1、怎樣做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理處經(jīng)理 物業(yè)管理行業(yè)的特點決定了先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂。 只要業(yè)主有所需，我們就有所應(yīng)，穿針引線、協(xié)調(diào)搓和，平日風(fēng)里來雨里去，絲毫不得懈怠。 與那些一杯茶水一張報的愜意環(huán)境相去甚遠(yuǎn)不說，我們的從業(yè)人員更要承受方方面面的心理壓力。 難怪有人曾戲言，做物業(yè)比做居委會難做物業(yè)管理人員更難!做物業(yè)管理處的領(lǐng)頭人更是難上加難啊!正因為如此，物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)和選拔一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理才顯得尤為重要。 一、優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神作為管理處經(jīng)理，你的一言一行都會影響到你的下屬及員工，任何時候要言行帶頭。 人服于德，而不服于力，員工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。 不要計較個

2、人得失，具有任勞任怨的精神。 作為管理處經(jīng)理，敬業(yè)精神是干好物業(yè)服務(wù)管理工作的基石。 前國家隊主教練米盧曾有一句名言態(tài)度決定一切而今在物業(yè)管理行業(yè)也有一句名言敬業(yè)決定一切!細(xì)心、耐心、踏實的工作態(tài)度是絕對不可缺少的，如你沒有細(xì)心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生，沒有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通沒有踏實地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情，那么你的工作也無法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 二、必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知 物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛，物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識。 而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理1必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。 如果不懂就會變得被動。 2

3、物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。 衡量和評價一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何，最直觀的物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。 管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時，時時刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)的完美化，以此來維護(hù)和提高公司良好的聲譽。 3必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。 對于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題，比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強電弱電等等，作為一名管理處經(jīng)理，都應(yīng)具備這方面的專業(yè)知識。 否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展，更談不上規(guī)范化。 沒有必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識，你也根本不知道怎樣去應(yīng)對目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。 三、必備的五種能力第一種

4、帶好團(tuán)隊的能力。 管理處經(jīng)理必須明白一個人的力量是有限的，而建設(shè)一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊卻是至關(guān)重要的，集體的力量壯大了，個人的業(yè)績隱去了，但他對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，卻是任何一個只突出個人業(yè)績的經(jīng)理無法比擬的。 每位員工的性格都不一樣，有些活潑，能搞活氣氛，有些不擅言詞，但能做具體實在的工作，有些性格耿直，但很容易得罪人，有些有能力，但也有一些缺點，這樣一個團(tuán)隊的經(jīng)理，你必須很清楚你屬下的性格，用員工的長處，避員工之所短，同時幫助塑造理想的性格，為團(tuán)隊成功打下堅實的基礎(chǔ)。 對屬下員工在嚴(yán)格管理、強調(diào)業(yè)績的同時也應(yīng)多了解他們在工作中的艱辛和苦衷，畢竟他們處于第一線，所面臨的種種問題也是

5、經(jīng)理應(yīng)面對的，幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵，只有這樣才能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊，使團(tuán)隊更加穩(wěn)固堅強具有戰(zhàn)斗力。 第二種執(zhí)行能力。 執(zhí)行力是物業(yè)管理企業(yè)提高競爭力的保障。 而物業(yè)管理區(qū)域的執(zhí)行力是否到位既反映了管理處內(nèi)全體員工的整體素質(zhì)，也反映了管理處經(jīng)理的素質(zhì)和心態(tài)。 一個好的執(zhí)行者能夠彌補策劃者的不足，從而使人才質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量。 比如物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9000族的系列認(rèn)證，那么這時就需要物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)理在日常管理中按照lS09CCD的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，來控制服務(wù)品質(zhì)。 然而業(yè)主的滿意度是衡量物管服務(wù)品質(zhì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力的強弱將在此得到直接體現(xiàn)。 第二種管理模式創(chuàng)新的能力。

6、 社會在進(jìn)步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。 我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠(yuǎn)處于被動局面，更談不上什么競爭。 業(yè)內(nèi)形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業(yè)主對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)的了解也越來越成熟。 作為一名物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)該充分地認(rèn)識到這一點，所以要不斷改進(jìn)提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量量，改善自己的服務(wù)態(tài)度，改變管轄區(qū)域內(nèi)的各類環(huán)境，如此才能在競爭中立于不敗之地。 第四種良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 物業(yè)管理處經(jīng)理每天要面對管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工，同時還要面對公司領(lǐng)導(dǎo)和各個政府職能部門以及跟管理處的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。 沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對管理處的運作管理會存在一定的

7、障礙和阻力。 對于公司領(lǐng)導(dǎo)的指令意圖，你必須有效地領(lǐng)會，并嚴(yán)格執(zhí)行實施，在實施過程中所出現(xiàn)的問題及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)有效地調(diào)整自己的決策。 對政府各職能部門及業(yè)務(wù)往來關(guān)系，應(yīng)起到橋梁作用在充分維護(hù)公司利益的同時，應(yīng)在各方利益上找到一個支撐點，也就是共同利益，實現(xiàn)雙贏的局面，但如果利益產(chǎn)生沖突時，就需要經(jīng)理發(fā)揮超強的溝通協(xié)調(diào)能力去為公司爭取最大的利益。 面對管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)畢竟是服務(wù)行業(yè)，你所需考慮的應(yīng)該是如何使業(yè)主滿意，這就要求你在腳踏實地地去做的同時，還要以真誠的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司經(jīng)濟指標(biāo)的保證，也是我們工作的目標(biāo)。 第五種精明的理財能力。 企業(yè)的生存離不開現(xiàn)金和利潤，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也離不開現(xiàn)金和利潤，如何最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益，是作為名管理處經(jīng)理在此工作的最終目的，然而開源節(jié)流是達(dá)到該自的的不二法門在這微利的行業(yè)中，節(jié)省每一項不必要的開支是勢在必行的，心里一定要有一本明細(xì)賬，收入多少、支出多少、盈利多少，對這一切要做到心中有數(shù)。 與此同時，開源也是盈利的關(guān)鍵，要有精準(zhǔn)的理財眼光!使資源增值，在日常收益的同時，多方去尋求利潤增長點，保證管理處達(dá)到最大的盈利目標(biāo)。 以上幾點是一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理必備的素質(zhì)，但