1、會(huì)員中心概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)版本號(hào)修改時(shí)間修改人審定備注V1.00012009-7-12黃宏波初始版本一、 引言1 編寫(xiě)目的本文檔是華美美萊集團(tuán)會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，編寫(xiě)本文檔的目的在于對(duì)系統(tǒng)所要完成的功能，整個(gè)系統(tǒng)的組織架構(gòu)、以及各分模塊所要完成的功能，界面樣例等進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，使得開(kāi)發(fā)人員在編碼設(shè)計(jì)上能夠快速進(jìn)入，分點(diǎn)擊破，實(shí)現(xiàn)需求到功能的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心的信息化管理。2 開(kāi)發(fā)背景華美美萊會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)是基于華美美萊集團(tuán)對(duì)于會(huì)員管理的需求而定制開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目型軟件，軟件的開(kāi)發(fā)主要是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心的信息化管理，同時(shí)，能夠基于軟件采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為管理層提供決策支持。3

2、 預(yù)期讀者本文檔的預(yù)期讀者包括以下人員： 會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)人員 會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)編碼人員 會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)測(cè)試人員 會(huì)員中心主管4 參考文檔會(huì)員中心業(yè)務(wù)分析說(shuō)明書(shū) 黃宏波提供會(huì)員中心需求分析說(shuō)明書(shū) 黃宏波提供美萊會(huì)員管理 喻清華提供二、 任務(wù)概述1 目標(biāo)1.1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)會(huì)員中心所涉及的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的記錄，包括：(1)會(huì)員卡管理（2）積分管理（3）會(huì)員活動(dòng)管理（4）會(huì)員溝通管理（主要是電話、短信、電子郵件、信件打印成標(biāo)簽）（5）禮品管理等方面的內(nèi)容。（6）會(huì)員人群管理（內(nèi)部評(píng)級(jí)及評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、地址、愛(ài)好等是重點(diǎn)采集信息）（7）會(huì)員活動(dòng)全面數(shù)據(jù)痕跡記錄?？陀^數(shù)據(jù)

3、定量、主觀數(shù)據(jù)定性（分類(lèi)）。（8）異地互動(dòng)會(huì)員信息。1.2. 管理目標(biāo)隨時(shí)了解會(huì)員中心的工作情況，通過(guò)會(huì)員中心采集的數(shù)據(jù)分析會(huì)員的特點(diǎn)，及時(shí)針對(duì)不同的會(huì)員采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，最終實(shí)現(xiàn)“更多人更多次消費(fèi)”的目標(biāo)。2 范圍與邊界2.1.范圍從管理的對(duì)象上來(lái)說(shuō)，會(huì)員中心管理的對(duì)象是會(huì)員，具體來(lái)說(shuō)是持有會(huì)員卡的顧客；當(dāng)然，對(duì)于那些符合辦卡條件但還未辦卡的用戶(hù)，也屬于本系統(tǒng)監(jiān)控的范圍，但不在本系統(tǒng)進(jìn)行管理。從管理的過(guò)程來(lái)看，會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)管理的是會(huì)員辦卡一直到會(huì)員注銷(xiāo)（退會(huì)）的整個(gè)過(guò)程，顧客的咨詢(xún)、接待、消費(fèi)、治療的過(guò)程不在本系統(tǒng)的管理范圍之內(nèi)，但數(shù)據(jù)可以引用到本系統(tǒng)中。從管理的粒度看，系統(tǒng)管理的

4、是會(huì)員管理的整個(gè)過(guò)程，而不單純是最終的結(jié)果，因此，要確保會(huì)員中心的每一次操作都應(yīng)該在系統(tǒng)中有記錄，并能追溯到操作具體發(fā)生的時(shí)間和相關(guān)責(zé)任人。2.2.邊界與對(duì)接2.2.1.與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)的邊界與對(duì)接會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)管理的是會(huì)員，側(cè)重的是持卡會(huì)員的相關(guān)活動(dòng)，而醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)管理的是顧客接待、咨詢(xún)、消費(fèi)治療的醫(yī)務(wù)流程，側(cè)重的是顧客服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，由于會(huì)員誕生于顧客，因此兩個(gè)系統(tǒng)既有差別又有聯(lián)系。與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接上采取雙向鏈接的方式，即醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)為會(huì)員系統(tǒng)提供會(huì)員的消費(fèi)、接待等信息，為會(huì)員積分提供依據(jù)；會(huì)員系統(tǒng)為醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)提供卡級(jí)別信息，以便顧客在消費(fèi)時(shí)可以獲得相應(yīng)的折扣。2.2.2.與庫(kù)存

