1、工作崗位研究與應(yīng)用(識(shí)別上面二維碼，關(guān)注快職場(chǎng)微信公眾號(hào)，獲取更多資料)第一節(jié)崗位調(diào)查概述一、崗位調(diào)查的定義與目的崗位調(diào)查是以工作崗位為調(diào)查對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。崗位調(diào)查的目的（1） 收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述；（2） 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息；（3） 為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；（4） 為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要的依據(jù)。崗位調(diào)查的原則n 根據(jù)工作分析的目的n 根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)n 考慮企業(yè)的實(shí)際情況n 多種方法結(jié)合二、崗位調(diào)查的內(nèi)容（一）崗位調(diào)查對(duì)象的確定崗位人員（二）崗位

2、調(diào)查內(nèi)容的確定1、崗位工作內(nèi)容2、崗位工作量3、崗位在本部門中的作用4、和其他崗位的聯(lián)系5、崗位工作人員的任職資格6、崗位工作改進(jìn)建議三、崗位調(diào)查的步驟擬定崗位調(diào)查計(jì)劃組建崗位調(diào)查小組編制各種調(diào)查問卷選擇崗位調(diào)查方法調(diào)查資料的審核與整理（一）擬定崗位調(diào)查計(jì)劃崗位調(diào)查計(jì)劃是指企業(yè)對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)查研究對(duì)象、范圍、程序、方法以及工作過(guò)程的規(guī)劃。包括：1、列出所要進(jìn)行調(diào)查的崗位范圍；2、擬出崗位調(diào)查的程序和時(shí)間；3、擬定崗位調(diào)查的原則，準(zhǔn)備所需要的各種資料等。（二）組建崗位調(diào)查工作班子并加以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練（三）編制各種調(diào)查問卷種類有很多，常用的有兩種：一種是類似工作的寫實(shí)卷一種是對(duì)話（問答）式的選擇填空卷（

3、四）崗位調(diào)查的方法1、面談法（訪談法）訪談法是與擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員一起討論工作的特點(diǎn)和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。訪談法的優(yōu)點(diǎn) 可控性強(qiáng)，即工作分析人員按照訪談提綱進(jìn)行訪談，當(dāng)對(duì)方回答不清楚時(shí)，可以繼續(xù)提問； 可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格、條件。同時(shí)適合對(duì)文字理解有困難的人。 由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確 由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此他可以提供常常不易觀察到的情況。訪談法的缺點(diǎn)問題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或者有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。打斷被訪者的正常工作，有可能造成工作損失。工作分析者的提問通常

4、帶有一定的主觀傾向，這對(duì)被訪者的回答具有一定不良影響。與問卷法比較,其結(jié)構(gòu)不那么規(guī)范。訪談工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，即調(diào)查工作所花時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查工作所需人員也相對(duì)較多。訪談法的典型問題（1）（1） 執(zhí)行的工作是什么？（2） 你的主要崗位職責(zé)是什么？確切地描述你做什么？（3） 你的工作位置？（4） 你受教育的程度、經(jīng)驗(yàn)、技能是什么？ 有什么證書或許可證？從哪獲得的？（5） 你參與了什么活動(dòng)？（6） 工作的責(zé)任和職責(zé)是什么？訪談法的典型問題（2）（7） 你工作中的基本責(zé)任與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？（8） 你工作的環(huán)境及工作條件是什么？（9） 你有什么物質(zhì)需求與精神或情感需求？（10） 健康與安全條件是什么？（11）

5、你能說(shuō)出任何工作中的危險(xiǎn)情況或不正常的工作條件嗎？n 通過(guò)以上問題的交談，幫助員工描述出他們的職責(zé)，然后與管理者交流，以獲得準(zhǔn)確全面的工作信息。運(yùn)用訪談法要注意的問題訪談法是否成功，關(guān)鍵在于談話者之間的坦誠(chéng)與信任。所以，必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合， 找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。調(diào)查者應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)，重大問題應(yīng)盡量避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)與看法運(yùn)用訪談法收集信息需要提出的問題很多,為了避免問題的遺漏,保證面談的質(zhì)量,面談之前應(yīng)擬定一份詳細(xì)的問話提綱。便于隨問隨記, 做到重要的問題先問,次要的問題后問。所提問題要盡量清楚明確,不涉及與工作無(wú)關(guān)的隱私。如果被訪者的工作并非每天一成不變,則應(yīng)要求

6、他將各種職責(zé)一一列出,并按重要程度進(jìn)行順序排列。面談流程1. 面談準(zhǔn)備2. 面談開頭3. 獲得信息4. 結(jié)束面談5. 結(jié)果分析與處理17面談準(zhǔn)備n 事先獲得有關(guān)資料n 讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料n 設(shè)計(jì)訪談提綱n 注意：n 內(nèi)容應(yīng)根據(jù)時(shí)間限定而具體設(shè)定，一般訪談時(shí)間為30-40分鐘n 由于訪談對(duì)象的文化程度、知識(shí)背景不同，對(duì)訪談問題的理解也不同，因而訪談的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容也應(yīng)不同18n 選擇訪談時(shí)間最好在員工休息或工作間歇時(shí)間n 訪談地點(diǎn)的選擇n 離訪談對(duì)象的工作地點(diǎn)要近n 應(yīng)比較安靜，不要有閑雜人員和電話干擾，以免分散注意力n 照明設(shè)施要好n 房間的選擇不要過(guò)大或過(guò)小，以免空曠或擁擠。條件允許的情況下進(jìn)

