥市場(chǎng)總值將達(dá)到 600 億美元，2020 年達(dá)到 1200 億美元，成為全球第一大市場(chǎng)。由此 可見(jiàn)，中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。 2、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段 建國(guó)以來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通領(lǐng)域大致經(jīng)歷了以下四個(gè)大的發(fā)展階段： 第一階段：從五十年代初至七十年代末，實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下高度集中的醫(yī)藥流 通體制。醫(yī)藥商品采購(gòu)供應(yīng)體系由中央一級(jí)醫(yī)藥采購(gòu)供應(yīng)站、省（地、市

5、）二級(jí)醫(yī)藥采購(gòu) 批發(fā)站和縣級(jí)醫(yī)藥公司組成。醫(yī)藥商業(yè)對(duì)工業(yè)的產(chǎn)品包購(gòu)包銷(xiāo)，全國(guó)醫(yī)藥商品的供應(yīng)按一、 二、三級(jí)批發(fā)層次逐級(jí)調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設(shè)置，實(shí)行條條為主、條塊 結(jié)合、統(tǒng)一管理計(jì)劃、統(tǒng)一核算財(cái)務(wù)、統(tǒng)一管理價(jià)格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點(diǎn)的高度集中的管理體 制。 第二階段：從八十年代初至九十年代初，我國(guó)的醫(yī)藥流通格局實(shí)現(xiàn)了由封閉到開(kāi)放、 集中到分散的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥商業(yè)得到了極大的發(fā)展。伴隨著改革開(kāi)放，我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域 也打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的一、二、三級(jí)批發(fā)層次的流通格局和計(jì)劃調(diào)撥供應(yīng)模式， 醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)開(kāi)始自主選擇銷(xiāo)售對(duì)象、工業(yè)自銷(xiāo)現(xiàn)象逐漸增多，形成了多渠道、少環(huán)節(jié)的 醫(yī)藥流通體制。從整體

6、上來(lái)說(shuō)，八十年代我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速，醫(yī)藥市場(chǎng)屬于賣(mài) 方市場(chǎng)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開(kāi)始增加，藥品流通秩序較好，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度較低，醫(yī)藥 流通的效率較高，促進(jìn)了我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。 第三階段：從九十年代初到二十一世紀(jì)初，由于這一階段我國(guó)藥品市場(chǎng)環(huán)境的許多方 面發(fā)生了巨大的根本性的變化，如國(guó)內(nèi)藥品的產(chǎn)量大大增加，國(guó)外藥品開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，藥 品市場(chǎng)由以前的賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)；同時(shí)藥品批發(fā)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)急劇增加，商業(yè)企業(yè)由 八十年代的 2500 家增加到到 16000 多家，導(dǎo)致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高，整體經(jīng)濟(jì)效益低 下；同時(shí)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的市場(chǎng)法制弱化。最終導(dǎo)致我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了

7、嚴(yán)重的“多、 小、散、低、亂”和藥品市場(chǎng)機(jī)制畸形問(wèn)題，在九十年代的行業(yè)無(wú)序發(fā)展形成惡性循環(huán)， 行業(yè)整體銷(xiāo)售收入的利潤(rùn)率不斷下降，2001 年是 0.7%左右，2002 年是 0.59%，而醫(yī)藥商 業(yè)企業(yè)的平均流通費(fèi)用率高達(dá) 12.56%， 。成為制約我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸之一。 第四階段是最近三年，隨著國(guó)家“三改一加強(qiáng)”等相應(yīng)宏觀調(diào)控措施的推進(jìn)、GSP 換 證驗(yàn)收工作的進(jìn)行、醫(yī)保改革的正式推行，以及加入 WTO 后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在行業(yè)的規(guī) 范和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰中，企業(yè)間不斷發(fā)生收購(gòu)、兼并，使商業(yè)批發(fā)企業(yè)數(shù)量急劇減少， 從原來(lái)的 16000 多家到前年 9302 家銳減至目前的 6819

8、 家，連鎖企業(yè) 500 多家，連鎖門(mén)店 達(dá) 18000 多個(gè)。 3、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 在醫(yī)藥流通體制改革、GSP 實(shí)施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、加入 WTO 等各 種因素的影響下，未來(lái)醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)： 3.13.1 行業(yè)逐漸進(jìn)行行業(yè)逐漸進(jìn)行“聚焦聚焦” ，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)模化、集團(tuán)化、集約化方向發(fā)展，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)模化、集團(tuán)化、集約化方向發(fā)展 國(guó)家倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，提倡產(chǎn)權(quán)多元化。允許并鼓勵(lì)各行各業(yè)、各種經(jīng)濟(jì) 成份以兼并、重組、聯(lián)合等多種方式參資入股醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。通過(guò)市場(chǎng)來(lái)形成一批跨地區(qū)、 跨行業(yè)、跨所有制和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司。并

9、提出，利用 5 年左右的時(shí)間，扶持建立 5 至 10 個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)先水平 和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)左右面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域性市 場(chǎng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。屆時(shí)這些企業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到全國(guó) 銷(xiāo)售額的 70以上。 3.23.2 連鎖經(jīng)營(yíng)成為醫(yī)藥零售企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式連鎖經(jīng)營(yíng)成為醫(yī)藥零售企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式 據(jù)分析，在未來(lái) 23 年之后，將會(huì)有 70以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的軌道。區(qū) 域化及跨區(qū)域連鎖成為醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的方向。 發(fā)展醫(yī)藥商業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng),是提高經(jīng)營(yíng)水平、降低經(jīng)營(yíng)成本

10、、確保藥品質(zhì)量、提高服務(wù) 水平、合理布局網(wǎng)點(diǎn)、方便群眾購(gòu)藥的有效組織方式。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實(shí)行進(jìn)貨、儲(chǔ) 運(yùn)、價(jià)格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營(yíng)核算六統(tǒng)一。國(guó)家政策鼓勵(lì)通過(guò) GSP 認(rèn)證的藥品零 售連鎖企業(yè)跨地域開(kāi)辦連鎖店，推動(dòng)中心城市醫(yī)藥零售企業(yè)走連鎖化道路并積極發(fā)展社區(qū) 藥店，促進(jìn)醫(yī)藥零售的集中化，改變醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、低、亂”的狀況。 3.33.3 代理配送制代理配送制 代理配送制是現(xiàn)代流通發(fā)展的產(chǎn)物,實(shí)行代理配送制是流通體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容, 是我國(guó)流通體制的一項(xiàng)方向性改革。在國(guó)家“九五”計(jì)劃和 2010 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中, 已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營(yíng)等新的

11、營(yíng)銷(xiāo)方式。代理配送制可以 使工商企業(yè)間按照合理分工、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則建立起穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，從而保 證醫(yī)藥商品快速、高效地流通。目前，美國(guó)商品批發(fā)總額的 80%以上是通過(guò)代理制實(shí)現(xiàn)的。 代理配送制實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、統(tǒng)一核算和批、零一體化，規(guī)模化經(jīng) 營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯。它以新的方式,將商貿(mào)代理企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、配送中心與中小零售商和用戶(hù)聯(lián) 結(jié)起來(lái),形成網(wǎng)絡(luò),改變了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)組織形式,有利于建立大型的商貿(mào)企業(yè),發(fā)揮大中型 國(guó)有商業(yè)在流通中的骨干作用；代理配送制使商貿(mào)代理企業(yè)面對(duì)多個(gè)生產(chǎn)廠家,使配送中心 為眾多生產(chǎn)企業(yè)、超市、連鎖店服務(wù)。 3.43.4 醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè) 醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單

