1、豐田公司的人力資源管理方法一、豐田汽車公司概況1.企業(yè)的LOGO豐田公司的三個(gè)橢圓的標(biāo)志是從1990年初開(kāi)始使用的標(biāo)志中的大橢圓代表地球中間由兩個(gè)橢圓垂直組合成一個(gè)T字， 代表豐田公司 品牌釋義：品牌釋義象征豐田公司立足于未來(lái)，對(duì)未來(lái)的信心和雄心，還象征著豐田公司立足于顧客，對(duì)顧客的保證，象征著用戶的心和汽車廠家的心是連在一起的 ，具有相互信賴感，同時(shí)喻示著豐田的高超技術(shù)和革新潛力2、公司簡(jiǎn)介 豐田汽車公司，簡(jiǎn)稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛(ài)知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一

2、，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車隸屬于豐田財(cái)團(tuán)。豐田財(cái)團(tuán)是以豐田佐吉?jiǎng)?chuàng)立的豐田自動(dòng)織機(jī)為母體發(fā)展起來(lái)的龐大企業(yè)集團(tuán)，2006年僅豐田汽車的關(guān)聯(lián)結(jié)算收入就達(dá)億日元，營(yíng)業(yè)額20873億日元，凈利潤(rùn)13721億日元。截至2007年11月，員工總數(shù)達(dá)到30.9萬(wàn)人，目前員工總數(shù)達(dá)到人。 豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。其旗下品牌主要包括雷克薩斯（凌志）、皇冠、豐田等系列高中低端車型等。2011年世界500強(qiáng)企業(yè)，排在第8名，營(yíng)業(yè)額達(dá)到2217億美元，利潤(rùn)47.65億美元。公司總資產(chǎn)超過(guò)1200億美元，全球員工人數(shù)約33萬(wàn)。3、企業(yè)理念使

3、命：通過(guò)汽車，創(chuàng)造富裕社會(huì)經(jīng)營(yíng)宗旨：提供讓人滿意的豐田汽車、把顧客當(dāng)做上帝、重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為用戶服務(wù)、做到創(chuàng)造財(cái)富，貢獻(xiàn)社會(huì)基本理念：通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)社會(huì)，顧客第一，銷售第二，生產(chǎn)第三基本理念的兩大支柱：智慧和改善、尊重人性 二、豐田的人才招聘 1、豐田公司的模糊管理 歐美人力資源管理模式的基礎(chǔ)就是崗位分析，在此基礎(chǔ)上制定崗位說(shuō)明書(shū)。但豐田公司卻并非這樣。豐田公司實(shí)行的是模糊管理。模糊管理不是每個(gè)人沒(méi)有職責(zé)或者職責(zé)不清，而是根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴(kuò)大工作范圍、增加工作職責(zé)，促進(jìn)其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個(gè)領(lǐng)域，就會(huì)造成只關(guān)心本職工作，其他工

4、作事不關(guān)己，團(tuán)隊(duì)合作差，同時(shí)如果熟悉一項(xiàng)工作后不能及時(shí)擴(kuò)大其工作范圍，增加其工作職責(zé)，對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)不利。 豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對(duì)專業(yè)的要求低于對(duì)綜合素質(zhì)的要求。在豐田公司，學(xué)法律的搞采購(gòu)，學(xué)汽車的搞人事，學(xué)計(jì)算機(jī)的搞制造這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會(huì)把你培養(yǎng)成一個(gè)復(fù)合型的多面手。 2、豐田公司的招聘理念 豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優(yōu)秀的。在中國(guó)豐田事業(yè)體內(nèi)，你很少見(jiàn)到來(lái)自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學(xué)生來(lái)自吉林大學(xué)、大連理工、天津大學(xué)、北外、四川大學(xué)、中山大學(xué)，甚至一些省級(jí)院校，來(lái)得學(xué)生也不是最優(yōu)秀的。 3、豐田