7、行單獨(dú)訪談n 位置安排合理，不要距離太大，有時(shí)會(huì)有審問的感覺面談開頭n 營(yíng)建一個(gè)較為寬松的環(huán)境，快速建立與面談?wù)叩暮蜕脐P(guān)系。通過(guò)了解姓名、講易懂的語(yǔ)言、解釋面談?wù)呤侨绾芜x擇的、嘗試發(fā)現(xiàn)面談?wù)呦埠玫脑掝}等，達(dá)到關(guān)系和善。n 解釋面談目的，消除對(duì)方顧慮，不產(chǎn)生戒備心理n 聲明訪談原則，如真實(shí)原則、無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)判原則等n 向面談?wù)哒f(shuō)明本次訪談已經(jīng)經(jīng)過(guò)上級(jí)同意，并保證訪談內(nèi)容除用于工作分析外，向任何人保密。20獲得有用的信息n 面談是一個(gè)事實(shí)挖掘的過(guò)程。切記獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見n 一般采用開口型提問方式，不僅僅簡(jiǎn)單回答是與否，而要著重回答是什么，怎么樣，這樣可以啟發(fā)訪談對(duì)象的思路n 收集簡(jiǎn)單信息可以采用

8、引導(dǎo)式提問方式，如“你這個(gè)職位需要什么學(xué)歷、你現(xiàn)在的月薪是多少”。收集具體信息則需要采用非引導(dǎo)式提問方式， 如“你認(rèn)為從事你目前的職位應(yīng)接受哪些培訓(xùn)”，讓訪談對(duì)象能夠進(jìn)行具體描述和發(fā)揮，但要注意控制面談過(guò)程，可以打斷對(duì)方談話，把對(duì)方帶回主題21n 讓對(duì)方有時(shí)間思考n 要由淺入深、由易到難、循序漸進(jìn)地提問，如先熟悉后生疏，現(xiàn)具體后抽象，先微觀后宏觀n 采用追問的形式。若在訪談一個(gè)問題時(shí)又牽涉到訪談提綱上的另一個(gè)問題，這時(shí)可以不必拘泥于訪談提綱，可以將另一個(gè)問題提出，保證訪談對(duì)象思維的連貫性。若沒有闡述清楚，可以及時(shí)追問n 避免使用“為什么”這樣的提問方式，這樣會(huì)使對(duì)方感到自己的表達(dá)缺乏可信度n

9、不要對(duì)其陳述提出異議，或者試圖提議在工作方法上做任何改進(jìn)。訪談的目的僅是收集信息。避免使用n 引導(dǎo)性問題n 連珠炮式問題n 偏見式陳述n 多選式問題23問題舉例n 你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個(gè)報(bào)告？供一次信息？24注意傾聽的技巧n 直視訪談對(duì)象，并適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或微笑，使訪談對(duì)象感覺到訪談?wù)呤窃诼犓v話n 時(shí)而向訪談對(duì)象確定一下信息，如重復(fù)一下所說(shuō)的內(nèi)容，并問他“是這樣的嗎”，這樣一方面可以確定一下信息，是否遺漏了重要信息，同時(shí)也是對(duì)訪談對(duì)象的肯定n 表現(xiàn)出對(duì)訪談對(duì)象的話感興趣，使其感到受到尊重和重視n 注意非語(yǔ)言信息的交流，觀察對(duì)方的行為、語(yǔ)氣、動(dòng)作、表情，這有助于判斷所獲得信息的客觀性和

10、真實(shí)性。結(jié)束面談n 核查信息完整性n 詢問對(duì)方有什么問題n 總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)n 感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力26結(jié)果分析與處理n 訪談?dòng)涗浀恼韓 重新整理一下訪談?dòng)涗沶 與訪談對(duì)象的直接主管進(jìn)行溝通，確定收集信息的真實(shí)性和有效性n 訪談資料歸檔2、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法是指有關(guān)人員親臨工作現(xiàn)場(chǎng),運(yùn)用感覺器官或其他工具,對(duì)工作者的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察,并用文字或圖表形式詳細(xì)記錄下來(lái),而后再做系統(tǒng)分析與歸納總結(jié)的方法。現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法常與其他方法結(jié)合使用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法的優(yōu)點(diǎn)n 通過(guò)對(duì)工作的直接觀察和工作者介紹能使工作分析人員更多、更深刻的了解工作要求，從而使所獲

