1、雙錢(qián)集團(tuán)（江蘇）輪胎有限公司,結(jié)構(gòu)化研討 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),2015年6月30日,1、請(qǐng)參培人員準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，并在指定區(qū)域就座； 2、培訓(xùn)期間請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至震動(dòng)檔，不要隨意接打電話； 3、培訓(xùn)期間請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)公共秩序，保持會(huì)場(chǎng)安靜，不要隨意走動(dòng)，大聲喧嘩或交頭接耳； 4、培訓(xùn)期間請(qǐng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰，亂扔垃圾。,最后祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友身體健康，萬(wàn)事如意！,培訓(xùn)注意事項(xiàng)：,一、結(jié)構(gòu)化研討介紹,二、討論如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)內(nèi)容,如何做結(jié)構(gòu)化研討？介紹創(chuàng)造性解決工作問(wèn)題的一種工具,主講人：王 寧 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師 國(guó)家林業(yè)局管理干部學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師,1、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)或者學(xué)習(xí)愿望

2、 2、從問(wèn)題出發(fā) 3、興趣愛(ài)好和社會(huì)需要共同作用 4、自我反思式的學(xué)習(xí) 5、目的明確，自我導(dǎo)向 6、實(shí)踐性“做中學(xué)，學(xué)中做”,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),以問(wèn)題為中心 以目標(biāo)為導(dǎo)向 以學(xué)員為主體 以研討為平臺(tái) 以知識(shí)為補(bǔ)充 以改變（提高績(jī)效）為目的 干部集中培訓(xùn)，一定要在“集中”上下功夫，利用集中的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)交流溝通，共享智慧和經(jīng)驗(yàn)，將每一次知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人學(xué)習(xí)盡量轉(zhuǎn)化為個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同的學(xué)習(xí)。 任何一個(gè)培訓(xùn)管理者，任何一期培訓(xùn)班，對(duì)集體研討的價(jià)值要給予高度的重視！,現(xiàn)代管理培訓(xùn)的理念,8,一、集體研討的價(jià)值,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決研討中遇到的問(wèn)題,二、集體研討中經(jīng)常遇到的問(wèn)題,9,一、集體研討的價(jià)值,（一）

3、集體研討是創(chuàng)造性解決問(wèn)題的重要方法 1、重大問(wèn)題的解決需要依靠集體智慧 個(gè)體（知覺(jué)、精力、經(jīng)驗(yàn)、智慧）的有限性 個(gè)體的學(xué)習(xí)調(diào)研往往耗時(shí)較多 群體成員中判斷最準(zhǔn)確的成員，其決策準(zhǔn)確性確高于群體決策；但群體決策的準(zhǔn)確 性明顯高 于普通個(gè)體的決策。 2、集體研討是匯聚各種經(jīng)驗(yàn)及智慧的平臺(tái) 多層次 多主體（多角度） 多維度,一個(gè)人能夠?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題有所知的唯一辦法，是聽(tīng)不同人對(duì)這個(gè)問(wèn)題所提出的不同意見(jiàn)，了解具有不同思維特點(diǎn)的人，是如何使用不同的方法，來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題的。 -約翰.斯圖爾特.密爾：自由論,11,是老婦還是少女？,12,這是什么？,13,這樣的臺(tái)階怎么啦？,14,一、集體研討的價(jià)值,（一）集體研

4、討是創(chuàng)造性解決問(wèn)題的重要方法 3、好的集體研討也是一種民主機(jī)制 公開(kāi) 透明 壓力 4、集體研討有助討論結(jié)果的貫徹落實(shí) “共識(shí)”是落實(shí)的基礎(chǔ) “共識(shí)”促進(jìn)“共為”,15,喬哈里視窗,自己知道 自己不知道,別人知 道 別人 不 知 道,16,16,（二）集體研討是管理培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1、培訓(xùn)的目的是：追求改變，促進(jìn)成長(zhǎng) 2、培訓(xùn)中的教與學(xué) 聽(tīng)課、考察、訪問(wèn)是解決問(wèn)題的資源，不是解決問(wèn)題本身； 研討是管理者最有效的學(xué)習(xí)方式 。 3、培訓(xùn)師最重要的本領(lǐng)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)和過(guò)程催化,一、集體研討的價(jià)值,18,二、集體研討經(jīng)常遇到的問(wèn)題,1、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、思維方式同質(zhì)化； 2、如過(guò)程管控不好，易變成閑扯，浪費(fèi)

