1、鈺邸華府物業(yè)違約責(zé)任實(shí)施方案四川小白楊物業(yè)在對(duì)鈺邸華府服務(wù)中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)采取以下扣分制;一保潔1、單元門按物業(yè)合同進(jìn)行保潔，但最低必須做到每周清掃一次樓道，擦拭一次樓道扶手、大門、信報(bào)箱、配電箱、電信箱、消防箱、等，每季度擦一次樓道共用窗戶，基本達(dá)到無垃圾、雜物，無明顯污跡，無堆丟亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯蜘蛛網(wǎng)，樓道門窗無積灰，目視基本清楚。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。2、雨雪停，8小時(shí)內(nèi)（夜間順延至早8點(diǎn)前，下午提前5點(diǎn)前）做到主干道無影響通行的積水，積雪。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣2分。3、噴水池，人工湖基本無漂浮物。發(fā)現(xiàn)不合格的，扣0.5分。4、房屋公共部位和公共場(chǎng)所無

2、亂貼，亂劃，亂拉亂掛，無擅自堆放雜物現(xiàn)象，無私種蔬菜等。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分.5、亂搭亂建應(yīng)及時(shí)制止，不聽勸阻的，應(yīng)向有執(zhí)法權(quán)的部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。6、公廁內(nèi)外整潔，無明顯異味。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。7、店面招牌基本整齊，違規(guī)設(shè)置，不聽勸阻 的，應(yīng)向有執(zhí)法權(quán)的部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。8、店面基本無外溢；外溢較嚴(yán)重，已影響區(qū)容的應(yīng)進(jìn)行勸阻 ，不聽勸阻的，應(yīng)向有執(zhí)法權(quán)的部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。9、區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，其 噪音，油煙等污染影響業(yè)主生活的，應(yīng)進(jìn)行勸阻 ；不聽勸阻的，應(yīng)向有執(zhí)法權(quán)的部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，

3、扣0.5分。二、保安部1、在崗位上看書看報(bào)玩游戲、心不在焉的或做與工作無關(guān)之事的每次扣0.5分。2、值班期間未履行職責(zé)，擅離職守、消積怠工、徇私舞弊，經(jīng)查實(shí)每次扣0.5分，情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)外流或造成客戶受損，承擔(dān)全部責(zé)任并追究其相關(guān)法律責(zé)任；3、利用各種方式騷擾公司異性同事、業(yè)主或進(jìn)行語言挑逗經(jīng)調(diào)查屬實(shí)處扣0.5分，違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)的移交公安機(jī)關(guān)追究相關(guān)責(zé)任；4、值班期間睡崗每次0.5分，情節(jié)嚴(yán)重的或拒不改正的作辭退處理；5、語言粗魯，惡語相向?qū)Υ就?、客戶或求助者的每次?.5分6、不得向業(yè)主、客戶索要或收受煙、酒、水等禮物或任何物品，每次扣0.5分。7、利用職務(wù)之便對(duì)外進(jìn)行招搖撞騙

4、的扣0.5分，影響惡劣或后果嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)追究相關(guān)刑事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任；8、不管任何理由與公司員工、上級(jí)、商家發(fā)生打架的，每次扣0.5分，違法相關(guān)法律的，移交公安機(jī)關(guān)處理；9、監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給公司和他人造成財(cái)產(chǎn)損害者，每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任； 10、其它事件引起業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的根據(jù)事件情況進(jìn)行處理。三、工程部（一）、每天對(duì)高壓室、低壓室、發(fā)電機(jī)房、水泵房巡檢一次，每班檢查責(zé)任范圍內(nèi)樓層強(qiáng)電井并作相關(guān)運(yùn)行記錄，每周檢查以上設(shè)備重要接觸點(diǎn)1.未按時(shí)進(jìn)行巡查； 每次扣0.5分2.巡查遺漏一個(gè)地方； 每次扣0.5分3.沒有運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄； 每次扣0.

5、5分4.數(shù)據(jù)記錄不全或偏差太大； 每次扣0.5分5.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未 每次扣2分及時(shí)處理；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患或故障； 每次扣2分（二）、供配電系統(tǒng)運(yùn)行電梯1.未能及時(shí)開啟/關(guān)閉照明燈； 每次扣0.5分2.不按規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備； 每次扣0.5分3.遺漏需開關(guān)的設(shè)備； 每次扣0.5分4.設(shè)施、設(shè)備故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn) 每次扣1分5.維修不及時(shí)； 每次扣0.5分6.維修不及時(shí)造成一定影響； 每次扣2分（三）、維修工作1.響應(yīng)速度慢； 每次扣0.5分2.工作效率低； 每次扣0.5分3.維修質(zhì)量差； 每次扣0.5分4.不對(duì)辦公區(qū)、外圍、樓層照明、衛(wèi)生間等規(guī)定范圍巡查的；每次扣0.5分5.設(shè)施、設(shè)備故障未及

6、時(shí)發(fā)現(xiàn) 每次扣0.5分（四）、本系統(tǒng)機(jī)柜、控制室整潔1.本系統(tǒng)責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)衛(wèi)生差、不清潔； 每次扣0.5分2.出現(xiàn)不符合規(guī)定要求； 每次扣0.5分3.系統(tǒng)因不整潔出現(xiàn)的各種問題 每次扣2分四、綠化1、要定期修剪，根據(jù)不同季節(jié)，長(zhǎng)勢(shì)，合理安排修剪期，以草長(zhǎng)不超10厘米為準(zhǔn)。一次0.5分2、每周巡查，及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、霸王技、下垂枝等。修剪下的枝葉，要立刻清除。一次0.5分3、室外綠化要根據(jù)不同季節(jié)、天氣，不同植物品種生長(zhǎng)習(xí)性，不同栽培目的，不同土壤每天、隔天或幾天淋水一次。因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)水分不足時(shí)，則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而萎蔫。一次0.5分4、病蟲防治以預(yù)防為主

7、，綜合防治，做到勤觀察，早發(fā)現(xiàn)，早防治。一次0.5分五、客服部1.文明用語，積極，主動(dòng)，熱情地為業(yè)主服務(wù)。接觸 業(yè)主時(shí)運(yùn)用禮貌語言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂 撞，爭(zhēng)執(zhí)，與業(yè)主爭(zhēng)吵。與業(yè)主頂 撞，爭(zhēng)執(zhí)，與業(yè)主爭(zhēng)吵者，視情節(jié)給予處分，嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼.問好.道謝.道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門.指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣0.5-2分。2. 耐心解答業(yè)主問題，與業(yè)主保持良好關(guān)系。不積極熱情耐心地解答業(yè)主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣，回避業(yè)主問題不解答，自身不能解答而不請(qǐng)示主管和領(lǐng)導(dǎo)而自作主張地回答業(yè)主問題的扣，回答業(yè)主和提供給業(yè)主或其他人員不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題和信息的扣0.5分/次。3.上、值、加班認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚。每位員工上.值.加班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，記錄登記情況完整清楚，碰到各種異常情況必須及時(shí)匯報(bào)并作好完整記錄，及時(shí)上報(bào)，否則，視情節(jié)扣0.5分。4.自覺維護(hù)公司利益和形象.著裝是否整齊及個(gè)人衛(wèi)生。1）、上班人員一律著工作服，佩戴工作證，缺一扣1分。2）、上班時(shí)保證沒有亂發(fā).碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面貌者扣0.5-1.5分。3）、一律不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