1、大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department,中國電信物流e通解決方案 （內(nèi)部客戶經(jīng)理使用）,（2009.3）,目錄,物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈視圖,除鐵路、公路、水路、航空等基礎(chǔ)設(shè)施之外，工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)批發(fā)零售和第三方倉儲運(yùn)輸及綜合物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)體位移所形成的產(chǎn)業(yè),第三方倉儲運(yùn)輸,綜合物流企業(yè),運(yùn)輸者,商業(yè)批發(fā)零售,銷售者,鐵路,公路,基礎(chǔ)設(shè)施,水路,航空,生產(chǎn)者,工業(yè)生產(chǎn),消費(fèi)企業(yè),消費(fèi)者,購買者,國內(nèi)物流業(yè)的結(jié)構(gòu),UPS,DHL,FedEx,中國郵政速遞,EMS,TNT,中郵物流,中外運(yùn)空運(yùn),中鐵快運(yùn),中鐵物流,中鐵特貨,順豐,CCES,申通,德邦,佳吉,天天快,韻達(dá),國際四

2、巨頭,郵政系統(tǒng),內(nèi)資國企,內(nèi)資私企,快遞公司分類,物流行業(yè)信息化發(fā)展階段,基礎(chǔ)信息化,流程優(yōu)化,供應(yīng)鏈管理,利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工與共享，為企業(yè)決策提供信息支持,基礎(chǔ)信息化實(shí)現(xiàn)以后，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化,通過對上下游企業(yè)的信息反饋服務(wù)來提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益,博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心 2008,FedEx、DHL、UPS、TNT等國外的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“隨時隨地”的移動辦公，信息處理及時準(zhǔn)確,國內(nèi)有部分特快專遞已經(jīng)在車輛內(nèi)配置GPS定位系統(tǒng)，運(yùn)用GIS系統(tǒng)進(jìn)行車輛任務(wù)智能調(diào)度 順豐為每名快遞員工配備了移動數(shù)據(jù)采集器，在攬收、配送、簽收等環(huán)節(jié)使用移動通訊

3、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集和傳遞（每臺設(shè)備5200元）,許多快遞企業(yè)信息化水平還停留在手工錄入、事后統(tǒng)一錄入階段，數(shù)據(jù)只是作為財務(wù)統(tǒng)計的手段，不能為客戶提供更好的服務(wù) 現(xiàn)代信息技術(shù)的落后嚴(yán)重制約了中小快遞企業(yè)的發(fā)展，也影響了我國快遞行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平,快遞公司信息化現(xiàn)狀,知名大快遞公司 完善、發(fā)達(dá)的移動辦公 國內(nèi)優(yōu)秀大快遞公司 部分實(shí)現(xiàn)移動辦公 國內(nèi)中小快遞企業(yè) 簡單的本地信息處理,國外從信息化程度上看，在中國的快遞公司可分為三個層次：,客戶需求,無法實(shí)時掌握貨 物信息從而合理 調(diào)配資源 如何通過少量投 資輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn) 營管理的信息化？ 如何能夠提前進(jìn) 行送貨計劃制定， 全方位提升企業(yè)運(yùn) 營效率

4、？,管理者,運(yùn)單信息難以查詢 下單時難以根據(jù) 業(yè)務(wù)員當(dāng)前任務(wù)狀 態(tài)和位置合理下單 下單及通告依靠 電話挨個通知，效 率低下且成本高,話務(wù)員,取貨信息、送貨 信息、客戶簽收信 息依靠手工填報， 效率低且差錯率高 專業(yè)掃描槍貴重 且不易攜帶,業(yè)務(wù)員,及時掌握收件、送件貨品信息是所有快遞公司的關(guān)鍵需求,目錄,基于中國電信覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò),及緊密型合作伙伴開發(fā)的“物流e 通”行業(yè)應(yīng)用平臺，為快遞企業(yè)提供固定與移動融合的信息化應(yīng)用，主要包括為快遞企業(yè)調(diào)度管理人員提供基于互聯(lián)網(wǎng)終端（PC）的應(yīng)用功能，為快遞企業(yè)外勤人員提供基于移動終端（手機(jī)）及時接收和反饋取/送貨任務(wù)信息的應(yīng)用功能，滿足快遞企業(yè)

