1、,第 12 章 六西格瑪管理體系,創(chuàng)新思維與科技創(chuàng)新,目 錄,第12章 六西格瑪管理體系,六西格瑪（6）概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾史密斯提出，此概念屬于品質(zhì)管理范疇，西格瑪（，）是希臘字母，這是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。 六西格瑪用來描述在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)時(shí)的目標(biāo)和過程。術(shù)語(yǔ)六西格瑪指換算為百萬分之3.4的錯(cuò)誤/缺陷率的流程變化（六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差）尺度。 六西格瑪管理是“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。”是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。,

2、什么是六西格瑪,12.1,12.1 什么是六西格瑪,六西格瑪含義引申后指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)里，有6210次誤差。如果企業(yè)達(dá)到六西格瑪，就幾近完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬個(gè)機(jī)會(huì)里，只有3.4個(gè)瑕疵。 6個(gè)西格瑪 = 3.4失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶； 5個(gè)西格瑪 = 230失誤/百萬機(jī)會(huì)優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶； 4個(gè)西格瑪 = 6 210失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶；,12.1 什么是六西格瑪,3個(gè)西格瑪 = 66 800失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

3、； 2個(gè)西格瑪 = 308 000失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi)； 1個(gè)西格瑪 = 690 000失誤/百萬機(jī)會(huì)每天有三分之二的事情做錯(cuò)的，企業(yè)將無法生存。,12.1.1 六西格瑪管理的定義,關(guān)于六西格瑪管理，還沒有統(tǒng)一的定義。下面是一些管理專家關(guān)于六西格瑪?shù)亩x： 管理專家Ronald Snee的定義是：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑?！?六西格瑪管理專家Tom Pyzdek：“六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。六西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目?！?我們可以把六西格瑪管理定義為：“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體

4、系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式?！?12.1.1 六西格瑪管理的定義,GB/T 31769-2015創(chuàng)新方法應(yīng)用能力等級(jí)規(guī)范為“六西格瑪改善程序”給出的定義是：“有定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的，能對(duì)包括制造、服務(wù)以及其他工作過程進(jìn)行改進(jìn)的過程?！?12.1.1 六西格瑪管理的定義,六西格瑪管理具有以下特點(diǎn)： （1）比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值； （2）是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)

5、和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)； （3）是一套科學(xué)的工具和管理方法，提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過程包括：六西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過程改進(jìn)DMAIC流程，六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等； （4）在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障；,12.1.1 六西格瑪管理的定義,（5）通過確定和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在3-6個(gè)月； （6）明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)； （7）組織文化的變革是其重要的組成部分。,12.1.

6、1 六西格瑪管理的定義,因此，六西格瑪是一種經(jīng)營(yíng)管理策略，是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。 六西格瑪管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。,12.1.2 歷史由來,六西格瑪（Six Sigma）管理是在20世紀(jì)90年代中期開始，在通用電氣的實(shí)踐中，由杰克韋爾奇發(fā)展起來的，是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普

7、、西門子、索尼、東芝等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。 六西格瑪管理從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。,主要作用,12.2,12.2 主要作用,六西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了

8、一步，那就是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與六西格瑪質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。,12.2 主要作用,1）六西格瑪是一只卓越管理的指南針 沒有了目標(biāo)和方向，企業(yè)必然停滯不前。簡(jiǎn)而言之，六西格瑪指的是企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和提供服務(wù)的過程中，每百萬次機(jī)會(huì)中允許發(fā)生的失誤不能超過 3.4 次。六西格瑪這一近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)猶如一只指南針，為絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指明了一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的管理目標(biāo)和方向。而只有一個(gè)看得見，摸得著，并被多家跨國(guó)企業(yè)實(shí)踐證明成功的管理目標(biāo)