5、時(shí)間； 3、如研討被中低水平者支配和控制，研討的總體效率會(huì)很低； 4、超9人往往責(zé)任不清，易出現(xiàn)搭便車(chē)現(xiàn)象； 5、群體內(nèi)有從眾壓力，會(huì)嚴(yán)重抑制創(chuàng)新觀點(diǎn)； 6、因責(zé)任分散效應(yīng)， 研討易發(fā)生保守偏移和冒險(xiǎn)偏移。,19,從眾行為 1、在他人的影響下，觀察發(fā)生誤差； 2、自己有正確的判斷，但看多數(shù)人的意見(jiàn)與自己不一致，懷疑自己以至放棄自己的判斷； 3、明知?jiǎng)e人的判斷是錯(cuò)的，但不愿與集體作對(duì)，跟著作出錯(cuò)誤反應(yīng)。,二、集體研討經(jīng)常遇到的問(wèn)題,20,群體壓力 1、當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)成員意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)感到一種心理上的壓力。這種壓力就是群體壓力。 2、群體壓力有助于群體規(guī)范的形成,可以增強(qiáng)群體成員的安全感

6、。 3、群體壓力消極的一面就是窒息其成員的創(chuàng)造精神和獨(dú)立見(jiàn)解。,二、集體研討經(jīng)常遇到的問(wèn)題,21,責(zé)任分散效應(yīng) 1、當(dāng)一個(gè)人獨(dú)自承擔(dān)任務(wù)時(shí)，他會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，做出相對(duì)比較理性的決策和行動(dòng)。 2、當(dāng)人們集體承擔(dān)任務(wù)時(shí)，其中的個(gè)人可能就難以意識(shí)到自己的責(zé)任，出現(xiàn)責(zé)任分散現(xiàn)象。 3、責(zé)任分散在集體研討中可能出現(xiàn)兩種不同的情況：依賴(lài)心理和集體冒險(xiǎn)。,二、集體研討經(jīng)常遇到的問(wèn)題,22,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（一）什么叫結(jié)構(gòu)化研討？ 所謂結(jié)構(gòu)化研討，是參與者借助規(guī)范、工具，克服研討中可能出現(xiàn)的從眾壓力和群體偏離現(xiàn)象，針對(duì)預(yù)設(shè)的課題進(jìn)行診斷分析、查找原因、尋求對(duì)策的邏輯方法。這一方法既

7、能激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造性智慧，又能促進(jìn)參與者形成集體共識(shí)。 結(jié)構(gòu)化研討是“以學(xué)員的需求為基礎(chǔ)，以學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題為中心，以學(xué)員自身為主體”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念的“落地”。 在近幾年的干部教育培訓(xùn)中，國(guó)家行政學(xué)院以及其他干部學(xué)院大量的使用結(jié)構(gòu)化研討的方法來(lái)創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，增加培訓(xùn)的價(jià)值。,23,結(jié)構(gòu)化研討模型,水平思考,垂直思考,尋 求 對(duì) 策,分 析 原 因,擺現(xiàn)象，找問(wèn)題,錢(qián),趙,孫,王,李,24,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（二）工作程序 1、搭建小組。每個(gè)小組最好不超過(guò)9人，成員最好在來(lái)源、經(jīng)歷、技能上具有多元特征，體現(xiàn)差異。 2、明確本組討論的問(wèn)題（兩種情況）。 3、集體推薦下述角色，各角色