5、隨時掌握外勤人員送貨情況、調(diào)度送貨任務(wù)、快速處理客戶需求以及流動業(yè)務(wù)人員管理等需求。,物流e通概述,物流e通功能概覽,物流e通功能介紹,手機(jī)端功能,取貨操作 條碼掃描：用攝像頭拍攝后自動識別運(yùn)單條碼。 信息錄入：手工錄入貨物重量、目的地代碼和付款方式等信息。 信息上傳：將取貨中采集的信息上傳至后臺系統(tǒng)。 派送操作 派送中也包括條碼掃描和信息上傳，與取貨中的相同，另外還包括： 簽收拍照：用攝像頭拍攝簽收圖片。 信息錄入：手工錄入簽收人等信息。 信息查詢 網(wǎng)點(diǎn)查詢：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)名稱查詢網(wǎng)點(diǎn)信息。 運(yùn)單查詢：根據(jù)運(yùn)單號查詢與運(yùn)單對應(yīng)的任務(wù)信息。 信息接收 接收天氣預(yù)報信息、接收公司公告信息,輕松實(shí)現(xiàn)信息

6、化，避免手工填報引發(fā)的差錯,隨時隨地溝通信息,人工下單：公司話務(wù)員接到客戶取貨請求后，錄入客戶地址和聯(lián)系方式等客戶信息和選定取件外勤人員后，后臺系統(tǒng)會自動將客戶信息發(fā)給選定業(yè)務(wù)員的手機(jī) 信息發(fā)布：系統(tǒng)管理員提交發(fā)布信息后，后臺系統(tǒng)會自動將其發(fā)至業(yè)務(wù)員的手機(jī) 任務(wù)信息查詢：根據(jù)運(yùn)單號查詢某段時間內(nèi)運(yùn)單對應(yīng)任務(wù)的詳細(xì)信息 任務(wù)統(tǒng)計：統(tǒng)計在某段時間內(nèi)完成的下單、取件和派送等任務(wù)次數(shù)，進(jìn)而可以粗略估算外勤人員、公司話務(wù)員和網(wǎng)點(diǎn)所完成的工作量 客戶檔案管理：查看和修改客戶檔案,PC端功能,任務(wù)分配實(shí)時高效 溝通成本大幅降低,輕松統(tǒng)計工作量 實(shí)時跟蹤運(yùn)單信息,全面掌握客戶信息,客戶來電要求上門取貨，話務(wù)員

7、記錄客戶信息 話務(wù)員選定取件員,取件員收到話務(wù)員發(fā)來的取件信息,GPS,取貨流程,攬收場景1,GPS,取貨流程,取件員到現(xiàn)場收取貨物 取件員掃描單上的條碼，連同輸入的貨物信息，目的地等信息發(fā)回物流公司,查看取件員發(fā)來的取貨信息,取貨人員將貨物送到中轉(zhuǎn)倉庫 每到一個中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，條碼信息等都能發(fā)回物流公司，讓公司和貨主及時掌控貨物狀況,攬收場景2,物流公司選定派送人員 物流公司向派送人員下發(fā)調(diào)度指令及派送信息 派送人員到倉庫領(lǐng)到派送貨物 用手機(jī)掃描功能掃描貨物單號，并將該信息上傳回物流公司，系統(tǒng)即顯示該貨物交接出庫,送貨流程,送件員將貨物送到收件人處 送件員將收件人的簽收信息進(jìn)行拍照，并將該信息上傳

8、回物流公司,系統(tǒng)自動通知發(fā)件人貨物到達(dá)和簽收的信息，并能夠查看簽收照片,派送場景,目錄,實(shí)現(xiàn)架構(gòu),“物流e通”平臺屬于全國部署，該平臺屬于SI，各省無需另建平臺就可使用“物流e通”業(yè)務(wù)。 向客戶通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)頁版服務(wù)和通過CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)提供手機(jī)BREW應(yīng)用。 手機(jī)通過下載并安裝BREW應(yīng)用程序，便可使用該業(yè)務(wù)。 客戶使用PC上的web瀏覽器使用該業(yè)務(wù),收費(fèi)分成模式,商業(yè)模式,中國電信,企業(yè)客戶,目錄,CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小,采用先進(jìn)的話音激活語音編碼，大大抑制背景噪聲,數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)153.6Kbps，是普通撥號上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS速率的45倍,源

9、于軍用系統(tǒng)，使用擴(kuò)頻技術(shù)，破解密碼、竊聽通話幾乎不可能,時間短：30秒；精度高：5米；不受室內(nèi)外限制,中國電信融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢,國內(nèi)唯一擁有大客戶專網(wǎng)（CN2）的運(yùn)營商 提供端到端的管理型服務(wù) 滿足客戶高速率、低時延、高質(zhì)量、安全性需求 支持客戶MPSL-VPN應(yīng)用，支持寬帶視頻等應(yīng)用,擁有全國最大的光纖網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，是國內(nèi)唯一在所有省份都有雙光纜路由出口的運(yùn)營商 骨干網(wǎng)主要架構(gòu)在N*40G/10G的DWDM傳輸平臺上， 2006年率先建立80*40G DWDM的傳輸系統(tǒng) 在北方10省已經(jīng)完成以DWDM為主的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)和SDH為主的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并建設(shè)了106個大型城域網(wǎng),中國電信作為