11、得的信息比較客觀和正確。n 可以發(fā)現(xiàn)隱含信息，如工作中的非正式行為、工作人員的士氣、價(jià)值觀等等現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法的缺點(diǎn)不適用于工作周期長(zhǎng)和主要是腦力勞動(dòng)的工作。例如，律師、設(shè)計(jì)工程師等工作活動(dòng)。不易觀察緊急而又偶然的工作。對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心里對(duì)觀察人員產(chǎn)生 ，同時(shí)也可能造成動(dòng)作變形。有些員工會(huì)不自覺表現(xiàn)出比平時(shí)更努力的現(xiàn)象， 影響了真實(shí)性要求觀察者要有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法應(yīng)當(dāng)注意的問題確定觀察內(nèi)容。例如工作的主要內(nèi)容：人員的上級(jí)及同事、主要使用的設(shè)備、工作時(shí)間、工作中的非正式組織、工作的體能要求、工作環(huán)境等確定觀察的時(shí)刻?？蛇x用瞬間觀測(cè)法（不定期

12、、不定時(shí)）、定時(shí)觀測(cè)法等技術(shù)。要進(jìn)行整個(gè)工作周期的觀察。確定觀察的位置。選擇的觀察位置足以保證可以觀測(cè)到工作執(zhí)行者的全部行為且不影響被觀察人員的正常工作為主。如左前方或右前方3-5米。準(zhǔn)備供觀察使用的問題結(jié)構(gòu)單，以便記錄。因此， 事先對(duì)觀察工作要有大量了解，以免記錄因不能 正確歸類造成混亂。觀察前先進(jìn)行訪談將有利于 觀察工作的進(jìn)行?？梢耘鋫滗浵窕蜾浺簦⒁庖蛴^察對(duì)象解釋說(shuō)明，同時(shí)不要觀察對(duì)象的個(gè)人隱私3、書面調(diào)查（問卷法）問卷法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方法。問卷的內(nèi)容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理素

13、質(zhì)在他們工作中的重要性和頻次（經(jīng)常性） 按給定的方法作答。問卷法操作要點(diǎn)1、問卷設(shè)計(jì)n 根據(jù)工作分析的目的用途，設(shè)計(jì)個(gè)性化的調(diào)查問卷n 考慮：?jiǎn)柧戆捻?xiàng)目、填寫說(shuō)明、填寫范例、閱讀難度、填寫難度、填寫者文字水平、問卷長(zhǎng)度。n 問卷組成：填寫說(shuō)明、問卷主體2、調(diào)查問題的設(shè)計(jì)n 有些問卷調(diào)查法是高度結(jié)構(gòu)化的問題，問題的條目可能包含上百個(gè)具體的職責(zé)或任務(wù)，要求回答“是”或“不是”。n 還有一些問卷調(diào)查法采用了開放性問題，例如， “請(qǐng)陳述你的主要工作職責(zé)”。n 在實(shí)際調(diào)查中，最好的問卷調(diào)查法應(yīng)該既包含結(jié)構(gòu) 化的問題，又包含開放性的問題。一般的調(diào)查表中， 開放性的問題較少，大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的問題。問卷測(cè)

14、試：正式下發(fā)問卷前，選取局部崗位填寫問卷初稿以測(cè)試問卷，針對(duì)測(cè)試中的問題及時(shí)修訂和完善。樣本選擇：針對(duì)某一職位進(jìn)行分析時(shí)，若目標(biāo)職位任職者較少（3人以下），則全體任職者均為調(diào)查對(duì)象，若任職者較多，則選取35人為宜。問卷發(fā)放與回收：對(duì)填寫者進(jìn)行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)， 通過(guò)公司內(nèi)部通訊渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷；填寫過(guò)程中，工作分析師及時(shí)跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，組織填寫者交流填寫心得，統(tǒng)一填寫規(guī)范。回收問卷前將問卷反饋到被調(diào)查職位的直接上級(jí)，請(qǐng)他們對(duì)問卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正、簽字， 確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。問卷處理與運(yùn)用：剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，

15、提煉正確信息，編制工作說(shuō)明書。書面調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需的信息資料,不像訪談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力。可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫,不至于影響正常工作。調(diào)查范圍廣,可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析。可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)量化，便于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理比較而言,它更適用于收集管理性工作的信息。書面調(diào)查法的局限性問卷編制的技術(shù)要求較高,其設(shè)計(jì)難度較大,需要進(jìn)行反復(fù)測(cè)算,所花成本費(fèi)用較高。不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的差異,會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差,進(jìn)而偏離工作分析的目標(biāo)。問卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既與被調(diào)查者的配合態(tài)度有關(guān),也與問卷的編制有關(guān)。它的具體形式限制了其使用范圍,只適宜于對(duì)