12、位的醫(yī)療服務(wù)與藥品經(jīng)銷(xiāo)從管理與經(jīng)營(yíng)上完全分開(kāi)的一種醫(yī)藥流通 新體制。我國(guó)“醫(yī)藥合一”的體制是歷史造成的。在這種體制下，醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用被定得 很低。醫(yī)院的收入主要來(lái)自藥品銷(xiāo)售的利潤(rùn)，導(dǎo)致以藥補(bǔ)醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。 這種體制的弊端突出表現(xiàn)在“小病大處方”和“高回扣讓利” 。前者使醫(yī)藥費(fèi)用大幅度提高， 使醫(yī)藥資源浪費(fèi)；后者使假冒偽劣商品進(jìn)入有了可束之機(jī)。更為嚴(yán)重的是，它敗壞了醫(yī)風(fēng) 醫(yī)德，直接給患者的健康帶來(lái)不利影響。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)藥分業(yè)的呼聲日益高漲。這一變革 由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國(guó)醫(yī)藥管理體制“機(jī)構(gòu)歸口，分類(lèi)管理”的局面， 進(jìn)行的難度比較大。目前，我國(guó)正在循序漸進(jìn)的推進(jìn)醫(yī)藥分業(yè)

13、工作。 3.53.5 WTOWTO 的影響的影響 醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的對(duì)外全面開(kāi)放時(shí)間是年月日。國(guó)外各種資本及 經(jīng)營(yíng)巨頭的進(jìn)入將全面加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 3.63.6 OTCOTC 制度制度 與醫(yī)藥流通體制改革密切相關(guān)的就是藥品分類(lèi)管理制度（OTC 制度）的建立。今年 1 月 1 日， 處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法 （試行）正式施行，這標(biāo)志著我國(guó)藥品分類(lèi)管 理制度的初步確立。它對(duì)我國(guó)的醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)都將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，特別是 將為傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售業(yè)帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇。 第二章第二章 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 1 1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段

14、的壓力 來(lái)自國(guó)家政策措施的壓力來(lái)自國(guó)家政策措施的壓力 做為對(duì)加入 WTO 的反應(yīng)，國(guó)家實(shí)施了一系列藥品降價(jià)措施、GSP 質(zhì)量體系認(rèn)證措施、 環(huán)保治理措施以及流通改革和廣告規(guī)范措施。這些措施從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看當(dāng)然是要促使國(guó)內(nèi)醫(yī)藥 企業(yè)健康發(fā)展，通過(guò)整頓和規(guī)范，使國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步具備與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，并最 終進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。但就目前來(lái)講，國(guó)內(nèi)企業(yè)則必須對(duì)企業(yè)改造進(jìn)行投入。 來(lái)自生存危機(jī)的壓力來(lái)自生存危機(jī)的壓力 2001 年，雖然我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到 2779 億元，但全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)總額 只有 8.2 億元，1.6 萬(wàn)家批發(fā)零售企業(yè)中有 40出現(xiàn)虧損狀態(tài)，年銷(xiāo)售額過(guò) 10 億元的不足 10 家。

15、流通環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間還在逐漸削弱。 來(lái)自加入來(lái)自加入 WTOWTO 承諾的壓力承諾的壓力 根據(jù)中國(guó)加入 WTO 的承諾：“我國(guó) 2003 年 1 月 1 日起放開(kāi)醫(yī)藥分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)，外商可 以在中國(guó)從事采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售和售后服務(wù)，開(kāi)放領(lǐng)域?qū)凑障攘闶邸?后批發(fā)的順序，同時(shí)取消每個(gè)地方對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)數(shù)量的限制。 ” 醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的對(duì) 外全面開(kāi)放時(shí)間是年月日，這就意味著加入 WTO 帶來(lái)的不僅僅是產(chǎn)品的 競(jìng)爭(zhēng)，還有醫(yī)藥流通等服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，使得本已十分脆弱的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，在資產(chǎn)質(zhì)量、資 本規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)行效率、管理能力、人才素質(zhì)等方面又面臨實(shí)行全球戰(zhàn)略、全球連 鎖配送的跨

16、國(guó)公司的沖擊。 2 2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機(jī)遇、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機(jī)遇 固有的優(yōu)勢(shì)固有的優(yōu)勢(shì) 挑戰(zhàn)之下必然存在機(jī)遇，做為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的中間環(huán)節(jié)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)擁有的最大的 資本就是多年經(jīng)營(yíng)中形成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及終端客戶(hù)，若能在快速響應(yīng)和服務(wù)能力上進(jìn)行改造， 則必將形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。搶占了競(jìng)爭(zhēng)或合作的先機(jī)。 醫(yī)藥需求持續(xù)增長(zhǎng)醫(yī)藥需求持續(xù)增長(zhǎng) 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會(huì)更加強(qiáng) 烈。由中國(guó)的人口和發(fā)展確定了，在不遠(yuǎn)的將來(lái)中國(guó)肯定要成為醫(yī)藥消費(fèi)頭號(hào)大國(guó)。所以 國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)力爭(zhēng)在規(guī)范、整頓、兼并中脫穎而出。 政策扶持，扶大扶優(yōu)政策扶持，扶大扶優(yōu) “十五”規(guī)劃中談到，國(guó)家

17、將用 5 年左右的時(shí)間，著力培育 510 個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、 多元化經(jīng)營(yíng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 20 億元左右 的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。扶持建立 10 個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每家企業(yè)擁有 分店達(dá)到 1000 個(gè)以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 100 個(gè) 左右。有條件的企業(yè)自然應(yīng)想到要充分爭(zhēng)取得到國(guó)家的扶持。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)大有可為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)大有可為 目前，隨著農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，農(nóng)民文化水平的不斷提高，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥品需 求也在快速的增長(zhǎng)

18、，而傳統(tǒng)的農(nóng)村藥品供應(yīng)體系已不能滿(mǎn)足其需求。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品供應(yīng)主 渠道出現(xiàn)斷層、脫節(jié)，相對(duì)于城市局部市場(chǎng)由于前期圈地而引起的過(guò)熱競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，進(jìn)軍鄉(xiāng) 鎮(zhèn)市場(chǎng)不失為一條低成本的擴(kuò)張之路。 3 3、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費(fèi)用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰 過(guò)程中，通過(guò)聯(lián)合、兼并、關(guān)閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的 醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。 行業(yè)整合，大勢(shì)所趨行業(yè)整合，大勢(shì)所趨 2000 年起“跑馬圈地”式的醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)以及工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的相互收購(gòu)， 將繼續(xù)發(fā)展成為大規(guī)模的行業(yè)整合