5、公司對(duì)應(yīng)屆生情有獨(dú)鐘 同所有跨國(guó)企業(yè)一樣，豐田公司喜歡招用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、中職生。豐田公司提倡終身雇傭。正如一位豐田事業(yè)體制造部長(zhǎng)在新員工入社動(dòng)員會(huì)上所說(shuō)，豐田公司把大家招進(jìn)來(lái)，就有責(zé)任和義務(wù)把大家負(fù)責(zé)到退休。應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強(qiáng)，工作熱情高，經(jīng)過(guò)豐田文化熏陶，很快會(huì)適應(yīng)其快節(jié)奏、高壓力的工作。 4、豐田公司員工招聘方法 中國(guó)豐田事業(yè)體人員招聘通常一年一至二次。主要集中在歲末年初。首先會(huì)有一次持續(xù)近兩月的大型學(xué)校宣傳，然后參加學(xué)校專場(chǎng)招聘會(huì)。優(yōu)秀者進(jìn)入公司參加復(fù)試。對(duì)于操作工人，還必須到公司技能培訓(xùn)中心進(jìn)行動(dòng)手能力、手腦靈活性等測(cè)試。 公司各級(jí)對(duì)招聘面試非常重視，層層篩選，層層把關(guān)。在四川一汽豐

6、田，招聘一個(gè)辦公室文員，招聘擔(dān)當(dāng)要按1：16進(jìn)行篩選，再按1：8推薦給人事主管篩選，人事主管按1：4推薦給部門(mén)主管篩選，最后部門(mén)主管按1：2推薦給總經(jīng)理做最后裁定。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)不到比例要求，就會(huì)從頭再來(lái)一次。即使順利，前后至少也要花一個(gè)月時(shí)間。 5、豐田公司員工編制控制 因?yàn)楣竟ぷ鞣€(wěn)定、福利較好，員工流失率極低，所以每年對(duì)人員招聘控制得非常嚴(yán)格。部門(mén)要提出增員計(jì)劃，必須附加詳細(xì)地、具有說(shuō)服力的定量分析報(bào)告。通常情況下，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)內(nèi)容增加，計(jì)劃很難得到人事部門(mén)批準(zhǔn)。 6、豐田的績(jī)效考評(píng)體系 a、豐田公司績(jī)效考評(píng)稱為面談培養(yǎng)。 言下之意，就是通過(guò)面談，確定考核目標(biāo)，評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成度；通過(guò)面

7、談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的態(tài)度、能力以及需要改進(jìn)的地方；通過(guò)面談，提出今后工作的期待，下屬發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)的過(guò)程，實(shí)際上是下屬實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)下屬不斷成長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)人才培養(yǎng)的過(guò)程。 面談考核的宗旨是“能力主義”和“成果主義”。一個(gè)優(yōu)秀的員工，既要體現(xiàn)在能力上，又要體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上。對(duì)于資格/職務(wù)較低的員工，在“成果主義”的基礎(chǔ)上更多體現(xiàn)“能力主義”；對(duì)于資格/職務(wù)較高的員工，在“能力主義”的基礎(chǔ)上更多關(guān)注“成果主義”。 b、關(guān)于“成果主義”。 豐田公司體現(xiàn)成果主義的考核方法就是方針管理，方針管理不完全等同于目標(biāo)管理（MBO）。方針管理關(guān)注結(jié)果，但更

8、關(guān)注過(guò)程；方針管理關(guān)注目標(biāo)的層層分解，更關(guān)注上下交流，上下同心。 每年年末，公司上下在年終盤(pán)點(diǎn)的同時(shí)，也在進(jìn)行一次轟轟烈烈的年度目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)。首先是公司目標(biāo)，有兩種方式，一種是公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境提出明年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，下發(fā)到各部門(mén)進(jìn)行討論、修改，再反饋上去，反復(fù)幾次最終定稿；另一種是總經(jīng)理不提公司目標(biāo)，由各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)實(shí)際、公司戰(zhàn)略提出部門(mén)目標(biāo)，總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行歸納提煉，加入自己的觀點(diǎn)，制定公司次年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，下發(fā)到各部門(mén)進(jìn)行討論、修改，再反饋上去。采取哪種方式取決于不同總經(jīng)理不同的管理方式。公司目標(biāo)確定后，一方面要報(bào)日本豐田公司本部，作為次年考評(píng)總經(jīng)理的必要要件；另