5、管理系統(tǒng)的邊界與對(duì)接會(huì)員中心涉及到庫(kù)存的是禮品管理，針對(duì)的對(duì)象是返回給會(huì)員的禮品，出庫(kù)原因主要是積分返禮，即是贈(zèng)送，而不是銷(xiāo)售，領(lǐng)取后會(huì)員可用積分會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化；而庫(kù)存管理系統(tǒng)管理的是全部貨物，包含禮品，出庫(kù)原因存在多樣性，可能是贈(zèng)送，也可能是銷(xiāo)售，而且，基于庫(kù)存管理基本常識(shí)，還可能出現(xiàn)出入庫(kù)變價(jià)的情況，禮品管理對(duì)于變價(jià)情況基本不予考慮。由于禮品是貨品的子集，所以常規(guī)采購(gòu)入庫(kù)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)都可以在庫(kù)存管理系統(tǒng)中進(jìn)行，會(huì)員系統(tǒng)只需要在庫(kù)存管理系統(tǒng)中檢索出禮品，然后進(jìn)行出庫(kù)操作即可。3 用戶(hù)特點(diǎn)及相應(yīng)設(shè)計(jì)：以下人員將會(huì)使用本系統(tǒng)：1) 會(huì)員專(zhuān)員：該類(lèi)用戶(hù)是會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)用戶(hù)，該類(lèi)用戶(hù)的

6、操作以錄入、采集居多，針對(duì)該類(lèi)用戶(hù)操作頻繁的特征，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量考慮操作易用性，這樣使得用戶(hù)在手工轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)的過(guò)程中能夠快速切入，不至于產(chǎn)生抵觸情緒；2) 會(huì)員主管：該類(lèi)用戶(hù)的主要操作是監(jiān)督和分析，首先是要監(jiān)督會(huì)員專(zhuān)員的業(yè)務(wù)操作是否合理有效，并及時(shí)針對(duì)其中存在的不合理情況進(jìn)行及時(shí)糾正，其次是對(duì)于會(huì)員的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)協(xié)同其他營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，并組織策劃對(duì)應(yīng)的會(huì)員活動(dòng)，針對(duì)該類(lèi)用戶(hù)，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮盡量直觀，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)方便，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的條件獲取想要的信息。另外可以針對(duì)該類(lèi)用戶(hù)設(shè)置一些監(jiān)控提醒功能，使該類(lèi)用戶(hù)在出現(xiàn)異常情況下可以快速地做出應(yīng)對(duì)；3) 公司管理層：該類(lèi)用戶(hù)主要關(guān)心的

7、是公司整體戰(zhàn)略的分析數(shù)據(jù)，其中對(duì)于會(huì)員中心的數(shù)據(jù)也應(yīng)整合在其他系統(tǒng)中一并展現(xiàn)，針對(duì)該類(lèi)用戶(hù)，在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮數(shù)據(jù)組織的統(tǒng)一性、可對(duì)比性，將會(huì)員中心的數(shù)據(jù)無(wú)縫地集成到公司的總體營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中，同時(shí)可以提供更多的圖表，提高數(shù)據(jù)的直觀性；4) 系統(tǒng)管理員：該類(lèi)用戶(hù)針對(duì)公司的所有系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，針對(duì)該類(lèi)用戶(hù)，應(yīng)考慮系統(tǒng)的可變性和配置性，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，該類(lèi)用戶(hù)只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置即可適應(yīng)業(yè)務(wù)變更，而無(wú)須修改程序本身。三、 總體設(shè)計(jì)1 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)按照需求分析說(shuō)明書(shū)而言，會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)的功能主要包含會(huì)員卡管理、積分管理、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員溝通、禮品管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理等七個(gè)模塊，總體架構(gòu)如