8、明確自己的職責(zé)。 組長(zhǎng)、記錄人、發(fā)言人、吹鼓手、挑刺者。 組長(zhǎng)職責(zé)：守住規(guī)則，控制時(shí)間，鼓勵(lì)思考。 記錄人：一定要在大白紙上做記錄 每個(gè)小組最好配備一名催化師。,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（三）催化師的角色、職責(zé)與能力要求： 1、對(duì)研討內(nèi)容保持中立，不參與討論 2、對(duì)研討過(guò)程進(jìn)行把握，在反思環(huán)節(jié)放慢速度，整體上加快研討成果產(chǎn)出 3、提供思維工具，引導(dǎo)學(xué)員使用 4、會(huì)提問(wèn)，善于捕捉機(jī)會(huì)對(duì)小組成員提出的關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行層層深入發(fā)問(wèn)，善于引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)象出發(fā)找出背后隱藏的真正問(wèn)題是什么 5、 對(duì)偏離主題的發(fā)言者適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，確保圍繞主題進(jìn)行討論 6、保護(hù)好參與者的自尊，營(yíng)造良好研討氣氛,（四）組長(zhǎng)

9、的角色、職責(zé)與能力要求： 大家注意提出的問(wèn)題一定要具體，切忌太大，而且要重點(diǎn)關(guān)注重要性和緊迫性； 請(qǐng)嚴(yán)格把握時(shí)間和節(jié)奏，不要超時(shí)，分組研討總共1小時(shí)30分鐘，每階段不要超過(guò) 30分鐘； 請(qǐng)?jiān)诘谝浑A段問(wèn)題聚焦完了之后找老師匯報(bào)本組的問(wèn)題是什么； 請(qǐng)嚴(yán)格按照研討流程及工具說(shuō)明來(lái)操作，注意學(xué)員寫(xiě)個(gè)人見(jiàn)解之前一定不要討論，別人發(fā)表見(jiàn)解后 其他人不要馬上進(jìn)行評(píng)價(jià)，直到所有見(jiàn)解發(fā)表完了之后再解釋、討論、進(jìn)行合并； 請(qǐng)保護(hù)好大家的積極性，對(duì)個(gè)別學(xué)員的超時(shí)等行為善意提醒，不要傷害了大家的自尊； 請(qǐng)對(duì)大家評(píng)分高的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌盐?，不要選擇超出學(xué)員層面能力解決范圍之外的問(wèn)題； 請(qǐng)?zhí)崆安贾煤酶黜?xiàng)角色安排：記錄人、

10、發(fā)言人、吹鼓手、挑刺者； 老師先講解40分鐘，組長(zhǎng)小會(huì)5分鐘，然后學(xué)員分組研討一個(gè)小時(shí)30分鐘，再召集大家回到大會(huì)場(chǎng)開(kāi)始全班匯報(bào)，每個(gè)小組匯報(bào)時(shí)間不超過(guò)4分鐘（包括吹鼓和挑刺），然后老師再總結(jié)5分鐘結(jié)束。,27,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（五）學(xué)習(xí)討論工具： 團(tuán)隊(duì)列名法（反復(fù)使用） 魚(yú)骨圖原因分析法（分析原因時(shí)使用） SMART目標(biāo)設(shè)定法（尋求對(duì)策時(shí)使用） 四副眼鏡法（審示決策時(shí)使用） ,第一步,第二步,第三步,第五步,2)寫(xiě)完后，成員依序輪流發(fā)言，必須說(shuō)新觀點(diǎn)，一輪接著一輪，沒(méi)有新觀點(diǎn)的可以跳過(guò)，直到所有觀 點(diǎn)記錄在案。,4)大家獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行選擇和重要性、緊迫性排序。（入選2個(gè)