10、全球最大固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，已升級為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，以專業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)保障能力，系統(tǒng)集成服務(wù)能力、項目管理能力為客戶提供全面的行業(yè)應(yīng)用解決方案,中國電信全球一站式服務(wù)優(yōu)勢,一站式移動、固定全業(yè)務(wù)解決方案 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、災(zāi)備咨詢服務(wù) 系統(tǒng)集成服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維外包服務(wù) 呼叫中心整體外包及應(yīng)用服務(wù) 網(wǎng)管專家服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù) 災(zāi)難備份服務(wù) 綜合辦公應(yīng)用服務(wù),中國電信 全球端到端 一站服務(wù)內(nèi)容,一點(diǎn)ICT整體服務(wù),一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢,一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理,一點(diǎn)計費(fèi)結(jié)算,一點(diǎn)技術(shù)支持,一點(diǎn)故障申告,接到攬收需求后，可第一時間將任務(wù)信息、客戶聯(lián)系方式發(fā)送至外勤人員手機(jī) 不必再通過電話方式進(jìn)行任務(wù)指派,任務(wù)分配實(shí)時

11、高效，溝通成本大幅降低,通過手機(jī)可進(jìn)行條碼掃描，并可將快件信息、欲送目的地信息及時傳遞至公司后臺 公司可提前進(jìn)行派送計劃制定，全方位提升企業(yè)運(yùn)營效率,快件信息及時掌握，派送計劃提前進(jìn)行,攬收信息、派送信息、客戶簽收信息完全I(xiàn)T 化，信息傳遞更及時、更可靠 避免手工填報的高工作量、低效率、高差錯率，提升企業(yè)運(yùn)營水平,運(yùn)營管理輕松實(shí)現(xiàn)IT 化，避免手工填報引發(fā)的差錯,無需大規(guī)模投資，借助價格低廉的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺，即可輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的信息化 更可借助信息化手段讓公司各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理更規(guī)范,企業(yè)信息化建設(shè)更輕松，公司分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理更規(guī)范,對行業(yè)客戶的價值,任務(wù)分配實(shí)時高效，溝通成本大幅降低 貨物

12、信息及時掌握，派送計劃提前進(jìn)行 運(yùn)營管理輕松實(shí)現(xiàn)IT 化，避免手工填報引發(fā)的差錯 企業(yè)信息化建設(shè)更輕松，公司分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理更規(guī)范,產(chǎn)品優(yōu)勢,節(jié)省本地服務(wù)器及其操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等平臺軟硬件的投入 本地不需要專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)人員，節(jié)省人力資源成本 系統(tǒng)自動更新，保持先進(jìn)性，免去了升級成本 快速部署，短時間內(nèi)提高企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力,模式優(yōu)勢,一站式服務(wù)體系 可信賴的穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊，利用遍布全國的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)提供最及時的本地化服務(wù) 7*24電話支持,服務(wù)優(yōu)勢,中國電信在行業(yè)中的優(yōu)勢,目錄,搬家,120,成功案例,物流,快遞,環(huán)宇行物流,700,1000,CCES通過使用物流E通，結(jié)合方便、快捷、穩(wěn)定

13、的移動工作終端實(shí)現(xiàn)了信息前置，大大提高運(yùn)營能力。,管理水平,工作效率,客戶滿意度,問題層面,任務(wù)通過程序傳輸?shù)绞謾C(jī)里，全面完整，不需要挨個電話通知業(yè)務(wù)員。管理人員可以看到業(yè)務(wù)員是否得到任務(wù),及時將取派任務(wù)的完成情況報告給公司，不僅讓公司第一時間了解每一票貨的狀況，而且可以讓客戶查詢到及時的信息,在手機(jī)里完整清楚的顯示，需求去做的和已經(jīng)完成的，全部都列在手機(jī)里。讓業(yè)務(wù)員最合理的安排去派順序，不會遺忘任何的任務(wù),使用物流e通前,使用物流e通后,通過電話逐個通知業(yè)務(wù)員，浪費(fèi)時間和話費(fèi),客戶無法實(shí)時得知任務(wù)的完成情況,手工記錄任務(wù)信息，容易記錄錯誤和遺忘信息,試點(diǎn)客戶感知調(diào)查結(jié)果,目錄,物流e通產(chǎn)品定