8、下圖所示：2 總體流程設(shè)計(jì)四、分模塊設(shè)計(jì)1會(huì)員卡管理1.1模塊介紹會(huì)員卡管理模塊主要管理的是會(huì)員卡的辦理、會(huì)員信息維護(hù)、升降級(jí)直至作廢的整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期環(huán)節(jié)，另外也包含了形成會(huì)員卡信息所需的基礎(chǔ)信息配置。 1.2.業(yè)務(wù)用例1.3模塊流程1.4模塊功能劃分按照業(yè)務(wù)用例，會(huì)員卡管理劃分為會(huì)員卡基礎(chǔ)配置、會(huì)員卡維護(hù)和會(huì)員卡查詢(xún)?nèi)竽K，模塊功能架構(gòu)如下圖所示： 1.4.1.會(huì)員卡基礎(chǔ)配置1.4.1.1.功能介紹會(huì)員卡基礎(chǔ)配置主要是對(duì)卡的基本屬性、基本條件以及會(huì)員卡編碼規(guī)則的進(jìn)行的維護(hù)，以便辦卡過(guò)程中可以自動(dòng)地產(chǎn)生會(huì)員卡的基本信息，同時(shí)對(duì)辦卡進(jìn)行一定的限制，盡量避免誤操作的發(fā)生。其功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：

9、1.4.1.2.功能流程（暫無(wú)）1.4.1.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)：1統(tǒng)一編號(hào)管理1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員卡的編號(hào)規(guī)則進(jìn)行約束2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員卡編號(hào)規(guī)則2會(huì)員卡類(lèi)別設(shè)置1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員卡的類(lèi)別信息進(jìn)行維護(hù)，以便在辦理或使用卡的時(shí)候可以根據(jù)卡類(lèi)別享受到相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員卡類(lèi)別信息1.4.1.4.界面設(shè)計(jì)1.4.1.4.1.統(tǒng)一編號(hào)管理1.4.1.4.2.會(huì)員卡類(lèi)型1.4.2會(huì)員卡維護(hù)1.4.2.1功能介紹會(huì)員卡維護(hù)功能主要實(shí)現(xiàn)的是會(huì)員卡相關(guān)信息的維護(hù)，包括會(huì)員卡的辦理、會(huì)員資料的修改，會(huì)員升降級(jí)、會(huì)員卡掛失、會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)，會(huì)員卡注銷(xiāo)等功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下

10、所示：1.4.2.2功能流程1.4.2.3功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1會(huì)員卡辦理1）功能點(diǎn)描述新增會(huì)員操作，實(shí)現(xiàn)顧客到新會(huì)員的轉(zhuǎn)化2）功能輸入顧客會(huì)員申請(qǐng)、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出新會(huì)員信息、會(huì)員辦理記錄2會(huì)員信息維護(hù)1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員的基本檔案和相關(guān)家庭成員等信息進(jìn)行維護(hù)2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員檔案3會(huì)員卡升級(jí)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，對(duì)會(huì)員卡執(zhí)行升級(jí)操作，升級(jí)后會(huì)員享受相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入會(huì)員信息、會(huì)員積分信息3）功能輸出會(huì)員卡升級(jí)記錄4.會(huì)員卡降級(jí)1）功能點(diǎn)描述會(huì)員在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)活動(dòng)行為，則會(huì)員等級(jí)向下降一級(jí)2）功能輸入會(huì)員信息、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出會(huì)員卡降級(jí)記錄5會(huì)

11、員卡掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員找不到會(huì)員卡時(shí)，可以向會(huì)員中心申請(qǐng)掛失，掛失后會(huì)員卡暫時(shí)成為無(wú)效卡，暫不享受相關(guān)折扣2）功能輸入會(huì)員掛失申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡掛失記錄6會(huì)員卡解掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)掛失后會(huì)員又重新找到原卡，可以申請(qǐng)解掛失操作，解掛失后會(huì)員可以按照原卡享受折扣2）功能輸入解掛失申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡解掛失信息7.會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員卡發(fā)生損壞或是實(shí)在找不到會(huì)員卡時(shí)，可以申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡，新卡補(bǔ)辦后自動(dòng)延續(xù)老卡信息，老卡自動(dòng)從系統(tǒng)中注銷(xiāo)2）功能輸入補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，原會(huì)員卡信息3）功能輸出新會(huì)員卡信息、補(bǔ)領(lǐng)記錄8.會(huì)員卡注銷(xiāo)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員本人不想再做會(huì)員時(shí)，