16、文字有理解能力并有一定表達(dá)能力的人。填寫調(diào)查表由填寫者單獨(dú)進(jìn)行，缺少與工作分析人員的溝通交流，因此填寫者可能不積極配合，填寫不認(rèn)真運(yùn)用書面調(diào)查法要注意的問題（1） 確定調(diào)查問卷的形式標(biāo)準(zhǔn)化問卷與非標(biāo)準(zhǔn)化問卷，封閉性問卷與開放性問卷（2） 確定調(diào)查問卷所應(yīng)包含的具體問題（調(diào)查問卷內(nèi)容）包括：工作內(nèi)容、職責(zé)、使用設(shè)備、工作環(huán)境、任職資格等（3） 對(duì)調(diào)查表中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說(shuō)明解釋（4） 應(yīng)及時(shí)回收調(diào)查表，以免遺失（5） 對(duì)調(diào)查表提供的信息做認(rèn)真的鑒定， 結(jié)合實(shí)際情況，做必要的調(diào)整（五）調(diào)查資料的審核與整理資料的審核的三項(xiàng)要求1、真實(shí)性2、準(zhǔn)確性3、完整性第二節(jié)崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫無(wú)論用任何

17、調(diào)查方式，均需事先編制崗位調(diào)查表n 書面調(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來(lái)填寫， 不需要當(dāng)面交流，通過(guò)這個(gè)表可以了解得很清楚崗位調(diào)查表的作用n 崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問題的根據(jù)一、設(shè)計(jì)調(diào)查表的一般要求1、調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目標(biāo)和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查者個(gè)人密切相關(guān)。 與被調(diào)查者相關(guān) 與被調(diào)查內(nèi)容、問題相關(guān)n 一個(gè)問題在列入調(diào)查表之前，應(yīng)考慮的問題（1）是否與主題相關(guān)（2） 相關(guān)程度（3） 采用什么方法歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688，獲取更多資料針對(duì)被調(diào)查者設(shè)計(jì)調(diào)查表的方法（1） 對(duì)不同的對(duì)象采用不同的調(diào)查表；（2） 對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問方式；（3）

18、 采用跳答或相倚性問答方式。歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688，獲取更多資料2、調(diào)查表中每個(gè)問題的其他注意事項(xiàng)（1） 在一個(gè)問題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題。（2） 提問的措辭要認(rèn)真推敲。（3） 提問要簡(jiǎn)潔易懂。（4） 提問要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題投其所好。3、調(diào)查表中問題設(shè)計(jì)的方式（1） 封閉式例如給出、五個(gè)答案，請(qǐng)選擇。n 優(yōu)點(diǎn)：答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究；使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題；便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。n 缺點(diǎn)：盲目猜答；回答者無(wú)法闡明觀點(diǎn)；答案太多，提高了成本。（2） 開放式n 優(yōu)點(diǎn)：可獲得難以預(yù)料的某些信息；被調(diào)查者可以暢所欲言；解決答案過(guò)多時(shí)

19、的編排問題；更適合于回答那些難度較大、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題；給回答者以較多的創(chuàng)造性和自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。n 缺點(diǎn)：可能搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息；難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)回答者要求較高。4、調(diào)查表中次序的安排（1） 先易后難，先封閉后開放；（2） 按邏輯次序排列問題；（3） 采用不同長(zhǎng)度的形式提問；（4） 針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容， 可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問。二、填寫調(diào)查表的一般要求1、按時(shí)間先后順序，將本崗位的全部工作任務(wù)，均應(yīng)一一列出。2、在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說(shuō)明。3、盡量避免使用含混不清的詞句。4、指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。5、指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)占工作時(shí)間

20、的百分比。6、指出最困難、最重要的工作，并說(shuō)明原因。7、指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。8、指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。三、崗位調(diào)查表的一般格式（一）崗位調(diào)查表的框架n 基本資料包括:姓名、性別、年齡、職稱、部門、學(xué)歷、職務(wù)、直屬主管（直接上級(jí))、職等、職級(jí)、 入職日期n 工作時(shí)間調(diào)查包括：正常工作時(shí)間、休息時(shí)間、加班時(shí)間、出差情況、工作均衡狀況 工作內(nèi)容調(diào)查包括：工作目標(biāo)、工作概要、工作程度、工作事項(xiàng)，各事項(xiàng)占全部工作時(shí)間的百分比， 工作權(quán)限和結(jié)果 工作責(zé)任調(diào)查包括：風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、組織管理責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、決策范圍調(diào)查 任職資格調(diào)查包括：最低學(xué)歷要求

21、、知識(shí)多樣性、熟練期、工作復(fù)雜性、工作經(jīng)驗(yàn)、文字知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、工作靈活性、綜合能力 工作強(qiáng)度調(diào)查包括：工作壓力、精力集中程度、體力要求、創(chuàng)新與開拓、工作緊張程度、工作均衡性 工作環(huán)境調(diào)查工作環(huán)境舒適性、工作環(huán)境危險(xiǎn)性等（二）問卷設(shè)計(jì)程序 第一步:根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目不同的調(diào)查目的對(duì)問卷有著不同的調(diào)查項(xiàng)目要求,因而有著不同的問卷設(shè)計(jì)要求 第二步：根據(jù)問卷標(biāo)準(zhǔn)樣本，設(shè)計(jì)出問卷草案n 第三步：?jiǎn)柧淼脑囂詈鸵庖姺答佋O(shè)計(jì)人假設(shè)和模擬任職人員對(duì)問卷進(jìn)行填寫， 檢查設(shè)計(jì)中的疏漏選取若干職位，征求任職人員對(duì)問卷的意見和建議，或由任職人員試填，檢查問卷中的問題n 第四步：?jiǎn)柧矶ǜ甯鶕?jù)反饋意見，對(duì)問卷草案進(jìn)