9、一方面，下發(fā)到各部門(mén)，制定部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃。 公司、部門(mén)年度目標(biāo)和計(jì)劃確定后，將貼在公司顯眼位置，如會(huì)議室，對(duì)全體員工公開(kāi)。然后，上司同下屬就要一道通過(guò)面談共同確定每一個(gè)員工年度工作目標(biāo)及月度分解目標(biāo)。在每月月末，目標(biāo)達(dá)成度點(diǎn)撿的同時(shí)制定次月的工作目標(biāo)，將目標(biāo)填入公司統(tǒng)一制作的月度考核面談表。到了月末，上司同下屬又一起逐一對(duì)每一個(gè)目標(biāo)就目標(biāo)重要性以及每一目標(biāo)的工作進(jìn)度、完成情況、取得效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定等級(jí)，評(píng)定分值。每位員工面談考核分值確定后，該部門(mén)各個(gè)員工的表現(xiàn)情況就一目了然了。 上司同下屬共同確定了下個(gè)月的工作目標(biāo)后，并不是放任不管，在發(fā)揮員工主動(dòng)性、能動(dòng)性的

10、同時(shí)，需要不時(shí)了解員工的工作情況，給予必要的幫助和指導(dǎo)。這稱為豐田工作方法之一的“聯(lián)絡(luò)匯報(bào)商量”。 對(duì)于中高級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，部門(mén)目標(biāo)達(dá)成度點(diǎn)撿通常每半年進(jìn)行一次，公司總經(jīng)理會(huì)按照部門(mén)年度目標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，目標(biāo)是否達(dá)成、達(dá)成的效果如何，被評(píng)價(jià)者除了自我評(píng)價(jià)外，還要接受總經(jīng)理近乎苛刻的提問(wèn)和嚴(yán)格的點(diǎn)評(píng)。年中、年末點(diǎn)撿也是各位管理者極為恐懼的一天。通常，為此點(diǎn)撿，部門(mén)上下會(huì)緊張、忙亂近一個(gè)月。 方針管理是就雙方達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目進(jìn)行工作和評(píng)價(jià)，鍛煉了員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，同時(shí)要求上司參與到員工工作的各個(gè)方面。 c、關(guān)于“能力主義”。 “能力主義”考評(píng)主要針對(duì)職務(wù)、資格較低的員工?？荚u(píng)主要集中在員工工作技

11、能、專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度等方面。實(shí)際上，就是豐田價(jià)值觀的評(píng)價(jià)。不同職務(wù)、不同資格的員工，其能力要求不同，專業(yè)知識(shí)要求不同，考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)就不同。比如說(shuō)，對(duì)于基層主管，更多側(cè)重于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人才培養(yǎng)、方針管理、成本管理等方面；對(duì)于一般文員，傾向于改善、問(wèn)題意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、遵守規(guī)章制度等方面；對(duì)于操作工人，考評(píng)主要集中在安全、品質(zhì)、改善、多能工、4S、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。 7.(一）豐田公司的福利體系 薪酬福利體系經(jīng)過(guò)近百年的不斷改善，已幾近完美。進(jìn)入豐田的員工，到退休甚至到去世，能想到的福利，公司都已考慮到了。 1、在薪酬方面，豐田公司實(shí)行的是職能工資制，薪酬支付與績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密相關(guān)。員工基本工資體現(xiàn)