12、可以申請(qǐng)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行注銷(xiāo)，注銷(xiāo)后會(huì)員享受相關(guān)折扣2）功能輸入會(huì)員卡注銷(xiāo)申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡注銷(xiāo)記錄1.1.4.1.1.4.2.4界面設(shè)計(jì)1.4.2.4.1會(huì)員卡維護(hù)主界面界面說(shuō)明：1. 會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員姓名的查詢(xún)需支持模糊查詢(xún)，即只需要輸入卡號(hào)或姓名的部分就可以查詢(xún)出需要的會(huì)員信息2. 會(huì)員卡級(jí)別按照會(huì)員卡級(jí)別配置進(jìn)行加載，默認(rèn)為全部；3. 當(dāng)前狀態(tài)支持正常和掛失兩種狀態(tài)，默認(rèn)為正常，掛失狀態(tài)下卡記錄著色顯示1.4.2.4.2新辦會(huì)員卡界面說(shuō)明：1. 會(huì)員卡號(hào)，會(huì)員姓名，電話為必填項(xiàng)2. 申請(qǐng)卡默認(rèn)根據(jù)電話號(hào)碼查找當(dāng)前顧客所能辦理的卡類(lèi)別3. 咨詢(xún)師默認(rèn)加載該顧客最后一次咨詢(xún)的咨詢(xún)

13、師4. 保存前先判斷卡號(hào)是否存在，存在則不允許錄入5. 卡號(hào)前綴為當(dāng)前操作區(qū)域的代碼前綴6. 同一電話號(hào)碼同一姓名不能辦兩張卡。1.4.2.4.3.會(huì)員檔案維護(hù)1) 會(huì)員個(gè)人概況維護(hù)界面說(shuō)明：1. 會(huì)員卡號(hào)不可修改2. 會(huì)員卡級(jí)別不可修改2) 會(huì)員家庭成員維護(hù)界面說(shuō)明：1. 可以在本頁(yè)面對(duì)當(dāng)前會(huì)員的家庭成員信息進(jìn)行新增、刪除、修改3) 會(huì)員消費(fèi)記錄查看4) 會(huì)員推薦消費(fèi)記錄查看5) 會(huì)員參加活動(dòng)記錄查看6) 會(huì)員積分歷史查看7) 會(huì)員禮品領(lǐng)取記錄查看1.4.2.4.4.會(huì)員卡升級(jí)界面說(shuō)明：1. 選擇會(huì)員卡后應(yīng)根據(jù)積分判斷該卡是否能升級(jí)2. 升級(jí)確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶(hù)可以在未確定前撤銷(xiāo)升級(jí)操

14、作。1.4.2.4.5.會(huì)員卡降級(jí)界面說(shuō)明：1. 選擇會(huì)員卡后應(yīng)根據(jù)積分判斷該卡是否能降級(jí)2. 降級(jí)確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶(hù)可以在未確定前撤銷(xiāo)降級(jí)操作。1.4.2.4.6.會(huì)員卡掛失界面說(shuō)明：1. 掛失確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶(hù)可以在未確定前撤銷(xiāo)掛失操作。1.4.2.4.7.會(huì)員卡解掛失界面說(shuō)明：1. 解掛失確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶(hù)可以在未確定前撤銷(xiāo)解掛失操作。1.4.2.4.8.會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)界面說(shuō)明：1. 補(bǔ)領(lǐng)操作確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶(hù)可以在未確定前撤銷(xiāo)補(bǔ)領(lǐng)操作。2. 補(bǔ)領(lǐng)后原卡自動(dòng)注銷(xiāo)1.4.2.4.9.會(huì)員卡注銷(xiāo)界面說(shuō)明：1. 注銷(xiāo)操作確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶(hù)可以在未確定前撤銷(xiāo)注

15、銷(xiāo)操作。2. 注銷(xiāo)后會(huì)員卡成為無(wú)效卡，將不再出現(xiàn)在會(huì)員卡列表中1.4.2.會(huì)員卡查詢(xún)1.4.2.1.功能介紹會(huì)員卡查詢(xún)功能主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)會(huì)員卡及相關(guān)操作的查詢(xún)，主要包括會(huì)員檢索和會(huì)員卡變更日志的追蹤兩大功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：1.4.2.2.功能流程圖（無(wú)）1.4.2.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1會(huì)員檢索1）功能點(diǎn)描述根據(jù)各種檢索條件，查找符合條件的會(huì)員2）功能輸入檢索條件3）功能輸出符合條件的會(huì)員信息2會(huì)員卡變更日志1）功能點(diǎn)描述查看會(huì)員卡的各種變更（升降級(jí)、掛失/解掛失、補(bǔ)領(lǐng)、注銷(xiāo)）等的操作日志，以便會(huì)員主管對(duì)會(huì)員卡的操作日志進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正會(huì)員卡變更過(guò)程中存在的問(wèn)題2）功能輸入日志查詢(xún)條件