22、行修訂、完善， 形成正式問卷第三節(jié)工作日寫實(shí)一、工作日寫實(shí)的作用和種類工作日寫實(shí)(detailed record of work days) 是指對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。（一）工作日寫實(shí)的作用1、可以全面分析、研究工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施；2、總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大工人充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；3、從工時(shí)利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；4、 為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；5、為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定工人與設(shè)備在

23、工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；6、為確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別提供依據(jù)。種類根據(jù)觀察對(duì)象劃分自我工作日寫實(shí)特殊工作日寫實(shí)多機(jī)床看管工作日寫實(shí)工組工作日寫實(shí)個(gè)人工作日寫實(shí)（二）工作日寫實(shí)的種類1、個(gè)人工作日寫實(shí)以某一作業(yè)者為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。2、工組工作日寫實(shí)以工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)?？杉?xì)分為兩類：（1） 同工種工組工作日寫實(shí)（2） 異工種工組工作日寫實(shí)3、多機(jī)床看管工作日寫實(shí)以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)4、特殊工作日寫實(shí)以研究特定現(xiàn)象為目的，以個(gè)人或工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。5、自我工作日寫實(shí)以作業(yè)者本人為對(duì)象，由作業(yè)

24、者自己實(shí)施的工作日寫實(shí)。二、工作日寫實(shí)的對(duì)象和范圍1、 寫實(shí)的對(duì)象可以是先進(jìn)的、一般的或后進(jìn)的工人，也可以對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行寫實(shí)。2、 寫實(shí)的范圍，可以是個(gè)人的，也可以是集體的；寫實(shí)的內(nèi)容，可以是典型的，也可以是全面的。這些都要根據(jù)工作日寫實(shí)的目的和要求來(lái)決定。三、工作日寫實(shí)的步驟分為三個(gè)階段寫實(shí)前準(zhǔn)備工作實(shí)地觀察記錄寫實(shí)資料的整理匯總（一）寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作1、根據(jù)寫實(shí)目的選擇對(duì)象 分析和改進(jìn)工時(shí)利用情況（先進(jìn)、中間、后進(jìn)） 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（先進(jìn)）2、事先調(diào)查寫實(shí)對(duì)象和工作地情況3、寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的，向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚，以便取得工人的積極配合4、明確劃分寫實(shí)事項(xiàng)，并規(guī)定各類工時(shí)的代號(hào)，以便記

25、錄上班開始下班結(jié)束（二）實(shí)地觀察記錄個(gè)人工作日寫實(shí)記錄表序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg合計(jì)Tz：作業(yè)時(shí)間；Tzk： 作 業(yè) 寬 放 時(shí) 間 ； Tgxk：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間； Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間；Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間；Ttgf：非工人造成停工時(shí)間；Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。（三）寫實(shí)資料的整理與分析1、計(jì)算各項(xiàng)活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間；2、對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)；3、編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和占作業(yè)時(shí)間的比重；4、擬定各項(xiàng)改進(jìn)工時(shí)利用的技

26、術(shù)組織措施，計(jì)算通過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措施后，可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度；5、根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告。 個(gè)人工作 日寫實(shí)調(diào) 查匯總表四、工組工作日寫實(shí)n 具體寫實(shí)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實(shí)記錄的時(shí)間間隔。2、按事先規(guī)定好的時(shí)間間隔，有次序地觀察每個(gè)操作者的工作情況，并將觀察到的事項(xiàng)用專門的代號(hào)記錄下來(lái)。3、在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷， 應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的原因。4、為了保證工組寫實(shí)資料的準(zhǔn)確性，寫實(shí)的對(duì)象不宜過(guò)多。五、自我工作日寫實(shí)自我工作日寫實(shí)是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅(jiān)持記工作 ，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作

27、信息的一種職務(wù)信息獲取方法。n 優(yōu)點(diǎn)：所獲得的信息的可靠性很高，適用與獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用也較低。n 缺點(diǎn)：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位， 且信息整理量大，歸納工作繁瑣。由于工作執(zhí)行者填寫時(shí)的疏忽，在一定程度上影響工作的正常進(jìn)行。工時(shí)消耗分類n 工時(shí)消耗是指企業(yè)工人在各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中的時(shí)間耗費(fèi)。n 工時(shí)消耗的分類是將工人整個(gè)工作班內(nèi)所耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間，按照它們的性質(zhì)和特點(diǎn)所做出的區(qū)分。n 工人在生產(chǎn)中的工時(shí)消耗，按其性質(zhì)和特點(diǎn)，可以分為兩大類1、定額時(shí)間(Td)n 定額時(shí)間是指工人在工作班內(nèi)為完成 生產(chǎn)任務(wù)直接和間

