1、文檔編寫人 ： 文檔編寫日期： 項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告編制： 審核： 批準(zhǔn)： 目 錄1.引言21.1.編寫目的21.2.背景22.數(shù)據(jù)分析22.1.質(zhì)量目標(biāo)簡(jiǎn)述22.2.產(chǎn)品的平均顧客滿意度32.3.軟件缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)32.4.客戶服務(wù)42.5.新員工的成才43.結(jié)論及改進(jìn)措施51. 引言1.1. 編寫目的為了更加合理、高效的在公司內(nèi)部推行ISO 9000質(zhì)量管理, 通過(guò)本文檔對(duì)公司自執(zhí)行ISO9000體系執(zhí)行以來(lái)進(jìn)行階段性的總結(jié),使公司全體領(lǐng)導(dǎo)和員工了解到ISO9000體系在公司的執(zhí)行情況及相關(guān)知識(shí),對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和員工對(duì)決策正確理解和執(zhí)行是非常必要的。1.2. 背景質(zhì)量是企業(yè)決勝市場(chǎng)的重中

2、之重，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命, 為了改進(jìn)生產(chǎn)流程,提升產(chǎn)品品質(zhì),我公司于xxxx年7月引入并實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系在我公司執(zhí)行以來(lái),為了此項(xiàng)工作更廣泛的開(kāi)展,公司對(duì)員工做了大量的培訓(xùn),并且很多員工直接參與了ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施工作,積累了很多ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)施經(jīng)驗(yàn),由于證券市場(chǎng)不景氣的影響,公司在這個(gè)階段的項(xiàng)目不多,主要以xxxx系統(tǒng)的擴(kuò)展項(xiàng)目-中央xx子系統(tǒng)為主,目前此項(xiàng)目已經(jīng)接近尾聲,基本驗(yàn)收工作已經(jīng)完成,雖然ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施規(guī)范了公司的內(nèi)部管理,提高了公司產(chǎn)品的質(zhì)量,但也有實(shí)施中的問(wèn)題,為了ISO

3、9000質(zhì)量管理體系更好的執(zhí)行下去,有必要對(duì)此階段的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)。2. 數(shù)據(jù)分析2.1. 質(zhì)量目標(biāo)簡(jiǎn)述 本部門開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目、產(chǎn)品的平均顧客滿意度大于90%。 軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程缺陷摘除目標(biāo)：缺陷小于總代碼行的5%。 每年開(kāi)發(fā)兩個(gè)以上的新產(chǎn)品，并投入使用。 顧客的請(qǐng)求、問(wèn)詢100%得到回復(fù)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一個(gè)工作日內(nèi)得到處理。 部門內(nèi)人員的平均技術(shù)、管理等級(jí)每年不斷提高。新員工的成才率達(dá)到80%。2.2. 產(chǎn)品的平均顧客滿意度項(xiàng)目名稱:中央xx系統(tǒng)序號(hào)內(nèi)容評(píng)價(jià)1技術(shù)方案嚴(yán)密性,充分性滿意2項(xiàng)目經(jīng)理工作能力滿意3技術(shù)人員實(shí)施水平滿意4技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度滿意5實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃一致性滿意6各階段提交文

4、檔及時(shí)性滿意7測(cè)試用例的編寫及評(píng)審階段滿意8客服人員解決問(wèn)題能力滿意9客戶問(wèn)題解決及時(shí)性滿意10總評(píng)價(jià)滿意總結(jié)分析: 本部門此階段執(zhí)行項(xiàng)目為中央xx系統(tǒng),達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度90%2.3. 軟件缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目名稱:xxxx系統(tǒng)序號(hào)程序出錯(cuò)代碼行數(shù)系統(tǒng)代碼總行數(shù)出錯(cuò)行占全部系統(tǒng)比例1xx買入撤單3030002.3%2當(dāng)日xx認(rèn)購(gòu)明細(xì)查詢203歷史xx認(rèn)購(gòu)明細(xì)查詢20總結(jié)分析: 本部門此階段執(zhí)行項(xiàng)目為中央xx系統(tǒng),達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)缺陷代碼出錯(cuò)率為2.3%小于質(zhì)量目標(biāo)5%2.4. 客戶服務(wù)項(xiàng)目名稱:集中交易系統(tǒng)序號(hào)內(nèi)容數(shù)據(jù)1服務(wù)問(wèn)題數(shù)量9個(gè)2答復(fù)問(wèn)題數(shù)量9個(gè)3平均響應(yīng)時(shí)間30分鐘4最大處理時(shí)間1天510分鐘內(nèi)解答的問(wèn)題4個(gè)6其中需要修改程序數(shù)量5個(gè)總結(jié)分析: 本部門此階段正在維護(hù)的項(xiàng)目為xxxx系統(tǒng),顧客的請(qǐng)求問(wèn)詢100%得到答復(fù),問(wèn)題最長(zhǎng)1個(gè)工作日得到了答復(fù),符合了我們的質(zhì)量目標(biāo)2.5. 新員工的成才此階段參與中央xx項(xiàng)目的新員工兩名,通過(guò)參與此項(xiàng)目大量的開(kāi)發(fā)和測(cè)試的工作,并且在此期間參與了