9、，才能凝聚組織士氣，才會(huì)形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。,12.2 主要作用,除了作為指南針給出明確的目標(biāo)方向之外，六西格瑪還提供了一系列嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)科學(xué)的方法，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)： （1）以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策； （2）號(hào)召企業(yè)內(nèi)部全員參與； （3）以客戶需求為導(dǎo)向的流程管理改善； （4）建立管理改善與財(cái)務(wù)指標(biāo)的密切聯(lián)系； （5）對(duì)企業(yè)未來領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)； （6）順應(yīng)市場(chǎng)變化，變革企業(yè)文化。,12.2 主要作用,2）六西格瑪是一把衡量流程能力的尺子 當(dāng)年的韋爾奇正是特別運(yùn)用了這個(gè)特點(diǎn)。他把六西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語(yǔ)言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨?？上攵?，當(dāng)具有錯(cuò)綜復(fù)

10、雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國(guó)公司管理人員聚積在一起討論問題時(shí)，還有什么比拋開他們各自不同的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣而采用共同的語(yǔ)言來交流和解決問題更加重要和高效的？ 并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過流程能力的六西格瑪值來測(cè)量，因此管理也就真正實(shí)現(xiàn)了從魔術(shù)到藝術(shù)，再?gòu)乃囆g(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)就意味著人們可以普遍通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來掌握。,12.2 主要作用,3）六西格瑪是一整套改善流程的工具 企業(yè)能夠通過六西格瑪結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ叻椒▉韺?duì)存在的流程管理問題進(jìn)行梳理，改善甚至完全重新再造。,12.2 主要作用,六西格瑪方法體系（圖12-1）分為DMAIC和DFSS兩種。DMAIC最常被用于對(duì)企業(yè)現(xiàn)

11、有流程的梳理和改善。而 DFSS則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，以及舊流程的再造等工作。在 DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制）和DFSS（六西格瑪流程設(shè)計(jì)）中的每個(gè)階段，六西格瑪都有一整套系統(tǒng)科學(xué)和經(jīng)過企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。正是通過這些科學(xué)、有效的量化工具和方法來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的關(guān)鍵因素，并通過對(duì)最關(guān)鍵因素的改進(jìn)從而達(dá)到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。通過有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。,12.2 主要作用,圖12-1 六西格瑪方法體系,12.2 主要作用,如果采用木桶原理解釋就是，通過六西格瑪

12、清楚準(zhǔn)確地找到影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的木桶進(jìn)行修補(bǔ)，將不同時(shí)期最短的板增高來幫助企業(yè)實(shí)實(shí)在在提升執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。,組織結(jié)構(gòu),12.3,12.3 組織結(jié)構(gòu),為達(dá)到六西格瑪?shù)馁|(zhì)量性能，需要一組專門的質(zhì)量改進(jìn)方法和統(tǒng)計(jì)工具。將這些方法和工具教給一小群稱為六西格瑪黑帶的人，他們?nèi)氊?fù)責(zé)定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制過程質(zhì)量。黑帶領(lǐng)導(dǎo)跨職能的員工團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人稱為六西格瑪綠帶）來實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量的突破（圖12-2）。,12.3 組織結(jié)構(gòu),圖12-2 組織結(jié)構(gòu),12.3 組織結(jié)構(gòu),六西格瑪管理需要一套合理、高效的人員組織結(jié)構(gòu)

13、來保證改進(jìn)活動(dòng)得以順利實(shí)現(xiàn)。在過去，之所以有80%的全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）實(shí)施者失敗，最大原因就是缺少這樣一個(gè)人員組織結(jié)構(gòu)。,12.3 組織結(jié)構(gòu),1）六西格瑪管理委員會(huì) 六西格瑪管理委員會(huì)是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。該委員會(huì)主要成員由公司領(lǐng)導(dǎo)層成員擔(dān)任，其主要職責(zé)是：設(shè)立六西格瑪管理初始階段的各種職位；確定具體的改進(jìn)項(xiàng)目及改進(jìn)次序，分配資源；定期評(píng)估各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；當(dāng)各項(xiàng)目小組遇到困難或障礙時(shí)，幫助他們排憂解難等。 成功的六西格瑪管理有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全力支持。六西格瑪管理的成功在于從上到下堅(jiān)定不移的