28、接的全部工時(shí)消耗。n 其具體內(nèi)容包括：（1） 作業(yè)時(shí)間( Tz )。指直接用于完成生產(chǎn)作業(yè)或零件加工所消耗的時(shí)間。它是定額時(shí)間中最主要的組成部分。（2）作業(yè)寬放時(shí)間(Tzk)n 指在完成生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過(guò)程中，由于工作現(xiàn)場(chǎng)組織管理和工藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時(shí)消耗。（3） 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間( Tgxk )n 指工人在工作班內(nèi)，滿足個(gè)人生理需要，以及為消除過(guò)分緊張和勞累所必需的短暫休息時(shí)間。（4） 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（Tzj）。n 指工人為執(zhí)行一項(xiàng)作業(yè)或加工一批產(chǎn)品事前進(jìn)行準(zhǔn)備和事后結(jié)束工作所消耗的時(shí)間。2、非定額時(shí)間( Tfd )n 非定額時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的無(wú)效勞動(dòng)和損失的

29、時(shí)間。n 具體包括：（1）非生產(chǎn)工作時(shí)間( Tfs )指在工作時(shí)間內(nèi)工人做了本職以外工作或不必要的工作所損失的時(shí)間。（2） 非工人造成的停工時(shí)間（Ttgf）n 指由于企業(yè)組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上的問題，以及企業(yè)外部條件的影響，使生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生了中斷而損失的時(shí)間。（3） 工人造成的停工時(shí)間（Ttgg）n 指由于工人不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，違反操作規(guī)程等原因，使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失的時(shí)間。第四節(jié)測(cè)時(shí)一、測(cè)時(shí)的概念和功能測(cè)時(shí)（measuring time）是指以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。測(cè)時(shí)的基本功能1、以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析

30、研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。2、通過(guò)測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕工人的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。3、用于分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4、為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量以及體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。5、彌補(bǔ)工作日寫實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。二、寫實(shí)測(cè)時(shí)比較序號(hào)項(xiàng)目共同性質(zhì)工作日寫實(shí)測(cè)時(shí)1基本用途制定勞動(dòng)定額制定定額時(shí)間制定作業(yè)時(shí)間2其他用途都可用于查定分析工時(shí)利用改進(jìn)操作方法3觀察對(duì)象生產(chǎn)過(guò)程工作班工序4特點(diǎn)分三個(gè)階段觀察時(shí)間較長(zhǎng)觀察難度大、不易準(zhǔn)確

31、5使用工具計(jì)時(shí)工具普通秒表單針或雙針秒表6改進(jìn)措施都要提出著重管理組織工作著重工藝技術(shù)方面7人員要求既懂業(yè)務(wù)又有生產(chǎn)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)測(cè)時(shí)與工作日寫實(shí)的區(qū)別n 兩者的范圍不同。工作日寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而測(cè)時(shí)只是研究某一工序或作業(yè)的工時(shí)消耗情況；n 兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。工作日寫實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時(shí)消費(fèi)；而測(cè)時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)時(shí)間的耗費(fèi)情況。前者 “粗略”，而后者“精細(xì)”。n 兩者的具體作用不同。工作日寫實(shí)的根本目的是為了掌握工作時(shí)間的構(gòu)成，減少工時(shí)損失，為改善工時(shí)利用提供依據(jù)；而測(cè)時(shí)主要是為了找出工序作業(yè)時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)操作的

32、正常工時(shí)消耗值，為制定工時(shí)定額提供依據(jù)。測(cè)時(shí)資料的整理分析實(shí)地測(cè)時(shí)觀察測(cè)時(shí)步驟測(cè)時(shí)前準(zhǔn)備三、測(cè)時(shí)的步驟和方法（一）測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備1、應(yīng)根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)的對(duì)象。2、測(cè)時(shí)前要了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級(jí)、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。3、根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。u 基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開u 機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開u 確定定時(shí)點(diǎn)4、測(cè)時(shí)最好在上班12小時(shí)之后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。觀測(cè)次數(shù)的確定5、填寫測(cè)時(shí)記錄表測(cè)時(shí)記錄表崗位編碼： 車間：工種： 崗位：測(cè)定對(duì)象： 測(cè)定日期： 年 月 日（二）實(shí)地測(cè)時(shí)觀察測(cè)時(shí)的類型：1、連續(xù)測(cè)時(shí)由觀

33、察人員以秒表為工具，按工序操作單元順序逐一觀察，記錄當(dāng)時(shí)時(shí)間和發(fā)生事實(shí)的測(cè)時(shí)。主要特點(diǎn)：在整個(gè)工序作業(yè)的觀察中，自始至終不讓秒表停止，僅按劃分各操作單元界限的定時(shí)點(diǎn)記錄起止時(shí)間，待全部觀察次數(shù)進(jìn)行完畢后再計(jì)算各操作單元、各次觀察的延續(xù)時(shí)間。連續(xù)測(cè)時(shí)主要用于研究完整工序的操作構(gòu)成和時(shí)間消耗。在制定技術(shù)定額時(shí)被廣泛采用。2、反復(fù)測(cè)時(shí)由觀察人員用秒表對(duì)一個(gè)個(gè)操作單元獨(dú)立進(jìn)行觀測(cè)、直接記錄操作延續(xù)時(shí)間和事實(shí)的測(cè)時(shí)。主要特點(diǎn)：某一操作開始即啟動(dòng)秒表，操作結(jié)束即停止秒表，記錄下該操作絕對(duì)延續(xù)時(shí)間，使秒表復(fù)位 歸零，再繼續(xù)下一操作的測(cè)時(shí)。此法又稱歸零法。 在時(shí)間研究中，反復(fù)測(cè)時(shí)多數(shù)用于抽測(cè)一個(gè)工序中 的某些