16、（時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等）3）功能輸出會(huì)員卡變更日志1.4.2.4.界面設(shè)計(jì)1.4.2.4.1.會(huì)員檢索頁(yè)面1) 會(huì)員檢索條件頁(yè)面界面操作說(shuō)明：1. 各檢索條件之間是“且”的關(guān)系；2. 性別和教育程度默認(rèn)加載全部3. 不填表示該條件不參與檢索2) 會(huì)員檢索結(jié)果頁(yè)面界面操作說(shuō)明：1. 可以隨時(shí)通過(guò)返回檢索條件按鈕返回檢索條件頁(yè)面，當(dāng)前已設(shè)置好的檢索條件仍然保留；2. 可以通過(guò)導(dǎo)出功能將查詢(xún)到會(huì)員信息導(dǎo)出到Excel;1.4.2.4.2.會(huì)員卡更新日志界面1) 會(huì)員卡辦理日志2) 會(huì)員卡升級(jí)日志3) 會(huì)員卡降級(jí)日志4) 會(huì)員卡掛失日志5) 會(huì)員卡解掛失日志6) 會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)日志7) 會(huì)員卡注銷(xiāo)日志2積分管

17、理2.1模塊介紹積分管理模塊主要是對(duì)會(huì)員的積分、會(huì)員積分的變化以及按照積分返禮等行為進(jìn)行管理，同時(shí)可以針對(duì)會(huì)員的積分進(jìn)行查詢(xún)。 2.2.業(yè)務(wù)用例2.3模塊流程2.4模塊功能劃分積分管理所涉及的功能主要包含積分規(guī)則、積分計(jì)劃、積分返禮、積分清零、積分查詢(xún)等五塊功能，模塊功能結(jié)構(gòu)圖如下所示。 2.4.1積分規(guī)則2.4.1.1功能介紹積分規(guī)則管理功能主要解決的是積分的計(jì)算按照什么樣的規(guī)則來(lái)進(jìn)行的問(wèn)題會(huì)，由于會(huì)員積分可能來(lái)自于多方面，所以會(huì)員的積分規(guī)則采取定制開(kāi)發(fā)的方式，由開(kāi)發(fā)人員事先定義一些積分規(guī)則，并允許傳入?yún)?shù)來(lái)修改規(guī)則，當(dāng)積分規(guī)則不再使用的時(shí)候，可以將積分規(guī)則停用，當(dāng)又需要重新使用時(shí)，將積分規(guī)

18、則啟用，積分規(guī)則功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：2.4.1.2功能流程2.4.1.3功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1啟用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述啟用積分規(guī)則使積分規(guī)則可以正常使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無(wú)2禁用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述禁用積分規(guī)則使得積分規(guī)則不再能使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無(wú)2.1.4.5.界面設(shè)計(jì)界面說(shuō)明：1. 不允許重復(fù)啟用；2. 不允許重復(fù)禁用2.4.2積分計(jì)劃2.4.1.1功能介紹大部分的積分是按照常規(guī)來(lái)進(jìn)行的，但是有些積分的反饋跟特定時(shí)段有關(guān)系，所以我們將積分計(jì)劃分為常規(guī)積分計(jì)劃和特殊積分計(jì)劃兩種，常規(guī)積分計(jì)劃設(shè)定主要維護(hù)的是日常的積分計(jì)算方式規(guī)定，而特殊積分計(jì)劃維護(hù)的是特定時(shí)段的積分

19、方式，當(dāng)該計(jì)劃過(guò)了計(jì)劃的截止時(shí)間后，積分的規(guī)則恢復(fù)回常規(guī)積分計(jì)劃進(jìn)行計(jì)算，主要包括常規(guī)計(jì)劃維護(hù)和特殊計(jì)劃維護(hù)兩塊功能2.4.1.2功能流程（無(wú)）2.4.1.3功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1常規(guī)計(jì)劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述常規(guī)計(jì)劃維護(hù)功能主要完成的是日常所使用的積分規(guī)則的維護(hù)，常規(guī)計(jì)劃從一開(kāi)始就存在于系統(tǒng)中，積分計(jì)算方式由其包含的積分規(guī)則及相關(guān)參數(shù)來(lái)確定，修改積分計(jì)劃后，原已有積分的計(jì)算方式不變。2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出常規(guī)積分計(jì)劃2特殊積分計(jì)劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述特殊計(jì)劃維護(hù)功能主要是為了滿(mǎn)足某一營(yíng)銷(xiāo)目的在某一時(shí)段所采取的積分計(jì)算方式，特殊積分計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)高于常規(guī)積分計(jì)劃，即在特殊計(jì)劃的有效時(shí)間內(nèi)積分的