19、。無(wú)論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，國(guó)際資本還是國(guó)內(nèi)資 本，都將出現(xiàn)融合交叉趨勢(shì)，市場(chǎng)最終將形成少數(shù)大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的壟斷格局。壟斷格 局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉(zhuǎn)向高技術(shù)投入、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，從而在組織 機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理能力、信息技術(shù)、商品別類(lèi)、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)方式、競(jìng)爭(zhēng)手段等方 面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。 物流建設(shè)，投資熱點(diǎn)物流建設(shè)，投資熱點(diǎn) 物流領(lǐng)域已被認(rèn)為是繼資源領(lǐng)域、人力領(lǐng)域之后的“第三個(gè)利潤(rùn)源” 。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的 銷(xiāo)售特殊性決定了一個(gè)大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，如果沒(méi)有區(qū)域型配送中心，就不可能實(shí)現(xiàn)跨地 區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)。如果沒(méi)有較強(qiáng)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送能力，就不可能使所擁有的龐大的銷(xiāo)售網(wǎng) 絡(luò)低成本的運(yùn)

20、作，所以建設(shè)企業(yè)自己的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)是大型醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)。 多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營(yíng)多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營(yíng) 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將逐步形成“專(zhuān)業(yè)藥房、社區(qū)便利店、超市店中店、一站購(gòu)足式健康美 麗產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店、綜合型倉(cāng)儲(chǔ)大賣(mài)場(chǎng)”多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還 將介入所處區(qū)域的物流社會(huì)化服務(wù)。 以信息化為手段逐步走向規(guī)范管理以信息化為手段逐步走向規(guī)范管理 對(duì)于一個(gè)大型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，擁有數(shù)十家分子公司，成百上千家連鎖門(mén)店，其管理 是極其復(fù)雜的。如果不進(jìn)行信息化，建設(shè)自己的高效的管理系統(tǒng)。將不可想象能怎樣運(yùn)作， 怎樣去面對(duì)激烈的市場(chǎng)，怎樣去與國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。所以目前國(guó)內(nèi)的大中型醫(yī)藥商 業(yè)企業(yè)

21、都在考慮如何進(jìn)行信息化建設(shè)，如何通過(guò)信息化建設(shè)逐步走向規(guī)范管理，ERP 已經(jīng) 成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必須手段。 第三章 醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀 目前現(xiàn)有的多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由于經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)營(yíng)機(jī)制的保護(hù)，致使企業(yè)信息化管理的進(jìn) 程相對(duì)緩慢，管理水平跟國(guó)外的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)相比明顯落后。管理基礎(chǔ)的薄弱帶來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn) 作效率的低下及經(jīng)營(yíng)成本的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)贏利能力差，客觀上限制了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā) 展。 1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問(wèn)題、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問(wèn)題 國(guó)內(nèi)部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息化程度不高。各系統(tǒng)由不同 的開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，沒(méi)有建成統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并

22、且各應(yīng)用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴(yán) 重的的“信息孤島” ，如財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理軟件都已使用，但不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享； 有些企業(yè)使用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務(wù)管理信息 系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒(méi)有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務(wù)。 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用早期的管理軟件缺乏統(tǒng)一部署，難以滿(mǎn)足需求的變化，數(shù)據(jù)流動(dòng)不 暢，利用價(jià)值低。伴隨數(shù)據(jù)的積累，無(wú)法有效的創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)分析貧乏，操作 繁瑣，決策支持缺乏個(gè)性化，針對(duì)性不高。 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展 性、科學(xué)性較差，無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。 目

23、前許多醫(yī)藥管理軟件未嚴(yán)格按照 GSP 規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的 GSP 達(dá)標(biāo)認(rèn) 證增加了不少困難。 2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的要求、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的要求 滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)施滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)施 GSP 的要求的要求 要求系統(tǒng)完全遵循國(guó)家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，并必須結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè) 的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和管理需要，幫助醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè) GSP 順利達(dá)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管 理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運(yùn)做。 要充分適應(yīng)醫(yī)藥流通行業(yè)特性管理及業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題上的不斷變遷要充分適應(yīng)醫(yī)藥流通行業(yè)特性管理及業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題上的不斷變遷 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有一些非常細(xì)節(jié)的管理和控制模式及相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理辦法，隨著企業(yè) 自

24、身的發(fā)展和外部市場(chǎng)的變動(dòng)，為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)要求，這些細(xì)節(jié)必然會(huì)發(fā)生調(diào)整甚至增 加，這就要求系統(tǒng)具有高度的靈活性（如贈(zèng)樣、報(bào)溢、錯(cuò)誤的修改）和可擴(kuò)展性。 要能滿(mǎn)足大量業(yè)務(wù)的高效工作要能滿(mǎn)足大量業(yè)務(wù)的高效工作 由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的品種多，業(yè)務(wù)量大，如何對(duì)龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜信息進(jìn)行及時(shí)、 準(zhǔn)確、有效的分析、處理，各崗位如何能夠高效的協(xié)同工作，這就對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)化（如預(yù) 警系統(tǒng)、采購(gòu)成本自動(dòng)計(jì)算、復(fù)核拼箱、運(yùn)輸計(jì)劃、應(yīng)收應(yīng)付）和智能化提出了很高要求。 同時(shí)，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)范圍廣，并且每年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)膨脹得非常快 的問(wèn)題，這就對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運(yùn)行速度提出了挑戰(zhàn)。 業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)無(wú)縫銜接業(yè)

25、務(wù)與財(cái)務(wù)無(wú)縫銜接 由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)屬于不同的部門(mén)，看問(wèn)題的時(shí)間和角度不同，各自的關(guān)心點(diǎn)也不同， 但是他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)必須是統(tǒng)一的。這就要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，并且能夠從 不同的口徑統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以滿(mǎn)足不同部門(mén)的要求，達(dá)到財(cái)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)的目的。 能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理 大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)管理的需求，對(duì)于集團(tuán)型經(jīng)營(yíng)企企業(yè)來(lái)說(shuō)，下屬眾多 分公司及部門(mén)所處地域廣，而業(yè)務(wù)級(jí)聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如：遠(yuǎn)程庫(kù)房管理、 配送業(yè)務(wù)管理、門(mén)店管理。這就對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)高效處理上提出了要求。 經(jīng)營(yíng)決策分析經(jīng)營(yíng)決策分析 企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排，這就需要對(duì)企業(yè)的各種

26、經(jīng)營(yíng)信息 進(jìn)行整合，全面掌握經(jīng)營(yíng)狀況（包括歷史和現(xiàn)狀） ，以便能夠進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)分析，并 且利用已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)分析。 能夠滿(mǎn)足對(duì)決策數(shù)據(jù)管理及報(bào)表制作的高要求能夠滿(mǎn)足對(duì)決策數(shù)據(jù)管理及報(bào)表制作的高要求 集團(tuán)管理的規(guī)模和復(fù)雜性決定了對(duì)各分子公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析要求很高，并且 各企業(yè)的報(bào)表形式多變，內(nèi)容上要求各個(gè)方面的數(shù)據(jù)能夠快速綜合。這就對(duì)系統(tǒng)的決策數(shù) 據(jù)管理和報(bào)表的快速靈活制作及呈現(xiàn)形式的多樣性提出了很高的要求。 第四章第四章 企業(yè)的管理難點(diǎn)企業(yè)的管理難點(diǎn) 1、難以做到批號(hào)全過(guò)程跟蹤，GSP 規(guī)定企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在計(jì) 劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)