34、重點(diǎn)操作單元的延續(xù)時(shí)間，達(dá)到特定的目的， 故反復(fù)測(cè)時(shí)又稱為抽測(cè)法。3、循環(huán)測(cè)時(shí)將工序全部操作單元?jiǎng)澐譃橐来螠p去一個(gè)單元的多個(gè)操作組合，由觀察人員用秒表循環(huán)觀測(cè)記錄各組合的延續(xù)時(shí)間和事實(shí)的測(cè)時(shí)。實(shí)施步驟：（1） 劃分并排列操作組合；（2） 依次分別測(cè)定各操作組合的消耗時(shí)間；（3） 計(jì)算工序平均作業(yè)時(shí)間；（4） 計(jì)算各操作單元平均延續(xù)時(shí)間。循環(huán)測(cè)時(shí)的主要特點(diǎn)是只測(cè)定操作組合的時(shí)間，由測(cè)得的工序平均作業(yè)時(shí)間倒算各操作單元的平均延續(xù)時(shí)間。此法僅用于作業(yè)時(shí)間特別短（操作延續(xù)時(shí)間小于0.06分）的那些工序的時(shí)間測(cè)定和結(jié)構(gòu)分析。例如,一個(gè)周期系列的作業(yè)單元依次為ABCDE 五個(gè)單元,于是在反復(fù)勞動(dòng)中出現(xiàn)AB

35、CDEABCDE。首先去掉A,測(cè)BCDE 的時(shí)間,辦法是從B作業(yè)單元開始時(shí)按動(dòng)秒表, 而在E作業(yè)單元結(jié)束時(shí)按停秒表,記錄下BCDE的總時(shí)間;然后再去掉B,測(cè)CDEA的總時(shí)間;。設(shè)依次測(cè)得:n B+C+D+E=7.3(1)n C+D+E+A=6.8(2)n D+E+A+B=6.0(3)n E+A+B+C=6.6(4)n A+B+C+D=5.7(5)n 然后用代數(shù)方法解此聯(lián)立方程。把各式相加,得4A+4B+4C+4D+4E=32.4秒n A+B+C+D+E=32.4/4=8.1秒(6)n 以(6)-(1)A=8.1-7.3=0.8秒n (6)-(2)B=1.3秒n (6)-(3)C=2.1秒n (

36、6)-(4)D=1.5秒n (6)-(5)E=2.4秒（三）測(cè)時(shí)資料的整理、分析1、根據(jù)測(cè)時(shí)記錄計(jì)算出每一操作的延續(xù)時(shí)間。2、檢查核實(shí)全部測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。3、計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。4、計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說(shuō)明測(cè)時(shí)數(shù)列波動(dòng)小，比較可靠； 反 明數(shù)列波動(dòng)性大，可靠性小。5、由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，并作為時(shí)間定額的依據(jù)。第五節(jié)工作抽樣法定義應(yīng)用，又稱瞬間觀察法。工作抽樣法（work sampling） 是統(tǒng)計(jì)

37、抽樣方法在崗位調(diào)查中的它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。n 工作抽樣法首創(chuàng)于年，創(chuàng)始人是英計(jì)學(xué)家蒂皮特（L.H.C.Tippett），他運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)與概率論的理論，在紡織廠采用抽樣技術(shù)調(diào)查織布機(jī)的開動(dòng)率和工時(shí)利用率。 并將他的研究成果公開發(fā)表，命名為快讀法（Snap-Reading Method）。由于當(dāng)時(shí)人們對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)知道得不多，因而未能引起反響。年，美國(guó)動(dòng)時(shí)研究專家莫羅（R.L.Morrow）用此法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作日寫實(shí)，測(cè)定正常時(shí)間應(yīng)加上多大的寬放系數(shù)。n 工作抽樣法的用途：n ） 設(shè)備及人員的工時(shí)利用率；