20、計(jì)算方式采取特殊計(jì)劃的積分規(guī)則和相關(guān)參數(shù)，計(jì)劃過(guò)期后回復(fù)常規(guī)計(jì)劃方式2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出無(wú)2.4.1.4.界面設(shè)計(jì)1) 常規(guī)積分計(jì)劃2) 特殊積分計(jì)劃界面說(shuō)明：1. 只有禁用狀態(tài)下的積分計(jì)劃才可以進(jìn)行修改2. 不允許重復(fù)啟用；3. 不允許重復(fù)停用4. 積分規(guī)則的參數(shù)傳遞嚴(yán)格按照系統(tǒng)所提供的規(guī)則說(shuō)明2.4.3積分返禮2.4.3.1功能介紹當(dāng)用戶(hù)的可用積分達(dá)到一定的值時(shí)，可以使用可用積分來(lái)?yè)Q取對(duì)應(yīng)的禮品，積分返禮功能實(shí)現(xiàn)的就是會(huì)員中心打電話通知會(huì)員預(yù)約領(lǐng)取禮品，然后會(huì)員到場(chǎng)領(lǐng)取禮品的過(guò)程記錄：2.4.3.1功能結(jié)構(gòu)積分返禮按照會(huì)員中心的進(jìn)行積分返禮的真實(shí)行為，可劃分為會(huì)員預(yù)約和

21、禮品領(lǐng)取兩大功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：2.4.1.3功能流程2.4.1.3功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.返禮計(jì)劃1)功能點(diǎn)描述制定返禮計(jì)劃，確定需要向哪些會(huì)員，返什么樣的禮2）功能輸入手工錄入3）功能輸出返禮計(jì)劃2會(huì)員預(yù)約1）功能點(diǎn)描述會(huì)員預(yù)約是指在有相應(yīng)返禮活動(dòng)時(shí)，會(huì)員專(zhuān)員通過(guò)短信，電話告知可用積分到達(dá)一定級(jí)別的用戶(hù)來(lái)領(lǐng)取禮品，系統(tǒng)記錄的是預(yù)約的過(guò)程2）功能輸入預(yù)約記錄3）功能輸出無(wú)3禮品領(lǐng)取1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員到場(chǎng)來(lái)領(lǐng)取禮品后，需對(duì)禮品的領(lǐng)取過(guò)程進(jìn)行記錄2）功能輸入禮品領(lǐng)取記錄3）功能輸出無(wú)2.1.4.5. 界面設(shè)計(jì)1) 積分返禮計(jì)劃列表2) 積分返禮計(jì)劃編輯3) 積分返禮計(jì)劃審核4) 會(huì)員預(yù)約主界面5)

22、 會(huì)員預(yù)約編輯頁(yè)面6) 禮品領(lǐng)取列表頁(yè)面7) 禮品領(lǐng)取編輯頁(yè)面2.4.4積分清零2.4.4.1功能介紹在積分返禮上，能夠使用的積分是成為可用積分，可用積分只能保留至次年的3月1日，否則將把可用積分清零，在可用積分清零的同時(shí)，累計(jì)積分不會(huì)被清零。2.4.4.2功能流程2.4.1.3功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1積分清零1）功能點(diǎn)描述查詢(xún)積分到期的會(huì)員，將積分清零2）功能輸入會(huì)員信息3）功能輸出無(wú)2.1.4.4.界面設(shè)計(jì)2.4.5.積分查詢(xún)2.4.5.1.功能介紹積分查詢(xún)功能主要實(shí)現(xiàn)的是積分及相關(guān)操作的查詢(xún)，主要包括會(huì)員檢索和會(huì)員卡變更日志的追蹤兩大功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：2.4.5.2.功能流程圖（無(wú)）2.4.