27、護(hù)、銷(xiāo)售、配送、退調(diào)、售后服務(wù)等所有業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)形成一個(gè) “閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開(kāi)口式的管理，都是不完善的。業(yè)務(wù)流程的不規(guī) 范和不科學(xué)導(dǎo)致目前許多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理無(wú)法達(dá)到 GSP 標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)現(xiàn)有的手 段難以實(shí)現(xiàn)批號(hào)全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，問(wèn)題更多是事后發(fā)現(xiàn)和處理，難以做到事前預(yù)防、實(shí)時(shí) 控制和過(guò)程記錄，從而給企業(yè)帶來(lái)重大損失。 2、GSP 的批號(hào)跟蹤導(dǎo)致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)無(wú)法與其他類(lèi)型的商業(yè)企業(yè)一樣靈活處理習(xí)慣性的 商業(yè)操作方式，例如贈(zèng)樣、報(bào)溢。 3、采購(gòu)與市場(chǎng)脫節(jié)，同時(shí)由于采購(gòu)協(xié)議的多樣化，藥品的采購(gòu)成本很難真實(shí)計(jì)算。 4、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)流于形式，藥品的效期管理效率不高。 5、 、沒(méi)有

28、標(biāo)準(zhǔn)藥品編碼，使進(jìn)貨驗(yàn)收、出庫(kù)存在瓶頸，且容易出錯(cuò)。 6、逆向業(yè)務(wù)流程的處理容易出現(xiàn)問(wèn)題，如退貨、不合格品種的處理。 7、如何對(duì)應(yīng)收客戶(hù)進(jìn)行信譽(yù)額度管理，建立合理的指標(biāo)體系，考核銷(xiāo)售、利潤(rùn)及應(yīng)收、應(yīng) 付款，如何達(dá)到精確實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售資金回籠、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況并與銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)直接掛鉤， 對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，也是一個(gè)難題。 8、集團(tuán)總部難以及時(shí)掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷(xiāo)售和庫(kù)存狀況，以建立合理庫(kù)存，并 無(wú)法做到準(zhǔn)確、及時(shí)有效的進(jìn)行藥品的物流調(diào)度達(dá)到對(duì)門(mén)店補(bǔ)貨的自動(dòng)配送。 9、藥店在進(jìn)行零售業(yè)務(wù)處理時(shí)，手工容易在中藥飲片的十八反、十九畏（配伍禁忌）出現(xiàn) 失誤。 10、對(duì)于連鎖藥店或擁有分子公司的企業(yè)來(lái)說(shuō)

29、，如何達(dá)到終端的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)匯總 上傳，及總部各種基本信息、價(jià)格調(diào)整信息，促銷(xiāo)信息、停售信息等各種決策信息的準(zhǔn)確、 及時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的迅速反映，是一個(gè)非常困難而迫切解決的問(wèn)題。 第二部分第二部分 解決方案的價(jià)值體現(xiàn)解決方案的價(jià)值體現(xiàn) 用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的 深入調(diào)研、研究，結(jié)合多年來(lái)大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐，在完全遵循國(guó) 家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的基礎(chǔ)上充分結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn) 和管理需要，推出基于 U8ERP 產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的 解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥

30、流通行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) GSP 順利達(dá)標(biāo)和 實(shí)現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運(yùn)做產(chǎn)生巨大的作用。 解決方案由批發(fā)管理系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)、物流配送管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、管理 駕駛艙、會(huì)員管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)接口模塊（航天金 稅系統(tǒng)接口、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS 接口）組成。 解決方案的目標(biāo)應(yīng)用對(duì)象，為所有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)（批發(fā)、連鎖零售） ，如下圖： 醫(yī)藥流通結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)廠家批發(fā)企業(yè) 連鎖零售 醫(yī)院、診所 最終客戶(hù) 解決方案能為客戶(hù)帶來(lái)如下價(jià)值： 增加收入增加收入 幫助企業(yè)形成完善而富有彈性的“閉路循環(huán)”質(zhì)量管理程序，使企業(yè)對(duì)用戶(hù)不斷提高 的質(zhì)量

31、需求具有很高的敏感性，并能及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)作，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提高 客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，并帶來(lái)更多的客戶(hù)。 加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效益 降低成本降低成本 提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本 采購(gòu)和銷(xiāo)售、庫(kù)存形成良好的閉環(huán)，可達(dá)到準(zhǔn)確訂貨，降低采購(gòu)成本。 保證進(jìn)貨質(zhì)量 降低銷(xiāo)售成本費(fèi)用 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，堵塞經(jīng)營(yíng)漏洞，避免不必要的損失 降低配送發(fā)運(yùn)成本 提高工作效率 幫助企業(yè)順利達(dá)標(biāo)和降低幫助企業(yè)順利達(dá)標(biāo)和降低 GSPGSP 實(shí)施成本實(shí)施成本 通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的制度化、 規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照 GSP 管理規(guī)范進(jìn)行日常運(yùn)作管理，從而

32、提高醫(yī)藥商業(yè)企 業(yè)的藥品質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)進(jìn)行 GSP 認(rèn)證達(dá)標(biāo)。 系統(tǒng)可自動(dòng)生成藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理相關(guān)的記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP 質(zhì)量管理文 件等，有利于促進(jìn)企業(yè)在日常工作中嚴(yán)格按照 GSP 要求進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，降低企業(yè)實(shí)施 GSP 的難度，并極大的減少了實(shí)施 GSP 的工作量，使工作效率得到顯著提高。 科學(xué)決策科學(xué)決策 提供多角度、全方位的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為企業(yè)管理層提供及時(shí)有效的信息，方便決策 多層次的協(xié)同機(jī)制，即使適應(yīng)市場(chǎng)變化 提升管理水平提升管理水平 企業(yè)制度與系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，規(guī)范工作流程，規(guī)范管理 有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 建立高效的物流體系 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一管理

33、，合理進(jìn)行企業(yè)資源調(diào)配 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，并將質(zhì)量管理思想體系精細(xì)化地授權(quán)到每個(gè) 人員的操作范圍，形成全過(guò)程的質(zhì)量管理，使企業(yè)在符合 GSP 標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流 程的優(yōu)化和機(jī)構(gòu)職能設(shè)置的合理化、規(guī)范化，通過(guò)強(qiáng)化崗位責(zé)任和工作規(guī)范利于企業(yè) 實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，最終達(dá)到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和 增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)并舉，使醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)有限的資源獲得最大的發(fā)揮和增值。 全方位提升醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到良性的持續(xù)發(fā)展，更好的面對(duì)國(guó) 際競(jìng)爭(zhēng)。 第三部分第三部分 用友用友 U8U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案