11、，分別打2分和1分）,1) 在討論前，每個(gè)人先對(duì)問(wèn)題做獨(dú)立思考，然后獨(dú)自寫(xiě)出答案。,3)前兩步完成后，進(jìn)行澄清和評(píng)價(jià)各個(gè)觀點(diǎn)。,5)再做累加，分?jǐn)?shù)最高、靠前的觀點(diǎn)就是集體共識(shí)。,第四步,團(tuán)隊(duì)列名法,注意：在所有觀點(diǎn)記錄以前，彼此不討論！,SMART目標(biāo)設(shè)定法,Specific 目標(biāo)要是具體的，可操作性,Measurable 目標(biāo)要可衡量，要量化,Achievable 目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn),Relevant 目標(biāo)要和任務(wù)有相關(guān)性,Time bound 目標(biāo)要有時(shí)間表，有時(shí)限,眼鏡里的世界,萬(wàn)花鏡 以積極的、前瞻的角度進(jìn)行議論,給出贊成意見(jiàn)、贊成的理由；,墨 鏡從審慎的、懷疑的角度進(jìn)行審視，給出

12、反對(duì)意見(jiàn)、反對(duì)的理由；,望遠(yuǎn)鏡 從領(lǐng)導(dǎo)層的角度看對(duì)策，用全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看事物, 是否找準(zhǔn)了對(duì)策？,放大鏡 從執(zhí)行層、基層看對(duì)策，我們的對(duì)策是否符合實(shí)際、具有可操作性。,四副眼鏡法從四種不同角度審視、觀察對(duì)策，看我們找到的對(duì)策是否有價(jià)值、可操作；,31,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（六）研討具體流程 第一步、擺現(xiàn)象，找問(wèn)題，找12主要問(wèn)題 第二步、分析原因，找12主要原因 第三步、提出對(duì)策，選擇其中1個(gè)原因，進(jìn)行對(duì)策分析。,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（七）具體做法 第一步、查擺現(xiàn)象，提出問(wèn)題，找到主要問(wèn)題（12個(gè)） 使用工具： 團(tuán)隊(duì)列名法 1）先獨(dú)立思考，不討論；再把思考結(jié)果寫(xiě)下

13、來(lái)；隨后，依序輪流列舉，每次只說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)或事實(shí)。記錄員寫(xiě)在大白紙上。一輪接著一輪，直至每人說(shuō)完。說(shuō)完前，不要對(duì)別人的觀點(diǎn)妄加評(píng)論。 2）澄清、合并同類(lèi)項(xiàng)。 3）選擇、重要性排序，集體投票決定主要問(wèn)題。,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,第二步、分析原因，找到主要原因（1、2個(gè)） 使用工具：團(tuán)隊(duì)列名法+魚(yú)骨圖原因分析法+投票表決 1）根據(jù)確定的一個(gè)主要問(wèn)題，獨(dú)自分析原因，并寫(xiě)在各自本子上。做法如前。 2）然后，在大白紙上畫(huà)出魚(yú)骨圖，逐個(gè)列舉各自找到的原因，并將原因分類(lèi)沾貼在不同魚(yú)刺上。 3）澄清，重要性排序，集體投票決定主要原因。,34,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,第三步、尋求對(duì)策，找到有

14、效對(duì)策（1、2個(gè)） 工具：smart目標(biāo)法+團(tuán)隊(duì)列名法+投票表決+四副眼鏡法。 1）根據(jù)找到的一個(gè)主要原因，獨(dú)自提出解決對(duì)策，并寫(xiě)在各自本子上。做法如前。 2）澄清，重要性排序，集體投票決定主要對(duì)策 3）運(yùn)用四副眼鏡法審視主要對(duì)策。 第四步、總結(jié)梳理 群策群力形成研討報(bào)告和實(shí)施方案。,三、用“結(jié)構(gòu)化”解決集體研討問(wèn)題,（八）結(jié)構(gòu)化研討中要注意的問(wèn)題 宗旨是解決“是什么？為什么？怎么辦？” 除了“問(wèn)題-原因-對(duì)策”這一邏輯結(jié)構(gòu)之外，還有其它的邏輯結(jié)構(gòu)，如目標(biāo)研討法“目標(biāo)-條件-途徑”； 規(guī)則精神是均衡參與。即激發(fā)出每個(gè)體的獨(dú)創(chuàng)性意見(jiàn)，又要通過(guò)研討投票達(dá)成集體共識(shí)； 關(guān)鍵技巧：利用差異思維和彼此質(zhì)