12、的“能力主義”，員工獎(jiǎng)金體現(xiàn)的“成果主義”?！澳芰χ髁x”和“成果主義”是豐田公司分配機(jī)制的靈魂。 2、“年工序列制”是薪酬有效補(bǔ)充?！澳旯ば蛄兄啤惫膭?lì)員工長(zhǎng)期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，技能越高，因人才流失造成的損失越小，對(duì)公司文化的認(rèn)同度越高，對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)也越大。 “年工序列制”的體現(xiàn)不僅在工齡工資上，還體現(xiàn)在一些福利待遇上，比如四川一汽豐田員工的年假、購(gòu)房購(gòu)車補(bǔ)貼、旅游補(bǔ)貼等，都與員工工齡長(zhǎng)短有關(guān)。 3、員工福利花樣多多。四川一汽豐田公司員工福利除法定“五險(xiǎn)一金”外，還包括免費(fèi)交通車、免費(fèi)午餐、免費(fèi)體檢、免費(fèi)服裝（如西服套裝、防寒服、保暖內(nèi)衣等）、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)

13、療保險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼、家屬生老病死慰問(wèn)、困難補(bǔ)助、員工生日蛋糕、結(jié)婚生育賀禮、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)費(fèi)、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問(wèn)、以及上述的年假、購(gòu)房購(gòu)車補(bǔ)貼、旅游補(bǔ)貼等，有幾十種之多。 （二）豐田公司的激勵(lì)因素 豐田公司激勵(lì)機(jī)制既體現(xiàn)了日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)集體主義、注重長(zhǎng)期雇傭的文化特征，又體現(xiàn)豐田公司勞資信任、現(xiàn)地實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)參與的企業(yè)價(jià)值觀。豐田公司的激勵(lì)機(jī)制主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： a、穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì) 對(duì)于每一個(gè)應(yīng)聘的人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選。一旦通過(guò)面試，成為公司正式員工，就像進(jìn)了保險(xiǎn)箱，幾乎不用擔(dān)心某一天會(huì)被公司炒魷魚(yú)。 有一次，四川一汽豐田一名操作工人將公司一個(gè)廢舊音響帶出，被門(mén)衛(wèi)保安攔下。保安主管、人

14、事主管介入調(diào)查，沒(méi)有任何證據(jù)證明其經(jīng)過(guò)上司允許。按照員工守則規(guī)定，應(yīng)以盜竊論處。中方領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，開(kāi)除。但遭到日方主管極力反對(duì)，原因有三：一、該員工入社時(shí)間短，沒(méi)有證據(jù)證明公司規(guī)章制度培訓(xùn)到位了（其實(shí)，在員工守則培訓(xùn)記錄中有該員工簽字），即使有證據(jù)證明，并不表明該員工理解了、記住了；二、該員工的錯(cuò)誤更在上司管理不當(dāng)，既沒(méi)將音響上鎖保存也未告知大家該東西不能帶出；三、該員工將壞音響帶回宿舍修理、學(xué)習(xí)電子電路知識(shí)（該員工在敘述過(guò)程時(shí)說(shuō)了一句帶回家研究研究，天知道是真的假的），難道學(xué)習(xí)也有錯(cuò)嗎？難道不應(yīng)該鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)嗎？即便做法欠妥，教育教育，知錯(cuò)改正就行了。日方總經(jīng)理出面圓場(chǎng)，這件事就這樣不了了之

15、。 四川一汽豐田自98年合資以來(lái)，被公司解除勞動(dòng)合同的員工寥寥無(wú)幾。這寥寥不到十人的員工，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，打架。豐田人能容納員工的各種錯(cuò)誤，唯獨(dú)不能容忍打架斗毆。凡動(dòng)手打人者，無(wú)論是否有理，必被立即開(kāi)除，毫不含糊。 b、教育培訓(xùn) 豐田公司并非慈善家。穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)不會(huì)用來(lái)養(yǎng)懶人、閑人的。豐田公司各級(jí)管理者都是教育家，個(gè)個(gè)都是“已熬成婆的媳婦”，你想不受教育，想不學(xué)習(xí)提高都不行。豐田公司完善詳細(xì)人才培養(yǎng)體系，無(wú)孔不入的育人文化、績(jī)效文化、獎(jiǎng)勵(lì)文化逼得每一個(gè)人不得不上進(jìn)，不得不沿著公司為你設(shè)計(jì)的階梯向上爬。 c、獎(jiǎng)勵(lì)制度 豐田公司重獎(jiǎng)勵(lì)，輕處罰。四川一汽豐田從大到搶險(xiǎn)救災(zāi)、見(jiàn)義勇為、發(fā)明創(chuàng)造，小