34、第一章、系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)第一章、系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo) 總體目標(biāo)總體目標(biāo) 建立以信息化為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化，達(dá)到業(yè)務(wù)運(yùn)作的 高效和實(shí)時(shí)監(jiān)控，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化運(yùn) 作基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展至供應(yīng)鏈的上下游，與上下游伙伴協(xié)同運(yùn)作，幫助企業(yè)整合上下游資 源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 具體目標(biāo)具體目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，在業(yè)務(wù)發(fā)生同時(shí)，自動(dòng)生成實(shí)時(shí)憑證、會(huì)計(jì)憑證，使財(cái)務(wù)對(duì)業(yè) 務(wù)進(jìn)行事前、事中控制及準(zhǔn)確核算，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展，達(dá)到財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共 享、無(wú)縫集成，充分滿(mǎn)足企業(yè)動(dòng)態(tài)管理需求。 通過(guò)業(yè)務(wù)集成實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，通過(guò)加快商流

35、、物流、資金流的周轉(zhuǎn)，全面提高業(yè)務(wù)運(yùn) 作效率。 提供多角度、全方位統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)、準(zhǔn)確描述企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，從而幫助企業(yè)迅 速做出正確的經(jīng)營(yíng)決策。 全面預(yù)防、實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中不符合 GSP 規(guī)范的操作，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及 時(shí)處理。充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，在計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)、 銷(xiāo)售、配送售后服務(wù)等各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，并將質(zhì)量管理思想體系精細(xì)化地 授權(quán)到每個(gè)人員的操作范圍，形成全過(guò)程的質(zhì)量管理。 提供完善的質(zhì)量管理記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP 質(zhì)量管理文件，極大提高效率。 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到部門(mén)之間、總部與分子公司、配送中心與連鎖藥店之間數(shù)據(jù)傳遞 的及時(shí)、準(zhǔn)

36、確。 建立全面預(yù)算管理和控制體系，有效控制企業(yè)成本。 隨時(shí)掌控銷(xiāo)售部門(mén)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)，完善業(yè)務(wù)員考核體系。 強(qiáng)大的遠(yuǎn)程處理能力，可及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各層次分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況， 并實(shí)現(xiàn)對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。 建立供貨商評(píng)價(jià)體系，合理選擇供貨商，規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，并動(dòng)態(tài)掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)的付款 和應(yīng)付情況,隨時(shí)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購(gòu)，避免庫(kù)存積壓.提供采 購(gòu)入庫(kù)成本，便于財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)掌握存貨的采購(gòu)成本。 基本杜絕庫(kù)存積壓與缺貨情況，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的效期管理，避免不必要的過(guò)期損失。 第二章、方案整體架構(gòu)第二章、方案整體架構(gòu) 為滿(mǎn)足醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、連鎖零售及

37、批發(fā)、零售一體化等多種經(jīng)營(yíng)模式的管理需要， U8 提供了功能強(qiáng)大、全面集成的醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈解決方案，所提供的完善功能可滿(mǎn)足醫(yī)藥 商業(yè)企業(yè)的全方位管理需要，實(shí)現(xiàn)總部、配送中心、批發(fā)業(yè)務(wù)、門(mén)店零售的一體化管理。 解決方案架構(gòu) 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 存貨核算 銷(xiāo)售管理GSP質(zhì)量管理 應(yīng)收管理應(yīng)付管理總賬 管理駕駛艙 UFO報(bào)表固定資產(chǎn)工資 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)服務(wù)、EAI應(yīng)用集成 WEB購(gòu)銷(xiāo)存 WEB財(cái)務(wù) 管理駕駛艙為企業(yè)決策層提供決策支持； 供應(yīng)鏈管理（批發(fā)業(yè)務(wù)、連鎖零售處理）包括以下系統(tǒng)：包括 GSP 質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、 銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、存貨核算、WEB 購(gòu)銷(xiāo)存、配送調(diào)度、運(yùn)輸管理、門(mén)店管理。 財(cái)

38、務(wù)部分：總賬、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)、工資管理、UFO 報(bào)表、WEB 財(cái) 務(wù)。 組合模塊：人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、會(huì)員管理、 專(zhuān)業(yè)接口：航天金稅系統(tǒng)、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS 接口。 以上系統(tǒng)功能共同構(gòu)成了完整的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。 第三章第三章 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案體現(xiàn)行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，采用信息技術(shù)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，通 過(guò)業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)完全符合 GSP 規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運(yùn)作。 以下就 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案進(jìn)行概要闡述。 1 1、采購(gòu)業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù) 整個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)處理流程主要包括： 采購(gòu)計(jì)劃流程 首營(yíng)企業(yè)、品種的審

39、批流程 采購(gòu)協(xié)議制訂流程 采購(gòu)合同流程 采購(gòu)驗(yàn)收流程 采購(gòu)入庫(kù)流程 采購(gòu)發(fā)票管理流程 采購(gòu)?fù)素浟鞒?進(jìn)貨結(jié)算付款流程 購(gòu)進(jìn)退貨結(jié)算流程 預(yù)付款流程 集中采購(gòu)流程(集團(tuán)應(yīng)用) 投標(biāo)流程 以下以采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、采購(gòu)?fù)素浟鞒虨槔?，進(jìn)行說(shuō)明。 1.1 采購(gòu)計(jì)劃流程采購(gòu)計(jì)劃流程 流程圖流程圖 相關(guān)部門(mén)采購(gòu)部質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo) C001 銷(xiāo)售量 供應(yīng)商資信 庫(kù)存量 制訂初始采購(gòu)計(jì)劃 審核初始采購(gòu)計(jì)劃 質(zhì)量情況 通過(guò) 審核初始采購(gòu)計(jì)劃 通過(guò) 生成采購(gòu)計(jì)劃 反饋給質(zhì)量、采 購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售四 部門(mén) 是 是 修正初始采購(gòu)計(jì)劃 否 否 中標(biāo)信息 業(yè)務(wù)說(shuō)明：業(yè)務(wù)說(shuō)明： 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對(duì)于采購(gòu)計(jì)劃，一種是為滿(mǎn)足 GSP 要求

40、制訂，分年度、季度、月度采購(gòu) 計(jì)劃，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)沒(méi)多大實(shí)際意義。醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)一般直接從采購(gòu)合同開(kāi)始采 購(gòu)。 一種是為企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，避免盲目采購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)生，企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃一般 分為三種：例行采購(gòu)計(jì)劃、大型會(huì)議或招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃、臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃。對(duì)于連鎖零售企業(yè)， 因采購(gòu)品種多、數(shù)量相對(duì)少，容易造成盲目采購(gòu)，所以一般從采購(gòu)計(jì)劃開(kāi)始采購(gòu)業(yè)務(wù)。 流程說(shuō)明：流程說(shuō)明： 采購(gòu)計(jì)劃員每年、每季度、每月要根據(jù)銷(xiāo)售、當(dāng)前庫(kù)存和供應(yīng)商資信狀況、季節(jié)性預(yù) 測(cè)等因素制定初始的采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)部經(jīng)理審批通過(guò)后，提交質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)質(zhì)量狀況 進(jìn)行審批，通過(guò)后交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，生成正式季度采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)將此計(jì)劃反饋