23、5.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1積分段會(huì)員檢索1）功能點(diǎn)描述根據(jù)積分段，查找符合條件的會(huì)員2）功能輸入檢索條件積分段3）功能輸出符合條件的會(huì)員信息2積分變更日志1）功能點(diǎn)描述查看積分變更的各種操作日志2）功能輸入日志查詢(xún)條件（時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等）3）功能輸出積分變更日志2.4.5.4.界面設(shè)計(jì)1) 積分段會(huì)員查詢(xún)2) 積分變動(dòng)歷史3會(huì)員活動(dòng)管理3.1模塊介紹會(huì)員活動(dòng)積分管理模塊主要是對(duì)于會(huì)員中心組織的會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行登記進(jìn)行管理和記錄。 3.2.業(yè)務(wù)用例3.3模塊流程3.4模塊功能劃分會(huì)員活動(dòng)管理所涉及的功能主要包含活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)評(píng)價(jià)、活動(dòng)查詢(xún)等四塊功能，模塊功能結(jié)構(gòu)圖如下所示。 3.4.1. 活

24、動(dòng)計(jì)劃3.4.1.1 功能介紹活動(dòng)計(jì)劃的主要功能在于在進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)之前對(duì)活動(dòng)的主題,活動(dòng)時(shí)間等進(jìn)行計(jì)劃,對(duì)會(huì)員活動(dòng)做好充分的準(zhǔn)備。3.4.1.2. 功能結(jié)構(gòu)3.4.1.3. 功能流程圖3.4.1.4功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1新建活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述新建一條活動(dòng)計(jì)劃到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃2修改活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改，已經(jīng)上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃不能修改2）功能輸入活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃修改信息3刪除活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行刪除，已經(jīng)上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃不能修改2）功能輸入活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出無(wú)4上報(bào)活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中未上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃到主管那里

25、進(jìn)行審批2）功能輸入未上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出已上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃5審核活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中已上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行審核2）功能輸入上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃審核信息3.4.1.4. 界面設(shè)計(jì)1) 會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃列表2) 會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃編輯3) 會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃審核4) 會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃審核編輯3.4.2.活動(dòng)實(shí)施3.4.2.1.功能介紹 在會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃審批通過(guò)后，就可以正常實(shí)施會(huì)員活動(dòng)，活動(dòng)實(shí)施功能主要是對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行記錄，以便以后能夠查看活動(dòng)情況。3.4.2.2.功能結(jié)構(gòu)3.4.2.3.功能流程圖3.4.2.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1新建活動(dòng)實(shí)施記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條活動(dòng)實(shí)施記錄到系統(tǒng)中2）功能輸

26、入手工錄入3）功能輸出活動(dòng)實(shí)施記錄2修改活動(dòng)實(shí)施記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)實(shí)施記錄進(jìn)行修改2）功能輸入活動(dòng)實(shí)施 3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃修改信息3刪除活動(dòng)實(shí)施記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入活動(dòng)記錄3）功能輸出無(wú)3.4.2.5.界面設(shè)計(jì)1) 會(huì)員活動(dòng)記錄列表2) 活動(dòng)記錄編輯3) 參加活動(dòng)人數(shù)3.4.3.活動(dòng)評(píng)價(jià)3.4.3.1.功能介紹 活動(dòng)結(jié)束后會(huì)員主管可以對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為活動(dòng)組織者辦事能力評(píng)價(jià)的參加。3.4.3.2.功能結(jié)構(gòu)（無(wú)）3.4.3.3.功能流程圖3.4.3.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1活動(dòng)評(píng)價(jià)1）功能點(diǎn)描述可以選中一條會(huì)員活動(dòng)記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)2）功能輸

27、入會(huì)員活動(dòng)記錄3）功能輸出評(píng)價(jià)信息3.4.3.5.界面設(shè)計(jì)3.4.4.活動(dòng)查詢(xún)3.4.4.1.功能介紹活動(dòng)查詢(xún)功能主要實(shí)現(xiàn)的是會(huì)員主管對(duì)活動(dòng)信息的檢索需求，主要包括對(duì)會(huì)員計(jì)劃、會(huì)員活動(dòng)的檢索、還有針對(duì)計(jì)劃與執(zhí)行情況的對(duì)比分析。3.4.4.2.功能結(jié)構(gòu)（無(wú)）3.4.4.3.功能流程圖(無(wú))3.4.4.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃查詢(xún)1）功能點(diǎn)描述可以查看會(huì)員的活動(dòng)計(jì)劃2）功能輸入查詢(xún)條件3）功能輸出符合條件的會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃 2會(huì)員活動(dòng)記錄查詢(xún)1）功能點(diǎn)描述可以查看會(huì)員的活動(dòng)記錄2）功能輸入查詢(xún)條件3）功能輸出符合條件的會(huì)員活動(dòng)記錄3計(jì)劃與執(zhí)行情況對(duì)比分析1）功能點(diǎn)描述可以查看活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行情況的對(duì)

