1、溝通技巧培訓(xùn)心得2020 精選范文 5 篇溝通技巧培訓(xùn)心得1通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的， 一個(gè)人和企業(yè)想要成功， 就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做， 如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率， 與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅， 把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要

2、求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流， 當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白， 有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問

3、，以便工作正確的執(zhí)行 ; 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白， 不要膽怯 ; 給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做， 這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。溝通技巧培訓(xùn)心得2首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺， 通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一 . 通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，

4、 it 部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。 1. 硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)， 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃， 讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè) ;2. 軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的 erp 系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書， 通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想 ;3. 內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是 it 部將來工作的方向和重點(diǎn)。二 . 認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化， 企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。 加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三. 溝通更多

5、是人性化溝通， 心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”， 各股勢(shì)力互相排斥心理， 嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。 1. 個(gè)人覺得企業(yè)， 生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考， 溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。 2. 部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子， 真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音， 尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。 只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和 - 諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。 公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階

6、。溝通技巧培訓(xùn)心得3世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也 ; 知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。以下是我通過溝通技巧這門課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的感悟。一、三思而后言在我們和人溝通的過程中， 往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口， 或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么， 這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要

7、的， 所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話， 然后馬上設(shè)法更正， 之后再做解釋。二、對(duì)事不對(duì)人指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。三、挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢 ?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。四、失言時(shí)立刻致歉勇

8、于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話， 然后馬上設(shè)法更正。 留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)， 藉以判斷是否需要道歉。 如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉， 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤， 不要編借口，以免越描越黑。五、了解別人的感覺如果能先試著了解對(duì)方的感覺 , 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說話。六、聆聽他人的回饋要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。 一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什

9、么， 只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。 仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)， 得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。 而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié)。有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞， 常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休， 這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來鍛煉我們?cè)诒娙嗣媲把葜v的能力，我們要學(xué)會(huì)克服害羞，膽小，恐懼等不良情緒。長(zhǎng)久以來，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境，開始

10、放松，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來影響別人。陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲，全班同學(xué)手拉手圍成了一個(gè)密閉的圓， 然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回， 看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài)，隊(duì)伍是否一致。通過這個(gè)游戲，我們明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇氣與技巧。溝通技巧是一門很有意思的學(xué)問，它貫穿與生活的始終。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通， 還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通， 不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通， 甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是

11、造物主賜予我們美好事物之一。 良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況， 能夠更好的來幫助孩子， 孩子也能通過溝通來了解自己的父母， 從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處， 是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)， 而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝， 就是平時(shí)缺少良好的溝通， 大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人， 就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占 7%，而非語言溝通卻占 93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適

12、的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。 溝通和管理一樣， 沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。從這門課程中， 我主要懂得了普通人用嘴說話， 聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。 所謂“溝通”“溝”是行為， “通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼 ; 溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。溝通技巧培訓(xùn)心得4如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行， 達(dá)到共同的協(xié)議呢 ?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)

13、肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系， 喜歡別人的贊賞， 與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛， 眼神

14、看著對(duì)方， 聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍， 會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、 分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：1 、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2 、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3 、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4 、換位思

15、考，但又不失原則性。5 、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6 、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：1 、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) ( 在心情愉快的時(shí)候 ) 。2 、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。3 、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4 、說話要簡(jiǎn)明扼要。溝通技巧培訓(xùn)心得5在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作， 我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢

16、查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、 工作技能要求會(huì)很高， 因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問， 是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃?但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)， 贊美的內(nèi)容要具體， 注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。在員工