41、給財(cái)務(wù)、 質(zhì)量、采購(gòu)和銷(xiāo)售四部門(mén)共享。 管理控制點(diǎn)：管理控制點(diǎn)： 采購(gòu)計(jì)劃單審批權(quán)限：采購(gòu)計(jì)劃需要采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理、質(zhì)量管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)管理層進(jìn)行 審批，符合企業(yè)的權(quán)職劃分。 系統(tǒng)中對(duì)進(jìn)貨計(jì)劃制定時(shí)的參照數(shù)據(jù)提供了豐富的數(shù)據(jù)，如藥品、供貨商、銷(xiāo)售記錄、 庫(kù)存臺(tái)賬等。 效益：效益： 系統(tǒng)使企業(yè)動(dòng)態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購(gòu)，避免庫(kù)存積壓。 系統(tǒng)提供強(qiáng)大、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料信息，便于業(yè)務(wù)部門(mén)的綜合性分析，提高了效率。 1.2 采購(gòu)合同流程采購(gòu)合同流程 流程圖流程圖 有關(guān)部門(mén)采購(gòu)人員采購(gòu)經(jīng)理 申請(qǐng)采購(gòu)單 缺貨記錄 市場(chǎng)信息 制訂采購(gòu)計(jì)劃 檢查已有合同 調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃 簽訂采購(gòu)合同 執(zhí)行采購(gòu)合同 首次

42、經(jīng)營(yíng) 是否采購(gòu) 價(jià)格變動(dòng)？ 金額大？ 供應(yīng)商變化？ 中標(biāo)信息 質(zhì)量審批流程 審批變動(dòng)合同 通過(guò) 否 是 是 否 銷(xiāo)售部 是 是 是 否 生成合同 業(yè)務(wù)說(shuō)明：業(yè)務(wù)說(shuō)明： 采購(gòu)業(yè)務(wù)可以直接從合同開(kāi)始，合同和訂單可以是一個(gè)概念，對(duì)于品種、供應(yīng)商簽有 采購(gòu)協(xié)議的，合同也可從采購(gòu)協(xié)議開(kāi)始，對(duì)于大部分的醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)進(jìn)記錄一般是由 采購(gòu)合同（訂單）生成。 流程說(shuō)明：流程說(shuō)明： 采購(gòu)員根據(jù)中標(biāo)信息、采購(gòu)申請(qǐng)單、市場(chǎng)信息、缺貨信息等采購(gòu)需求進(jìn)行綜合，制訂 要貨計(jì)劃，如果是首營(yíng)品種，則轉(zhuǎn)入首營(yíng)企業(yè)或首營(yíng)品種審核流程，如果不是首營(yíng)品種， 則判斷檢查未執(zhí)行合同情況，修正采購(gòu)計(jì)劃。若價(jià)格變動(dòng)、購(gòu)進(jìn)數(shù)量波動(dòng)大、供應(yīng)商

43、變動(dòng)， 提交采購(gòu)經(jīng)理審核，其余自動(dòng)生成采購(gòu)合同。企業(yè)可根據(jù)采購(gòu)合同生成購(gòu)進(jìn)記錄。 管理控制點(diǎn)：管理控制點(diǎn)： 合同可根據(jù)庫(kù)存上下限自動(dòng)生成。 針對(duì)供應(yīng)商未及時(shí)或疏漏發(fā)貨，向其發(fā)送催貨函。 根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗(yàn)收單，若需要生成則由相關(guān)合同生成到 貨通知單，再由到貨單生成驗(yàn)收單。 系統(tǒng)對(duì)于合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。 最高進(jìn)價(jià)控制：進(jìn)行最高進(jìn)價(jià)控制，則錄入訂單時(shí)，如果價(jià)格超過(guò)設(shè)置價(jià)格，則無(wú)法 通過(guò)，必須進(jìn)行修改。 采購(gòu)合同審批權(quán)限：對(duì)于不同的簽單金額會(huì)有不同權(quán)限的人員進(jìn)行審批，當(dāng)發(fā)生大宗 采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)業(yè)務(wù)員錄入訂單后，需要采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理層進(jìn)行審批，符合企 業(yè)的權(quán)職劃分。 毛利分

44、析、暢適滯分析、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售記錄，依據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行采購(gòu)。 收益：收益： 強(qiáng)大的進(jìn)價(jià)查詢(xún)功能，通過(guò)比價(jià)挑選合適的供貨商，通過(guò)采購(gòu)比價(jià)可以降低采購(gòu)成本。 業(yè)務(wù)協(xié)同，部門(mén)間協(xié)同工作，提高采購(gòu)效率。 1.3 采購(gòu)?fù)素浟鞒滩少?gòu)?fù)素浟鞒?流程圖流程圖 相關(guān)部門(mén)采購(gòu)部庫(kù)管員配送中心復(fù)核員倉(cāng)庫(kù)主管 庫(kù)存狀況 質(zhì)量狀況 其它信息 退貨請(qǐng)求 廠家協(xié)調(diào) 給供應(yīng)商 銷(xiāo)毀 貨單一致 出庫(kù)減庫(kù)存 更新臺(tái)帳 庫(kù)存退貨 退貨出庫(kù)單 采購(gòu)?fù)素泦?轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 存放待銷(xiāo)毀區(qū)， 銷(xiāo)帳減庫(kù)存 復(fù)核簽字 是否自提 安排運(yùn)輸 退貨通知單 是 是 單據(jù) 貨物 否 否 是 否 業(yè)務(wù)說(shuō)明：業(yè)務(wù)說(shuō)明： 對(duì)于各種原因產(chǎn)生的進(jìn)貨退貨業(yè)務(wù)。采購(gòu)員與供應(yīng)

45、商協(xié)商退貨事宜，如果供應(yīng)商不同 意退貨，有質(zhì)量原因的則按報(bào)損流程進(jìn)行。 流程說(shuō)明：流程說(shuō)明： 采購(gòu)員提出藥品退貨請(qǐng)求，填寫(xiě)采購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑?，根?jù)采購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑?，倉(cāng)庫(kù)生成退 貨出庫(kù)單，實(shí)物按銷(xiāo)售出庫(kù)的流程進(jìn)行。需要銷(xiāo)毀的藥品，保管員交倉(cāng)庫(kù)主管放待銷(xiāo)毀庫(kù) 區(qū)，集中銷(xiāo)毀。倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)出庫(kù)，減庫(kù)存，此信息反饋給財(cái)務(wù)，同時(shí)倉(cāng)庫(kù)打印采購(gòu)?fù)素泦危?移交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理。 管理控制點(diǎn)：管理控制點(diǎn)： 倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或近銷(xiāo)期的藥品向采購(gòu)部提供具體信息，具體退貨處理由采購(gòu)部 負(fù)責(zé)。 效益：效益： 對(duì)各種近效期藥品，系統(tǒng)可及時(shí)、正確給采購(gòu)人員信息，方便其盡快采取措施，避免 企業(yè)損失。 2 2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

