1、物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系,內(nèi)部公共關(guān)系的基本理論,員工關(guān)系,股東關(guān)系,物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置,一般物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置大都采用經(jīng)理室管理層、職能部門(mén)層、下屬企業(yè)及管理處等三個(gè)層級(jí)的組織形式。,直線(xiàn)制 直線(xiàn)制是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)最早的一種組織形式。采用這種類(lèi)型的物業(yè)管理公司一般都是小型的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司，以作業(yè)性工作為主，如專(zhuān)門(mén)的保潔公司、保安公司、維修公司等。這些公司下設(shè)專(zhuān)門(mén)的作業(yè)組，由經(jīng)理直接指揮。,直線(xiàn)職能制 直線(xiàn)職能制是在直線(xiàn)制的基礎(chǔ)上吸收了職能制的長(zhǎng)處。各級(jí)組織單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)。這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理活動(dòng)。一般的大中型物業(yè)管理公司都采用

2、直線(xiàn)職能制組織形式。,3.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公 共關(guān)系的基本理論,組織內(nèi)部公共關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部的各種縱向的、橫向的公共關(guān)系的總稱(chēng)。它是組織公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的重要組成部分。其核心是調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，通過(guò)激勵(lì)方法開(kāi)發(fā)員工潛力，從而為組織發(fā)展奠定基礎(chǔ)。,物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系目標(biāo)？,目標(biāo)一：造就員工良好的價(jià)值觀念 目標(biāo)二：優(yōu)化物業(yè)管理公司內(nèi)部的人群關(guān)系 目標(biāo)三：培養(yǎng)公司內(nèi)部的“家庭式氛圍”,物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的功能？,1、向?qū)Чδ茉鰪?qiáng)凝聚力 2、制約功能培養(yǎng)企業(yè)精神 3、激勵(lì)功能提高競(jìng)爭(zhēng)力 4、輻射功能樹(shù)立良好形象,物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的特性？,1、主客體利

3、益的相關(guān)性和同一性 2、彼此關(guān)系的直接性和密切性 3、主客體角色的復(fù)雜性和模糊性 4、彼此關(guān)系的穩(wěn)定性和可控性,如何處理物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系？,方法一：重視領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的建設(shè) 方法二：重視股東的“主人意識(shí)”的培養(yǎng) 方法三：重視員工關(guān)系的優(yōu)化,組織內(nèi)部的員工是內(nèi)部公共關(guān)系最重要的對(duì)象。內(nèi)部公共關(guān)系工作就是要考察不同員工的不同層次的需要，有針對(duì)性地引導(dǎo)員工的行為，盡可能調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，塑造良好的組織形象。而員工的行為受動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)等又以需要為前提，所以?xún)?nèi)部公共關(guān)系的首要任務(wù)是分析內(nèi)部各類(lèi)員工的需要。,3.2 員工關(guān)系,馬斯洛的需求層次論,成就需求： 社交需求： 尊重需求： 安全

4、需求： 生理需求：,3.2.1 員工關(guān)系的重要性？,員工是物業(yè)管理公司賴(lài)以生存和發(fā)展的細(xì)胞，是物業(yè)管理公司與外部公眾溝通的最有效的媒介。只有員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮員工作為組織細(xì)胞的內(nèi)在動(dòng)力和潛力，使員工在外部公眾溝通中有最佳的表現(xiàn)和努力，才能贏得外部公眾好感，成為最有效的溝通媒介。因此，協(xié)調(diào)好員工關(guān)系在物業(yè)管理公司公共關(guān)系中具有舉足輕重的地位，是物業(yè)管理公司獲得成功的基本條件。,組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一的原則- 理解與尊重原則- 情感激勵(lì)原則-,3.2.2 協(xié)調(diào)員工關(guān)系的原則,1、民主管理激勵(lì),3.2.3 協(xié)調(diào)員工關(guān)系的激勵(lì)機(jī)制,2、獎(jiǎng)懲激勵(lì),3、榜樣激勵(lì),4、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì),5、情感激勵(lì),6、反饋激勵(lì),3.2.4 部門(mén)關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào),1)與組織內(nèi)部正式團(tuán)體的溝通方式（正式團(tuán)體的概念？溝通方式？） 2)與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的溝通方式（非正式團(tuán)體的概念？溝通方式認(rèn)知、人際、組織？）,3.3.1 股東關(guān)系的構(gòu)成（個(gè)體投資者，團(tuán)體投資者） 3.3.2 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的目標(biāo)（促進(jìn)股東參與公司管理的意識(shí)，在股東心目中樹(shù)立良好的公司形象，增強(qiáng)股東對(duì)企業(yè)的信心。） 3.3.1 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的原則（尊重，利益，平等） 3.3.1 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法（提供詳實(shí)資料，加強(qiáng)情感交流，收集意見(jiàn)建議，開(kāi)好股東年會(huì)，策劃專(zhuān)題活動(dòng)）,3.3 股東關(guān)系,1、請(qǐng)你設(shè)計(jì)制定2