15、疑來(lái)促進(jìn)個(gè)體和群體思考的深化； 問(wèn)題不可太大，否則得出的原因不靠譜，解決問(wèn)題的對(duì)策也空洞； 為避免低水平重復(fù)，需要在討論中給參與者補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，以拓寬視野，提高破解問(wèn)題能力。 注意研討產(chǎn)出:是政策建議還是具體方法？ 避免過(guò)度結(jié)構(gòu)化，保護(hù)好參與者的自尊； 有效激勵(lì)：用好成果，激勵(lì)參與者，如果能夠延伸為行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)研究，效果會(huì)更好！,研討交流要求,一、研討會(huì)結(jié)束，開(kāi)始全班的交流會(huì)； 二、各組代表交流匯報(bào)，限4分鐘內(nèi)，要點(diǎn)： 1、簡(jiǎn)介本組研討的問(wèn)題； 2、圍繞問(wèn)題做原因分析的情況； 3、本組所提出對(duì)策建議或改進(jìn)措施。 三、點(diǎn)評(píng)，依據(jù)： 1、選擇的問(wèn)題準(zhǔn)不準(zhǔn)； 2、原因分析是否抓住了根本； 3、解決

16、問(wèn)題的思路是否體現(xiàn)了績(jī)效和創(chuàng)新要求。,一、結(jié)構(gòu)化研討介紹,二、討論如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)內(nèi)容,簡(jiǎn)要說(shuō)明,研討流程,擺現(xiàn)象，找問(wèn)題，提出12個(gè)主要問(wèn)題,分析問(wèn)題，討論12主要原因,考慮對(duì)策，選擇其中1個(gè)原因，進(jìn)行對(duì)策分析,研討主題：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與群體,兩個(gè)以上的相互作用相互依賴(lài)的個(gè)體， 為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。,群體成員共享信息，作出決策，幫助 每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要素,42,集體推薦下述角色 組長(zhǎng)、記錄人、發(fā)言人、吹鼓手、挑刺者。 組長(zhǎng)職責(zé)：守住規(guī)則，控制時(shí)間，鼓勵(lì)思考。 記錄人：一定要在大白紙上做記錄,一、查擺現(xiàn)象，提出問(wèn)題，找到主要問(wèn)題（ 團(tuán)

17、隊(duì)列名法） 1、圍繞打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，每人獨(dú)自提出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題1-2個(gè)，彼此不討論。然后依次輪流發(fā)言，一次發(fā)言說(shuō)1個(gè)問(wèn)題，不解釋、舉例，別人不質(zhì)疑。一輪接一輪，沒(méi)有可跳過(guò)，直至所有意見(jiàn)說(shuō)完，形成本組問(wèn)題清單。 2、澄清、合并同類(lèi)項(xiàng)； 3、按照重要性和緊迫性的要求，每人從“問(wèn)題清單”中選出2個(gè)既重要又緊迫的問(wèn)題，然后分別賦于2（最為重要的問(wèn)題）、1（次之重要的問(wèn)題）的分值。 4、每組從聚焦的問(wèn)題中選出其中最重要的1個(gè)問(wèn)題做原因分析。,二、分析原因，確定主要原因 (團(tuán)隊(duì)列名法+魚(yú)骨圖原因分析法+投票表決) 圍繞本組鎖定的1個(gè)主要問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，投票產(chǎn)生主要的原因（做法如 上一節(jié)的兩步做法，如原因很多很復(fù)雜，需要借助魚(yú)骨圖原因分析法）。 澄清，重要性排序，集體投票決定主要原因。 每組從聚焦出2個(gè)主要原因中選出其中1個(gè)進(jìn)行對(duì)策分析。,45,第三步、尋求對(duì)策，找到有效對(duì)策（1、