14、貫徹。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深入了解六西格瑪管理對(duì)于企業(yè)的利益以及實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)，從而使他們對(duì)變革充滿信心，并在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一種旨在不斷改進(jìn)的變革氛圍。,12.3 組織結(jié)構(gòu),2）執(zhí)行負(fù)責(zé)人 六西格瑪管理的執(zhí)行負(fù)責(zé)人由一位副總裁以上的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。這是一個(gè)至關(guān)重要的職位，要求具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力的人才能勝任。其具體職責(zé)是：為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)、方向和范圍；協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源；處理各項(xiàng)目小組之間的重疊和糾紛，加強(qiáng)項(xiàng)目小組之間的溝通等。,12.3 組織結(jié)構(gòu),3）綠帶 綠帶（Green Belt）的工作是兼職的，他們經(jīng)過培訓(xùn)后，將負(fù)責(zé)一些難度較小項(xiàng)目小組，或成為其他項(xiàng)目小組的成員。綠帶培訓(xùn)一般要結(jié)合六西格瑪具

15、體項(xiàng)目進(jìn)行5天左右的課堂專業(yè)學(xué)習(xí)，包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量控制工具、解決問題的方法和信息數(shù)據(jù)分析等。一般情況下，由黑帶負(fù)責(zé)確定綠帶培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)之中和之后給予協(xié)助和監(jiān)督。,12.3 組織結(jié)構(gòu),4）黑帶 黑帶（Black Belt）來源于軍事術(shù)語(yǔ)，指那些具有精湛技藝和本領(lǐng)的人。黑帶是六西格瑪變革的中堅(jiān)力量。對(duì)黑帶的認(rèn)證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來完成。黑帶由企業(yè)內(nèi)部選拔出來，全職實(shí)施六西格瑪管理，在接受培訓(xùn)取得認(rèn)證之后，被授予黑帶稱號(hào)，擔(dān)任項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組實(shí)施流程變革，同時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠帶。黑帶的候選人應(yīng)該具備大學(xué)數(shù)學(xué)和定量分析方面的知識(shí)基礎(chǔ)，需要具有較為豐富的工

16、作經(jīng)驗(yàn)。他們必須完成160小時(shí)的理論培訓(xùn)，由黑帶大師一對(duì)一地進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練和指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)的黑帶應(yīng)能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，至少掌握一項(xiàng)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。那些成功實(shí)施六西格瑪管理的公司，大約只有1%的員工被培訓(xùn)為黑帶。,12.3 組織結(jié)構(gòu),5）黑帶大師 這是六西格瑪管理專家的最高級(jí)別，其一般是統(tǒng)計(jì)方面的專家，負(fù)責(zé)在六西格瑪管理中提供技術(shù)指導(dǎo)。他們必須熟悉所有黑帶所掌握的知識(shí)，深刻理解那些以統(tǒng)計(jì)學(xué)方法為基礎(chǔ)的管理理論和數(shù)學(xué)計(jì)算方法，能夠確保黑帶在實(shí)施應(yīng)用過程中的正確性。統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的培訓(xùn)必須由黑帶大師來主持。黑帶大師的人數(shù)很少，只有黑帶的l/10。,主要流程,12.4,12.4 主要流程,六西格碼模式是

17、一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時(shí)間框架。六西格瑪方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 典型的六西格碼管理模式解決方案以DMAIC（五步循環(huán)改進(jìn)法）流程為核心，它涵蓋了六西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過程與評(píng)價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法（包括硬工具和軟工具）的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。,12.4 主要流程,（1）定義（Define）辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，確定項(xiàng)目所需的資源。 定義階段主要是明確問

18、題、目標(biāo)和流程，需要回答以下問題：應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些問題或機(jī)會(huì)？應(yīng)該達(dá)到什么結(jié)果？何時(shí)達(dá)到這一結(jié)果？正在調(diào)查的是什么流程？它主要服務(wù)和影響哪些顧客？ （2）評(píng)估（Measure，又稱測(cè)量）定義缺陷，收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線，建立改進(jìn)目標(biāo)。 評(píng)估階段主要是分析問題的焦點(diǎn)是什么，借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問題的范圍，找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，明確問題的核心所在。,12.4 主要流程,（3）分析（Analyze）分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。 通過采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法，對(duì)已評(píng)估出來的導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行進(jìn)一步分析，確認(rèn)它們之間是否存在因果關(guān)系。 （