14、位,物流e通平臺軟件、軟硬件運(yùn)行平臺、系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)升級全部由中國電信（SI)提供 物流企業(yè)業(yè)務(wù)員通過手機(jī)brew應(yīng)用軟件使用該產(chǎn)品 物流企業(yè)話務(wù)員、管理員通過pc終端使用該產(chǎn)品,業(yè)務(wù)運(yùn)營初期，應(yīng)重點(diǎn)以中、小型物流快遞公司為主要目標(biāo)客戶，滿足其在自身信息化水平和能力都有限的情況下，通過先進(jìn)、低成本的信息化手段提升其物流快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營及管理水平。 對于大型物流企業(yè)，可根據(jù)客戶需求情況，聯(lián)合合作伙伴，在”物流e通“應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提供定制化、集成化、個性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。,樹立行業(yè)樣板,降低入網(wǎng)門檻,提升業(yè)務(wù)影響,重點(diǎn)選擇本地物流快遞業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市，集中力量、重點(diǎn)突破，在重點(diǎn)城市培育1-2 家行業(yè)標(biāo)桿客

15、戶 對于標(biāo)桿客戶的成功案例，應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣，逐步擴(kuò)大物流E 通在行業(yè)中的影響力,鼓勵客戶自購終端入網(wǎng) 對于難以接受 自購終端入網(wǎng)的客戶，為降低客戶的入網(wǎng)門檻，可提供終端租賃等方式，但需捆綁特定的資費(fèi)套餐,把握客戶的價值訴求，通過針對性的廣告投放模式加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳 針對物流快遞行業(yè)目標(biāo)客戶群舉辦推介會及客戶體驗活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)宣傳。,聚焦重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)總部營銷，樹立行業(yè)樣板,多樣化終端提供模式，降低客戶入網(wǎng)門檻,加強(qiáng)針對性宣傳，提升業(yè)務(wù)影響力,總體營銷策略,針對本地中、小型物流快遞公司客戶,組織客戶經(jīng)理深入調(diào)查客戶物流作業(yè)情況（包括公司業(yè)務(wù)的區(qū)域，外勤人員類型和數(shù)量，目前攬貨信息和送貨信息傳遞方

16、式，基本作業(yè)規(guī)范，客戶服務(wù)模式等） 掌握客戶對“物流e通”應(yīng)用的需求程度，篩選確定目標(biāo)客戶，有針對性地實(shí)施主動營銷。 在北方市場，對于行業(yè)應(yīng)用合作伙伴在當(dāng)?shù)亻_展的主動營銷工作，各級電信公司可根據(jù)實(shí)際情況予以配合，共同做好客戶發(fā)展工作,對于跨域經(jīng)營的大、中型物流快遞公司,應(yīng)在做好顧問式營銷服務(wù)的同時，優(yōu)化業(yè)務(wù)一站服務(wù)流程，為客戶提供全國跨域一站式服務(wù)，提升“物流e通”應(yīng)用的吸引力 各級政企客戶部應(yīng)在集團(tuán)統(tǒng)一優(yōu)化的業(yè)務(wù)受理及服務(wù)流程基礎(chǔ)上，做好接應(yīng)落實(shí)并建立省內(nèi)一站服務(wù)流程，主動為客戶提供全國政企客戶一站服務(wù),產(chǎn)品定向營銷方針,大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department,謝 謝 ！,維深電子技術(shù)有限公司是維深集團(tuán)下屬子公司之一，專業(yè)從事射頻識別 (RFID) 技術(shù)在各行業(yè)解決方案的開發(fā)與銷售。依托維深集團(tuán)在軟硬件產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，維深電子形成了基于 RFID 技術(shù)的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)架，在射頻電子標(biāo)簽應(yīng)用設(shè)計，射頻讀寫設(shè)備（ RFID Reader ）研發(fā)生產(chǎn)， RFID 中間件軟件，行業(yè)應(yīng)用管理軟件等方面，形成了一系列產(chǎn)品。 通過幾年來不懈的努力，維深將各種自動識別和數(shù)據(jù)采集方案成功地應(yīng)用到社會各個領(lǐng)域，如：物流業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)、金融、保險、政府辦公、醫(yī)療衛(wèi)生等各行各業(yè)。 尤其在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域，通過把射頻識別技術(shù)（電子標(biāo)簽）與用戶應(yīng)用系統(tǒng)