46、面對(duì)當(dāng)今醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)處在一個(gè)空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面整合銷(xiāo)售資源、加強(qiáng)銷(xiāo)售 管理，迅速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，全面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，以贏得客戶(hù)滿(mǎn)意，是在競(jìng) 爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵因素。 銷(xiāo)售主要流程： 銷(xiāo)售計(jì)劃流程 銷(xiāo)售合同流程（訂單處理） 委托代銷(xiāo)流程 銷(xiāo)售退貨流程 售后服務(wù)流程 銷(xiāo)售結(jié)算流程 調(diào)整發(fā)票流程 銷(xiāo)售收款流程 銷(xiāo)售預(yù)收款流程 績(jī)效考核流程 客戶(hù)管理流程 急救單流程 直調(diào)品種銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售價(jià)格管理 以下以對(duì)客戶(hù)管理、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售價(jià)格管理、普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、委托代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、為例， 進(jìn)行說(shuō)明。 2.12.1 客戶(hù)管理客戶(hù)管理 醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶(hù)資源是企業(yè)生存的命脈，通過(guò)系統(tǒng)可以完整的記錄客戶(hù)的信息

47、， 并且可以根據(jù)實(shí)際交易信息進(jìn)行更新。 新增客戶(hù)流程說(shuō)明新增客戶(hù)流程說(shuō)明： 在銷(xiāo)售中，如果客戶(hù)是新客戶(hù)，則必須經(jīng)過(guò)開(kāi)戶(hù)流程?？蛻?hù)提出開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)時(shí)須提供相 關(guān)證件復(fù)印件，并加蓋本單位原印章。1. 經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，須提供藥品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記證；2. 非盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；3. 盈利性醫(yī)療單位， 須提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。業(yè)務(wù)員對(duì)證件審核通過(guò)，經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)權(quán)限提示后填 寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表（一式兩份） ，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)員一份交物價(jià)部門(mén)開(kāi)戶(hù)，一份 交營(yíng)業(yè)部劃入分管業(yè)務(wù)員名下，相關(guān)文件交銷(xiāo)售部門(mén)存檔。聯(lián)系人提供身份證復(fù)印件，業(yè) 務(wù)員簽字確認(rèn)。 管理控制點(diǎn)：管理

48、控制點(diǎn)： 系統(tǒng)提供了客戶(hù)分類(lèi)，分類(lèi)可以設(shè)置多級(jí)； 可以設(shè)置客戶(hù)所在的地區(qū)目錄和行業(yè)目錄； 錄入客戶(hù)的信息，包括基本情況、聯(lián)系信息、信用信息、其他信息，并且可以設(shè)置 16 個(gè)自定義項(xiàng)。 如果按照業(yè)務(wù)員分管不同的客戶(hù)，則利用系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，保證數(shù)據(jù)的保密和使用安 全。 對(duì)于不再交易的客戶(hù)可以進(jìn)行停用。 2.22.2 銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃 企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃缺乏有效預(yù)測(cè)和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，常常流于 形式。而通過(guò)銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售計(jì)劃協(xié)助企業(yè)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、計(jì)劃指針?lè)峙洹⒂?jì)劃執(zhí)行 情況跟蹤等工作。通過(guò)系統(tǒng)反饋的資料進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況跟蹤。這樣，企業(yè)可以方 便地針對(duì)跟蹤結(jié)果進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃的調(diào)

49、整，實(shí)現(xiàn)部門(mén)、業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考核。 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃編制 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售計(jì)劃編制 貨物銷(xiāo)售計(jì)劃編制 計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告 系統(tǒng)提供了三種編制方式：按照部門(mén)、按照業(yè)務(wù)員、按照貨物編制。其中有關(guān)業(yè)績(jī)考 核的部門(mén)和業(yè)務(wù)員計(jì)劃，可以設(shè)置計(jì)劃額和銷(xiāo)售定額，并支持按照年度計(jì)劃分?jǐn)傊粮鱾€(gè)月 度，并且可以根據(jù)設(shè)置在部門(mén)或者業(yè)務(wù)員上的分?jǐn)偙壤?，自?dòng)將全年的計(jì)劃分?jǐn)傊撩總€(gè)部 門(mén)或者業(yè)務(wù)員。貨物銷(xiāo)售計(jì)劃可以按照產(chǎn)品類(lèi)向下進(jìn)行分?jǐn)偅部梢园凑彰骷?xì)產(chǎn)品自動(dòng)匯 總得出產(chǎn)品類(lèi)的計(jì)劃數(shù)，此計(jì)劃可以依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息，作為向供應(yīng)商訂貨的依據(jù)。 銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告如實(shí)的反映了計(jì)劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計(jì)劃比率。 管理控制點(diǎn)：管理控制點(diǎn)： 計(jì)劃的執(zhí)

50、行情況 收益：收益： 隨時(shí)掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。 依據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析市場(chǎng)變化，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 2.32.3 銷(xiāo)售價(jià)格體系銷(xiāo)售價(jià)格體系 價(jià)格體系無(wú)疑是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的重中之重，一方面合理的價(jià)格體系可以保證企業(yè)的適當(dāng) 利潤(rùn)的同時(shí)，擴(kuò)大銷(xiāo)售；另一方面對(duì)于采用渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)，價(jià)格體系必須嚴(yán)格 有效執(zhí)行，以避免惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，損壞品牌的美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 價(jià)格體系 價(jià)格政策最新售價(jià)最新成本加成最低售價(jià)控制 存 貨 價(jià) 格 客 戶(hù) 價(jià) 格 客戶(hù)存貨 客戶(hù)類(lèi)存貨 客戶(hù)存貨類(lèi) 客戶(hù)類(lèi)存貨類(lèi) 客戶(hù) 批 量 折 扣 扣扣率率1 1 扣扣率率2 2 操作流程操作流程 設(shè)置

51、價(jià)格相關(guān)的控制參數(shù)。 設(shè)置價(jià)格信息。 日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)攜帶相應(yīng)設(shè)置信息。 管理控制及特色：管理控制及特色： 靈活的價(jià)格體系設(shè)置 提供設(shè)置三種方式：1）最新成本加成；2）最新售價(jià)；3）價(jià)格政策。而價(jià)格政策中分 為商品價(jià)格、客戶(hù)價(jià)格，支持促銷(xiāo)價(jià)格，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要設(shè)置取價(jià)的方式，并且 可以選擇自由項(xiàng)是否影響價(jià)格。同時(shí)支持設(shè)置批量折扣。價(jià)格調(diào)整提供批量調(diào)整的功能， 而且可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行微調(diào)。 最低售價(jià)控制 在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)往往設(shè)置有最低售價(jià)，企業(yè)提供了此項(xiàng)功能，可以設(shè)置最低售價(jià) 的密碼。在處理業(yè)務(wù)中如果價(jià)格低于最低售價(jià)，只有輸入了正確的密碼方可繼續(xù)進(jìn)行，從 而保證了價(jià)格體系的嚴(yán)密性。 快速