19、4）改進(jìn)（Improve）優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 擬訂幾個(gè)可供選擇的改進(jìn)方案，通過討論并多方面征求意見，從中挑選出最理想的改進(jìn)方案付諸實(shí)施。實(shí)施六西格瑪改進(jìn)，可以是對(duì)原有流程進(jìn)行局部的改進(jìn)；在原有流程問題較多或惰性較大的情況下，也可以重新進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)，推出新的業(yè)務(wù)流程。,12.4 主要流程,（5）控制（Control）確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會(huì)返回到先前的狀態(tài). 根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)，在改進(jìn)過程中，及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問題，使改進(jìn)過程不至于偏離預(yù)先確定的軌道，發(fā)生較大的失誤。,管理特征,12.5,12.5 管理特征,作為持續(xù)性的質(zhì)

20、量改進(jìn)方法，六西格瑪管理具有如下特征： 1）對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 六西格瑪管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開始的，其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3開始，然后是4、5，最終達(dá)到六西格瑪。,12.5 管理特征,2）高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施六西格瑪管理的重要工具，以數(shù)字來說明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。決策者及經(jīng)理人可以從各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表中找出問題在哪里，真實(shí)掌握產(chǎn)品不合格情況和

21、顧客抱怨情況等，而改善的成果，如成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等，也都以統(tǒng)計(jì)資料與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。,12.5 管理特征,3）重視改善業(yè)務(wù)流程 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過在生產(chǎn)的終端加強(qiáng)檢驗(yàn)以及開展售后服務(wù)來確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而，生產(chǎn)過程中已產(chǎn)生的廢品對(duì)企業(yè)來說卻已經(jīng)造成損失，售后維修需要花費(fèi)企業(yè)額外的成本支出。更為糟糕的是，由于容許一定比例的廢品已司空見慣，人們逐漸喪失了主動(dòng)改進(jìn)的意識(shí)。,12.5 管理特征,六西格瑪管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動(dòng)上

22、。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某個(gè)部門和某個(gè)人的事情，而是每個(gè)部門及每個(gè)人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個(gè)成員的行為。六西格瑪管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。,12.5 管理特征,4）突破管理 掌握了六西格瑪管理方法，就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安。要想變被動(dòng)為主動(dòng)，努力為企業(yè)做點(diǎn)什么。員工會(huì)不斷地問自己：企業(yè)到達(dá)了幾個(gè)？問題出在哪里？能做到什么程度？通過努力提高了嗎？這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過程中。,

23、12.5 管理特征,5）倡導(dǎo)無界限合作，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 六西格瑪管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。由于六西格瑪管理所追求的品質(zhì)改進(jìn)是一個(gè)永無終止的過程，而這種持續(xù)的改進(jìn)必須以員工素質(zhì)的不斷提高為條件，因此，有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。事實(shí)上，導(dǎo)入六西格瑪管理的過程，本身就是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程，通過組建推行六西格瑪管理的骨干隊(duì)伍，對(duì)全員進(jìn)行分層次的培訓(xùn)，使大家都了解和掌握六西格瑪管理的要點(diǎn)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，在實(shí)踐中不斷進(jìn)取。,六西格瑪設(shè)計(jì)

24、,12.6,12.6 六西格瑪設(shè)計(jì),六西格瑪設(shè)計(jì)（Design For Six Sigma，DFSS）是一種信息驅(qū)動(dòng)的六西格瑪系統(tǒng)方法，通常應(yīng)用于產(chǎn)品的早期開發(fā)過程，通過強(qiáng)調(diào)縮短設(shè)計(jì)，研發(fā)周期和降低新產(chǎn)品開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)高效能的產(chǎn)品開發(fā)過程，準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的要求。 DFSS系統(tǒng)方法的核心是，在產(chǎn)品的早期開發(fā)階段應(yīng)用完善的統(tǒng)計(jì)工具，從而以大量數(shù)據(jù)證明預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性和優(yōu)越性。在產(chǎn)品的早期開發(fā)階段就預(yù)測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)在客戶處的績(jī)效表現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)更高客戶滿意度、更高利潤(rùn)和更大市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。,12.6 六西格瑪設(shè)計(jì),DFSS通過基于項(xiàng)目的確認(rèn)（Identify）、設(shè)計(jì)（Design）、優(yōu)化（Optimiz