16、到驚嚇提案、合理化建議、清潔衛(wèi)生等，大大小小獎(jiǎng)勵(lì)措施近二十項(xiàng)。 獎(jiǎng)勵(lì)的金錢不多，最多也不過(guò)1000元，絕大多數(shù)只有幾元幾十元，但其產(chǎn)生的影響卻是巨大的，通過(guò)大會(huì)小會(huì)、報(bào)紙廣播宣傳欄，獎(jiǎng)勵(lì)讓每一項(xiàng)積極的行為得到尊重，讓每一個(gè)有成就動(dòng)機(jī)的需求得到滿足，從而產(chǎn)生更大的成就欲望；也讓一些碌碌無(wú)為者無(wú)地自容，不得不奮起直追，逐步培養(yǎng)起一種積極向上、你追我趕的氛圍。 d、員工活動(dòng) 豐田公司是倡導(dǎo)集體主義的典型企業(yè)。在四川一汽豐田，員工活動(dòng)豐富多彩。超大型活動(dòng)，有“員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“新春聯(lián)誼會(huì)”、“新年音樂(lè)會(huì)”。“員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”是上至總經(jīng)理下至清潔工，全員參與；“新春聯(lián)誼會(huì)”是員工與員工家屬聯(lián)歡，中日雙

17、方干部及家屬與員工及家屬歡聚一堂，載歌載舞，其樂(lè)融融，這些活動(dòng)的組織均是普通員工，使其在工作中得不到體現(xiàn)的才能得到淋漓盡致的發(fā)揮。 每個(gè)部門(mén)及各級(jí)工會(huì)每年都會(huì)組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，公司不僅給予資金支持還免費(fèi)派車接送。在周末，在成都周邊旅游景點(diǎn)，在風(fēng)景秀麗的近郊“農(nóng)家樂(lè)”，在“熱情騰騰”火鍋城，常常能見(jiàn)到豐田人的蹤跡。年關(guān)將至，公司為感謝員工家屬的支持，會(huì)邀請(qǐng)他們到公司參觀、聯(lián)誼，或以部門(mén)為單位組織家屬吃飯、喝茶、唱歌、下棋、打麻將等等活動(dòng)。 公司建有專門(mén)的籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)和乒乓球場(chǎng)，還組建有專門(mén)的足球隊(duì)、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，代表公司經(jīng)常外出比賽、聯(lián)歡。不僅費(fèi)用公司負(fù)擔(dān)，而且得獎(jiǎng)而歸，還要受

18、到獎(jiǎng)勵(lì)。 公司這些活動(dòng)，簡(jiǎn)單地看，是增加了一定成本，但其增強(qiáng)了勞資間的相互信任、相互理解，也有利于建立和諧的工作環(huán)境，其作用不可謂不大。e、公司交流體系 豐田公司還有一套完善的、成熟的交流體系。 （1）公司方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況能夠迅速傳遞到每個(gè)員工，得到員工理解認(rèn)同，進(jìn)而形成全員共同目標(biāo)、全員共同參與、共同努力； （2）通過(guò)交流，集中多方面意見(jiàn)建議，既體現(xiàn)集體決策又使決策更加科學(xué)、合理； （3）對(duì)于人事政策，在理解員工需求基礎(chǔ)上不斷完善，也讓員工充分理解公司政策制定的背景，減少勞資矛盾，營(yíng)造和諧氛圍； （4）通過(guò)交流，中日干部相互體諒、相互妥協(xié)，文化沖突逐漸減少。 8、員工職業(yè)發(fā)展 “穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)”、“年工序列制”、極低的員