52、報(bào)價(jià) 系統(tǒng)提供報(bào)價(jià)參照功能，從而在實(shí)際錄入各種交易單據(jù)時(shí)方便的查詢(xún)價(jià)格，可以選擇 參照歷次售價(jià)（來(lái)源為：報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票，任選其一）以及是否按照客戶(hù)過(guò) 濾、顯示的歷史記錄數(shù)，或者取自?xún)r(jià)格政策。 價(jià)格政策的嚴(yán)格執(zhí)行 2.42.4 普通銷(xiāo)售普通銷(xiāo)售流程流程 流程圖流程圖 客戶(hù) 倉(cāng)庫(kù) 其他部門(mén) 銷(xiāo)售部 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 庫(kù)管員 結(jié)算員 / 會(huì)計(jì) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售訂單 發(fā)貨出庫(kù) 銷(xiāo)售發(fā)票 銷(xiāo)售結(jié)算 訂單審批； 制定價(jià)格政策； 客戶(hù)信用 應(yīng)收、存貨 核算 銷(xiāo)售請(qǐng)購(gòu) 收貨 流程說(shuō)明：流程說(shuō)明： 首先由客戶(hù)向業(yè)務(wù)員提出要貨申請(qǐng)（要貨單） ，由業(yè)務(wù)員檢驗(yàn)是否為新客戶(hù)，是否為監(jiān) 控藥品，是否為直調(diào)品種，

53、 “是”則進(jìn)入相應(yīng)的流程， “不是”則進(jìn)入常規(guī)流程：進(jìn)入信用 審核提示后，業(yè)務(wù)員在計(jì)算機(jī)中填寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃單（注明品規(guī)、價(jià)格） ，查詢(xún)庫(kù)存情況，滿(mǎn)足 （或部分滿(mǎn)足）時(shí)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)，庫(kù)存凍結(jié)，生成正式銷(xiāo)售單，同時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售的回款方式、 送貨方式；若庫(kù)存不滿(mǎn)足，與客戶(hù)再次確認(rèn)后進(jìn)入缺貨流程。倉(cāng)庫(kù)接受銷(xiāo)售清單，由專(zhuān)人 復(fù)核、點(diǎn)單，安排出庫(kù)并將信息反饋業(yè)務(wù)員，收款員在核對(duì)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)出的出庫(kù)單后，經(jīng)確認(rèn) 打印正式發(fā)票，進(jìn)行收款或產(chǎn)生應(yīng)收款（對(duì)信用客戶(hù)） 。配送部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)員提出的配送要 求進(jìn)行配送，及時(shí)給業(yè)務(wù)員關(guān)于進(jìn)度的信息反饋?？蛻?hù)收到貨物后給業(yè)務(wù)員書(shū)面確認(rèn)。 對(duì)于現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶(hù)無(wú)需進(jìn)入信用審核，由接待員進(jìn)行資

54、質(zhì)審核，營(yíng)業(yè)部查詢(xún)庫(kù)存， 滿(mǎn)足后開(kāi)票，不滿(mǎn)足則告知客戶(hù)。出庫(kù)分為配送或自提兩種。對(duì)于由業(yè)務(wù)員分管的現(xiàn)金客 戶(hù)，業(yè)績(jī)考核應(yīng)納入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員名下，而不在營(yíng)業(yè)部。 注：對(duì)于監(jiān)控藥品，將交由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，檢查其是否具備當(dāng)?shù)厥♂t(yī)藥管理局的印鑒卡， 并保存其復(fù)印件，同時(shí)應(yīng)在計(jì)算機(jī)中生成記錄（購(gòu)買(mǎi)人身份、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量） ，進(jìn)入開(kāi)票流程。 進(jìn)入銷(xiāo)售流程，如果沒(méi)有印鑒卡，則不予開(kāi)票。 控制點(diǎn)說(shuō)明：控制點(diǎn)說(shuō)明： 可用量控制：以訂單保存時(shí)點(diǎn)檢查可用量為例，發(fā)貨單中控制不允許超可用量發(fā)貨。 對(duì)于不能交付的貨物，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交 付的情況。 發(fā)貨單進(jìn)行超訂單發(fā)貨信息的檢查。 信用檢查：審核

55、時(shí)檢查，信用控制層次為審批通過(guò)。 信用報(bào)警：在系統(tǒng)的應(yīng)收管理中，對(duì)于超出信用的客戶(hù)進(jìn)行報(bào)警。 遵循“先進(jìn)先出，近期先出，零頭批號(hào)先出”的開(kāi)票原則。 經(jīng)理能看到每張發(fā)票的利潤(rùn)。 每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的時(shí)間控制。 對(duì)于分類(lèi)發(fā)送的商品，業(yè)務(wù)員分類(lèi)開(kāi)票。 在報(bào)價(jià)過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務(wù)員的權(quán)限，則需要銷(xiāo)售部門(mén) 經(jīng)理或者更高層次的人員進(jìn)行審批； 訂單處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是否超出客戶(hù)的信用，當(dāng)超出時(shí)，則需要按照設(shè)置的信 用管理審批程序，進(jìn)行審批。如果審批不能通過(guò)，即管理層不允許超信用訂貨，則需 要業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶(hù)支付款項(xiàng)，此時(shí)訂單仍處于待審 核狀態(tài)。有效的實(shí)

56、現(xiàn)了信用控制。 2.52.5 委托代銷(xiāo)流程委托代銷(xiāo)流程 流程圖流程圖 流程說(shuō)明：流程說(shuō)明： 委托代銷(xiāo)與普通銷(xiāo)售部分業(yè)務(wù)相類(lèi)似，主要的區(qū)別在于： 銷(xiāo)售發(fā)貨后形成庫(kù)存銷(xiāo)售出庫(kù)單，直接經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售結(jié)算，對(duì)委托代銷(xiāo)商品進(jìn)行記賬； 銷(xiāo)售結(jié)算是根據(jù)代理商的銷(xiāo)貨清單進(jìn)行結(jié)算，形成銷(xiāo)售發(fā)票，確認(rèn)銷(xiāo)售收入及銷(xiāo) 售成本 3 3、庫(kù)存業(yè)務(wù)、庫(kù)存業(yè)務(wù) 整個(gè)庫(kù)存管理流程主要包括： 收貨流程 入庫(kù)流程 出庫(kù)流程 養(yǎng)護(hù)流程 盤(pán)點(diǎn)流程（動(dòng)盤(pán)、靜盤(pán)） 報(bào)損流程 報(bào)溢流程 報(bào)警處理流程（最低庫(kù)存和效期管理） 以下以入庫(kù)流程、出庫(kù)流程為例，進(jìn)行說(shuō)明，并把盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)、貨位管理、預(yù)警等進(jìn)行 介紹。 代理商 物流服務(wù) 其他部門(mén) 辦事處或銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主管 庫(kù)管員 結(jié)算員 / 會(huì)計(jì) 業(yè)務(wù)部門(mén) 銷(xiāo)售訂單 銷(xiāo)售發(fā)票 銷(xiāo)售結(jié)算 代理訂單 銷(xiāo)貨清單 應(yīng)收、存貨 核算 代理收貨 訂單審批； 制定價(jià)格政策； 查詢(xún)庫(kù)存可用 客戶(hù)信用 發(fā)貨出庫(kù) 3.13.1 入庫(kù)流程入庫(kù)流程 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)明：說(shuō)明： 入庫(kù)業(yè)務(wù)分為采購(gòu)入庫(kù)、銷(xiāo)售退貨入庫(kù)（見(jiàn)退貨入庫(kù)流程） 、報(bào)溢入庫(kù)（