28、比統(tǒng)計(jì)2）功能輸入無(wú) 3）功能輸出無(wú) 3.4.4.5.界面設(shè)計(jì)1) 會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃查詢(xún)2) 會(huì)員活動(dòng)記錄查詢(xún)3) 會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比分析4.會(huì)員溝通管理4.1.模塊介紹 會(huì)員溝通管理主要是對(duì)會(huì)員專(zhuān)員對(duì)會(huì)員的回訪活動(dòng)所進(jìn)行的記錄，以便對(duì)于會(huì)員專(zhuān)員的溝通職責(zé)進(jìn)行考核，也可以針對(duì)會(huì)員專(zhuān)員與會(huì)員進(jìn)行溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行指點(diǎn)4.2. 業(yè)務(wù)用例4.3. 模塊流程4.4.模塊功能劃分4.4.1.會(huì)員溝通記錄4.4.1.1.功能介紹對(duì)與會(huì)員的溝通進(jìn)行記錄，以便以后備查。4.4.1.2.功能結(jié)構(gòu)4.4.1.3.功能流程圖4.4.1.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1新建溝通記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條溝通記錄到系統(tǒng)中2）功能

29、輸入手工錄入3）功能輸出溝通記錄2修改溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行修改 2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出溝通記錄修改信息3刪除溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出無(wú)4.4.1.5.界面設(shè)計(jì)1) 會(huì)員溝通記錄列表2) 會(huì)員溝通記錄編輯4.4.2.溝通記錄查詢(xún)4.4.2.1.功能介紹 會(huì)員主管對(duì)會(huì)員專(zhuān)員的溝通記錄進(jìn)行查詢(xún)，以便檢查會(huì)員專(zhuān)員的工作，并及時(shí)對(duì)溝通中存在的不足進(jìn)行指正4.4.2.2.功能結(jié)構(gòu)（無(wú)）4.4.2.3.功能流程圖（無(wú)）4.4.2.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1溝通記錄查詢(xún)1）功能點(diǎn)描述按照指定的查詢(xún)條件檢索會(huì)員專(zhuān)員的溝通記錄2）功能輸入

30、查詢(xún)條件3）功能輸出溝通記錄4.4.2.5.界面設(shè)計(jì)5.禮品管理5.1.模塊介紹 禮品管理是專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)員禮品所做的庫(kù)存管理功能，以確保每一筆禮品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù) 都可以被記錄到系統(tǒng)中進(jìn)行備查，另外在禮品發(fā)放時(shí)也可以確保實(shí)際禮品能夠滿(mǎn)足發(fā)放計(jì)劃。5.2.業(yè)務(wù)用例5.3.模塊流程5.4.模塊功能劃分5.4.1.禮品采購(gòu)5.4.1.1.功能介紹禮品采購(gòu)是禮品入庫(kù)的環(huán)節(jié)，主要由會(huì)員專(zhuān)員提交采購(gòu)計(jì)劃，會(huì)員主管審批通過(guò)后進(jìn)行禮品采購(gòu)，最后禮品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。5.4.1.2.功能結(jié)構(gòu)從功能上來(lái)進(jìn)行劃分，禮品采購(gòu)可劃分為采購(gòu)計(jì)劃、入庫(kù)管理兩大功能，如圖所示：5.4.1.3.功能流程圖5.4.1.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1采購(gòu)計(jì)劃制定1）功能點(diǎn)描述會(huì)員專(zhuān)員按照要求制定采購(gòu)計(jì)劃2）功能輸入手工錄入3）功能輸出采購(gòu)計(jì)劃2采購(gòu)計(jì)劃審核1）功能點(diǎn)描述會(huì)員主管對(duì)會(huì)員專(zhuān)員提交的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審核2）功能輸入采購(gòu)計(jì)劃3）功能輸出采購(gòu)計(jì)劃審核信息3禮品入庫(kù)登記1）功能點(diǎn)描述采購(gòu)后對(duì)采購(gòu)到的禮品進(jìn)行入庫(kù)登記2）功能輸入禮品信息3）功能輸出入庫(kù)登記記錄5.4.1.5.界面設(shè)計(jì)5.4.2.禮品庫(kù)存5.4.2.1.功能介紹對(duì)禮品