38、n ）勞動(dòng)定額中的寬放率；n ）人員及設(shè)備的安排是否得當(dāng)；n ）人員、設(shè)備及材料的組織是否還可改進(jìn)，以提高效率。n 工作抽樣的原理：從母體（總體）N中隨機(jī)取出子樣n個(gè)，如子樣（n） 的數(shù)量足夠多，則可從子樣的性質(zhì)推斷出母體的狀態(tài)或性質(zhì)。工作抽樣的對(duì)象主要是重復(fù)性低、周期較長(zhǎng)的隨機(jī)性事項(xiàng)。2005年全國(guó)1%人口抽樣抽樣調(diào)查特點(diǎn)n (1)調(diào)查樣本是按隨機(jī)的原則抽取的，在總體中每一個(gè)單位被抽取的機(jī)會(huì)是均等的，因此，能夠保證被抽中的單位在總體中的均勻分布，不致出現(xiàn)傾向性誤差， 代表性強(qiáng)。n (2)是以抽取的全部樣本單位作為一個(gè)“代表團(tuán)”， 用整個(gè)“代表團(tuán)”來(lái)代表總體。而不是用隨意挑選的個(gè)別單位代表總體

39、。n (3)所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量，是根據(jù)調(diào)查誤差的要求， 經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算確定的，在調(diào)查樣本的數(shù)量上有可靠的保證。n (4)抽樣調(diào)查的誤差，是在調(diào)查前就可以根據(jù)調(diào)查樣本數(shù)量和總體中各單位之間的差異程度進(jìn)行計(jì)算，并控制在允許范圍以內(nèi)，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。一、工作抽樣法的作用和特點(diǎn)（一）工作抽樣法的作用工時(shí)消耗比重調(diào)查職工的工作時(shí)間利用情況是否先進(jìn)、合理是否符合實(shí)際制訂和修訂作用勞動(dòng)定額研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況改進(jìn)工作程序和操作方法調(diào)查設(shè)備利用率和故障率（二）工作抽樣法的特點(diǎn)1、適用范圍廣，可用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的工作研究。2、節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。和測(cè)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)

40、比較，工作抽樣法可以減少調(diào)查時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。3、取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人 員在生理心理上的影響。進(jìn)行工作抽查時(shí)， 只要遵守隨機(jī)的原則，抽樣觀測(cè)的次數(shù)足夠，就能保證抽查的結(jié)果具有一定的可靠性和精確度。4、測(cè)定人員不必整天整日連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免了冗長(zhǎng)的觀測(cè)所帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。工作抽樣表抽樣項(xiàng)目分類表工作抽樣記錄表二、相關(guān)指標(biāo)(一)頻率和概率頻率是個(gè)試驗(yàn)值，或使用時(shí)的統(tǒng)計(jì)值， 具有隨機(jī)性，可能取多個(gè)數(shù)值。因此， 只能近似地反映出現(xiàn)可能性的大小。概率是個(gè)理論值，是由的本質(zhì)所決 定的，只能取唯一值，它能精確地反映出現(xiàn)可能性的大小。1、頻率在相同條件下, 進(jìn)行了n

41、次試驗(yàn), 在這n次試驗(yàn)中,A發(fā)生的次數(shù)nA稱為A發(fā)生的頻數(shù)。比值nA/n稱為A發(fā)生的頻率, 并記成fn(A)。0fn(A)1歷史上的擲硬幣試驗(yàn)試驗(yàn)者n數(shù)m率m/n德.摩爾根204810610.518蒲豐404020480.5069皮爾遜1200060190.5016皮爾遜24000120120.500530000149940.4998拋擲次數(shù)正面出現(xiàn)次正面出現(xiàn)頻2、概率大量實(shí)驗(yàn)證實(shí), 當(dāng)重復(fù)試驗(yàn)的次數(shù)增大時(shí), 頻率fn(A)呈現(xiàn)出穩(wěn)定性, 逐漸穩(wěn)定于某個(gè)常數(shù), 我們稱之為A的概率, 這叫大數(shù)定律。但是從純數(shù)學(xué)的角度看, 概率無(wú)非是賦予A的一個(gè)實(shí)數(shù)。（二）精確度與觀測(cè)次數(shù)根據(jù)概率定理，用工作抽樣

42、法處理的現(xiàn)象接近于正態(tài)分布曲線，如下圖所示：為X以平均數(shù) _中線兩側(cè)取標(biāo)準(zhǔn)的2差s倍時(shí)，可有95的可靠度（95.45）68.72%-3 s-2 s-1s95.45%99.73%X1 s2 s3s正態(tài)分布曲線決定觀測(cè)時(shí)刻確定觀測(cè)次數(shù)工作抽樣法步驟三、工作抽樣法的步驟明確調(diào)查目的作業(yè)活動(dòng)分類現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)（一）明確調(diào)查目的根據(jù)調(diào)查目的來(lái)確定工作抽樣調(diào)查的對(duì)象、范圍，以及工作抽樣所要達(dá)到的可靠度和準(zhǔn)確度。進(jìn)行工時(shí)研究時(shí)，可靠度取95%、精確度取510%， 即可滿足要求。（二）作業(yè)活動(dòng)分類對(duì)調(diào)查對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)適當(dāng)分類，以便正確地觀察、記錄和事后分析。調(diào)查操作者時(shí)，一般按工作消耗類別劃分；調(diào)查設(shè)備開動(dòng)狀況時(shí)，一般按造成設(shè)備停臺(tái)的原因分類。分類可粗可細(xì)， 主要根據(jù)調(diào)查的目的和要求確定。（三）確定觀測(cè)