25、e）、驗(yàn)證（Validate）四個(gè)階段來實(shí)施。 六西格瑪設(shè)計(jì)的實(shí)施步驟是： （1）確立一個(gè)有價(jià)值的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這一階段的目標(biāo)在于為將來的活動(dòng)提供一個(gè)堅(jiān)定、清晰的方向。 （2）聆聽顧客的聲音。項(xiàng)目確立以后，最關(guān)鍵的工作先聆聽顧客的聲音。 （3）開發(fā)概念。此階段的要求是從既高度創(chuàng)新而又有相當(dāng)基礎(chǔ)出發(fā)建立各式各樣的備選方案。,12.6 六西格瑪設(shè)計(jì),（4）設(shè)計(jì)最優(yōu)化。設(shè)計(jì)最優(yōu)化是前面收集資料過渡到使用已有信息做決定，采取行動(dòng)推陳出新。 （5）驗(yàn)證最優(yōu)化的設(shè)計(jì)。六西格瑪設(shè)計(jì)的特色是強(qiáng)調(diào)把質(zhì)量融入設(shè)計(jì)，而不是用反復(fù)試驗(yàn)的方法不斷提取然后獲得六西格瑪?shù)馁|(zhì)量，所以，設(shè)計(jì)必須在驗(yàn)證之前完成，而不是用驗(yàn)證

26、作為修正設(shè)計(jì)的另一種方法。 （6）記錄經(jīng)驗(yàn)。這是六西格瑪設(shè)計(jì)的最后一步，所做工作就是把六西格瑪設(shè)計(jì)中應(yīng)用的每個(gè)工具和方法，每個(gè)函數(shù)和規(guī)則記錄下來。,六西格瑪與精益生產(chǎn)的對(duì)比,12.7,12.7 六西格瑪與精益生產(chǎn)的對(duì)比,1）文化方面 兩種生產(chǎn)模式都蘊(yùn)含著追求完美的文化：精益生產(chǎn)以“盡善盡美”為目標(biāo)；六西格瑪提出的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)也是一種近乎完美的質(zhì)量目標(biāo)。但兩種生產(chǎn)文化起源不同，從而兩種模式操作層次有許多不同。精益生產(chǎn)起源于日本的文化環(huán)境，而六西格瑪起源于美國(guó)的文化氛圍。歐美人的思想注重于邏輯分析，質(zhì)量管理受泰勒管理思想的影響，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，質(zhì)量管理由質(zhì)量管理技術(shù)人員來完成，也就是專業(yè)技術(shù)人員制定技

27、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，操作人員按標(biāo)準(zhǔn)遵命干活。東方文化強(qiáng)調(diào)集體，尋求合群，注重尋求集體、社會(huì)的認(rèn)同。日本專業(yè)化不強(qiáng)，連技術(shù)人員也在一個(gè)企業(yè)中輪換在設(shè)計(jì)、制作、質(zhì)量管理等各種部門工作，他們強(qiáng)調(diào)以人為本，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。,12.7 六西格瑪與精益生產(chǎn)的對(duì)比,2）戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)都與質(zhì)量有密切關(guān)系 精益生產(chǎn)方式是基于成本、質(zhì)量和縮短提前期的生產(chǎn)方式。精益思想的第一項(xiàng)原則確定價(jià)值，就是質(zhì)量管理的范疇，其核心內(nèi)容之一JIT需要高質(zhì)量管理水平作保證。六西格瑪管理本身就是一種由質(zhì)量管理而發(fā)展起來的管理模式，它以顧客滿意為關(guān)注的焦點(diǎn)，充分運(yùn)用了質(zhì)量管理的各種工具，吸收和運(yùn)用了質(zhì)量管理理念。,12.7 六西格瑪與精益生產(chǎn)的對(duì)比,3）運(yùn)作管理模式 它們的實(shí)施都與PDCA的模式大同小異，都是基于流程的管理。但精益生產(chǎn)采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，基于價(jià)值增加流程來考慮整個(gè)生產(chǎn)鏈的管理，立足于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的資源有效配置。精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的重要性，是一種基于現(xiàn)場(chǎng)改善管理